Entender sua fatura para sua conta de cobrança do Microsoft MOSA

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Este artigo só se aplica a clientes com um tipo de conta de cobrança MOSA (Contrato de Serviços Online) da Microsoft. Se você tiver um tipo de conta de cobrança Contrato de Cliente da Microsoft (MCA), consulte Entender sua fatura para sua conta mca. Descubra que tipo de conta de faturamento você tem.

A fatura da sua assinatura de negócios da Microsoft fornece um resumo dos encargos e instruções de como pagar sua conta. Você pode visualizar sua fatura online no Centro de administração do Microsoft 365. Você também pode baixar uma cópia da fatura no Formato de Documento Portátil (.PDF) para enviar por email. Se você quiser receber a fatura .PDF como um anexo na notificação por email, consulte Receber as faturas da sua organização como anexos de email.

Importante

A partir de 1º de abril de 2023, não aceitaremos mais cheques como forma de pagamento para assinaturas pagas por fatura. O pagamento por marcar não está mais disponível como uma opção de pagamento e marcar instruções de pagamento foram removidas das faturas. Você ainda pode pagar sua fatura por transferência bancária. Consulte sua fatura para obter informações de pagamento de transferência bancária. Se você é um cliente existente que paga atualmente por marcar, você tem até 30 de setembro de 2023 para alterar para pagar por transferência bancária e evitar possíveis interrupções no serviço.

Antes de começar

Você deve ser um administrador Global ou de Cobrança para realizar as etapas descritas neste artigo. Para obter mais informações, veja Sobre funções de administrador no centro de administração do Microsoft 365.

Assista: Entenda sua fatura

Confira este vídeo e outros em nosso canal do YouTube.

Com que frequência e quando sou cobrado?

Dependendo da frequência de cobrança escolhida quando comprou sua assinatura, você recebe uma fatura mensal ou anual. A quantidade de tempo desde a última data da fatura é chamada de Período de Cobrança e mostrada na página um da fatura. Esse período representa o intervalo de datas durante o qual os encargos são acumulados para a fatura atual. Se você fez uma alteração na assinatura fora desse intervalo de datas, como adicionar ou remover licenças, os encargos associados aparecerão na fatura para o próximo período de cobrança.

Observação

Você pode alterar a frequência de cobrança de uma assinatura seguindo as etapas em Alterar a frequência de cobrança para sua assinatura de negócios da Microsoft.

A partir da página dois da fatura, você verá os encargos agrupados pelo Período de Serviço. O período de serviço é o intervalo de datas durante o qual você é cobrado para usar o serviço.

No final de cada período de cobrança, você recebe um email que diz que sua nova fatura está pronta para exibir ou baixar no Centro de administração do Microsoft 365. Se você tiver mais de um pedido, receberá uma fatura para cada pedido. Para obter mais informações, consulte Exibir sua fatura no Centro de administração do Microsoft 365.

Por que meu total deve ser diferente do mês passado?

O valor cobrado por sua assinatura reflete o preço da licença multiplicado pelo número de licenças compradas e quaisquer impostos ou taxas necessários.

Se o valor cobrado for diferente do esperado, isso pode acontecer por alguns motivos:

• Você adicionou ou removeu licenças de sua assinatura. As licenças alteradas no médio prazo são refletidas na próxima fatura. Você pode ver um crédito e um rebill para o período de serviço anterior para considerar essa alteração. Para obter detalhes sobre como são as informações na fatura, confira Entender a página dois da fatura.
• A assinatura foi cancelada. Você recebe uma fatura após o cancelamento com qualquer saldo pendente menos quaisquer créditos.
• Sua assinatura foi renovada para um novo termo e o preço da licença foi alterado.

Visão geral do .PDF de fatura

Sua fatura é uma .PDF que contém pelo menos duas páginas. A página um de sua fatura contém o resumo de cobrança, que inclui informações gerais sobre a fatura, a ordem, o valor devido e as instruções de pagamento, se aplicável. Para obter detalhes sobre como essas informações se parecem em sua fatura, confira Entender a página um de sua fatura.

