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Requisitos para implantar e usar o Dynamics 365 Remote Assist

  • Artigo

Dica

Os clientes do Dynamics 365 Remote Assist agora têm acesso ao Remote Assist no Microsoft Teams para dispositivos móveis. Aproveite tudo o que o Teams tem a oferecer e colabore com outros usuários. Para a melhor experiência de chamada no HoloLens, use o Dynamics 365 Guides.

Com o Guides, os mesmos especialistas remotos podem ajudá-lo durante um problema enquanto o conteúdo holográfico de um guia que aparece para você.

Saiba mais e experimente o Guides!

Observação

O Azure Active Directory agora é o Microsoft Entra ID. Saiba mais.

Para implantar e usar o Dynamics 365 Remote Assist, atenda aos requisitos técnicos a seguir.

Requisitos do dispositivo

Revise os requisitos de dispositivo e dispositivos com suporte do Dynamics 365 Remote Assist.

Dispositivos com suporte

O aplicativo do Dynamics 365 Remote Assist tem suporte em:

As pessoas sem o aplicativo do Dynamics 365 Remote Assist podem ingressar em uma chamada do Dynamics 365 Remote Assist usando o aplicativo do Teams em um PC ou Mac Windows 10 ou em um dispositivo móvel.

Observação

A precisão das anotações depende dos recursos do dispositivo. Use dispositivos Android com um sensor ToF (time-of-flight) e suporte à API Depth e dispositivos iOS com um sensor LiDAR (veja o sensor LiDAR nas tabelas listadas para os dispositivos iOS e iPadOS) para ter uma experiência de RA (realidade aumentada) melhor.

Opções e requisitos de dispositivos para um usuário do Dynamics 365 Remote Assist

Dispositivo Requisitos do SO Detalhes
Dynamics 365 Remote Assist no HoloLens ou HoloLens 2 HoloLens ou HoloLens 2 que executa o build 10.0.17134.0 (Windows 10 de abril de 2018) ou posterior. Recomendamos a atualização do HoloLens para versões mais recentes quando disponíveis. Consulte Gerenciar atualizações para o HoloLens para usar o Windows Update para Empresas, MDM (Gerenciamento de Dispositivo Móvel) e o WSUS (Windows Server Update Services).
Dynamics 365 Remote Assist em dispositivos móveis O Dynamics 365 Remote Assist para celular está disponível em todos os dispositivos, incluindo telefones e tablets Android habilitados para ARCore, iPhones ou iPads iOS habilitados para ARKit e dispositivos móveis sem suporte a RA.

Para dispositivos Android, o sistema operacional mínimo necessário é o Android 7.0. Para dispositivos iOS, o sistema operacional mínimo necessário é o iOS 12.2.

 Consulte Dispositivos Android com suporte para RA, Dispositivos iOS com suporte para ARCore ou Chamadas do Dynamics 365 Remote Assist para celular em dispositivos móveis sem suporte para RA.

Importante

Quando você usa o Dynamics 365 Remote Assist em um dispositivo não Windows, o sistema operacional do dispositivo processa alguns dados pessoais para habilitar notificações por push e de chamadas recebidas. A Microsoft pode, portanto, enviar dados para os serviços de notificação de terceiros externos para que os usuários possam ver quem está ligando ou ser notificados de uma mensagem de chat. O Google Firebase Cloud Messaging (FCM) e o Apple Push Notification Services não são provisionados em um data center dedicado para seu uso exclusivo e são regidos por seus próprios termos de serviço específicos e declarações de privacidade, que devem ser analisados cuidadosamente.

Opções e requisitos de dispositivos para um usuário do Teams

O Dynamics 365 Remote Assist tem suporte para novos Teams perfeitamente. Nenhuma migração necessária. Saiba mais: Novo aplicativo do Microsoft Teams.

