O que são Créditos de Comunicação?

  • Artigo
  • Aplica-se a:
    Skype for Business, Microsoft Teams

Os créditos de comunicação são uma maneira conveniente de pagar por minutos de AudioConferência e Plano de Chamada. Isso ajuda a garantir que você e seus usuários nunca sejam pegos sem poder:

  • Adicione números gratuitos para usar com reuniões de Conferência de Áudio, atendentes automáticos ou filas de chamadas. As chamadas gratuitas são cobradas por minuto e exigem um saldo positivo de Créditos de Comunicação.

  • Discando de uma reunião da Conferência de Áudio para adicionar outra pessoa de qualquer lugar do mundo.

  • Discando de uma reunião da Conferência de Áudio para seu celular com o aplicativo do Microsoft Teams ou Skype for Business aplicativo instalado em destinos que ainda não estão incluídos em sua assinatura.

  • Disce qualquer número de telefone internacional quando você tiver assinaturas do Plano de Chamada Doméstica .

  • Disce números de telefone internacionais além do que está incluído em uma assinatura do Plano de Chamada Nacional e Internacional .

  • Disce e pague por minuto depois de esgotar seu loteamento mensal.

  • Disce e pague por minuto para todas as chamadas de saída, se você tiver um plano de chamada pago como você vai.

Posso usar créditos de comunicação?

Nem todos os clientes podem ou devem usar créditos de comunicação. Abaixo estão alguns motivos pelos quais você não pode ou não deve usar créditos de comunicação.

Destinos de chamada podem ser incluídos em sua assinatura

Chamadas de saída para alguns destinos podem ser incluídas em sua assinatura de Plano de Chamada ou Conferência de Áudio. Verifique as informações de sua assinatura para obter detalhes antes de comprar créditos de comunicação que você não precisa.

Endereços de organização conflitantes

Se sua organização estiver localizada em uma região diferente do endereço de cobrança do seu Enterprise Agreement (EA), talvez você não possa comprar Créditos de Comunicação.

Se você não conseguir comprar créditos de comunicação, abra um incidente de suporte do portal e trabalharemos com você para atenuar esse problema até que uma solução permanente esteja em vigor.

Clientes com nova experiência de comércio chamando assinaturas

A nova experiência de comércio (NCE) permite que os clientes paguem pelos serviços depois que os serviços forem consumidos, também conhecidos como cobrança pós-uso.

Como o Créditos de Comunicação é um orçamento pré-pago para dar suporte a minutos de saída, ele não está disponível para compra para clientes com assinaturas de chamada NCE.

Em vez disso, os clientes da NCE pagarão por excesso de saída minutos depois de os usarem. Não há necessidade de um pool de Créditos de Comunicação.

Para obter mais informações sobre a nova experiência de comércio para chamar assinaturas, consulte Habilitar pagamento conforme o uso para sua assinatura e Nova sobrecarga de comércio para telco pay-as-you-go.

Seu plano de chamada ou conferência de áudio é por meio de um CSP (Provedor de Soluções na Nuvem)

Se você comprou seu plano de Chamada ou Conferência de Áudio por meio de um CSP, não poderá adquirir créditos de comunicação no Centro de administração do Microsoft 365.

Para financiar seu plano de Chamada ou Conferência de Áudio com Créditos de Comunicação, você deve comprar diretamente seus planos de Conferência de Chamadas e Áudio nos canais VL (Contrato de Licença de Volume ou Direto da Web).

Quais são as taxas de Créditos de Comunicação?

Se você estiver se perguntando qual é o custo das chamadas para Planos de Chamada do Microsoft Teams, consulte Sistema telefônico baseado em nuvem para chamadas de voz (role para baixo para "Veja as tarifas para onde você deseja chamar").

O que é isso?

Para usar números gratuitos, os Créditos de Comunicação são necessários à medida que essas chamadas são cobradas por minuto. Além disso, recomendamos configurar créditos de comunicação para seus usuários de Plano de Chamada e Conferência de Áudio que precisam da capacidade de discar para qualquer destino PSTN. Muitos países/regiões estão incluídos, mas alguns destinos podem não ser incluídos em suas assinaturas de Plano de Chamada ou Conferência de Áudio. Se você não configurar créditos de comunicação ou atribuir uma licença aos seus usuários e ficar sem minutos para sua organização (dependendo do plano de chamada, do plano de conferência de áudio ou do seu país/região), esses usuários não poderão fazer chamadas ou discar em reuniões de Conferência de Áudio Online.

Nota

Você deve configurar créditos de comunicação e atribuir uma licença de Créditos de Comunicação para cada usuário no Centro de administração do Microsoft 365>Users>Active Users. As licenças de Créditos de Comunicação aparecerão como ilimitadas em quantidade, pois são usadas para conceder acesso ao saldo créditos de comunicação para qualquer usuário ao qual você atribui a licença créditos de comunicação.

É recomendável que você avalie cuidadosamente o uso do Serviço PSTN da sua organização para entender a melhor configuração para créditos de comunicação. Você pode ver mais sobre serviços PSTN lendo perguntas comuns sobre Planos de Chamada e Planos de Chamada e Conferência de Áudio.

