O que é o Microsoft Cloud for Retail?
Em resposta ao foco do setor em serviços de nuvem, a Microsoft priorizou o desenvolvimento de serviços específicos para o setor. O Microsoft Cloud for Retail é uma coleção de ferramentas comprovadas para conectar seus clientes, seu pessoal e, o mais importante, seus dados.
O Microsoft Cloud for Retail acelera o crescimento dos negócios fornecendo soluções confiáveis do setor de varejo que se integram aos sistemas existentes do varejista. Por meio desse conjunto completo de recursos específicos de varejo em todo o portfólio do Microsoft Cloud, além de soluções de parceiros, torna-se possível conectar perfeitamente seus clientes, seu pessoal e seus dados.
Os recursos de IA no Microsoft Cloud for Retail ajudam você a aumentar a produtividade em vários aspectos do seu negócio. Ele ajuda na construção e análise de dados, na criação de experiências de compra personalizadas para os clientes, no gerenciamento da cadeia de fornecedores e nas operações da loja. O Microsoft Cloud for Retail reúne diferentes fontes de dados em toda a cadeia de valor de varejo e conecta experiências em toda a jornada do comprador usando recursos do Microsoft Dynamics 365, do Microsoft 365, do Microsoft Azure e do Microsoft Fabric.
Cenários e recursos de varejo prioritários
O Microsoft Cloud for Retail é uma nuvem específica do setor que apresenta recursos para clientes de varejo nos quatro cenários principais a seguir:
Maximize o valor dos seus dados
Os varejistas têm o desafio de unificar grandes e crescentes quantidades de dados em várias fontes que não necessariamente se comunicam bem entre si. Maximizar o valor de seus dados diz respeito à unificação dessas fontes de dados e ao aumento da produtividade orientada por dados com insights de dados orientados por IA para obter maior valor em toda a sua empresa.
| Capacidade | Descrição | Soluções inclusas |
|---|---|---|
| Perfil unificado de cliente | Obtenha insights por meio de uma visão completa da jornada do comprador | Dynamics 365 Customer Insights Modelo de rotatividade de canal de varejo |
| Soluções de dados do Retail | Unifique dados de varejo de sistemas diferentes, crie novas experiências de compra e reformule o varejo com IA de última geração | Conector do Sitecore OrderCloud (versão preliminar) Frequentemente comprados juntos (versão preliminar) Modelo de dados do setor de varejo (Versão preliminar) |
| Análise de operações e comprador | Desbloqueie insights omnicanal com análises avançadas. | Modelo de aplicativo para Smart Store Analytics (Smart Store Analytics) Dynamics 365 Customer Insights Azure Synapse Analytics Microsoft Clarity |
| Mídia do varejo | Desbloqueie a receita de anúncios usando seus dados de comprador. | Microsoft PromoteIQ |
Para obter mais informações, consulte Maximizar o valor dos seus dados.
Elevar a experiência de compra
Os clientes de varejo exigem experiências adaptadas aos seus gostos e respeito ao seu tempo e disposição. As ferramentas adaptadas para esse cenário, juntamente com a hiperpersonalização usando IA, ajudam a estimular relacionamentos mais sólidos com os clientes, aumentar o tamanho do carrinho online e offline e promover a fidelização.
| Capacidade | Descrição | Soluções inclusas |
|---|---|---|
| Lojas inteligentes | Maximize as vendas otimizando os sinais do cliente e do produto na loja. | Modelo de aplicativo para Smart Store Analytics (Smart Store Analytics) Dynamics 365 Connected Spaces |
| Comércio unificado | Aumente o engajamento e conduza conversas em todos os canais. | Dynamics 365 Commerce Azure Cognitive Search |
| Personalização em tempo real | Habilite recomendações personalizadas e resultados de pesquisa para melhorar o engajamento do cliente e a descoberta de produtos. | Modelo do Copilot para compras personalizadas Recomendações Inteligentes da Microsoft Azure Cognitive Search Dynamics 365 Marketing |
| Soluções de publicidade digital | Aprimore sua publicidade para impulsionar o crescimento e conquistar novos clientes. | Microsoft Advertising |
| SAC contínuo | Utilize ferramentas SAC inteligentes e automatizadas para melhorar a experiência do cliente. | Dynamics 365 Commerce Omnicanal para Customer Service Power Virtual Agents |
Para obter mais Informações: Elevar a experiência de compra.
Criar uma cadeia de fornecedores de varejo em tempo real
No momento, a estabilidade e a agilidade da cadeia de fornecedores são as fronteiras mais prementes para as organizações de varejo no mundo todo. Como resultado, a Microsoft tem soluções principais que incluem IA para fornecer visibilidade em toda a cadeia de fornecedores e para prever e gerenciar mudanças no fornecimento e demanda em todos os pontos. Os varejistas podem criar uma cadeia de fornecedores de varejo ágil e resiliente conectando dados em seu ecossistema para identificar problemas e otimizar o desempenho.
| Capacidade | Descrição | Soluções inclusas |
|---|---|---|
| Planejamento e otimização de demanda | Preveja a demanda usando a IA para otimizar o estoque. | Dynamics 365 Supply Chain Management Microsoft 365 Teams for Frontline Workers |
| Visibilidade da cadeia de fornecimento | Use os sinais de demanda e oferta para oportunidades futuras. | Dynamics 365 Supply Chain Management Dynamics 365 Supply Chain Insights Dynamics 365 Intelligent Order Management Microsoft 365 Teams for Frontline Workers |
| Processamento flexível | Otimize o gerenciamento de ordens, oferecendo aos clientes uma opção de escolha entre os canais de entrega. | Dynamics 365 Commerce Dynamics 365 Intelligent Order Management Dynamics 365 Supply Chain Management Microsoft 365 Teams for Frontline Workers |
Para obter mais informações, consulte Criar uma cadeia de fornecedores de varejo, de tempo real
Capacitar o associado da loja
A Microsoft fornece soluções de trabalho modernas que ajudam na colaboração e na automação para gerenciar o burnout para que os funcionários da loja possam ser os mais eficazes e capacitados quanto possível. Você pode equipar sua força de trabalho de varejo com soluções baseadas em IA para aumentar a satisfação do cliente, enquanto reduz a sobrecarga na sua linha de frente e promove o crescimento de sua equipe.
| Capacidade | Descrição | Soluções inclusas |
|---|---|---|
| Colaboração e comunicação da loja em tempo real | Use as ferramentas modernas para conectar sua equipe. | Microsoft 365 Teams for Frontline Workers |
| Gerenciamento de força de trabalho do varejo | Automatize tarefas gerenciais, como agendamento de lojas. | Modelo de aplicativo para operações de loja (Store Operations Assist) Modelo de copiloto para operações de loja Microsoft 365 Teams for Frontline Workers |
| Desenvolvimento de carreira e automação de processo | Expanda o que suas lojas e pessoas podem fazer por meio da automação. | Microsoft Viva Learning Microsoft Viva Insights Microsoft Viva Connections |
Para obter mais informações, consulte Capacitar o associado da loja.