Referência - Introdução

  • Aplica-se a: Microsoft Teams

Este artigo destina-se a profissionais de TI e administradores do Teams que estão prontos para começar a configurar os respetivos Agentes de Telefone do Teams, atendedores automáticos e filas de chamadas.

Introdução

Depois de concluir as tarefas de planeamento nesta série, siga estes passos para configurar os atendedores automáticos e as filas de chamadas:

  1. Crie fluxos de chamadas para identificar o número de contas de recursos, Agentes de Telefone do Teams, atendedores automáticos, filas de chamadas e itens de configuração associados de que precisa.
  2. Planeie os utilizadores autorizados do Atendedor Automático e da Fila de Chamadas que podem ser responsáveis por alterações administrativas a atendedores automáticos ou filas de chamadas.
  3. Obtenha uma licença da Conta de Recurso do Telemóvel do Teams para cada conta de recurso que planeia criar. Estas licenças são gratuitas, pelo que sugerimos obter mais algumas, caso decida efetuar alterações às suas contas de recursos no futuro.
  4. Crie uma conta de recurso para cada Agente de Telefone do Teams, atendedor automático e fila de chamadas que atende diretamente chamadas.
  5. Atribua uma licença da Conta de Recurso do Telemóvel do Teams a cada conta de recurso.
    • Se a conta de recurso for utilizada para transferir chamadas externamente, atribua uma licença pay as you go ou créditos de comunicações à conta de recurso.
  6. Obtenha números de serviço para os Agentes de Telefone do Teams, atendedores automáticos e filas de chamadas que pretende que os autores de chamadas de fora da sua organização liguem.
  7. Crie configurações clique-e-call para o Agente do Telefone do Teams/Atendedor Automático e Chamada Filas que pretende que os utilizadores no seu site ou nas suas aplicações móveis liguem.
  8. Crie os feriados para os quais pretende ter um encaminhamento de chamadas separado nos atendedores automáticos.
  9. Crie os grupos, canais do Teams ou grupos de agendamento de Turnos que pretende utilizar para conter os representantes (agentes) das filas de chamadas.
  10. Se planear ativar o acesso telefónico por extensão, certifique-se de que adiciona os números de extensão dos seus utilizadores aos respetivos perfis de Microsoft Entra ID.

Depois de concluir estes passos, está pronto para criar os seus Agentes de Telefone do Teams, atendedores automáticos e filas de chamadas. Veja o diagrama de fluxo de trabalho que criou para determinar o que deve ser criado primeiro.

No diagrama de exemplo, recomendamos que crie as filas de chamadas de vendas e suporte antes do atendedor automático principal da Contoso, porque o atendedor automático tem de direcionar os autores das chamadas para as filas.

Consulte os seguintes artigos para obter informações sobre como criar Agentes de Telefone do Teams, atendedores automáticos e filas de chamadas:

Importante

O token GUID de Microsoft Entra ID de um utilizador é armazenado como parte da configuração do atendedor automático ou da fila de chamadas quando o utilizador está configurado como:

  • um atendedor automático ou uma fila de chamadas Utilizador autorizado.
  • um Operador de atendedor automático.
  • um ponto de transferência Pessoa na Organização .
  • um membro individual de uma fila de chamadas.

As configurações do Agente de Telefone do Teams, do atendedor automático e da fila de chamadas não são sincronizadas com Microsoft Entra ID eventos de ciclo de vida. Os administradores do Teams têm de atualizar manualmente as configurações para remover estes dados pessoais quando um utilizador incluído na configuração sair da organização.

Isto não se aplica a associações representativas de filas de chamadas configuradas através de listas de distribuição ou canais. Também não se aplica aos utilizadores que são contactados através da funcionalidade Marcar por Nome ou Marcação por Número dos atendedores automáticos.

Ferramentas de aprovisionamento alternativas

O Atendedor Automático e as Ferramentas de Cópia de Segurança de Filas de Chamadas e Aprovisionamento em Massa são um conjunto de ferramentas que fornecem uma forma de configurar atendedores automáticos, filas de chamadas e utilizadores autorizados através de folhas de cálculo do Excel e scripts do PowerShell.

Artigos de planeamento anteriores

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