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Configurar configurações de encaminhamento e delegação de chamadas

  • Artigo

Este artigo descreve como você, o administrador, pode alterar as configurações de encaminhamento de chamadas e delegação para seus usuários. Talvez você queira alterar essas configurações, por exemplo, se:

  • Um usuário está fora de licença médica e você precisa garantir que as chamadas de entrada para o usuário sejam encaminhadas a um colega.
  • Você precisa inspecionar as configurações de encaminhamento de chamada para todos os usuários em um departamento e, potencialmente, corrigi-las conforme apropriado.
  • Um novo assistente está empregado e você precisa adicionar o assistente como delegado para um grupo de funcionários.

Você pode usar o centro de administração do Teams ou cmdlets do Teams PowerShell para exibir e alterar as configurações de chamada para os usuários.

Para definir as configurações de chamada para um usuário, o usuário deve ter uma licença de Telefonia do Microsoft Teams atribuída.

Usar o centro de administração do Teams

Você pode usar o centro de administração do Teams para configurar configurações de encaminhamento de chamadas e sem resposta, coleta de chamadas em grupo e delegação de chamadas para seus usuários.

Para configurar configurações imediatas de encaminhamento de chamada:

  1. No centro de administração do Teams, acesse Usuários>Gerenciar usuários e selecione um usuário.

  2. Na página de detalhes do usuário, acesse a guia Voz .

  3. Em Regras de resposta de chamada, selecione Ser encaminhado imediatamente e selecione o tipo e o destino de encaminhamento de chamada apropriados.

    • Para configurar o toque simultâneo, na mesma página selecione Tocar os dispositivos do usuário. Na lista suspensa Também permitir , selecione a configuração de toque simultânea apropriada. O encaminhamento de chamadas e o toque simultâneo para pessoas na organização ou Encaminhamento de chamadas e toque simultâneo para números de telefone externos nas políticas de Chamada de Voz> devem serativados para que esse tipo de encaminhamento de chamada e destino esteja disponível. Essas configurações estão ativadas por padrão.

    • Para configurar configurações sem resposta, na mesma página selecione a configuração apropriada na lista suspensa Se não for respondida . No Anel por tantos segundos antes de redirecionar a lista suspensa, especifique o número de segundos a serem esperados.

A configuração da delegação de chamadas e da coleta de chamadas em grupo é integrada às configurações de encaminhamento de chamada e sem resposta selecionando o tipo apropriado. Por exemplo, para configurar chamadas para também ligar para os delegados do usuário, na mesma página selecione Delegação de chamadas em Também permitir. Em seguida, adicione os delegados apropriados selecionando Adicionar pessoas e selecionando Salvar. Para obter mais informações, consulte Compartilhamento de chamadas e coleta de chamadas em grupo.

Este vídeo mostra as etapas para exibir e editar as configurações de voz de um usuário.

Usar o PowerShell

Você pode usar o PowerShell para configurar configurações de encaminhamento de chamadas e delegação para seus usuários. Você usa os seguintes cmdlets, que estão disponíveis no módulo do Teams PowerShell versão 4.0 ou posterior:

Exibir configurações de encaminhamento de chamada e delegação para um usuário

Para exibir as configurações atuais de encaminhamento de chamada e delegação para um usuário, use o cmdlet Get-CsUserCallingSettings, conforme mostrado no exemplo a seguir:

Get-CsUserCallingSettings -Identity user1@contoso.com
SipUri                    : sip:opr1@contoso.com
IsForwardingEnabled       : True
ForwardingType            : Simultaneous
ForwardingTarget          :
ForwardingTargetType      : MyDelegates
IsUnansweredEnabled       : True
UnansweredTarget          :
UnansweredTargetType      : Voicemail
UnansweredDelay           : 00:00:20
Delegates                 : Id:sip:user2@contoso.com
Delegators                :
CallGroupOrder            : InOrder
CallGroupTargets          : {}
GroupMembershipDetails    :
GroupNotificationOverride : Ring

(Get-CsUserCallingSettings -Identity user1@contoso.com).Delegates

Id             : sip:user2@contoso.com
MakeCalls      : True
ManageSettings : True
ReceiveCalls   : True

A saída mostra que o user1 tem toque simultâneo para delegados configurados. Chamadas sem resposta são enviadas para a caixa postal após 20 segundos. User2 é definido como o delegado com todas as permissões de delegado.