Dispositivo Requisitos do SO Detalhes
O aplicativo Teams no computador com Windows 10 (ou superior) Qualquer build do Windows 10 (ou posterior). Um computador Windows 10 (ou posterior) executando o aplicativo do Teams para computador pode colaborar com o Dynamics 365 Remote Assist em dispositivos com suporte.
Aplicativo do Teams no Mac Não há requisitos de SO Um computador Macintosh executando o aplicativo do Teams pode colaborar com um usuário do Dynamics 365 Remote Assist em dispositivos com suporte.
O aplicativo Teams no dispositivo móvel Qualquer telefone ou tablet iOS ou Android executando o Teams. Um telefone ou tablet executando o aplicativo móvel do Teams pode colaborar com o Dynamics 365 Remote Assist em dispositivos com suporte.

Observação

Talvez o Dynamics 365 Remote Assist não esteja disponível no seu país/região. Para obter mais informações, consulte a disponibilidade móvel do Dynamics 365 Remote Assist.

Requisitos de licenciamento e produtos por função

Revise os requisitos de licenciamento e de produto por função de usuário.

Usuário do aplicativo Dynamics 365 Remote Assist

Uma licença do Dynamics 365 Remote Assist inclui estes três produtos:

  • Dynamics 365 Remote Assist
  • Microsoft Teams
  • Microsoft Dataverse

Observação

O Dynamics 365 Remote Assist dá suporte a um subconjunto de políticas do Microsoft Teams.

Incluído na licença do Dynamics 365 Remote Assist Que recursos estão disponíveis?
Dynamics 365 Remote Assist e Teams Use recursos de chamada por meio do aplicativo do Dynamics 365 Remote Assist no HoloLens ou em dispositivos móveis. Os recursos incluem:
- Fazer uma chamada
- Usar anotações de realidade misturada
Microsoft Dataverse - Acesso ao aplicativo baseado em modelo Dynamics 365 Remote Assist
- Criar e gerenciar ativos dentro ou fora de uma chamada do Dynamics 365 Remote Assist
- Criar e compartilhar links de chamadas únicas
- Ver análises e insights baseados em gravações de chamadas

Uma conta do Microsoft Entra também é necessária para comprar a assinatura do Dynamics 365 Remote Assist e atribuir licenças. Você precisará de uma conta do Microsoft Entra para cada usuário licenciado. Você usará essa conta ao entrar no aplicativo.

Observação

As licenças do Dynamics 365 Remote Assist, do Teams e do Dataverse devem ser atribuídas a um membro nativo do locatário (conta do membro do Microsoft Entra). O Dynamics 365 Remote Assist não dá suporte ao Microsoft Entra B2B; um indivíduo não pode entrar no Dynamics 365 Remote Assist usando uma licença do Dynamics 365 Remote Assist atribuída a uma conta de convidado do Microsoft Entra.

Aproveite ainda mais recursos com este software:

Se você tiver este serviço: Você poderá acessar estes recursos adicionais por meio do Dynamics 365 Remote Assist:
OneDrive for Business - Acessar e compartilhar arquivos do OneDrive
- Enviar instantâneos
- Salvar instantâneos no OneDrive
- Salvar fotos recebidas por chat de texto
Exchange Online - Receber convites de reunião para participar de reuniões do Dynamics 365 Remote Assist
- Agendar uma chamada única
Dynamics 365 Field Service - Chamar um especialista listado em uma ordem de serviço do Field Service
- Salvar artefatos de chamada (por exemplo, gravação de chamada, arquivos compartilhados) em uma ordem de serviço do Field Service
- Navegar uma reserva do Field Service e alterar o status da reserva diretamente do Dynamics 365 Remote Assist ao realizar a tarefa agendada
Power BI - Exibir um painel do Power BI inserido em uma ordem de serviço do Field Service

O uso do painel Chamadas no aplicativo baseado em modelo não requer uma licença do Power BI.
Microsoft Stream - Gravar chamadas do Remote Assist no aplicativo Remote Assist ou no aplicativo Teams

Usuário do aplicativo Microsoft Teams

Que licença o usuário do Teams tem? Recursos em uma chamada do Dynamics 365 Remote Assist:
Nenhum - O usuário do Teams para PC ou Mac pode:
- Ingressar em uma chamada usando um link de chamada única
- Ingressar em uma reunião que permita participantes anônimos
- Usar anotações de realidade misturada
Teams A experiência do usuário do Teams é idêntica, independentemente de o usuário das Teams ser:
- um membro no locatário do usuário do Dynamics 365 Remote Assist
- Um convidado no locatário do usuário do Dynamics 365 Remote Assist
- Um membro em um locatário que é federado com o locatário do usuário do Dynamics 365 Remote Assist (somente Teams para desktop),
EXCETO
- As diferenças descritas aqui.

