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Analisar o comportamento de sua equipe em chamadas de clientes

  • Artigo

As chamadas de vendas são uma das partes mais importantes do seu negócio, pois ajudam a mudar a forma do seu negócio, melhorando as vendas e gerando receita. A página Visão geral da equipe na inteligência de conversa ajuda os gerentes de vendas a analisar o comportamento geral da equipe durante chamadas de clientes. Este insight ajuda a identificar cenários de treinamento da equipe para aumentar ganhos de vendas e de produtividade para os negócios.

Requisitos de licença e função

Tipo de requisito Você deve ter
Licença Dynamics 365 Sales Premium ou Dynamics 365 Sales Enterprise
Mais informações: Preços do Dynamics 365 Sales
Direitos de acesso Qualquer função de vendas principal, como vendedor ou gerente de vendas
Mais informações: Funções principais de vendas

Analisar o comportamento da sua equipe

Como gerente de vendas, esses KPIs e insights ajudam você a:

  • Avaliar os sentimentos do cliente e as tendências do sentimento.

  • Avaliar as contribuições de sua equipe em relação ao sentimento do cliente.

  • Obtenha informações sobre o que está acontecendo com sua equipe.

  • Analise o estilo de conversa da sua equipe.

Entre no aplicativo de Inteligência de conversa e selecione Visão geral da equipe.

Visão geral das equipes de inteligência de conversa

KPI/Insights Descrição
1. Filtro de datas Fornece um período de tempo durante o qual você pode exibir dados e insight de chamadas da equipe.
2. Insights da equipe Exibe o trabalho da sua equipe e as últimas tendências. Você pode exibir insights como vendedores que têm alta pontuação na satisfação do cliente e vendedores que podem precisar de treinamento com base nos sentimentos do cliente que estão gerando e nas palavras-chave que são tendência.
3. Sentimento do cliente • Sentimento geral do cliente: especifica a porcentagem de sentimentos do cliente, positivo, negativo ou neutro.
• Sentimento do cliente ao longo do tempo: exibe como os três sentimentos do cliente (positivo, negativo e neutro) estão se estendendo no período especificado.
• Sentimento do cliente por representante de vendas: especifica como cada um dos representantes de vendas contribuiu para gerar o sentimento geral do cliente. Além disso, mostra qual representante de vendas tem as maiores ou menores contribuições.
4. Estilo de conversa • Taxa comparativa entre fala e escuta: especifica a taxa média de fala e escuta de representantes de vendas em conversas com clientes.
• Velocidade da fala: exibe o número médio de palavras usadas por minuto pelos representantes de vendas.
• Mudanças por hora: Exibe as alternâncias médias entre um representante de vendas e o cliente em uma conversa, ou seja, quantas vezes a conversa mudou de uma pessoa para outra. Este KPI é um sinal de envolvimento durante conversas.
• Pausa antes da fala: exibe quantos milissegundos o representante de vendas pausou antes de responder às consultas do cliente; este KPI é um sinal de paciência do representante de vendas.
• Média mais longa de monólogo do cliente: exibe a duração mais longa da fala sem interrupção pelo cliente com um representante de vendas, em segundos; este KPI é um sinal de que os representantes de vendas estão fazendo boas perguntas e demonstrando compreensão das necessidades dos clientes.

Não consegue encontrar as opções no aplicativo?

Há três possibilidades:

  • Você não tem a licença ou função necessária. Verifique a seção Requisitos de licença e função no topo desta página.
  • Seu administrador não ativou o recurso.
  • Sua organização está usando um aplicativo personalizado. Verifique com o administrador as etapas exatas. As etapas descritas neste artigo são específicas para os aplicativos Sales Professional e Hub de Vendas prontos para uso.

Visão geral da inteligência de conversa
Experiência de configuração de primeira execução
Conectar a inteligência de conversa a um ambiente
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