Personalizações com suporte da tabela e do formulário Conversa

Este artigo lista as personalizações que você pode e não pode usar na tabela Conversa (msdyn_ocliveworkitem) e no formulário Conversa no Omnicanal para Customer Service

Personalizações com suporte da tabela Conversa

A tabela a seguir lista as personalizações com suporte.

Componentes	Adicionar novo?	Editar existente?
Formulário	Não	Sim
Exibir	Sim	Não
Gráfico	Sim	Não
Coluna	Sim	Não. Mas você pode alterar algumas propriedades de msdyn_title e msdyn_thirdpartyconversations.
Painel	Não	Não

Você pode:

• Criar regras de negócios.
• Associar uma conversa a um cliente potencial, uma oportunidade ou qualquer outra tabela habilitada para atividades por meio da coluna Referente a disponível para a conversa. Você não pode:

Você não pode:

• Adicionar um relacionamento muitos para muitos.
• Usar colunas personalizadas no roteamento unificado ou atribuição.

É recomendável:

• Você não adiciona uma coluna personalizada definida como necessária pelo sistema. Se você pretende adicionar uma coluna personalizada com base em suas necessidades de negócios, preencha o valor da coluna personalizada por meio da pré-validação de sincronização ou plug-in de pré-operação para garantir que seu valor não seja nulo.
• Não criar chaves alternativas.

Personalizações compatíveis com o formulário Conversa

Você pode personalizar o formulário Conversa para:

• Carregar o formulário Conversa Ativa como uma guia de aplicativo em vez de uma guia de âncora em uma sessão.
• Editar os formulários existentes das seguintes maneiras:
  • Adicionar controles personalizados. No entanto, recomendamos que você não use controles personalizados para atualizar uma conversa porque o Omnicanal para Customer Service substituirá as atualizações quando a conversa terminar.
  • Editar a visualização rápida para clientes e ocorrências.
  • Adicionar recursos da Web e controles externos de sites.
  • Modificar o layout do formulário, redimensionar os controles e criar guias e seções.
  • Editar a visualização rápida para clientes e ocorrências.
  • Mover seções para guias diferentes.
  • Remover a subgrade Ocorrências recentes.

Além disso, se personalizar formulário de conversa ativa estiver ativado, você poderá:

• Adicionar subgrades no formulário Conversa e exibir dados de tabelas relacionadas na subgrade.
• Editar os formulários existentes das seguintes maneiras:
  • Adicione colunas personalizadas e permita salvar colunas personalizadas e padrão no formulário, exceto alguns dos nomes de coluna lógica listados na seção Nomes lógicos da coluna.
  • Adicionar aplicativos de tela.
  • Renderizar as colunas com valores no formulário.
  • Configure os cartões Customer 360 e Detalhes do caso.

Também não recomendamos que você:

• Altere o formulário Conversa ou a ordem em que ele é exibido, pois é o formulário padrão.
• Modificar os manipuladores JavaScript integrados e o recurso web usados no formulário Conversa Ativa.
• Remova o controle do iniciador de formulário dos controles de pesquisa Pesquisar cliente e Pesquisar problema.

Nomes lógicos de colunas

Não há suporte a atualizações nas seguintes colunas:

• activityid
• msdyn_activeagentassignedon
• msdyn_activeagentid
• msdyn_activesessionparticipantid
• msdyn_cdsqueueid
• msdyn_channel
• msdyn_closedon
• msdyn_createdon
• msdyn_customerlanguageid
• msdyn_customerlocale
• msdyn_customersentimentlabel
• msdyn_effortpredictionresult
• msdyn_escalationcount
• msdyn_initiatedon
• msdyn_isoutbound
• msdyn_lastsessionid
• msdyn_liveworkstreamid
• msdyn_modifiedon
• msdyn_ocliveworkitemid
• msdyn_overflowtransfercount
• msdyn_queueid
• msdyn_queueitemid
• msdyn_startedon
• msdyn_statusupdatedon
• msdyn_title
• msdyn_transfercount
• msdyn_urcustomersentimentkeywords
• msdyn_urcustomersentimentlabel
• msdyn_urcustomersentimentscore
• msdyn_workstreamworkdistributionmode
• msdyn_wrapupinitiatedon
• ownerid
• statecode
• statuscode
• assunto

Próximas etapas

Personalizar o formulário de conversa ativa
Personalizar formulários de visualização rápida
Personalizar formulários de sessão

Confira também

Colunas de conversa