Visão geral de compreensão de linguagem natural (NLU)

O CLN (Compreensão de Linguagem Natural) é um ramo da inteligência artificial que permite que os computadores compreendam e interpretem a linguagem humana. Esse entendimento vai além de simplesmente processar palavras. O Copilot Studio fornece diferentes opções de NLU, com base nas necessidades do seu aplicativo.

O que é IA generativa

A IA generativa é a opção padrão e é usada para responder com a melhor combinação de ações, tópicos e fontes de conhecimento. Os fabricantes precisam dar descrições de alta qualidade para todos os aspectos do agente, o que acaba permitindo que a IA generativa orquestre a conversa para você.

A opção de IA gerativa é mais adequada para aplicativos em que você deseja executar uma quantidade mínima de configuração e se sente confortável em permitir que a IA generativa orquestrá a conversa. Também pode haver outros custos associados a essa opção.

A opção de IA generativa é configurada nas configurações do agente (Generative AI>Orchestration>Yes). Para obter mais informações, acesse Orquestrar o comportamento do agente com IA generativa.

Orquestração clássica

Se preferir uma opção mais determinística para seu aplicativo, então escolha as opções de orquestração "clássicas" do Copilot Studio nas configurações do agente (IA Generativa>Orquestração>Nº).

Há três opções "clássicas": NLU, NLU+e CLU. Todos eles fornecem controle total e repetível sobre as conversas do agente usando uma caixa de diálogo personalizada.

NLU

Se você quiser um design programável mais fácil ou tiver necessidades de orquestração mais simples, a opção NLU original será útil. Com essa opção, você pode adicionar rapidamente 5 a 20 frases curtas por tópico e criar entidades personalizadas RegEx ou List. Você também não precisa adicionar anotações de entidade em seus dados de treinamento.

Observação

A latência pode aumentar se você adicionar muitos dados de treinamento.

NLU+

Se você precisar obter alta precisão, use a opção NLU+. A opção NLU+ é ideal para aplicativos de nível empresarial grandes. Esses tipos de aplicativos normalmente consistem em um grande número de tópicos e/ou entidades e usam um grande número de exemplos de treinamento. Além disso, se você tiver um agente habilitado para voz, os dados de treinamento do NLU+ também serão usados para otimizar os recursos de reconhecimento de fala.

Importante

A opção NLU+ está disponível quando você gerencia seus canais de voz ou chat com uma licença do Dynamics 365 Contact Center. Para obter mais informações, acesse os requisitos do sistema para o Dynamics 365 Contact Center.

Para obter a precisão mais alta, adicione anotações de entidade às frases de gatilho do tópico. Adicione também exemplos de treinamento para ilustrar como os clientes podem responder a perguntas sobre entidades personalizadas específicas.

Com a opção NLU+, o modelo é pré-compilado, o que ajuda a garantir um desempenho consistente, independentemente do volume de dados de treinamento. Para implantar o modelo em produção, ele deve primeiro ser treinado. Esta etapa permite que o sistema otimize para seu caso de uso específico, mantendo o desempenho previsível em runtime.

CLU (Reconhecimento vocal de conversação) do Azure

Para fabricantes que tenham uma assinatura do Azure e modelos já existentes, você pode vincular o modelo de CLU ao agente e permitir que o modelo conduza conversas. No entanto, essa opção requer uma assinatura do Azure, gerenciamento do modelo no Azure e manutenção para manter o modelo e o agente sincronizados. Para obter mais informações, acesse a visão geral da integração de reconhecimento de linguagem conversacional.