Principais tecnologias da Microsoft que oferecem suporte ao Microsoft Cloud for Retail
A seção a seguir destaca as principais tecnologias e soluções da Microsoft que oferecem suporte a casos/cenários de uso do Microsoft Cloud for Retail. Essas soluções são recursos internos no Microsoft Dynamics 365, Microsoft 365, Microsoft Azure, Microsoft Power Platform e Microsoft Fabric. Qualquer solução com dependências de outros aplicativos pode exigir licenças ativas.
Soluções do Cloud for Retail
Modelo de aplicativo para operações de loja
O modelo de aplicativo para operações da loja no Power Apps e no Teams, nome alternativo Store Operations Assist, é uma solução premium do setor que capacita os funcionários a realizar atividades específicas de varejo, como verificações de estoque, auditorias de loja e clientela. Ele também permite que a liderança da loja gerencie as operações da loja com análises robustas.
Para obter mais informações, consulte Visão geral do Store Operations Assist
Modelo do Copilot para operações de loja (versão preliminar)
O modelo do Copilot para operações de loja no Serviço OpenAI do Azure, ou operações de loja com IA, capacita os funcionários da loja de varejo a obter respostas às suas perguntas na base de dados de conhecimento do varejista e automatizar a criação de tarefas para outros colegas.
Para obter mais informações, consulte Visão geral do modelo de copiloto para operações de loja
Modelo de aplicativo para Smart Store Analytics
O modelo de aplicativo para Smart Store Analytics no Power BI é uma interface natural de conversa (inspirada no ChatGPT) pela qual os gerentes de loja podem acessar os insights de que precisam para tomar decisões baseadas em dados sobre as operações da loja. Ele reúne análises como KPIs da loja, visualizações de dados, insights de IA/ML com recomendações sobre o layout da loja, catálogo de produtos, posicionamento nas prateleiras e frequentemente comprados juntos.
Para obter mais informações, consulte Visão geral de Smart Store Analytics
Conector do Sitecore OrderCloud (Versão preliminar)
Traga seus dados comerciais do Sitecore OrderCloud para um formato padronizado e extraia deles insights práticos.
Para obter mais informações, consulte Visão geral do conector do Sitecore OrderCloud (Versão preliminar)
modelo Frequentemente comprados juntos (Versão preliminar)
O modelo de IA/ML Frequentemente Comprado Junto capacita a loja ou o gerente de merchandising a tomar decisões baseadas em dados sobre o posicionamento e as promoções de produtos, com base em insights sobre produtos estreitamente relacionados.
Para obter mais informações, consulte Visão geral do modelo Frequentemente comprados juntos (Versão preliminar)
Modelo de dados do setor de varejo (Versão preliminar)
Planejar, criar e projetar soluções de dados para governança de dados, relatórios, business intelligence e análise avançada
Para obter mais informações, consulte Visão geral do modelo de dados do setor de varejo (Versão preliminar)
Modelo de copiloto para compras personalizadas (Versão preliminar)
O aplicativo de início de conversa do assistente de compras com IA permite aos varejistas proporcionar uma experiência de comércio personalizada baseada em chat aos clientes usando IA Generativa com dados de domínio do varejista.
Para obter mais informações, consulte Visão geral do modelo de copiloto para compras personalizadas (Versão preliminar)
Modelo de rotatividade de canal de varejo
O modelo preditivo de rotatividade do canal de varejo baseado em IA avalia a chance de rotatividade dos clientes ou deles deixarem de comprar ativamente de você. Depois de configurar e executá-lo, o modelo de rotatividade de canal de varejo atribui uma pontuação para cada cliente que reflete a chance de rotatividade e identifica os fatores mais influentes nessas pontuações. Você pode ver quais clientes provavelmente se desligarão e quais aspectos da experiência do cliente pesam mais nesse risco para que possa planejar maneiras de atender seus clientes e manter seus negócios.
Para obter mais informações, consulte Perfil unificado de cliente.
