Perguntas frequentes sobre a avaliação do Dynamics 365 Customer Service

O Omnichannel for Customer Service oferece um conjunto de recursos que ampliam o poder do Dynamics 365 Customer Service Enterprise para permitir que as organizações se conectem e interajam instantaneamente com clientes em canais de mensagens digitais. É necessária uma licença adicional para acessar o Omnichannel for Customer Service. Para obter mais informações, consulte as páginas Visão geral de preços do Dynamics 365 Customer Service e Plano de preços do Dynamics 365 Customer Service.

Importante

As capacidades e os recursos do Power Virtual Agents agora fazem parte do Microsoft Copilot Studio após investimentos significativos em IA generativa e integrações aprimoradas no Microsoft Copilot.

Alguns artigos e capturas de tela podem fazer referência a Power Virtual Agents enquanto atualizamos a documentação e o conteúdo do treinamento.

Este artigo responde às suas dúvidas mais frequentes sobre a avaliação gratuita do produto Customer Service e do Omnicanal para Customer Service.

Inscrever-se

Quais são os requisitos de sistema para a avaliação?

Este aplicativo é um serviço baseado em nuvem que não exige nenhum software especial além de um navegador da Web atualizado, embora algumas restrições se apliquem. Para obter a melhor experiência de avaliação, evite acessar o site de avaliação no modo de navegação anônima. Saiba mais sobre os requisitos do aplicativo Web.

Como posso me inscrever para a avaliação sem um locatário do Microsoft 365?

Você pode inserir um endereço de email não comercial e criaremos uma conta e um locatário para você.

Posso me inscrever para avaliação usando uma ID de email pessoal que não está associada a uma conta Microsoft?

Você pode usar uma ID de email pessoal. Contudo, você não poderá acessar o centro de administração do Power Platform para adicionar mais usuários à avaliação, alterar direitos de acesso ou estender o período de avaliação.

Posso me inscrever em vários aplicativos do Dynamics 365, como Sales, Marketing e Customer Service?

Sim, pode. Para ver todos as avaliações disponíveis, acesse a página do hub de avaliações. Você pode usar a mesma conta de email para inscrever-se em avaliações diferentes. No entanto, não é possível ter vários aplicativos no mesmo site de avaliação. Cada avaliação estará em um locatário e URL diferentes. Os dados da avaliação não são compartilhados entre os aplicativos.

Aplicativo de avaliação

Não recebi o email com os detalhes da avaliação após a inscrição, o que devo fazer?

Ao se inscrever para a avaliação, você receberá um email com os detalhes da avaliação. Se você não vir o email em sua caixa de entrada, verifique sua pasta de spam. Como alternativa, use as seguintes etapas para acessar o aplicativo:

1. Acesse o site de avaliação e selecione Experimentar gratuitamente.
2. Insira a ID do email que você usou para inscrever-se na avaliação. Haverá redirecionamento para o aplicativo de avaliação pelo sistema.

Como faço para adicionar outros usuários à avaliação?

Para adicionar usuários, acesse o centro de administração do Microsoft 365 usando a conta do administrador da avaliação. Siga as orientações do centro de administração para adicionar usuários até o limite da licença de avaliação. Se o usuário que você estiver adicionando já tiver uma conta do Microsoft 365, atribua a ele um direito de acesso apropriado na organização de avaliação. Para obter mais informações, consulte Atribuir um direito de acesso a um usuário.

Quantos usuários posso adicionar ao meu ambiente de avaliação?

Você pode adicionar um número ilimitado de usuários ao ambiente de avaliação.

Como faço para reiniciar o ambiente de avaliação?

Não é possível reiniciar o ambiente de avaliação. No entanto, você pode esperar o fim do período de avaliação e se inscrever novamente para uma nova.

Como faço para estender a avaliação?

Você pode estender a avaliação por outro período de avaliação no centro de administração. Para obter instruções, consulte Estender sua avaliação. Você poderá estender sua avaliação uma vez.

Como faço para cancelar a avaliação?

Se você se inscreveu para o teste usando uma conta gerenciada da ID Microsoft Entra, poderá pedir para seu administrador do Power Platform excluir o ambiente de avaliação. Se você se inscreveu usando sua conta pessoal, não pode cancelar a avaliação manualmente. A avaliação vai expirar depois do período de avaliação de 30 dias, e o ambiente de avaliação é excluído automaticamente.

Posso converter a avaliação em uma licença paga?

Sim, você pode comprar licenças por meio de compra direta com cartão de crédito em admin.microsoft.com. Ou, você pode trabalhar com o setor de vendas para fazer um licenciamento por volume ou um contrato empresarial. Acesse nossa Página de preços para obter mais informações sobre preços e compras.

Para adquirir a licença usando uma conta existente, converse com o administrador da conta para solicitar as licenças.

