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Configurar definições de reencaminhamento de chamadas e delegação

Este artigo descreve como o administrador pode alterar as definições de reencaminhamento de chamadas e delegação para os seus utilizadores. Por vezes, a funcionalidade de delegação de chamadas no Telefonia do Teams é referida no setor como um aspeto de linha partilhado.

Um aspeto de linha partilhado no Teams permite que um utilizador final configure as definições de reencaminhamento de chamadas e delegação para que possa atribuir outro utilizador final para gerir chamadas em seu nome. Esta funcionalidade é útil, por exemplo, se alguém tiver uma assistente administrativa para processar as chamadas telefónicas. No contexto da delegação de chamadas, um delegante é o utilizador que autoriza um delegado a efetuar ou receber chamadas em seu nome. Dito de outra forma, um delegado pode fazer ou receber chamadas em nome do delegante.

Enquanto administrador do Teams, poderá receber um pedido de serviço para modificar estas definições de utilizador, por exemplo, se:

  • Um utilizador está de baixa por doença e tem de se certificar de que as chamadas recebidas para o utilizador são reencaminhadas para um colega.
  • Tem de inspecionar as definições de reencaminhamento de chamadas para todos os utilizadores num departamento e corrigi-las potencialmente conforme adequado.
  • É utilizado um novo assistente e tem de adicionar o assistente como delegado de um gestor.

Pode utilizar o centro de administração do Teams ou os cmdlets do PowerShell do Teams para ver e alterar as definições de chamada para os utilizadores.

Importante

Esta funcionalidade está apenas no modo de implementação Apenas no Teams. Para obter mais informações sobre os modos de implementação do Teams, consulte Compreender o Microsoft Teams e Skype for Business coexistência e interoperabilidade

Licença necessária

Para definir as definições de chamada para um utilizador, o utilizador tem de ter uma licença de Telefonia do Microsoft Teams atribuída. No exemplo em que um gestor está a delegar chamadas para um assistente administrativo, o gestor e os assistente administrativos têm de ter uma licença Telefonia do Teams.

A delegação de chamadas está incluída no Telefonia do Teams. Para saber mais, veja Telefonia do Teams licenciamento.

Para receber chamadas externas, os gestores também têm de ter conectividade RTPC e um número de telefone atribuídos.

Nota

Um delegado sem um número de telefone atribuído tem de ser EnterpriseVoiceEnabled através do cmdlet Set-CsPhoneNumberAssignment -Identity \<user\> -EnterpriseVoiceEnabled $truedo PowerShell do Teams , consulte Set-CsPhoneNumberAssignment. Se for apresentado um Teclado de Marcação na Aplicação chamadas do Delegado, este está configurado corretamente para Enterprise Voice.

Permissões de Marcação e Encaminhamento

Quando um delegado faz uma chamada rtPC (Public Switched Telephone Network) de saída em nome de um delegante, as definições do delegador controlam as verificações de licenciamento adequado, restrições de acesso telefónico e encaminhamento de chamadas.

Num cenário em que o delegado e o delegante têm políticas de chamadas diferentes atribuídas, o delegado está vinculado às definições configuradas na política de chamada e as permissões da política de chamadas do delegante não são transferidas para o delegado. Por conseguinte, recomenda-se que os delegados e delegadores sejam atribuídos à mesma política de chamadas.

Disponibilidade da delegação de chamadas

As seguintes aplicações e dispositivos suportam atualmente a delegação de chamadas:

Recursos Ambiente de Trabalho do Teams Aplicação Teams Para Mac Teams Web App (Edge) Aplicação Teams para dispositivos móveis iOS/Android Telefone IP do Teams
Configurar a delegação Sim Sim Sim Sim Sim
Receber chamadas em nome de outro Sim Sim Sim Sim Sim
Ligar para um número de telefone em nome de outro Sim Sim Sim Sim Sim
Chamar um utilizador do Teams em nome de outro utilizador Sim Sim Sim Sim Sim
Participar em chamadas ativas Sim Não Sim Não Sim
Ver a vista delegada das linhas partilhadas Sim Sim Sim Sim Sim
Veja a vista delegada das atividades de chamada do gestor Sim Sim Sim Não Sim
Ver a vista de gestor dos delegados Sim Sim Sim Sim Sim
Ver histórico de chamadas partilhadas Sim Não Sim Não Não
O delegado ou gestor pode manter ou retomar Sim Sim Sim Não Sim

Ativar delegação

Pode ativar a delegação através da definição TeamsCallingPolicy AllowDelegation . Pode utilizar o centro de administração do Teams ou o PowerShell do Teams. Esta definição está ativada por predefinição.

