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Este artigo responde a algumas perguntas comuns sobre Copilot no Dynamics 365 Sales.
Como os dados fluem entre o Dynamics 365 e os endpoints do Azure OpenAI?
Quando você digita uma pergunta no painel Copilot, passamos os dados relevantes para Serviço OpenAI do Azure por meio de nossos plug-ins e serviços. Serviço OpenAI do Azure processa os dados e envia a resposta de volta para Dynamics 365 Sales para exibição no painel Copilot. O fluxo de dados é criptografado e seguro. Saiba mais em Data, privacidade e segurança para Serviço OpenAI do Azure.
O Copilot tem monitoramento de abuso e revisão humana?
Não. Nossos recursos do Azure OpenAI optaram por não participar do monitoramento para detectar abuso, seja por seres humanos ou por processamento automatizado. Saiba mais em Como clientes podem obter uma isenção do monitoramento de abuso e da revisão humana?. Essa política nos ajuda a garantir que não retivemos nenhum dos seus dados fora do limite de dados Dynamics 365. Saiba mais em FAQ for Copilot data security and privacy for Dynamics 365 and Power Platform.
Como posso desabilitar Copilot em Dynamics 365 Sales?
Somente um administrador pode desabilitar Copilot no Dynamics 365 Sales. Saiba mais em Ative e configure o Copilot no Dynamics 365 Sales.
Quais dados estão incluídos nas solicitações?
Os dados incluídos nas solicitações variam de acordo com o tipo de solicitação. Por exemplo, quando você resume uma oportunidade, os campos relevantes da oportunidade e os metadados associados são enviados para o ponto de extremidade do Azure OpenAI para gerar um resumo.
Por que não consigo ver as últimas notícias de uma conta?
Copilot usa o Bing para buscar as últimas notícias de uma conta. Se você não conseguir ver as últimas notícias de uma conta, isso poderá acontecer por causa de um dos seguintes motivos:
- O Bing não tem novidades para essa conta.
- O administrador não forneceu consentimento para Copilot usar o Bing.
Saiba mais sobre como ativar o consentimento do Bing em Ativar copilotos e recursos de IA generativa
Algum dos meus dados está armazenado fora de Dynamics 365?
Não. Não salvamos nenhum de seus dados em nenhum novo armazenamento de dados. Saiba mais em Data, privacidade e segurança para Serviço OpenAI do Azure.
Quando você usa Copilot em Dynamics 365 Sales para notícias de conta, Copilot envia o nome da conta para o Bing. Saiba mais sobre como o Bing processa esses dados no Contrato de Serviços Microsoft e na Política de Privacidade da Microsoft.
Como o Copilot criptografa os dados?
Todas as trocas de dados em Copilot são tratadas de acordo com as diretrizes de gerenciamento de dados da Microsoft. Saiba mais em Gerenciamento de dados na Microsoft.
Quais controles de privacidade se aplicam aos dados recebidos por Serviço OpenAI do Azure?
Todos os dados são processados de acordo com as diretrizes de privacidade da Microsoft. Saiba mais em
Onde estão hospedados os endpoints do Azure OpenAI?
Os pontos de extremidade do Azure OpenAI estão disponíveis em regiões específicas. Para saber mais em Regiões envolvidas com copilotos e recursos de IA generativa.
Você usa os dados da minha empresa para treinar algum dos modelos?
Não. Não usamos dados do cliente para treinar Azure OpenAI ou qualquer outro modelo de linguagem. Saiba mais em Como Copilot usa meus dados?.
Em quais regiões o Copilot no Dynamics 365 Sales está disponível?
Saiba mais em Explore Copilot produtos por geografia e idiomas.
Qual é a diferença entre as vendas em Microsoft 365 Copilot e Copilot em Dynamics 365 Sales?
Vendas no Microsoft 365 Copilot é um aplicativo de experiência do vendedor que está disponível nos aplicativos do Microsoft 365 e no Microsoft Teams. Ele permite que os vendedores capturem, acessem e atualizem dados de relacionamento com o cliente de aplicativos do Teams e do Microsoft 365, como o Outlook. Ele também tem recursos de IA generativa, como resumo de registros e geração de conteúdo do email. O agente de vendas também trabalha com o Dynamics 365 Sales e o Salesforce CRM. Aprende mais sobre Vendas em Microsoft 365 Copilot.
