Envie classificações e comentário para artigos de conhecimento
Você pode facilmente fornecer comentários sobre artigos de conhecimento com a ajuda da classificação de artigos de conhecimento. Os gerentes de conhecimento podem capturar e revisar os comentários sobre os artigos para melhorar e manter uma base de dados de conhecimento relevante.
No Customer Service workspace, ao abrir um artigo na guia Pesquisa de Conhecimento, você pode selecionar a opção Polegar para cima ou Polegar para baixo a fim de indicar se o artigo foi útil. Se selecionar a opção Polegar para baixo, você verá uma caixa Comentários, na qual também pode inserir os comentários em relação ao artigo.
Para avaliar ou fazer os comentários sobre um artigo listado no painel de produtividade, selecione e abra o artigo no painel de visualização.
O valor ao lado do ícone de Polegar para cima não representa o número total de curtidas de um artigo. O número que você vê pode variar de 0 a 1 e pode incluir casas decimais como 0,75. Esta classificação é indicativa do valor ao lado do ícone Polegar para cima, que indica a classificação média do artigo com base nos comentários e no número de avaliações recebidas. O campo knowledgearticle.rating é um campo cumulativo definido como Aggregate(Average(feedback.normalizedrating)).
Observação
- Números de classificação e contagem de exibições são campos cumulativos não atualizados instantaneamente. Para obter mais informações, consulte Definir campos cumulativos.
- Os agentes e os gerentes de SAC podem criar ou exibir comentários com base na função e nos privilégios na entidade de comentários. Pronto para uso, os agentes do SAC podem criar, exibir ou editar somente seu próprio comentário. Os gerentes de SAC ou de conhecimento podem exibir comentários enviados por todos os agentes.
Enviar avaliações e comentários
No mapa do site do Customer Service workspace, selecione Pesquisa de Conhecimento.
Na guia Pesquisar, selecione e abra um artigo nos resultados da pesquisa.
Selecione Polegar para cima se o artigo foi útil para você ou selecione Polegar para baixo, se não foi. Você também pode enviar os comentários na caixa Comentários.
Confira também
Configurar o gerenciamento do conhecimento
Habilitar uma entidade para comentários/avaliações
Pesquisar artigos da base de conhecimento
Criar e gerenciar artigos de conhecimento
Entenda os mecanismos de busca da base de dados de conhecimento
Adicionar o controle de Pesquisa da Base de Dados de Conhecimento aos formulários