Você pode configurar a cobrança de consumo usando um financiamento único do saldo pré-pago OU configurando um valor de recarga automática ( recomendado ) com um saldo mínimo que disparará uma compra para esse valor de recarga. Inicialmente, é sugerido que você configure valores de recarga automática que permitam monitorar o uso real e encontrar os limites certos de recarga automática que atendam às suas necessidades e padrões de uso. Créditos de comunicação devem ser monitorados ao longo do tempo e, em seguida, ajustar os valores mínimos de saldo e recarga conforme necessário para serem adaptados para as necessidades de cada organização.

Nota

Você pode ver os planos e os preços entrando no Centro de administração do Microsoft 365 e indo paraAssinaturas>de Cobrança>Adicionar assinaturas. No Centro de administração do Microsoft 365, acesse AdicionarOns dosServiços> de Compra de Cobrança>, você pode selecionar Créditos de Comunicação para adicionar os créditos e adicionar crédito manualmente a qualquer momento. Você também pode habilitar a opção Recarga automática, que permitirá a recarga automática da conta quando o saldo ficar abaixo do limite definido. Se você optar por financiar seu saldo de Créditos de Comunicação com um valor único e, em seguida, o saldo cair para zero, os outros cenários de chamada acima não funcionarão mais, incluindo números de telefone gratuitos. Como tal, é recomendável que você use a configuração de recarga automática para evitar qualquer interrupção do serviço caso o saldo de Créditos de Comunicação atinja 0 (zero). Você pode exibir seu saldo atual de Créditos de Comunicação indo para Faturar>seus produtos>Créditos de Comunicação.

Nota

Você receberá emails para todos os usuários com Administrador de Serviços do Lync, Administrador da Empresa, Administrador de Cobrança, Administrador da Empresa, Administrador de Conta de Usuário, Administrador do Helpdesk, Administrador de Suporte de Serviço, Administrador de Cobrança, Administrador de Serviços do Lync, Administrador de Dispositivos, Administrador de Aplicativos, Administrador de Licenças, Administrador de Dispositivo de Nuvem, Administrador de Autenticação, Administrador de Autenticação Privilegiado, Administrador de Comunicações do Teams, Teams Engenheiro de Suporte de Comunicações, Especialista em Suporte de Comunicações do Teams, funções de administrador do Administrador do Teams, quando as transações de recarga são bem-sucedidas, as transações de recarga falham (como uma cartão de crédito expirada) e ou seu saldo de Créditos de Comunicação atinge 0 (zero).

Créditos de Comunicação

Cada organização terá um uso diferente do volume de Planos de Chamada e taxas a serem consideradas. Você precisará obter esse tipo de dados de uso do provedor de serviços atual. Para organizações que já usam o Teams como provedor de serviços, você pode obter dados de uso revisando-os no centro > de administração do Microsoft Teams Analytics & relatórios>Relatórios de uso e, em seguida, selecione PSTN e SMS (versão prévia)uso.

Quando estiver configurando créditos de comunicação, você precisará investigar o uso de chamadas para sua organização para determinar os valores que você precisará colocar. Você pode obter informações de uso de chamadas examinando o relatório de uso do PSTN. Este relatório permite exportar os registros de dados de chamada para o Excel e criar relatórios personalizados.

Notificações importantes relacionadas ao saldo de Créditos de Comunicação da sua organização serão enviadas aos seguintes administradores:

  • Administrador de cobrança
  • Administrador Skype for Business
  • Administrador Global
  • Administrador de Usuário
  • Administrador do Helpdesk
  • Administrador de suporte de serviço
  • Azure AD administrador local do dispositivo ingressado
  • Administrador de Aplicativos
  • Administrador de Licenças
  • Administrador de dispositivos na nuvem
  • Administrador de autenticação
  • Administrador de Autenticação Privilegiada
  • Administrador de Comunicações de Equipes
  • Engenheiro de Suporte de Comunicações de Equipes
  • Especialista em Suporte de Comunicações do Teams
  • Administrador do Teams

Nota

Créditos de comunicação também são usados para números de taxa premium. O chamador paga os encargos.

Recomendamos que você comece usando um pequeno valor de financiamento, que para organizações menores pode ser até mesmo o mínimo de US$ 50. Depois de reunir um ou dois meses de uso PSTN usando o relatório de detalhes de uso do PSTN, você poderá ajustar os valores para atender ao uso normal em sua organização.

Se você estiver pronto para configurar créditos de comunicação, consulte Configurar créditos de comunicação para sua organização.

Quer saber mais sobre planos e preços?

Você pode ver os planos e os preços visitando um dos seguintes links:

Você também pode ver informações sobre preços entrando no Centro de administração do Microsoft 365 e indo paraServiços de Compra de Cobrança>.

Para ver uma tabela com a licença ou licenças necessárias para cada recurso, confira Licenciamento de complemento do Microsoft Teams.

Relatório de uso PSTN do Teams