Mensagens rich no controle de conversa

Ao conversar em canais compatíveis, o painel de comunicação inclui um recurso adicional para enviar mensagens rich. Essas mensagens interativas podem ajudar você a coletar e compartilhar informações com os clientes mais facilmente.

Importante

No momento, as mensagens avançadas são suportadas apenas no canal Apple Messages for Business.

Comece a usar mensagens rich na sua conversa com uma das seguintes opções:

• Selecione o botão Mensagens avançadas para iniciar o painel de mensagem avançada.
• Use um comando do teclado para ver a lista de mensagens rich. Digite "/rm" (barra seguida das letras "rm").

Pesquisar por mensagens rich e tags

Após iniciar o painel de mensagem rich selecionando o ícone de mensagem rich ou digitando /rm, você pode digitar qualquer uma das opções a seguir na caixa composta para pesquisar mensagens rich relevantes:

• Digite "/rm", seguido de <keyword>, para listar mensagens que correspondam à palavra-chave.
• Digite "/rm", seguido do sinal de jogo da velha (#), para listar todas as tags. Todas as mensagens rich terão uma tag que contém seu tipo.
• Digite "/rm", seguido de <tagname><keyword>, para listar respostas rápidas que correspondam à tag e palavra-chave.
• Digite "/rm", seguido de <tagname>, para listar todas as mensagens que correspondam à tag. Além disso, você também pode adicionar outra tag após o <tagname>. Por exemplo, digite "/rm", seguido de <tagname><tagname>, para refinar ainda mais as mensagens rich que correspondam a ambas as tags.

Exibir e enviar mensagens rich

Ao encontrar a mensagem avançada que deseja enviar, você pode selecioná-la para abri-la. Isso abrirá o painel de aplicativo Prévia da mensagem rich.

Na guia de pré-visualização, você poderá ver o conteúdo da mensagem avançada que selecionou, bem como um botão Enviar mensagem. Quando você estiver pronto para enviar uma mensagem rich, use Enviar mensagem.

Se o seu administrador tiver habilitado configuração do agente, você poderá personalizar alguns tipos de mensagens rich antes de enviá-las. Essas personalizações são de uso único e não são salvas para a próxima vez que você enviar a mesma mensagem rich.

Nota

Como agente, você deve entender como as mensagens avançadas personalizáveis são construídas e como elas aparecem no dispositivo do cliente antes de editá-las.

Mensagens rich personalizáveis

Alguns tipos de mensagens avançadas podem precisar de personalização do conteúdo antes de serem enviados aos clientes. Outras podem ser personalizadas para adicionar toques pessoais ou opções extras que podem variar dependendo do contexto.

As seguintes mensagens rich permitem personalização habilitada pelo administrador:

Canal	Tipo de mensagem
Apple Messages for Business	Seletor de lista Resposta sugerida Seletor de hora Link rich para o vídeo Link rich para o site

Confira também

Configurar o Apple Messages for Business
Recuperar e formatar mensagens avançadas
Gerenciar mensagens avançadas
Compreender e criar fluxos de trabalho
Configurar mensagens automatizadas
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Roteamento baseado em habilidades
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Modelos
Excluir um canal configurado
Suporte para chat ao vivo e canais assíncronos