Agendar solicitações com tempo e distância de viagem

As organizações de serviço de campo geralmente enviam técnicos para vários locais do cliente. Otimizar rotas e minimizar o tempo de viagem economiza recursos valiosos. O Dynamics 365 Field Service calcula o tempo de condução e a distância, conforme os técnicos viajam.

Pré-requisitos

• Habilitar as configurações de localização e mapa no Dynamics 365 Field Service.

• Ativar o geocódigo automático para calcular o tempo de viajem estimado. Se habilitado, o sistema obtém a localização atual de um técnico a partir da localização do dispositivo móvel.

• Certifique-se de configurar recursos com localizações inicial e final.

Observação

O tempo de viagem só é calculado quando todos os critérios a seguir são atendidos:

• O requisito está no local.
• A reserva está dentro do horário de trabalho de um recurso.
• Se for a primeira reserva do dia, o recurso vai estar no local e ter um local válido.
• Se esta não for a primeira reserva do dia, a anterior vai estar no local e ter uma localização válida OU o recurso vai estar no local e ter uma localização válida.

O tempo de viagem e as rotas só suportam a condução e nenhum outro meio de transporte.

Visualizar o tempo de viagem no painel de agendamento

Quando um despachador agenda um requisito para um recurso, a reserva aparecerá no painel de agendamento, incluindo o tempo de viagem.

Enquanto os técnicos dirigem até o local do cliente, o sistema atualiza o status da reserva para indicar que eles estão viajando. A duração real da viagem é rastreada para faturamento, com base nesse status. Na chegada, eles atualizam o status da reserva para indicar o trabalho iniciado. O sistema rastreia a duração nesse status e atualiza a reserva quando o técnico conclui o trabalho.

Adicionar o tempo de viagem com o agendamento manual

Por padrão, o agendamento manual de um requisito através do método de arrastar e soltar no painel de agendamento não calculará o tempo e a distância da viagem.

Para habilitar o cálculo do tempo de viagem para requisitos agendados manualmente, acesse Agendamento de Recursos > Configurações > Administração > Parâmetros de Agendamento e defina Atualização Automática da Reserva de Viagem como Habilitado. O sistema adiciona o tempo de viagem atualizado automaticamente antes do horário de início real da reserva, se souber o local de início e de término.

Dica

Em alguns cenários, os técnicos criam reservas no aplicativo móvel. Para calcular automaticamente o tempo e a distância da viagem, defina o campo msdyn_ursinternalflags no formulário de reserva como {"AutoUpdateBookingTravel":true}.

Observação

Quando você adiciona e reordena as reservas subsequentes no painel de agendamento, somente o tempo de viagem é atualizado. A hora de início de uma reserva não mudará automaticamente. Para garantir que as reservas restantes se propaguem, corrija os tempos de sobreposição e encaixe-os nas horas de trabalho após as alterações. É recomendável que as organizações usem o suplemento Resource Schedule Optimization.

Adicionar o tempo de viagem com o assistente de agendamento

O assistente de agendamento é criado para ajudar os despachantes a tomar melhores decisões de agendamento com base no tempo e nas distâncias de viagem. Quando você reserva um requisito com o assistente de agendamento, o sistema considera o tempo de viagem.

Observação

Se o requisito da ordem de serviço for independente do local, os recursos sem locais também serão exibidos nos resultados e a reserva não calculará o tempo de viagem.

Considere o tráfego ao realizar o agendamento

Para ajudar nas decisões de agendamento, mostre os padrões de tráfego atuais no mapa do painel de agendamento. Abra as Configurações de exibição no mapa e selecione Trânsito.

Observação

Os cálculos de tempo de viagem não levam os padrões de tráfego ou o histórico de tempos de viagem em consideração.

O agendamento baseado no tráfego em tempo real não é aplicável, pois a maioria das organizações agenda dias ou semanas antecipadamente, e você não consegue prever o tráfego em tempo real com antecedência.

Tempos de viagem preditiva com informações históricas de tráfego

O suplemento Resource Scheduling Optimization leva as informações históricas de tráfego em consideração para planejar melhor os tempos de viagem.

Tempo estimado de viagem e duração da reserva preenchida

No campo Duração Preenchida em um requisito programado, o tempo estimado de viagem é deduzido automaticamente do tempo total alocado ao requisito em eventuais reservas associadas. Isso permite aos usuários verem rapidamente a duração total preenchida para o trabalho ativo quanto ao requisito, independentemente do tempo de viagem associado.

Próximas etapas

• Adicionar despesas de viagem no Field Service
• Obter a Resource Scheduling Optimization