Produtos e serviços do Microsoft Azure
Azure Cognitive Search
Melhore a qualidade dos resultados da pesquisa priorizando o contexto e a relação para priorizar as melhores correspondências. O Azure Cognitive Search oferece aos desenvolvedores a infraestrutura, APIs e ferramentas para criar uma experiência de pesquisa rica em conteúdo privado e heterogêneo em aplicativos da Web, móveis e corporativos.
Para obter mais informações, consulte Azure Cognitive Search.
Azure Synapse Analytics
Descubra insights poderosos em seus dados com o Azure Synapse que reúne integração de dados, armazenamento de dados corporativos e análise de Big Data. Ele fornece a você a liberdade de consultar dados do seu jeito, usando recursos dedicados ou sem servidor em escala.
Para obter mais informações, consulte Azure Synapse Analytics.
Power Virtual Agents
O Power Virtual Agents permite criar chatbots eficientes que podem responder a perguntas de clientes, outros funcionários ou visitantes do seu site ou serviço. Esses agentes virtuais também podem transferir conversas de forma contextual e transparente para agentes ao vivo.
Para obter mais informações, consulte Power Virtual Agents.
Produtos do Microsoft 365
Microsoft 365 Teams for Frontline Workers
Aumente a produtividade e a participação conectando funcionários às ferramentas necessárias para executar melhor o trabalho. Reúna as pessoas e as capacite para que elas façam mais usando o Microsoft 365 Teams for Frontline Workers. Invista em sua força de trabalho com soluções simples, intuitivas e seguras. Otimize o impacto sobre a linha de frente com o Microsoft 365 Teams for Frontline Workers.
Use o Microsoft 365 Teams for Frontline Workers para coordenar a comunicação e as tarefas. Atribua funcionários para escolher itens com o Tasks, comunique-se entre lojas e armazéns com o walkie talkie e o bate-papo e use notificações e canais do Teams para manter todos informados.
Use as ferramentas modernas para conectar sua equipe. Reúna os funcionários e a gerência da loja para simplificar as operações com o Microsoft 365 Teams for Frontline Workers. Os membros da equipe podem se comunicar e colaborar em várias lojas em uma região ou com a sede usando as mesmas ferramentas e aplicativos que você usa em sua loja. Você pode capacitar os funcionários da linha de frente com hardware projetado para colaboração e protegido pela segurança da Microsoft.
Transforme sua experiência de varejo conectando os funcionários da loja em toda a organização. Melhore a colaboração entre equipes/funções para oferecer suporte a vários modos de entrega, como retirada na loja ou na calçada quando um comprador ou associado de vendas cria um pedido. Capacite a equipe com esses recursos no Microsoft 365 Teams for Frontline Workers:
- Agendamento do turno
- Gerenciamento de tarefas
- Publicação da tarefa
- Gerenciamento de usuários delegados
- Provisionamento de entrada de ferramentas de gerenciamento de força de trabalho
- Compromissos virtuais
Saiba mais sobre o Microsoft 365 Teams for Frontline Workers e o encontre o Microsoft 365 Teams for Frontline Workers certo para as necessidades.
Para obter mais informações, consulte Microsoft 365 Teams for Frontline Workers for Retail e colaboração da equipe do Frontline
Para obter mais informações, consulte Microsoft 365 for Retail. Você pode usar o Assistente de integração do Trabalhador de Linha de Frente para colocar sua força de trabalho da linha de frente em funcionamento rapidamente no centro de administração do Microsoft 365.
Para obter mais informações, consulte Colaboração da equipe de linha de frente e Versão preliminar pública do modo de dispositivo compartilhado (SDM) para Power Apps no Android
Para saber mais sobre compromissos virtuais, consulte Compromissos virtuais com o Microsoft 365 Teams for Frontline Workers, o aplicativo Virtual Appointments no Microsoft 365 Teams para funcionários da linha de frente e Gerenciar a experiência conjunta para compromissos virtuais do Teams em navegadores e Implantar e usar facilmente aplicativos do Microsoft 365 em dispositivos compartilhados para a força de trabalho da linha de frente.
Microsoft Viva
O Microsoft Viva é uma plataforma de experiência do funcionário que combina diferentes módulos para ajudar pessoas e equipes a atingir seu potencial com comunicações, conhecimento, aprendizado, recursos e insights.
