Opções de conectividade PSTN

  • Aplica-se a: Microsoft Teams

A Telefonia do Microsoft Teams permite que as organizações conectem números de telefone ao Microsoft Teams, seja para dar suporte a chamadas por meio de aplicativos de voz, como Atendedores Automáticos e Filas de Chamadas, ou permitir que os usuários façam e recebam chamadas de Rede Telefônica Pública Comutada (PSTN) do aplicativo Teams em desktop, dispositivos móveis, telefones certificados do Teams e dispositivos de sala de reunião. As organizações podem escolher a opção de conectividade PSTN que melhor atende às suas necessidades de negócios, desde uma solução totalmente gerenciada pela Microsoft até o uso de um provedor de telecomunicações existente ou infraestrutura de telefonia personalizada. Várias opções de conectividade PSTN também podem ser usadas no mesmo locatário do Teams para dar suporte a diferentes usuários, locais e requisitos de negócios.

Para saber mais sobre a Telefonia do Microsoft Teams, incluindo seus recursos, funcionalidades e benefícios comerciais, consulte a página Telefonia do Microsoft Teams — Sistema de Telefonia na Nuvem.

Este artigo descreve as opções de conectividade PSTN disponíveis para a Telefonia do Teams e ajuda você a escolher a solução que melhor atende aos requisitos de chamadas da sua organização.

Nota

Se você não estiver familiarizado com a PSTN, consulte O que é a PSTN (Rede Telefônica Pública Comutada)?.

Opções de conectividade PSTN

A Telefonia do Teams da Microsoft é uma plataforma altamente flexível, com suporte a vários métodos de conexão com a PSTN, e você pode equipar seu locatário com quantas integrações PSTN disponíveis desejar.

A escolha da opção correta de conectividade PSTN depende dos requisitos técnicos e de negócios da sua organização. Fatores como a forma como você deseja gerenciar seus serviços de telefonia, se você tem um provedor de telecomunicações existente, os padrões de chamada de seus usuários e qualquer infraestrutura de telefonia existente podem influenciar qual solução é a mais adequada.

Diagrama mostrando o Gráfico de Comparação de Telefones do Teams.

Os destaques dos quatro modelos de conectividade PSTN para o Teams são os seguintes:

  • Plano de Chamadas do Microsoft Teams. Uma solução de Sistema de Telefonia baseada em nuvem com a Microsoft como sua operadora. Os Planos de Chamadas são licenças da Microsoft que podem ser adaptadas ao comportamento de chamadas da sua base de usuários. O acesso PSTN, os números de telefone, o serviço de triagem de emergência nos EUA e o suporte para seu serviço telefônico vêm da Microsoft, com um SLA (Contrato de Nível de Serviço) de 99,999% de confiabilidade.

    • Essa opção requer uma licença de Plano de Chamadas do Microsoft Teams.

  • conexão do operador. Com a oferta Operator Connect, aproveite as vantagens das operadoras de telefone fixo de terceiros certificadas que já concluíram a integração PSTN com a Microsoft. Tudo o que é necessário é uma assinatura do provedor de serviços certificado de sua escolha. Você pode habilitar facilmente o acesso deles ao seu locatário no Centro de Administração do Teams e atribuir seus números de telefone aos usuários do Teams. O acesso PSTN, números de telefone, serviço de triagem de emergência nos EUA, suporte, SLA e outros produtos para seu serviço telefônico vêm do parceiro certificado Operator Connect.

  • Telefonia móvel do Teams. Com a Telefonia móvel do Microsoft Teams, aproveite as vantagens das operadoras móveis de terceiros certificadas, que já concluíram a integração PSTN com a Microsoft. Tudo o que é necessário é uma assinatura da operadora móvel certificada de sua escolha. Em seguida, você administra os números de celular atribuídos ao SIM móvel do usuário para também serem atribuídos como o número de telefone do Teams do usuário. O acesso PSTN, números de telefone, serviço de triagem de emergência nos EUA, suporte, SLA e outros produtos para seu serviço telefônico vêm do parceiro móvel certificado Teams Phone.

    • Essa opção requer um contrato com um provedor de serviços terceirizado.

  • Roteamento Direto. Com o modelo de Roteamento Direto, você pode usar qualquer operador PSTN. A integração do acesso do seu operador PSTN preferencial ao seu locatário é obtida por meio de um Controlador de borda de sessão (SBC) certificado que é adquirido, instalado e gerenciado por você, seu integrador ou um provedor de DRaaS (Roteamento Direto como Serviço). O acesso PSTN, números de telefone, serviço de triagem de emergência nos EUA, suporte, SLA e outros produtos para seu serviço telefônico vêm de uma combinação de seu parceiro PSTN e você.

    • Essa opção requer um contrato com um provedor de serviços de terceiros e uma solução de controlador de borda de sessão.