A página dois da fatura contém detalhes sobre a atividade de cobrança de cada assinatura durante o período de serviço. Para obter detalhes sobre como essas informações se parecem em sua fatura, confira Entender a página dois de sua fatura.

Entenda o cabeçalho da fatura

O cabeçalho aparece na parte superior de cada página de fatura e inclui o mês do serviço e a Data da Fatura, que é a data em que a Microsoft criou a fatura. A fatura é criada no dia seguinte ao fim do período de cobrança. Por exemplo, se o período de cobrança for de 15 de janeiro a 14 de fevereiro, a data da fatura será 15 de fevereiro.

O cabeçalho também inclui um Número de Fatura, o número exclusivo atribuído à fatura. Se você pagar por transferência bancária, inclua o número da fatura com o pagamento.

Por fim, o cabeçalho inclui a Data de Vencimento para pagamento da fatura e mostra o valor total devido. Se você pagar sua assinatura com uma cartão de crédito ou débito, cobramos sua cartão no dia seguinte à data da fatura.

Entender o rodapé da fatura

O rodapé aparece na parte inferior de cada página de fatura e inclui o endereço do centro de negócios da Microsoft. Com base em seu país/região, o rodapé pode incluir outras informações, como o número de telefone para chamar por cobrança ou suporte técnico, um link para artigos de autoajuda online e a ID de endereço e imposto para a Microsoft em seu país/região.

Entender a página um de sua fatura

A página um de sua fatura contém informações de endereço para sua organização, detalhes de alto nível sobre seu pedido, um resumo dos totais de fatura e instruções sobre como pagar sua fatura.

Endereços

Três endereços aparecem na parte superior da primeira página da fatura. O endereço Sold-To é o nome e o endereço da organização que comprou a assinatura. O endereço Bill-To é o endereço do departamento de cobrança. O Endereço de Uso do Serviço é o endereço em que o serviço é usado. Normalmente, esses endereços são os mesmos. No entanto, dependendo do tamanho e configuração da sua organização, esses endereços podem ser diferentes.

Para atualizar o endereço Sold-To , consulte Alterar o endereço da sua organização, o contato técnico e muito mais. Para atualizar seu Endereço de Uso de Cobrança ou serviço, consulte Alterar seus endereços de cobrança.

Detalhes do pedido

Na página um de sua fatura, o Produto é "Serviços Online", o termo genérico que usamos para descrever sua assinatura. A página dois lista os produtos individuais em seu pedido.

Número po do cliente é o número po (pedido de compra) que você especifica. Nosso sistema não permite adicionar um número de OC em uma fatura existente. Se você atualizar o número de PO, ele será incluído em faturas futuras. Para alterar o número de PO, consulte Alterar o número do pedido de compra.

Número de pedido é o GUID (identificador globalmente exclusivo) que identifica seu pedido. Sempre que você compra uma nova assinatura, um novo pedido com um novo número de pedido é criado. Você recebe uma fatura para cada pedido a cada período de cobrança.

Período de cobrança é o período desde a última data da fatura.

Condições de pagamento é o número de dias da data da fatura quando o pagamento é devido.

Data de vencimento é a data em que o pagamento da fatura é devido. Se sua assinatura for paga com um cartão de crédito ou débito, cobramos sua cartão no dia seguinte à Data da Fatura.

Resumo de cobrança

A página um de sua fatura mostra os totais dos itens a seguir para o período de cobrança da fatura. A página dois contém detalhes para cada categoria.

• Encargos
• Descontos
• Créditos
• Imposto
• Total

Instruções de Pagamento

Se você pagar por cartão de crédito, verá "Por favor, NÃO PAGUE. Você será cobrado o valor devido por meio de sua forma de pagamento selecionada.". Se você pagar por fatura, esta seção contém instruções para pagar por transferência bancária.