Quando ativado, o utilizador final pode configurar as respetivas relações de delegação diretamente no Teams.

Importante

Quando desativa a delegação de um utilizador, também tem de limpo relações de delegação para esse utilizador no centro de administração do Teams para evitar o encaminhamento de chamadas incorreto.

Utilizar o centro de administração do Teams

Pode utilizar o centro de administração do Teams para configurar as definições de reencaminhamento de chamadas e não atendidas, a recolha de chamadas de grupo e a delegação de chamadas para os seus utilizadores.

  1. No menu de navegação do centro de administração do Microsoft Teams, selecionePolíticas de Chamadas de Voz>.

  2. Escolha a política que pretende atualizar ou selecione Adicionar para criar uma nova política.

  3. Ativar/desativar Delegação para chamadas de entrada e saída .

  4. Selecione Salvar.

  5. No centro de administração do Teams, aceda a Utilizadores>Gerir utilizadores e selecione um utilizador licenciado.

  6. Na página de detalhes do utilizador, aceda ao separador Voz. Se o separador Voz não estiver visível, o utilizador não tem uma licença de Telefonia do Microsoft Teams atribuída. Para obter mais informações, consulte Licenciamento de suplementos do Microsoft Teams.

  7. Para configurar as definições de reencaminhamento de chamadas imediatas, em Regras de atendimento de chamadas, selecione:

    • Seja imediatamente reencaminhado para que as chamadas para o utilizador não toquem nos respetivos dispositivos.

    • Ligue para os dispositivos do utilizador para utilizar o toque simultâneo e toque primeiro nos dispositivos do utilizador. No menu pendente Permitir também , selecione a definição de toque em simultâneo adequada.

      Nota

      Tem de ativar asdefinições de políticas de Chamadas de Voz> para Reencaminhamento de chamadas e toque simultâneo para pessoas na organização ou Reencaminhamento de chamadas e toque em simultâneo para números de telefone externos para que estes tipos e destinos de reencaminhamento de chamadas estejam disponíveis para toques simultâneos. Estas definições estão ativadas por predefinição.

  8. Para configurar as definições sem resposta, selecione a definição adequada no menu pendente Se não tiver resposta . Na lista pendente Tocar durante estes segundos antes de redirecionar , especifique o número de segundos a aguardar.

  9. Selecione Salvar.

A configuração da delegação de chamadas e da recolha de chamadas de grupo está integrada nas definições de reencaminhamento de chamadas e sem resposta ao selecionar o tipo adequado. Por exemplo, para configurar chamadas para que também toquem nos delegados do utilizador, selecione Delegação de chamadas em Permitir também. Em seguida, adicione os delegados adequados ao selecionar Adicionar pessoas e selecionar Guardar. Para obter mais informações, consulte Partilha de chamadas e recolha de chamadas de grupo.

Este vídeo mostra os passos para ver e editar as definições de voz de um utilizador.

Utilizar o PowerShell

Pode utilizar o PowerShell para configurar as definições de reencaminhamento de chamadas e delegação para os seus utilizadores. Utilize os seguintes cmdlets, que estão disponíveis na versão 4.0 ou posterior do módulo do PowerShell do Teams:

Apresentar definições de reencaminhamento de chamadas e delegação para um utilizador

Para apresentar as definições atuais de reencaminhamento de chamadas e delegação para um utilizador, utilize o cmdlet Get-CsUserCallingSettings, conforme mostrado no exemplo seguinte:

Get-CsUserCallingSettings -Identity user1@contoso.com
SipUri                    : sip:opr1@contoso.com
IsForwardingEnabled       : True
ForwardingType            : Simultaneous
ForwardingTarget          :
ForwardingTargetType      : MyDelegates
IsUnansweredEnabled       : True
UnansweredTarget          :
UnansweredTargetType      : Voicemail
UnansweredDelay           : 00:00:20
Delegates                 : Id:sip:user2@contoso.com
Delegators                :
CallGroupOrder            : InOrder
CallGroupTargets          : {}
GroupMembershipDetails    :
GroupNotificationOverride : Ring

(Get-CsUserCallingSettings -Identity user1@contoso.com).Delegates

Id             : sip:user2@contoso.com
MakeCalls      : True
ManageSettings : True
ReceiveCalls   : True

O resultado mostra que o utilizador1 tem toques simultâneos para delegados configurados. As chamadas sem resposta são enviadas para o voicemail após 20 segundos. O Utilizador2 é definido como o delegado com todas as permissões de delegado.

