Introdução ao Microsoft 365 for frontline workers

  • Artigo
  • Aplica-se a:
    Microsoft Teams, Microsoft 365 for frontline workers

O que é o Microsoft 365 para trabalhadores de linha de frente?

Os trabalhadores de linha de frente são funcionários cuja função principal é trabalhar diretamente com clientes ou com o público em geral que fornece serviços, suporte e vendas de produtos ou funcionários diretamente envolvidos na fabricação e distribuição de produtos e serviços. O Microsoft 365 para funcionários da linha de frente ajuda a oferecer suporte às experiências dos funcionários nas seguintes áreas, para que seus funcionários da linha de frente possam trabalhar melhor e ajudar seus clientes:

A imagem a seguir mostra as experiências dos funcionários que são essenciais para os trabalhadores da linha de frente e as áreas comuns em que o Microsoft 365 pode melhorar as experiências dos trabalhadores da linha de frente:

Diagrama da roda de experiência do funcionário com métodos para conectar e interagir com os funcionários da linha de frente, aprimorar o gerenciamento da força de trabalho e aumentar a eficiência operacional.

Licenciamento para seus trabalhadores de linha de frente

O Microsoft 365 para funcionários da linha de frente é otimizado para uma força de trabalho móvel que interage principalmente com os clientes, mas também precisa permanecer conectada ao restante de sua organização.

Microsoft 365 for frontline workers refere-se às licenças Microsoft 365 F3 e F1, mas você também pode usar uma licença Enterprise (E3, E5) para implementar qualquer um dos cenários de linha de frente. Saiba mais sobre as opções de licenciamento para trabalhadores de linha de frente e quais tipos de licença você deve usar para diferentes tipos de usuários em sua organização.

Alguns recursos estão disponíveis para licenças F3, mas não F1, como Power Apps e Power Automate. Para obter uma comparação detalhada do que está incluído nos planos do Microsoft 365 para empresas, confira a tabela de comparação do plano de trabalho moderno .

Aprimorar as comunicações e a colaboração

Simplifique a comunicação entre equipes e um-para-um em toda a sua organização com recursos do Microsoft 365 for frontline workers. Você pode enriquecer e expandir as comunicações corporativas com Viva Connections para garantir que cada um de seus trabalhadores se sinta conectado à sua organização mais ampla. Verifique se sua força de trabalho é capaz de se comunicar perfeitamente com chats do Teams, notificações, Walkie Talkie e muito mais.

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Comunicação Conecte sua força de trabalho de linha de frente e permita que eles se comuniquem e compartilhem informações de forma eficaz, seja dentro de sua equipe, entre locais ou em toda a empresa.

Transforme as experiências dos funcionários

Proporcione uma cultura inclusiva da empresa e aumente o bem-estar dos funcionários, ao mesmo tempo em que garante que todos os seus funcionários tenham os recursos necessários para serem bem-sucedidos. Usando o Microsoft Teams, SharePoint, Viva Connections e Viva Learning, você pode conectar os funcionários com as ferramentas, pessoas e dispositivos necessários para fazer seu melhor trabalho e criar habilidades mais rapidamente. Por exemplo:

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Bem-estar e compromisso Cultive um sentimento de pertencimento com seus funcionários da linha de frente, ajudando-os a se envolver com toda a organização.
Treinamento e integração Promova o crescimento contínuo de seus funcionários e incentive o compartilhamento e a troca de conhecimento.

Aumentar a eficiência operacional da linha de frente

O Microsoft 365 inclui aplicativos como Listas, Planner e Aprovações que podem ajudá-lo a simplificar as operações e trazê-las de processos baseados em papel para processos rastreados digitalmente. Você pode aprimorá-los adicionando automação de fluxo de trabalho, aplicativos personalizados e rastreamento de dados corporativos com o Power Automate, Power Apps e Power BI da Power Platform. Amplie ainda mais com soluções fornecidas por nossos parceiros no ecossistema digital.

Aprimore o gerenciamento da força de trabalho com o Turnos, a ferramenta de gerenciamento de agendamento no Teams que mantém sua força de trabalho da linha de frente conectada e sincronizada. Os conectores de turnos permitem que você integre Turnos ao seu sistema de gerenciamento de força de trabalho (WFM). Depois de configurar uma conexão, seus funcionários da linha de frente podem visualizar e gerenciar facilmente suas agendas em seu sistema WFM a partir de turnos.

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Gerenciamento de cronograma Simplifique a coordenação de agendamento com sua força de trabalho de linha de frente. Ganhe visibilidade em seus horários e permita que eles se organizem para cobrir e sair.
Digitalizar seus processos de negócios Aumente a eficiência operacional digitalizando processos baseados em papel e automatizando etapas rotineiras e repetitivas.
Ecossistema digital Una a tecnologia da qual sua força de trabalho da linha de frente depende por trás de um único painel de vidro para uma experiência perfeita de ponta a ponta. Inclua soluções de parceiros e aproveite as integrações que ajudam a agilizar os processos.