Definir configurações de encaminhamento de chamada para um usuário

Para encaminhar todas as chamadas para user1 para user2, use o cmdlet Set-CsUserCallingSettings, conforme mostrado no exemplo a seguir:

Set-CsUserCallingSettings -Identity user1@contoso.com -IsForwardingEnabled $true -ForwardingType Immediate -ForwardingTargetType SingleTarget -ForwardingTarget user2@contoso.com

Para ligar simultaneamente para todos os delegados do user3, use o cmdlet Set-CsUserCallingSettings, conforme mostrado no exemplo a seguir:

Set-CsUserCallingSettings -Identity user3@contoso.com -IsForwardingEnabled $true -ForwardingType Simultaneous -ForwardingTargetType MyDelegates

O exemplo a seguir usa o cmdlet Set-CsUserCallingSettings para configurar um grupo de chamadas para user4 com user5 e user6 como membros. Todas as chamadas para membros do grupo são encaminhadas na ordem em que são definidas:

$cgm = @("user5@contoso.com","user6@contoso.com")

Set-CsUserCallingSettings -Identity user4@contoso.com -CallGroupOrder InOrder -CallGroupTargets $cgm

Set-CsUserCallingSettings -Identity user4@contoso.com -IsForwardingEnabled $true -ForwardingType Immediate -ForwardingTargetType Group

Para obter mais exemplos, consulte Set-CsUserCallingSettings.

Adicionar um delegado de chamada para um usuário

Para adicionar o user2 como delegado para user1 com todas as permissões permitidas, use o cmdlet New-CsUserCallingDelegate, conforme mostrado no exemplo a seguir:

New-CsUserCallingDelegate -Identity user1@contoso.com -Delegate user2@contoso.com -MakeCalls $true -ReceiveCalls $true -ManageSettings $true

Alterar permissões de delegado de chamada

Para alterar as permissões de delegado , por exemplo, para não permitir que o usuário2 faça chamadas para user1 - use o cmdlet Set-CsUserCallingDelegate, conforme mostrado no exemplo a seguir:

Set-CsUserCallingDelegate -Identity user1@contoso.com -Delegate user2@contoso.com -MakeCalls $false

Remover um delegado de chamada para um usuário

Para remover o usuário2 como um delegado para user1, use o cmdlet Remove-CsUserCallingDelegate, conforme mostrado no exemplo a seguir:

Remove-CsUserCallingDelegate -Identity user1@contoso.com -Delegate user2@contoso.com

Diagnosticar problemas com o encaminhamento de chamadas

Se você for um administrador, poderá usar a ferramenta de diagnóstico a seguir para validar se um usuário está configurado corretamente para encaminhar chamadas recebidas no Teams para um número específico.

  1. Selecione Executar Testes abaixo para preencher o diagnóstico no Centro de administração do Microsoft 365.

    Executar testes: encaminhamento de chamadas do Teams

  2. No painel Executar diagnóstico, insira o email do usuário que está tendo problemas para encaminhar chamadas no campo Nome de usuário ou Email. Insira o número de telefone (no formato E.164) para o qual o usuário deseja que as chamadas sejam encaminhadas e selecione Executar Testes.

  3. Os testes retornarão as melhores próximas etapas para abordar as configurações ou configurações do usuário para validar se o usuário está configurado corretamente para encaminhar chamadas para um número específico no Teams.

Notas adicionais

Para um usuário cujas regras de resposta de chamada não foram modificadas pelo usuário ou por um administrador de locatário, as chamadas sem resposta são encaminhadas para a caixa postal após 30 segundos por padrão. As configurações exibidas para o usuário no centro de administração do Teams ou no Teams PowerShell mostram o destino sem resposta como nenhum e um atraso de 20 segundos.