Definir configurações de encaminhamento e delegação de chamadas

Este artigo descreve como você, o administrador, pode alterar as configurações de encaminhamento e delegação de chamadas para seus usuários. O recurso de delegação de chamadas na Telefonia do Teams às vezes é chamado no setor de aparência de linha compartilhada.

Uma aparência de linha compartilhada no Teams permite que um usuário final defina suas configurações de encaminhamento e delegação de chamadas para que possa atribuir outro usuário final para gerenciar chamadas em seu nome. Esse recurso é útil, por exemplo, se alguém tem um assistente administrativo para lidar com suas chamadas telefônicas. No contexto da delegação de chamadas, um delegante é o usuário que autoriza um representante a fazer ou receber chamadas em seu nome. Em outras palavras, um representante pode fazer ou receber chamadas em nome do delegante.

Como administrador do Teams, você pode receber uma solicitação de serviço para modificar essas configurações de usuário, por exemplo, se:

  • Um usuário está de licença médica e você precisa garantir que as chamadas de entrada para o usuário sejam encaminhadas para um colega.
  • Você precisa inspecionar as configurações de encaminhamento de chamadas para todos os usuários em um departamento e potencialmente corrigi-las conforme apropriado.
  • Um novo assistente é empregado e você precisa adicionar o assistente como representante de um gerente.

Você pode usar o centro de administração do Teams ou os cmdlets do PowerShell do Teams para exibir e alterar as configurações de chamada para os usuários.

Importante

Esse recurso está apenas no modo de implantação Apenas Teams. Para obter mais informações sobre os modos de implantação do Teams, consulte Entender a coexistência e a interoperabilidade do Microsoft Teams e do Skype for Business.

Licença necessária

Para definir as configurações de chamada para um usuário, o usuário deve ter uma licença de Telefonia do Microsoft Teams atribuída. No exemplo em que um gerente delega chamadas a um assistente administrativo, o gerente e o assistente administrativo devem ter uma licença da Telefonia do Teams.

Delegação de chamadas e está incluído na Telefonia do Teams. Para saber mais, consulte Licenciamento por telefone do Teams.

Para receber chamadas externas, os gerentes também devem ter conectividade PSTN e um número de telefone atribuído.

Nota

Um representante sem um número de telefone atribuído deve ser EnterpriseVoiceEnabled usando o cmdlet Set-CsPhoneNumberAssignment -Identity \<user\> -EnterpriseVoiceEnabled $truedo PowerShell do Teams, consulte Set-CsPhoneNumberAssignment. Se um Teclado de Discagem for exibido no Aplicativo de Chamadas do Representante, eles estão configurados corretamente para o Enterprise Voice.

Permissões de discagem e roteamento

Quando um representante faz uma chamada PSTN (Rede Telefônica Pública Comutada) de saída em nome de um delegante, as configurações do delegante controlam as verificações de licenciamento apropriado, restrições de discagem e roteamento de chamadas.

Em um cenário em que o representante e o delegante têm políticas de chamada diferentes atribuídas, o representante é associado às configurações definidas em sua política de chamada e as permissões da política de chamada do delegante não são transferidas para o representante. Portanto, é recomendável que representantes e delegantes sejam atribuídos à mesma política de chamada.

Disponibilidade da delegação de chamadas

No momento, os seguintes aplicativos e dispositivos são compatíveis com a delegação de chamadas:

Recursos Teams para área de trabalho Aplicativo Teams para Mac Aplicativo Web do Teams (Edge) Aplicativo móvel iOS/Android do Teams Telefone IP do Teams
Configurar delegação Sim Sim Sim Sim Sim
Receber chamadas em nome de outra pessoa Sim Sim Sim Sim Sim
Ligar para um número de telefone em nome de outra pessoa Sim Sim Sim Sim Sim
Chamar um usuário do Teams em nome de outro Sim Sim Sim Sim Sim
Ingressar em chamadas ativas Sim Não Sim Não Sim
Ver a exibição de representante de linhas compartilhadas Sim Sim Sim Sim Sim
Consulte a exibição delegada das atividades de chamada do gerente Sim Sim Sim Não Sim
Consulte a exibição do gerente de representantes Sim Sim Sim Sim Sim
Ver o histórico de chamadas compartilhado Sim Não Sim Não Não
O representante ou gerente pode segurar ou retomar Sim Sim Sim Não Sim

Habilitar delegação

Habilite a delegação usando a configuração AllowDelegation TeamsCallingPolicy . Você pode usar o centro de administração do Teams ou o PowerShell do Teams. Essa configuração está ativada por padrão.