Recursos de colaboração adicionais incluem:
- Fazer uma chamada
- Gravar uma chamada
OneDrive for Business - Compartilhar arquivos do OneDrive
- Enviar instantâneos
- Salvar instantâneos no OneDrive

Administrador

Conta do Microsoft Entra para atribuir licenças no portal de administração do Microsoft 365 e distribuir aplicativos por meio da Microsoft Store para Empresas. Saiba mais sobre como implantar o Dynamics 365 Remote Assist.

Requisitos da rede

Uma variedade de condições da rede, incluindo largura de banda, latência, degradação e perda de pacote, pode impactar a experiência de videochamada. Embora as chamadas de áudio e videochamadas sejam possíveis em ambientes com largura de banda reduzida, pode haver degradação de recursos.

Dynamics 365 Remote Assist para celular

Ao usar o Dynamics 365 Remote Assist em dispositivos móveis:

  • É necessário no mínimo 1,5 Mbps acima/abaixo para videochamada de qualidade de HD entre pares com resolução de HD de 720p a 15fps.

Se o dispositivo móvel do Dynamics 365 Remote Assist detectar automaticamente que o técnico enfrenta condições de rede fraca, ele solicitará que o técnico compartilhe instantâneos de alta qualidade em vez de transmitir feed de vídeo ao vivo de baixa qualidade. Para obter mais informações, consulte Chamadas em largura de banda baixa.

Dynamics 365 Remote Assist HoloLens

Ao usar o Dynamics 365 Remote Assist no HoloLens:

  • É necessário no mínimo 1,5 Mbps acima/abaixo para videochamada de qualidade de HD entre pares com resolução de HD de 1080p a 30 fps.
  • Para ter videochamada ideal de qualidade de HD entre pares com resolução de HD de 1080p, é necessário no mínimo 4-5 Mbps acima/abaixo. Em algumas circunstâncias, como no uso do HoloLens da primeira geração, até mesmo 4-5 Mbps acima/abaixo não garante uma videochamada de 1080p com qualidade total.

URLs e portas

Revise os pontos de extremidade de URL mínimos e as portas TCP/UDP usadas pelo Dynamics 365 Remote Assist. Tudo isso deve ser acessível a partir do aplicativo do Dynamics 365 Remote Assist. Se você tiver necessidades e/ou escalas especializadas, consulte a lista abrangente do Teams.

Observação

Os ambientes GCC (Nuvem da Comunidade Governamental dos EUA) exigem que URLs adicionais sejam adicionadas à lista de permitidos. Para obter mais informações, consulte os seguintes tópicos:

Serviço/Aplicativo Pontos de extremidade de URL mínimos Portas TCP/UDP
Teams - *.registrar.skype.com
- *.teams.microsoft.com		 UDP: 3478, 3479, 3480, 3481
Autenticação - login.microsoft.com
- login.microsoftonline.com
- login.live.com
- sts.windows.net		 TCP: 80, 443
Microsoft Graph graph.microsoft.com TCP: 80, 443
Serviço de Configuração do Enterprise ecs.office.com TCP: 80, 443
Dynamics Services *.crm.dynamics.com TCP: 80, 443
Sharepoint / OneDrive *.sharepoint.com TCP: 80, 443
Serviço de Notificação do Windows Consulte Configurações de Firewall do Enterprise para dar suporte ao Tráfego WNS
Teste de Conexão *.msftconnecttest.com TCP: 80, 443

Recomendações de otimização de rede

As possíveis otimizações do Dynamics 365 Remote Assist incluem:

Recursos adicionais

Próximas etapas