Transferência eletrônica

Se você escolheu "fatura" como método de pagamento de assinatura, a página um contém a seção Transferência de Fundos Eletrônicos que mostra as informações da conta bancária da Microsoft para pagamentos eletrônicos (transferência eletrônica, ACH, SEPA e assim por diante). Normalmente, seu banco tem um campo de referência que você conclui ao enviar um pagamento. Verifique se você faz referência ao número da fatura nesse campo.

Suporte

Em alguns países/regiões, a fatura tem uma seção Suporte que inclui instruções sobre como exibir faturas anteriores no Centro de administração do Microsoft 365. Ele também inclui um link para artigos de autoajuda e, para alguns países/regiões, o número de telefone de suporte.

Entender a página dois de sua fatura

O nome do produto da sua assinatura está na parte superior da página dois da fatura. Abaixo do nome do produto está a fórmula que explica como os encargos são calculados. Se você tiver mais de um produto em seu pedido, verá uma seção separada para cada produto e os encargos associados.

Novos encargos

A seção Novos encargos mostra o período de serviço durante o qual foram adicionados encargos, descontos, créditos e impostos. Ele mostra o número de licenças incluídas durante o período de serviço, o preço por licença e o número de dias no período de serviço.

Encargos anteriores

A seção Encargos anteriores mostra um crédito para encargos que você pagou pela fatura anterior. Se você fez uma alteração durante o período de cobrança anterior, sua fatura inclui a seção Encargos anteriores . Por exemplo, se você adicionou ou removeu licenças no meio do prazo, a seção Encargos anteriores mostra o número de licenças para esse período de serviço, juntamente com o preço mensal por licença, o número de dias no período de serviço, os encargos e outros valores que se aplicam.

Encargos durante esse período de cobrança

A seção Encargos durante esse período de cobrança mostra alterações na sua assinatura feitas durante esse período de cobrança. Se você fez uma alteração durante o período de cobrança anterior, sua fatura também inclui as Alterações durante esse período de cobrança . Por exemplo, se você adicionou ou removeu licenças no meio do prazo, a seção Encargos durante esse período de cobrança lista as alterações na assinatura e quando elas ocorreram. Os encargos ou reembolsos devidos a você por causa dessas alterações são proporcionales ao número de dias afetados durante o período de cobrança.

Mudar o número da OC

Se paga por fatura, você pode adicionar ou alterar o número da OC (ordem de compra) da sua assinatura.

Observação

Nosso sistema não permite adicionar um número de OC em uma fatura existente. O número da OC será exibido em todas as faturas seguintes.

1. Vá para a <Centro de administração do Microsoft 365 a href="https://go.microsoft.com/fwlink/p/?linkid=2024339" target="_blank>.
   • Se você estiver usando a exibição simplificada, selecione Cobrança.
   • Se você estiver usando a exibição painel, acesse a página Cobrança>de seus produtos .
2. Escolha a assinatura que você deseja alterar.
3. Na página de detalhes da assinatura, na seção Configurações de assinatura e pagamento , em Método de pagamento, selecione Editar fatura.
4. Na parte inferior do painel Editar detalhes para pagamento por fatura , insira o número de PO e selecione Salvar.

Executar o Diagnóstico de Cobrança Desconhecida

Se você for um administrador global do Microsoft 365, poderá usar uma ferramenta de diagnóstico que é executada no Centro de administração do Microsoft 365 para pesquisar encargos inesperados da Microsoft que aparecem em sua instrução de cartão de crédito ou débito.

Observação

O Diagnóstico de Cobrança Desconhecida só está disponível para clientes que compraram seus produtos e serviços da Microsoft.com, incluindo Microsoft 365 Enterprise, Educação e Sem Fins lucrativos.

Selecione o seguinte link Executar Testes: Cobrança Desconhecida para abrir a ferramenta de diagnóstico no Centro de administração do Microsoft 365.

Executar Testes: Cobrança Desconhecida

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