Quando habilitado, o usuário final pode configurar suas relações de delegação diretamente no Teams.

Importante

Ao desativar a delegação para um usuário, você também precisa limpar as relações de delegação desse usuário no centro de administração do Teams para evitar o roteamento incorreto de chamadas.

Usar o centro de administração do Teams

Você pode usar o Centro de administração do Teams para definir configurações de encaminhamento de chamadas não respondidas, recebimento de chamadas em grupo e delegação de chamadas para seus usuários.

  1. No menu de navegação do centro de administração do Microsoft Teams, selecionePolíticas de chamada devoz>.

  2. Escolha a política que você deseja atualizar ou selecione Adicionar para criar uma nova política.

  3. Alterne a Delegação para chamadas de entrada e saída .

  4. Selecione Salvar.

  5. No Centro de administração do Teams, acesse Usuários>,gerenciar usuários e selecione um usuário licenciado.

  6. Na página de detalhes do usuário, vá para a guia Voz. Se a guia Voz não estiver visível, o usuário não tem uma licença de Telefonia do Microsoft Teams atribuída. Para obter mais informações, consulte Licenciamento de complemento do Microsoft Teams.

  7. Para definir as configurações de encaminhamento imediato de chamadas, em Regras de atendimento de chamadas, selecione:

    • Sejam encaminhadas imediatamente para que as chamadas para o usuário não toquem em seus dispositivos.

    • Toque os dispositivos do usuário para usar o toque simultâneo e toque primeiro nos dispositivos do usuário. No menu suspenso Também permitir , selecione a configuração de toque simultâneo apropriada.

      Nota

      Você deve ativar as configurações depolíticas de chamada de voz> para Encaminhamento de chamadas e toque simultâneo para pessoas na organização ou Encaminhamento de chamadas e toque simultâneo para números de telefone externos para que esses tipos e destinos de encaminhamento de chamadas estejam disponíveis para toque simultâneo. Essas configurações estão ativadas por padrão.

  8. Para definir configurações não respondidas, selecione a configuração apropriada no menu suspenso Se não for respondida . No menu suspenso Ring for this many seconds before redirecting , especifique o número de segundos a aguardar.

  9. Selecione Salvar.

A configuração de delegação de chamadas e de recebimento de chamadas em grupo é integrada às configurações de encaminhamento de chamadas e não respondidas selecionando o tipo apropriado. Por exemplo, para configurar chamadas para também tocar os representantes do usuário, selecione Delegação de chamadas em Também permitir. Em seguida, adicione os representantes apropriados selecionando Adicionar pessoas e selecionando Salvar. Para obter mais informações, consulte Compartilhamento de chamadas e recebimento de chamadas em grupo.

Este vídeo mostra as etapas para exibir e editar as configurações de voz de um usuário.

Usar o PowerShell

Você pode usar o PowerShell para definir as configurações de encaminhamento e delegação de chamadas para seus usuários. Você usa os seguintes cmdlets, que estão disponíveis no módulo do PowerShell do Teams versão 4.0 ou posterior:

Exibir configurações de encaminhamento e delegação de chamadas para um usuário

Para exibir as configurações atuais de encaminhamento e delegação de chamadas para um usuário, use o cmdlet Get-CsUserCallingSettings, conforme mostrado no exemplo a seguir:

Get-CsUserCallingSettings -Identity user1@contoso.com
SipUri                    : sip:opr1@contoso.com
IsForwardingEnabled       : True
ForwardingType            : Simultaneous
ForwardingTarget          :
ForwardingTargetType      : MyDelegates
IsUnansweredEnabled       : True
UnansweredTarget          :
UnansweredTargetType      : Voicemail
UnansweredDelay           : 00:00:20
Delegates                 : Id:sip:user2@contoso.com
Delegators                :
CallGroupOrder            : InOrder
CallGroupTargets          : {}
GroupMembershipDetails    :
GroupNotificationOverride : Ring

(Get-CsUserCallingSettings -Identity user1@contoso.com).Delegates

Id             : sip:user2@contoso.com
MakeCalls      : True
ManageSettings : True
ReceiveCalls   : True

A saída mostra que user1 tem toque simultâneo para delegados configurados. As chamadas não respondidas são enviadas para a caixa postal após 20 segundos. User2 é definido como o representante com todas as permissões de representante.