- Viva Learning: faça do aprendizado uma parte natural do dia, levando o aprendizado para o fluxo de trabalho com as ferramentas que os funcionários já usam. Saiba mais sobre o Viva Learning.
- Viva Insights: o Viva ajuda pessoas e empresas a prosperar com recomendações para aumentar a produtividade e o bem-estar. Saiba mais sobre o Viva Insights.
- Viva Connections: o Viva Connections oferece o gateway para os funcionários se envolverem com a organização. Saiba mais sobre o Viva Connections.
Produtos do Microsoft Dynamics 365
Dynamics 365 Supply Chain Management
O Dynamics 365 Supply Chain Management proporciona a funcionários e organizações uma visão unificada de estoque, depósito, manufatura, serviços e logística com análises preditivas que transformam dados em insights para dar suporte a melhores decisões estratégicas. Esta capacidade inclui o Suplemento Visibilidade de Estoque, que permite o rastreamento de visibilidade de alterações de estoque em tempo real em todas as suas fontes de dados e canais. O suplemento fornece uma plataforma onde todos os seus dados de inventário são coletados em um local central. Este suplemento ajuda você a consultar a disponibilidade e escassez de estoque disponível, evitar vendas excessivas e gerenciar melhor os pedidos prometidos.
Para obter mais informações, consulte Dynamics 365 Supply Chain Management e Visão geral do suplemento de visibilidade de estoque
Dynamics 365 Supply Chain Insights
Reduza os riscos e crie resiliência com Supply Chain Insights prescritivos, da plataforma IA. O Dynamics 365 Supply Chain Insights permite que sua empresa responda rapidamente a mudanças antecipadas ou repentinas na cadeia de suprimentos. Insights de risco ajudam você a entender melhor como as mudanças internas e externas podem afetar a cadeia de fornecedores.
Para obter mais informações, consulte Dynamics 365 Supply Chain Insights
Dynamics 365 Intelligent Order Management
O Dynamics 365 Intelligent Order Management contém um conjunto de ferramentas para ajudar você a atender às suas necessidades de comércio digital e escalar com facilidade, ao mesmo tempo em que oferece suporte aos métodos de processamento mais recentes. Transforme o processamento da ordem em uma vantagem competitiva e atenda às suas crescentes necessidades de comércio digital. O Dynamics 365 Intelligent Order Management contém um conjunto de ferramentas para ajudar você a atender às suas necessidades de comércio digital e escalar com facilidade, ao mesmo tempo em que oferece suporte aos métodos de processamento mais recentes.
Esta capacidade inclui o Suplemento Visibilidade de Estoque, que permite o rastreamento de visibilidade de alterações de estoque em tempo real em todas as suas fontes de dados e canais. O suplemento fornece uma plataforma onde todos os seus dados de inventário são coletados em um local central. Este suplemento ajuda você a consultar a disponibilidade e escassez de estoque disponível, evitar vendas excessivas e gerenciar melhor os pedidos prometidos.
Para obter mais informações, consulte Dynamics 365 Intelligent Order Management e Visão geral do suplemento de visibilidade de estoque
Dynamics 365 Marketing
O Dynamics 365 Marketing eleva as experiências do cliente, permitindo que você orquestre jornadas personalizadas em todos os pontos de contato para fortalecer relacionamentos e ganhar fidelidade. O aplicativo Dynamics 365 Marketing funciona perfeitamente com o Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Insights, Microsoft Teams e outros produtos, além de permitir que você tome decisões melhores e mais rápidas usando a eficiência dos dados e da IA.
Para obter mais informações, consulte Dynamics 365 Marketing.
Dynamics 365 Commerce
Permita que clientes e parceiros comprem quando, onde e por qualquer canal que escolherem. O Microsoft Dynamics 365 Commerce fornece a agilidade, flexibilidade e escalabilidade necessárias para gerar resultados de negócios bem-sucedidos em toda a jornada do comprador.
Para obter mais informações, consulte Dynamics 365 Commerce.