Nota

A Telefonia do Teams oferece suporte a diferentes tipos de número de telefone, dependendo da opção de conectividade PSTN que você usa. O Plano de Chamadas da Microsoft, o Conexão de Operador e o Roteamento Direto dão suporte a números de telefone de usuários, números de audioconferência e números de aplicativos de voz (como Atendedores Automáticos e Filas de Chamadas). A Telefonia Móvel do Teams suporta apenas números de telefone do usuário e não suporta Audioconferência ou números de aplicativos de voz.

Comparação de tipos de conectividade PSTN

A tabela a seguir fornece uma comparação de alto nível das opções de conectividade PSTN disponíveis para a Telefonia do Teams para ajudá-lo a determinar qual solução melhor atende às necessidades da sua organização.

Recurso Plano de Chamadas da Microsoft Conexão do Operador Telefonia móvel do Teams Roteamento Direto
Ideal para Organizações que desejam uma solução de chamadas totalmente gerenciada pela Microsoft com a experiência de implantação mais simples. Organizações que desejam trabalhar com um provedor de telecomunicações participante enquanto gerenciam usuários e números de telefone no Microsoft Teams. Organizações com funcionários que priorizam dispositivos móveis que desejam um número de telefone comercial no Microsoft Teams e em seus dispositivos móveis. Organizações que precisam de integração avançada de telefonia, suporte à infraestrutura existente ou flexibilidade máxima de implantação.
Dá suporte a números de telefone do usuário ✔ ✔ ✔ ✔
Suporta Audioconferência e números de aplicativos de voz ✔ ✔ ✖ ✔
Modelo de gestão Funções gerenciadas pela Compartilhado entre seu provedor de telecomunicações participante e o Microsoft Teams Operadora móvel participante Controlador de Borda de Sessão (SBC) gerenciado pelo cliente

Usar mais de um tipo de conectividade PSTN

Você também pode escolher uma combinação de opções, o que permite projetar uma solução para um ambiente complexo e gerenciar as integrações PSTN ao longo do tempo, em qualquer ordem. Por exemplo, você pode usar uma abordagem em que:

  1. Configurar Planos de Chamadas da Microsoft com Chamadas Compartilhadas para todos
  2. Volte com opções de conectividade PSTN mais prescritivas para diferentes tipos de persona em sua empresa, por exemplo:
    1. Telefonia móvel do Teams para trabalhadores móveis,
    2. Operator Connect para profissionais do conhecimento e
    3. Roteamento Direto para trabalhadores em regiões remotas.

Nota

As organizações podem usar a mesma opção de conectividade PSTN com várias operadoras ou combinar várias opções de conectividade PSTN para atender a diferentes requisitos comerciais e regionais. Essa flexibilidade ajuda a dar suporte a diferentes personas de usuário, regiões geográficas e requisitos de conectividade dentro da mesma organização.

O que é a PSTN (Rede Telefônica Pública Comutada)?

A Rede Telefônica Pública Comutada (PSTN) é a rede global de linhas telefônicas, redes móveis e infraestrutura de comutação que permite chamadas telefônicas entre números de telefone em todo o mundo.

A Telefonia do Microsoft Teams usa conectividade PSTN para permitir que os usuários façam e recebam chamadas fora de sua organização. Cada opção de conectividade PSTN conecta o Microsoft Teams à PSTN usando um modelo de implantação diferente, permitindo que as organizações escolham a solução que melhor se adapta aos seus requisitos comerciais, operacionais e técnicos.

Para usar os serviços de telefonia PSTN com a Telefonia do Teams, a conta de usuário deve ser licenciada com o aplicativo Telefonia do Teams e também estar equipada com uma solução PSTN do provedor de serviços PSTN de sua escolha.

O provedor de serviços PSTN atua como seu parceiro para fornecer aos usuários do Microsoft Teams:

  • Acesso à PSTN para fazer e receber chamadas telefônicas. Números de telefone para usuários e cenários de chamadas com suporte.

  • Uma integração PSTN segura com seu locatário do Teams é necessária antes que os usuários licenciados da Telefonia do Teams possam fazer e receber chamadas telefônicas.

O que vem em seguida?

Para começar a usar a Telefonia do Teams com conectividade PSTN:

  1. Certifique-se de ter as licenças de Telefonia do Teams necessárias. Antes de habilitar a chamada PSTN, verifique se os usuários têm as licenças de Telefonia do Teams apropriadas. Algumas opções de conectividade PSTN também exigem uma assinatura ou contrato de serviço com a Microsoft ou um provedor de telecomunicações participante.

  2. Escolha uma opção de conectividade PSTN. Selecione a opção que melhor se adapta aos requisitos técnicos e de negócios da sua organização. Por exemplo, você pode obter números de telefone diretamente da Microsoft, continuar trabalhando com um provedor de telecomunicações existente, usar números SIM móveis existentes com o Teams ou integrar a Telefonia do Teams à sua infraestrutura de telefonia existente.

  3. Configure sua solução de conectividade PSTN. Depois de selecionar uma opção de conectividade PSTN, siga as diretrizes de implantação da solução escolhida para conectar seu locatário do Teams à PSTN, atribuir números de telefone aos usuários e concluir as configurações necessárias antes que os usuários possam fazer e receber chamadas externas.

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