Definir configurações de encaminhamento de chamadas para um usuário

Para encaminhar todas as chamadas do usuário1 para o usuário2, use o cmdlet Set-CsUserCallingSettings, conforme mostrado no exemplo a seguir:

Set-CsUserCallingSettings -Identity user1@contoso.com -IsForwardingEnabled $true -ForwardingType Immediate -ForwardingTargetType SingleTarget -ForwardingTarget user2@contoso.com

Para tocar simultaneamente todos os delegados para o usuário3, use o cmdlet Set-CsUserCallingSettings, conforme mostrado no exemplo a seguir:

Set-CsUserCallingSettings -Identity user3@contoso.com -IsForwardingEnabled $true -ForwardingType Simultaneous -ForwardingTargetType MyDelegates

O exemplo a seguir usa o cmdlet Set-CsUserCallingSettings para configurar um grupo de chamada para o usuário4 com o usuário5 e o usuário6 como membros. Todas as chamadas para membros do grupo são encaminhadas na ordem em que são definidas:

$cgm = @("user5@contoso.com","user6@contoso.com")

Set-CsUserCallingSettings -Identity user4@contoso.com -CallGroupOrder InOrder -CallGroupTargets $cgm

Set-CsUserCallingSettings -Identity user4@contoso.com -IsForwardingEnabled $true -ForwardingType Immediate -ForwardingTargetType Group

Para obter mais exemplos, consulte Set-CsUserCallingSettings.

Adicionar um representante de chamada para um usuário

Para adicionar o usuário2 como um representante para o usuário1 com todas as permissões permitidas, use o cmdlet New-CsUserCallingDelegate, conforme mostrado no exemplo a seguir:

New-CsUserCallingDelegate -Identity user1@contoso.com -Delegate user2@contoso.com -MakeCalls $true -ReceiveCalls $true -ManageSettings $true

Alterar permissões de representante de chamada

Para alterar as permissões do representante, por exemplo, para não permitir que o usuário2 faça chamadas para o usuário1, use o cmdlet Set-CsUserCallingDelegate, conforme mostrado no exemplo a seguir:

Set-CsUserCallingDelegate -Identity user1@contoso.com -Delegate user2@contoso.com -MakeCalls $false

Remover um representante de chamada para um usuário

Para remover o usuário2 como um representante para o usuário1, use o cmdlet Remove-CsUserCallingDelegate, conforme mostrado no exemplo a seguir:

Remove-CsUserCallingDelegate -Identity user1@contoso.com -Delegate user2@contoso.com

Diagnosticando problemas com o Encaminhamento de Chamadas

Se você for um administrador, poderá usar a seguinte ferramenta de diagnóstico para validar se um usuário está configurado corretamente para encaminhar chamadas recebidas no Teams para um número específico.

  1. Selecione Executar Testes: Encaminhamento de Chamadas do Teams abaixo para iniciar a ferramenta de diagnóstico no Centro de administração do Microsoft 365. (Você será solicitado a entrar no seu Centro de administração do Microsoft 365).

    Executar Testes: encaminhamento de chamadas do Teams

  2. No painel Executar diagnóstico, insira o email do usuário que está tendo problemas para encaminhar chamadas no campo Nome de Usuário ou Email. Insira o número de telefone (no formato E.164) para o qual o usuário deseja que as chamadas sejam encaminhadas e selecione Executar Testes.

  3. Os testes retornarão as melhores próximas etapas para resolver quaisquer configurações ou definições do usuário para validar se o usuário está configurado corretamente para encaminhar chamadas para um número específico no Teams.

Limitações

O produto permite mais de 25 relações de delegação por usuário; no entanto, além de 25, a usabilidade e o desempenho da interface do usuário para gerenciar e navegar nessas relações podem ser afetados. Portanto, não recomendamos exceder 25 relacionamentos.

Se o delegante e o representante não estiverem na mesma localização geográfica, o provedor PSTN deverá permitir que a ID de Chamadas apareça de uma localização geográfica diferente para uma chamada delegada.

A configuração de delegação circular só é permitida para dispositivos de telefone do Teams. Se os usuários delegados também tiverem delegações entre eles, eles só poderão ver sua delegação e não a delegação inicial.

Observações adicionais

Se um usuário ou administrador de locatário não modificar suas regras de atendimento de chamadas, as chamadas não respondidas serão encaminhadas para a caixa postal após 30 segundos por padrão. As configurações exibidas para o usuário no centro de administração do Teams ou no PowerShell do Teams mostram o destino não respondido como nenhum e um atraso de 20 segundos.

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