Etapa 4: anexar as chamadas de ação relacionadas à Notificação de Alerta do Omnicanal aos eventos

O Omnichannel for Customer Service oferece um conjunto de recursos que ampliam o poder do Dynamics 365 Customer Service Enterprise para permitir que as organizações se conectem e interajam instantaneamente com clientes em canais de mensagens digitais. É necessária uma licença adicional para acessar o Omnichannel for Customer Service. Para obter mais informações, consulte as páginas Visão geral de preços do Dynamics 365 Customer Service e Plano de preços do Dynamics 365 Customer Service.

Pré-requisitos

• É preciso ter permissões do Dynamics 365 Customer Service para configurar o Unified Service Desk e acessar as entidades necessárias do Dynamics 365 Customer Service. Mais informações: Acessar o gerenciamento de sessão no Unified Service Desk

• Você precisa ter concluído a etapa Criar configurações de agente e de supervisor no Unified Service DeskEtapa 1: criar formulário para definir o layout e o comportamento da notificação, Etapa 2: criar controles hospedados da Notificação de Alerta e Etapa 3: criar chamada de ação relacionada à Notificação de Alerta do Omnicanal. As configurações que você concluiu são obrigatórias para este tópico.

• É preciso se familiarizar com os seguintes conceitos no Unified Service Desk:

  • Controles hospedados do Unified Service Desk

  • Estes três tipos de controles hospedados: Gerenciador de Conexão, Gerenciador Global e Layout do Painel. Mais informações: Tipos de controle hospedado, ação e referência de evento no Unified Service Desk

  • Filtrar o acesso usando o Unified Service Desk. Mais informações: Gerenciar acesso usando a configuração do Unified Service Desk

Anexar as chamadas de ação aos eventos

1. Entre na instância do Dynamics 365.

2. Selecione a seta para baixo próxima ao Dynamics 365.

3. Selecione Administrador do Unified Service Desk.

4. Selecione Eventos e selecione o evento ao qual deseja adicionar a chamada de ação. Selecione CreateCustomerSession.

5. Selecione Adicionar chamada de ação existente. O painel Pesquisar Registros aparece.

6. No painel Pesquisar Registros, digite o nome da chamada de ação que deseja adicionar. Insira Criar sessão do cliente na caixa de pesquisa e selecione a ação na lista, e depois selecione Adicionar. A chamada de ação é adicionada ao evento BrowserWindowReady.

7. Selecione Salvar.

8. Repita as etapas 4 a 7 para adicionar as seguintes chamadas de ação aos eventos correspondentes.

Evento	Chamada de Ação
CreateCustomerSession	Fechar Notificação de alerta do Omnicanal Expandir Painel Direito Status de presença do Omnichannel Criar sessão do cliente Sessão Omnicanal aceita. Sessão do Omnicanal rejeitada Iniciar o temporizador da sessão Página de sessão de pesquisa do agente de carga Script do agente padrão de carga Página de visão geral da sessão de agente de carga Foco na visão geral
IncomingRequestRejected	Fechar Notificação de alerta do Omnicanal Sessão do Omnicanal rejeitada
TimedOut	Tempo limite de sessão do Omnicanal
OmnichannelContextFetch	Exibir notificação de alerta de solicitação de transferência de chat Exibir notificação de alerta de solicitação de consulta Exibir notificação de alerta de solicitação de chat simples Exibir solicitação de chat simples da notificação de alerta do supervisor

Próximo tópico: Etapa 5: adicionar o controle hospedado, eventos e chamadas de ação às configurações

Consulte também

• Configurar notificação para agentes
• Etapa 1: criar formulário para definir o layout e o comportamento da notificação
• Etapa 2: criar controles hospedados da Notificação de Alerta
• Etapa 3: criar as chamadas de ação relacionadas à Notificação de Alerta do Omnicanal
• Configurar notificação do sistema no Unified Service Desk