Dynamics 365 Customer Insights
Combine dados transacionais, comportamentais e demográficos em tempo real para criar uma visão completa de seus clientes. Use modelos de IA pré-criados ou personalizados para prever as necessidades do cliente. Combine dados transacionais, comportamentais e demográficos em tempo real para criar uma visão completa de seus clientes. Use modelos de IA pré-criados ou personalizados para prever as necessidades do cliente.
Para obter mais informações, consulte Dynamics 365 Customer Insights.
Omnichannel for Customer Service
O Omnicanal para Customer Service (complemento de voz e mensagens digitais do Microsoft Dynamics 365 for Customer Service) é um aplicativo robusto que amplia o poder do Dynamics 365 Customer Service para permitir que as organizações se conectem e interajam instantaneamente com os clientes por meio de canais como chat ao vivo e SMS.
O Omnichannel for Customer Service também fornece um aplicativo moderno, personalizável e de alta produtividade que permite aos agentes interagir com os clientes em diferentes canais. O aplicativo oferece identificação contextual de clientes, notificação em tempo real, comunicação integrada e ferramentas de produtividade para agentes, como integração da base de dados de conhecimento, pesquisa e criação de ocorrências para garantir a eficiência dos agentes.
Para obter mais informações, veja Omnicanal para Customer Service.
Produtos da Microsoft
Microsoft Advertising
Conecte-se com seus clientes por meio de experiências de marca significativas e individuais, sem comprometer a confiança. Com o Microsoft Advertising, você pode criar e gerenciar campanhas publicitárias, medir o desempenho da campanha e acompanhar orçamentos e gastos com publicidade online. E você pode avaliar o desempenho das palavras-chave do anúncio e desenvolver insights para otimizar suas campanhas.
Para obter mais informações, consulte Ajuda do Microsoft Advertising.
Microsoft PromoteIQ
Gere receita de anúncios permitindo que parceiros de marca confiáveis promovam produtos em seus canais digitais. O Microsoft PromoteIQ ajuda os varejistas a trabalhar diretamente com os parceiros da marca para promover produtos no local.
Para obter mais informações, consulte PromoteIQ no Microsoft Advertising.
Microsoft Clarity
Veja o que seus usuários querem. Reproduza sessões de usuário e explore mapas de calor para fazer seu site funcionar melhor para seus clientes e sua empresa.
Para obter mais informações, consulte Microsoft Clarity.
Microsoft Intelligent Recommendations
Aumente o engajamento, a conversão, a receita e a satisfação do cliente com recomendações e insights personalizados. O Microsoft Intelligent Recommendations ajuda você a:
- Melhorar significativamente a navegação no catálogo e a descoberta de itens.
- Criar oportunidades de maximização e de venda cruzada.
- Melhore as experiências dos compradores e a usabilidade do produto.
Você pode fornecer esses cenários com Recomendações Inteligentes:
- Recomendações personalizadas para usuários finais: Inclui uma lista de conteúdo exclusivo para um usuário específico com base em seus hábitos e interações de consumo. As empresas podem recomendar produtos, artigos, vídeos e muito mais.
- Recomendações em tempo real e baseadas em sessão para usuários conhecidos e desconhecidos: cada jornada do cliente, incluindo novos clientes, agora pode ter recomendações exclusivas.
- Itens similares: permite recomendar produtos com base em vários sinais (interações do usuário, como cliques, compras e visualizações) ou metadados (como imagens ou texto). O serviço Recomendações Inteligentes pode recomendar itens visualmente semelhantes em um catálogo (por exemplo, camisas com estampa floral) ou mostrar vinhos semelhantes com base na descrição e nas notas de sabor.
- Finalização da cesta: Mostra itens complementares para os usuários com base no que já está em seus carrinhos.
- Listas de tendências: Com interações do usuário e metadados de catálogo, você pode adicionar gráficos gerados por algoritmos, como Novos, Tendências e Mais Populares. Essas listas podem destacar itens-chave em páginas de aterrisagem gerais ou home pages.
Para obter mais informações, consulte Recomendações Inteligentes.