Pesquisas de conclusão da ordem de serviço com o Dynamics 365 Customer Voice
Envie pesquisas e questionários aos clientes quando uma ordem de serviço for concluída para saber mais sobre a satisfação do cliente e como melhorar o serviço no local com o Dynamics 365 Customer Voice. Em seguida, use os fluxos no Power Automate para enviar automaticamente uma pesquisa ao contato de uma ordem de serviço concluída.
Pré-requisitos
- Acesso e licenças para usar o Dynamics 365 Field Service, o Dynamics 365 Customer Voice e o Power Automate.
Criar uma pesquisa com o Dynamics 365 Customer Voice
Revise o roteiro de aprendizagem para Criar pesquisas com o Dynamics 365 Customer Voice e criar um projeto de pesquisa a ser usado com o Field Service.
Preparar o modelo de email para enviar a pesquisa
Depois de criar a pesquisa, prepare e personalize um modelo de e-mail para enviar a pesquisa.
Habilitar o fluxo do Power Automate
Vá para Power Automate e procure o modelo chamado Enviar uma pesquisa quando uma ordem de serviço for concluída ou fechada no Dynamics 365.
Entre no Microsoft Dataverse e no Dynamics 365 Customer Voice e selecione Continuar para começar a edição do modelo do fluxo.
Escolha o nome do ambiente do Field Service e valide as configurações de fluxo.
Por padrão, o fluxo é disparado quando o Status do Sistema da Ordem de Serviço muda para Aberto – Concluído ou Fechado – Lançado.