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Visão geral de canais SMS

  • Artigo

O canal de SMS no Omnicanal para Customer Service permite que sua organização se conecte aos clientes por meio de mensagens de texto. Seus clientes podem enviar mensagens de texto e se conectar a um agente apropriado. Os agentes podem visualizar as solicitações de SMS recebidas em seus painéis e responder adequadamente. Embora os agentes não possam enviar mensagens, o Omnicanal para Customer Service suporta mensagens de saída via fluxos do Power Automate. Mais informações: Configurar mensagens de saída

Você pode usar o mesmo número de telefone para o canal de SMS e para chamadas de entrada e saída no canal de voz. O SMS está disponível atualmente apenas nos EUA, Canadá e Porto Rico. Para informações detalhadas sobre números e elegibilidade, consulte Capacidade numérica e elegibilidade para assinaturas.

Para obter a melhor experiência de entrega de SMS, recomendamos que você envie um aplicativo de verificação gratuito para seus números gratuitos. Mais informações: Como posso enviar uma verificação gratuita?

Pré-requisito

Você deve obter uma assinatura ativa de Mensagens digitais do Dynamics 365 Customer Service. Para obter mais informações sobre licenciamento e preços, consulte o Guia de licenciamento do Dynamics 365. Você também pode comprar complementos no centro de administração do Microsoft 365. Mais informações: Comprar complementos

Canais SMS compatíveis

No Omnicanal para Customer Service, você pode configurar o canal SMS da seguinte maneira:

  • Configurar um canal de SMS usando os Serviços de Comunicação do Azure
  • Configurar canal de SMS para a Twilio
  • Configurar canal SMS para o TeleSign

Observação

Não há suporte para SMS com o roteamento direto do Azure. Mais informações: Roteamento direto do Azure

Próximas etapas

Configurar um canal de SMS usando os Serviços de Comunicação do Azure
Configurar canal de SMS para a Twilio
Configurar canal de SMS para a TeleSign

Confira também

Canais no Omnicanal para Customer Service
Perguntas frequentes sobre SMS
Suporte para chat ao vivo e canais assíncronos