Copilot no Dynamics 365 Sales refere-se ao assistente de IA pronto para utilização integrado ao Dynamics 365 Sales. Ele usa IA generativa para resumir oportunidades e clientes potenciais e gerar notas de preparação de reuniões. Learn mais sobre Copilot em Dynamics 365 Sales.
Como o Copilot faz a correspondência de leads com contatos e posso personalizar os campos de correspondência?
Copilot corresponde a um cliente potencial com contatos com base apenas no endereço de email do cliente potencial. As correspondências são ordenadas com base na data da última atualização do registro do contato. Não é possível personalizar os campos correspondentes.
Há algum aplicativo em que Copilot no Dynamics 365 Sales não possa ser usado?
Copilot no Dynamics 365 Sales não pode ser ativado para os seguintes aplicativos:
- msdyn_FSMobile (aplicativo móvel Field Service)
- msdyn_FieldService (Serviço de Campo)
- msdyn_ResourceScheduling (Agendamento de Recursos)
- AppforOutlookModule (aplicativo Dynamics 365 Outlook)
- Customerservicehub (Hub do SAC)
- msdyn_CustomerServiceWorkspace (Workspace de Serviço do Copilot)
- OmniChannelEngagementHub (Hub de Interação de Omnicanal)
- msdyn_ProjectService (Serviço de Projeto)
Por que meu locatário tem um aplicativo chamado Copilot no Dynamics 365 Sales?
O Copilot no aplicativo Dynamics 365 Sales faz parte da solução Dynamics 365 Sales. Ele não pode ser excluído ou desativado. Ele é instalado em todos os ambientes Dynamics 365 Sales, independentemente de Copilot no Dynamics 365 Sales estiver ativado ou não. Quando Copilot no Dynamics 365 Sales é ativado, o aplicativo é usado para autenticar e autorizar Copilot. Se Copilot no Dynamics 365 Sales estiver desativado, o aplicativo permanecerá inativo em seu ambiente. O aplicativo é atualizado automaticamente.
Um aplicativo relacionado com o mesmo nome também é criado para seu locatário em Microsoft Azure para fins de autenticação e autorização. O aplicativo é renovado automaticamente quando se aproxima da expiração. Recomendamos que você não exclua nem desative este aplicativo.
Como o Copilot determina se um documento é um documento de vendas?
Copilot determina se um documento é um documento de vendas ou não com base no comprimento do conteúdo, tipo de documento e uso de palavras-chave específicas de vendas, como "aquisição", "proposta", "oferta", "oferta", "requisitos", "especificações", "compra", "venda", "pedido", "contrato", "cliente" e qualquer variação desses termos. Os documentos com menos de 30 palavras ou não contêm palavras-chave específicas de vendas são classificados como não vendas.
Copilot não está funcionando. O que devo fazer?
Quando você abre Copilot em Dynamics 365 Sales, Copilot não responde e você pode ver uma mensagem informando que Copilot não pode se conectar e tentar novamente mais tarde. Pode haver várias razões pelas quais Copilot não está funcionando conforme o esperado. Alguns dos motivos comuns são:
A publicação do agente pode ter falhado quando ele foi criado pela primeira vez. Para resolver esse problema, tente republicar o agente. Depois de publicar o agente com êxito, você não precisará republicá-lo, a menos que altere a configuração do agente.
Sua organização tem políticas de dados que estão bloqueando os conectores a seguir.
- Microsoft Dataverse
- canais Direct Line no Copilot Studio
Você deve desbloquear esses conectores e agrupá-los em uma política (comercial ou não comercial) para permitir que Copilot funcionem conforme o esperado. Siga estas etapas para desbloquear os conectores:
- Entre no Centro de administração do Power Platform.
- Vá até Políticas de dadosPrevenção contra perda de dados e crie uma nova política ou edite uma política existente.
- Na seção Conectores Predefinidos, pesquise os seguintes conectores e, em seguida, desbloqueie-os e configure-os conforme mostrado abaixo:
- Microsoft Dataverse: para saber mais sobre o conector Microsoft Dataverse, consulte Microsoft Dataverse.
- canais Direct Line no Copilot Studio
- Depois que tiver desbloqueado e configurado os conectores, verifique se os conectores estão agrupados (em comerciais ou não comerciais) na política.
- Salve e feche a política.