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Visão geral do gerenciamento das ordens de serviço do Field Service usando o Microsoft 365

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As integrações do Dynamics 365 Field Service com o Microsoft Outlook, o Teams e o Viva Connections permitem aos trabalhadores e aos gerentes da linha de frente criar, exibir e gerenciar ordens de serviço no Outlook e no Teams. Um gerente da linha de frente normalmente é um gerente de serviço e um dispatcher. Um trabalhador da linha de frente é um técnico, aquele que realiza o reparo ou a manutenção.

Um suplemento do Outlook permite aos gerentes da linha de frente exibir e criar ordens de serviço no Outlook, de maneira que possam responder rapidamente a solicitações e perguntas de serviço. O suplemento do Outlook também oferece recursos do copiloto para auxiliar na criação da ordem de serviço e no agendamento no Outlook.

Uma home page do Teams ou um painel do Viva Connections no Teams dá aos trabalhos da linha de frente uma visão geral do dia de trabalho e aos gerentes da linha de frente a capacidade de exibir, criar e agendar ordens de serviço. Os usuários também podem iniciar uma chamada do Dynamics 365 Remote Assist aqui.

Um plug-in do Dynamics 365 Field Service para Microsoft Copilot oferece um chat no Teams no qual gerentes e trabalhos da linha de frente podem fazer perguntas sobre as ordens de serviço.

Como organização, você pode usar os recursos no Microsoft Outlook, no Microsoft Teams, no Microsoft Teams e no Viva Connections ou em uma combinação. Para obter mais informações, consulte:

Os administradores habilitam esses recursos para usuários finais na organização. Consulte Configurar integrações do Microsoft 365 para Field Service e Configurar o plug-in Dynamics 365 Field Service para Microsoft Copilot. Os gerentes e os trabalhadores da linha de frente podem configurar o suplemento do Outlook ou a home page do Teams por conta própria.

Os administradores podem personalizar as exibições e os rótulos da experiência para a organização.

Os administradores e os usuários poderão acessar e compartilhar conteúdo fora do Microsoft 365 depois que derem consentimento para vincular a conta corporativa ou de estudante da Microsoft à conta do Dynamics 365.

Geografias, regiões e idiomas compatíveis

As integrações do Microsoft 365 para Field Service estão disponíveis em ambientes localizados nas geografias, regiões e nos idiomas a seguir. Se você não souber onde o ambiente está localizado geograficamente, peça para o administrador verificar no Centro de Administração do Power Platform.

Geografias e regiões compatíveis

Geografia Região
África southafricanorth
Pacífico Asiático eastasia, southeastasia
Austrália australiasoutheast, australiaeast
Brasil brazilsouth
Canadá canadacentral, canadaeast
França francecentral, francesouth
Alemanha germanynorth, germanywestcentral
Índia southindia, centralindia
Irlanda westeurope, northeurope
Japão japaneast, japanwest
Coreia do Sul koreasouth
Países Baixos westeurope, northeurope
Noruega norwayeast
Suíça switzerlandnorth
Reino Unido (Sul do Reino Unido/Oeste do Reino Unido) uksouth, ukwest
Emirados Árabes Unidos uaecentral, uaenorth
Estados Unidos eastus, westus

Idiomas com suporte

Linguagem Localidade
Basco (Basco) eu-ES
Búlgaro (Bulgária) bg-BG
Catalão (Catalunha) ca-ES
Chinês (Simplificado, PRC) zh-CN
Chinês (Taiwan) zh-TW
Chinês (RAE de Hong Kong) zh-HK
Croata (Croácia) hr-HR
Tcheco (República Tcheca) cs-CZ
Dinamarquês (Dinamarca) da-DK
Holandês (Países Baixos) nl-NL
Inglês (Estados Unidos) en-US
Estoniano (Estônia) et-EE
Finlandês (Finlândia) fi-FI
Francês (França) fr-FR
Galego (Galícia) gl-ES
Alemão (Alemanha) de-DE
Grego (Grécia) el-GR
Híndi (Índia) hi-IN
Húngaro (Hungria) hu-HU
Indonésio (Indonésia) id-ID
Italiano (Itália) it-IT
Japonês (Japão) ja-JP
Cazaque (Cazaquistão) kk-KZ
Coreano (Coreia) ko-KR
Letão (Letônia) lv-LV
Lituano (Lituânia) lt-LT
Malaio (Malásia) ms-MY
Norueguês (Bokmal) nb-NO
Polonês (Polônia) pl-PL
Português (Brasil) pt-BR
Português (Portugal) pt-PT
Romeno (Romênia) ro-RO
Russo (Rússia) ru-RU
Sérvio (Cirílico, Sérvio) sr-Cyrl-RS
Sérvio (Latino, Sérvia e Montenegro) sr-Latn-RS
Eslovaco (Eslováquia) sk-SK
Esloveno (Eslovênia) sl-SI
Espanhol (Espanha) es-ES
Sueco (Suécia) sv-SE
Tailandês (Tailândia) th-TH
Turco (Turquia) tr-TR
Ucraniano (Ucrânia) uk-UA
Vietnamita (Vietnã) vi-VN

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