Definir definições de reencaminhamento de chamadas para um utilizador

Para reencaminhar todas as chamadas do utilizador1 para o utilizador2, utilize o cmdlet Set-CsUserCallingSettings, conforme mostrado no exemplo seguinte:

Set-CsUserCallingSettings -Identity user1@contoso.com -IsForwardingEnabled $true -ForwardingType Immediate -ForwardingTargetType SingleTarget -ForwardingTarget user2@contoso.com

Para tocar em simultâneo todos os delegados para utilizador3, utilize o cmdlet Set-CsUserCallingSettings, conforme mostrado no exemplo seguinte:

Set-CsUserCallingSettings -Identity user3@contoso.com -IsForwardingEnabled $true -ForwardingType Simultaneous -ForwardingTargetType MyDelegates

O exemplo seguinte utiliza o cmdlet Set-CsUserCallingSettings para configurar um grupo de chamadas para o utilizador4 com o utilizador5 e o utilizador6 como membros. Todas as chamadas para os membros do grupo são reencaminhadas pela ordem em que são definidas:

$cgm = @("user5@contoso.com","user6@contoso.com")

Set-CsUserCallingSettings -Identity user4@contoso.com -CallGroupOrder InOrder -CallGroupTargets $cgm

Set-CsUserCallingSettings -Identity user4@contoso.com -IsForwardingEnabled $true -ForwardingType Immediate -ForwardingTargetType Group

Para obter mais exemplos, veja Set-CsUserCallingSettings.

Adicionar um delegado de chamadas para um utilizador

Para adicionar o utilizador2 como delegado para o utilizador1 com todas as permissões permitidas, utilize o cmdlet New-CsUserCallingDelegate, conforme mostrado no exemplo seguinte:

New-CsUserCallingDelegate -Identity user1@contoso.com -Delegate user2@contoso.com -MakeCalls $true -ReceiveCalls $true -ManageSettings $true

Alterar permissões de delegado de chamadas

Para alterar as permissões de delegado, por exemplo, para não permitir que o utilizador2 faça chamadas para o utilizador1– utilize o cmdlet Set-CsUserCallingDelegate, conforme mostrado no exemplo seguinte:

Set-CsUserCallingDelegate -Identity user1@contoso.com -Delegate user2@contoso.com -MakeCalls $false

Remover um delegado de chamadas para um utilizador

Para remover o utilizador2 como delegado do utilizador1, utilize o cmdlet Remove-CsUserCallingDelegate, conforme mostrado no exemplo seguinte:

Remove-CsUserCallingDelegate -Identity user1@contoso.com -Delegate user2@contoso.com

Diagnosticar problemas com o Reencaminhamento de Chamadas

Se for um administrador, pode utilizar a seguinte ferramenta de diagnóstico para validar que um utilizador está configurado corretamente para reencaminhar chamadas recebidas no Teams para um número específico.

  1. Selecione Executar Testes: Reencaminhamento de Chamadas do Teams para preencher o diagnóstico no Centro de administração do Microsoft 365.

    Executar Testes: Reencaminhamento de Chamadas do Teams

  2. No painel Executar diagnóstico, introduza o e-mail do utilizador que está a ter problemas ao reencaminhar chamadas no campo Nome de utilizador ou Email. Introduza o número de telefone (no formato E.164) para o qual o utilizador pretende que as chamadas sejam reencaminhadas e, em seguida, selecione Executar Testes.

  3. Os testes irão devolver os melhores passos seguintes para abordar quaisquer definições ou configurações de utilizador para validar que o utilizador está corretamente configurado para reencaminhar chamadas para um número específico no Teams.

Limitações

Os gestores podem somar até 25 delegados e os delegados podem ter até 25 gestores. Não há limite para o número de relações de delegação que podem ser criadas num inquilino.

Se o delegador e o delegado não estiverem na mesma localização geográfica, o fornecedor rtPC tem de permitir que o ID do autor da chamada seja apresentado a partir de uma localização geográfica diferente para uma chamada delegada.

A configuração de delegação circular só é permitida para dispositivos telefónicos do Teams. Se os utilizadores delegados também tiverem delegações entre eles, só poderão ver a respetiva delegação e não a delegação inicial.

Notas adicionais

Se um utilizador ou administrador de inquilinos não modificar as respetivas regras de atendimento de chamadas, as chamadas sem resposta são reencaminhadas para o voicemail após 30 segundos por predefinição. As definições apresentadas para o utilizador no centro de administração do Teams ou no PowerShell do Teams mostram o destino sem resposta como nenhum e um atraso de 20 segundos.