Proteger seu negócio

Proteger sua empresa com os melhores recursos de segurança e conformidade da categoria. Microsoft 365 for frontline workers oferece gerenciamento de identidade e acesso, proteção contra ameaças e informações e gerenciamento de segurança.

Recursos Mais informações
Gerenciar identidades e acesso
Proteger pontos de extremidade e aplicativos entre tipos de dispositivos e sistemas operacionais

Implantar e gerenciar em escala

Implante suas equipes de linha de frente e dê à sua força de trabalho de linha de frente acesso aos aplicativos e recursos certos desde o início.

Área de solução Mais informações
Equipes de linha de frente Ao implantar suas equipes de linha de frente, você pode escolher entre associação dinâmica de equipe, associação de equipe estática ou uma combinação de ambos. Saiba mais sobre como determinar a melhor solução de equipe de linha de frente para sua organização.
Hierarquia operacional de linha de frente Configure uma hierarquia operacional de linha de frente para mapear a estrutura da sua organização de equipes de linha de frente e locais para uma hierarquia no centro de administração do Teams.
Aplicativos de linha de frente Standardize as configurações de Turnos em todas as suas equipes de linha de frente e gerencie-as centralmente implantando Shifts em suas equipes de linha de frente em escala.
Pacotes de políticas do Teams Use pacotes de política do Teams para trabalhadores de linha de frente para simplificar e ajudar a fornecer consistência ao gerenciar políticas para sua linha de frente.

Princípios de adoção para ajudar a visualizar e implementar cenários de negócios

Você pode implementar vários cenários úteis para funcionários da linha de frente rapidamente, usando recursos prontos para uso. Para obter uma lista de cenários que recomendamos e para os quais fornecemos orientação, consulte Escolha seus cenários.

No entanto, também vale a pena gastar tempo pensando exatamente no que você deseja alcançar organizacionalmente e estabelecendo as bases apropriadas. Especialmente se você precisar aprimorar cenários fora da caixa com soluções integradas ou personalizadas de provedores de soluções ou parceiros, você deseja gastar tempo planejando e imaginando antes de mergulhar.

Os princípios a seguir são baseados em informações do Kit de Sucesso das Soluções de Linha de Frente. Localize mais recursos de adoção na seção de trabalhador de linha de frente do site de Adoção da Microsoft.

Início Descobrir Concepção Compilar Ampliar
Avaliar e preparar Alinhar no valor Identificar soluções Construir e validar Lançar e expandir

Start

  • Avalie seu ambiente e processos de linha de frente existentes.
  • Identifique as principais partes interessadas - negócios, TI e linha de frente.
  • Identifique motivações, objetivos, suposições e potenciais bloqueadores.
  • Identifique quaisquer outras iniciativas em andamento que possam estar relacionadas, para entender possíveis sobreposições, conflitos ou potencial de alinhamento.

Descobrir

  • Defina o que é necessário e por que com personas, análise de problemas e histórias.
  • Entenda as soluções alternativas e lacunas atuais.
  • Confirme "o que há para mim" para todas as suas personas.
  • Obtenha patrocínio executivo.

Concepção

  • Avalie o que você precisa tecnicamente para habilitar os cenários.
  • Mapeie aplicativos e recursos para iluminar os principais cenários e histórias de usuários.
  • Pense em perguntas sobre o gerenciamento de dispositivos, como como os trabalhadores acessarão o Teams (instalar-se? empurrados para eles?), como eles entrarão e como você gerenciará suas identidades? Qual é a sua abordagem para trazer seus próprios dispositivos corporativos compartilhados ou atribuídos?
  • Identifique as funções e responsabilidades relevantes para a fase de execução.

Build

  • Implemente seu cenário ou solução em pequena escala.
  • Use um programa piloto para validar suas soluções e cenários com um subconjunto de usuários.

Grow

  • Implemente sua solução em escala.
  • Continue coletando comentários e estabeleça manutenção e governança contínuas.
  • Plano de educação contínua e prontidão.
  • Expanda os cenários conforme necessário, ao longo do tempo.

Pronto para começar?

Comece seguindo estas etapas:

Cinco etapas para começar a Microsoft 365 for frontline workers.

  1. Escolha seus cenários: descubra como você pode usar o Microsoft 365 para funcionários da linha de frente para conectar e envolver sua força de trabalho, gerenciar sua força de trabalho e simplificar as operações.
  2. Configurar o Microsoft 365: Configure elementos principais do Microsoft 365, Microsoft Teams e quaisquer outros serviços necessários.
  3. Configurar serviços e aplicativos: configure os serviços e aplicativos necessários para seus cenários. As etapas para configurar cada cenário, além dos recursos de treinamento que você pode fornecer aos usuários finais, estão incluídos em cada artigo de cenário.
  4. Configurar dispositivos: Saiba como configurar dispositivos compartilhados e pessoais para trabalhar com o Microsoft 365 e o Teams e permitir que seus funcionários da linha de frente se comuniquem com mais segurança em sua organização.
  5. Distribuir: implantar comunicações e treinamento para seus gerentes e funcionários da linha de frente. Saiba mais sobre como ajudar sua organização a adotar e usar o Microsoft 365 para funcionários da linha de frente no Site de adoção.