Etapa 2: criar o controle hospedado da Notificação de Alerta
O Omnichannel for Customer Service oferece um conjunto de recursos que ampliam o poder do Dynamics 365 Customer Service Enterprise para permitir que as organizações se conectem e interajam instantaneamente com clientes em canais de mensagens digitais. É necessária uma licença adicional para acessar o Omnichannel for Customer Service. Para obter mais informações, consulte as páginas Visão geral de preços do Dynamics 365 Customer Service e Plano de preços do Dynamics 365 Customer Service.
Esse tópico descreve como criar controle hospedado de Notificação de Alerta do Omnicanal.
Pré-requisitos
É preciso ter permissões do Dynamics 365 Customer Service para configurar o Unified Service Desk e acessar as entidades necessárias do Dynamics 365 Customer Service. Mais informações: Acessar o gerenciamento de sessão no Unified Service Desk
Você precisa ter concluído Criar configurações de agente e supervisor no Unified Service Desk e Etapa 1: criar formulários para definir layout e comportamento da notificação. As configurações que você concluiu são obrigatórias para este tópico.
É preciso se familiarizar com os seguintes conceitos no Unified Service Desk:
Estes três tipos de controles hospedados: Gerenciador de Conexão, Gerenciador Global e Layout do Painel. Mais informações: Tipos de controle hospedado, ação e referência de evento no Unified Service Desk
Filtrar o acesso usando o Unified Service Desk. Mais informações: Gerenciar acesso usando a configuração do Unified Service Desk
Criar controle hospedado
Entre na instância do Dynamics 365.
Selecione a seta para baixo próxima ao Dynamics 365.
Selecione Administrador do Unified Service Desk.
Selecione Controles hospedados e depois selecione + Novo.
Na página do novo controle hospedado, especifique o seguinte.
| Campo | Valor |
|---|---|
| Nome | Notificação de alerta do Omnicanal |
| Tipo de Componente do Unified Service Desk | Notificação Pop-up |
| O Aplicativo é Global | Marque a caixa de seleção |
| O Aplicativo é Dinâmico | Sim |
- Salve os controles hospedados.
Consulte também
- Configurar notificação para agentes
- Etapa 1: criar formulário para definir o layout e o comportamento da notificação
- Etapa 4: anexar as chamadas de ação relacionadas à Notificação de Alerta do Omnicanal aos eventos
- Etapa 5: adicionar o controle hospedado, os eventos, as chamadas de ação às configurações do agente e do supervisor
- Configurar notificação do sistema no Unified Service Desk