Depois de solicitar a licença para seu locatário, você poderá publicar seu ambiente para produção. Você pode remover os dados de exemplo. No entanto, você deve redefinir manualmente a configuração e remover todos os dados de teste adicionados. Recomendamos que você crie um novo ambiente para usar em seu ambiente de produção e adicione as configurações que deseja que estejam presentes em seu ambiente.

Quais são os limites e cotas de avaliação?

As seguintes limitações se aplicam à avaliação:

• A avaliação estará disponível para você por 30 dias. Depois disso, você poderá solicitar uma extensão por mais 30 dias, comprar uma licença paga ou se inscrever para uma nova avaliação.
• A avaliação expirará se não houver atividade no aplicativo por 14 dias consecutivos. As avaliações expiradas não poderão ser reativadas. No entanto, é possível iniciar uma nova avaliação.
• Você pode ter somente uma avaliação ativa por aplicativo por vez. Você poderá se inscrever novamente após o término da avaliação atual do aplicativo.

Perguntas específicas do Customer Service

Quais idiomas os copilotos suportam na versão de teste? Copilot Studio

Na versão de teste, os Copilot Studio copilotos estão disponíveis apenas em inglês.

Quais recursos estão disponíveis na avaliação?

O ambiente que você recebe na avaliação é um ambiente do Power Platform totalmente funcional, com os seguintes recursos prontos para uso:

• Dynamics 365 Customer Service Enterprise

  • Customer Service workspace com sugestões de ocorrências e conhecimento baseadas em IA, pesquisa de conhecimento e scripts de agente com macros para automação de tarefas comuns
  • Gerenciamento de casos, gerenciamento do conhecimento, email

• Mensagens Digitais e Canal de Voz para Dynamics 365 Customer Service

  • Chat, voz e outros canais de mensagens digitais e roteamento unificado

    Observação

    A experiência de voz aprimorada não está disponível na versão de avaliação.

• Power Apps

  • Para criar perfis de aplicativo, configurar modelos, personalizar a solução

• Copilot Studio

  • Para adicionar o bot do Copilot Studio ao chat e aos canais

  Observação

  Se você usar um ID de email pessoal para a avaliação do SAC, não poderá personalizar o bot do Copilot Studio. O bot padrão do Copilot Studio usado em cenários como tour de voz e chat funcionará com o endereço de email pessoal. No entanto, você não poderá acessar os links para personalizar o bot usando o designer do Copilot Studio.

• Dynamics 365 Customer Voice

  • Para adicionar pesquisas pré e pós-conversa em mensagens

• Dynamics365Power Automate

  • Para criar fluxos e processos empresariais personalizados e automatizados

Mais informações: Preços do Dynamics 365 Customer Service

Como faço para remover dados de exemplo da instância de avaliação?

Seu ambiente de avaliação é organizado para fornecer um aplicativo totalmente funcional para garantir que você possa descobrir o valor do negócio do Customer Service imediatamente. Dados de exemplo estão disponíveis para garantir que todos os recursos sejam totalmente ilustrados para você. Você pode aprender como o produto funciona como se fosse implantado para muitos usuários em sua organização e com as interações com clientes existentes. Como este é um ambiente real, você pode adicionar ou excluir manualmente registros de dados individuais em seu ambiente de avaliação, como quiser. Você não pode fazer uma exclusão em massa dos dados de exemplo e das configurações dos ambientes de avaliação.

Como faço para redefinir ou reimportar os dados de exemplo?

Os dados de exemplo vêm com o ambiente de avaliação e a experiência. Para obter um novo conjunto de dados, você deve esperar a expiração da avaliação e iniciar um nova.

Posso ligar para o número de telefone de avaliação de fora dos EUA?

Não, não é possível ligar para o número de telefone de avaliação porque é um número de chamada gratuita nos EUA que funciona apenas nos EUA. Para obter mais informações e uma solução alternativa, consulte Usar um número de telefone de avaliação.

Posso usar os números de telefone de avaliação para SMS de entrada ou saída?

Não. Os números de telefone de avaliação não estão disponíveis para SMS de entrada ou saída.

Posso usar os números de telefone de avaliação para chamadas de saída?

Não. Os números de telefone de avaliação não estão disponíveis para chamadas de saída.

Quais regiões geográficas são compatíveis com a versão de avaliação?

Para obter a lista de regiões geográficas com suporte no Customer Service, consulte Regiões de datacenter.

Para obter a lista de regiões geográficas com suporte no Omnicanal para Customer Service, consulte Disponibilidade internacional. Além disso, a nova experiência de avaliação não tem suporte no Brasil, na Nuvem da Comunidade Governamental, na Noruega e na África do Sul.

Quais idiomas têm suporte na versão de avaliação do Omnicanal para Customer Service?

Para obter a lista de idiomas com suporte no Omnicanal para Customer Service, consulte Disponibilidade de idiomas.

Consulte também

Experimentar o Customer Service
Visão geral do Customer Service workspace
Experimente canais no Omnicanal para SAC