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Este artigo destina-se a administradores de TI e profissionais de TI que estão a gerir Telefonia do Teams cargas de trabalho de uma organização e querem compreender os cenários de atribuição de licenças a contas de utilizador e de recursos.
Para saber mais sobre Telefonia do Teams, consulte O que é Telefonia do Teams e Telefonia do Teams descrição geral das funcionalidades.
As secções do artigo incluem o seguinte:
- Compreender a gestão de identidades para Telefonia do Teams
- Compreender o licenciamento e as aplicações do Microsoft 365
- Telefonia do Teams de licenciamento – para utilizadores finais
- Licenciamento Telefonia do Teams - para dispositivos partilhados
- Licenciamento Telefonia do Teams - para aplicações de voz
- Telefonia do Teams de licenciamento – adicionar RTPC
- Telefonia do Teams de Licenciamento – para Chamadas Partilhadas
- Considerações
Compreender a gestão de identidades para Telefonia do Teams
Um dos registos mais importantes e indetificáveis utilizados na administração do Microsoft Teams é a conta de utilizador.
Contas de usuário
As contas de utilizador são os conjuntos de dados que definem os utilizadores finais nos serviços cloud da Microsoft.
No Microsoft Teams, as contas de utilizador são herdadas e sincronizadas com o Microsoft 365, onde as contas de utilizador são criadas, licenciadas e geridas. As contas criadas no Microsoft 365 também são sincronizadas com Microsoft Entra ID para gestão de identidades e acessos.
Para saber mais sobre como criar contas no Microsoft 365, consulte Adicionar utilizadores.
Para saber mais sobre identidades no Microsoft Entra ID, consulte O que é Microsoft Entra ID?.
Administrar ou criar e editar contas de utilizador e atribuir licenças requer a função de Administrador de utilizador do Microsoft 365. Para saber mais, veja Acerca das funções de administrador no Centro de administração do Microsoft 365.
É importante compreender a coexistência da gestão de identidades e da conta de utilizador do Microsoft 365 em todos os serviços cloud da Microsoft, uma vez que fornecer capacidades do Teams aos utilizadores finais envolve criar utilizadores e atribuir licenças no Centro de administração do Microsoft 365 (MAC), ao atribuir Telefonia do Teams políticas e números de telefone no centro de administração do Teams (TAC).
Contas de recursos
No Teams, as contas especializadas foram concebidas para aplicações de voz, como Atendedores Automáticos e Filas de Chamadas.
Estas contas especializadas têm um conjunto limitado de parâmetros específicos em comparação com as contas de utilizador normais e são denominadas "Contas de recursos".
As contas de recursos do Teams suportam apenas aplicações de voz do Teams e estão desativadas para utilizadores finais– não podem ser utilizadas para iniciar sessão em aplicações do Microsoft 365.
Compreender o licenciamento e as aplicações do Microsoft 365
O primeiro passo para fornecer capacidades do Teams à sua organização é atribuir o licenciamento adequado às contas de utilizador e recursos do Microsoft 365 pretendidas.
A concessão de uma conta de utilizador ou de recurso com permissões para utilizar uma aplicaçãodo Microsoft 365 é efetuada ao atribuir uma licençado Microsoft 365 à respetiva conta.
Por exemplo, se precisar de configurar um utilizador existente do Teams com permissões para utilizar o Teams como sistema telefónico, o primeiro passo é atribuir a respetiva conta de utilizador com uma licença que lhes conceda permissão para utilizar a aplicação Sistema Telefónico do Microsoft 365 .
Existem várias formas de licenciar uma conta de utilizador para que possa utilizar a aplicação Sistema Telefónico do Microsoft 365 . Para obter mais informações, veja Telefonia do Teams de licenciamento para utilizadores finais.
Para saber mais sobre a atribuição de licenças no Microsoft 365, consulte os seguintes recursos.
- Atribuir licenças do Microsoft 365 a contas de utilizador
- Atribuir ou anular a atribuição de licenças para utilizadores
- Gerir licenças do Teams
Telefonia do Teams de licenciamento – para utilizadores finais
Todos os utilizadores que necessitem do seu próprio número de telefone para efetuarem e receberem chamadas telefónicas têm de ser atribuídos com licenciamento que inclua as aplicações Microsoft Teams e Microsoft 365 Phone System .
Existem várias combinações de atribuição de licenças disponíveis para cumprir os requisitos.
Atribuir as seguintes combinações de licenças são apenas alguns exemplos que concedem aos utilizadores finais a capacidade de utilizar Telefonia do Teams.
- Uma licença de Microsoft Teams Enterprise combinada com uma licença de Microsoft 365 E5 (sem Teams) - Microsoft 365 E5 (sem Teams) inclui a aplicação Sistema Telefónico do Microsoft 365
- Uma licença de Microsoft Teams Enterprise combinada com Telefonia do Microsoft Teams Standard licença
- Uma licença de Microsoft 365 E5 legada - inclui o Microsoft Teams e aplicações do Microsoft 365 Phone System
- Uma licença do Office 365 F3 combinada com uma licença Telefonia do Microsoft Teams Standard for Frontline Workers
No caso de ser utilizada qualquer licença Microsoft 365 E5, não é necessário atribuir também a licença de Telefonia do Microsoft Teams Standard autónoma.
Existem três variações na licença de Telefonia do Microsoft Teams Standard, cada uma a exigir a compra de uma Licença de Pré-requisito, conforme listado na tabela seguinte:
| Licença | Licenças de Pré-requisitos |
|---|---|
| Telefonia do Microsoft Teams Standard | Microsoft 365 Business Basic/Business Standard/Business Premium/F1/F3/E3/A3; Microsoft Teams EEE; Microsoft Teams Enterprise; Microsoft Teams Essentials (Identidade do AAD); Office 365 F3/E1/E3/A1/A3 |
| Telefonia do Microsoft Teams Standard para Trabalhadores de Primeira Linha | Microsoft 365 F1/F3; Office 365 F3 |
| Telefonia do Microsoft Teams com plano de chamadas | Microsoft 365 Business Basic/Business Standard/Business Premium/F1/F3/E3/A3; Microsoft Teams EEE; Microsoft Teams Enterprise; Microsoft Teams Essentials (Identidade do AAD); Office 365 F3/E1/E3/A1/A3 |
Para saber mais sobre o licenciamento para Telefonia do Teams, consulte Licenças de suplementos do Microsoft Teams.
Licenciamento Telefonia do Teams - para dispositivos partilhados
Em cenários que exijam que as chamadas telefónicas possam ser efetuadas para ou a partir de dispositivos de comunicação partilhados por muitos utilizadores, pode utilizar uma das seguintes licenças especializadas:
- Licença - de Dispositivo Partilhado do Microsoft Teamsaplicadas a contas de utilizadores que são criadas para suportar telefones de área comuns
- Licença - Microsoft Teams Room Proaplicado a contas de utilizador que são criadas para suportar hardware de Salas do Microsoft Teams e áudio/vídeo para espaços de colaboração partilhados
A aplicação Sistema Telefónico do Microsoft 365 está incluída em cada uma destas licenças de dispositivos especializadas e partilhadas.
Para obter uma descrição mais aprofundada, veja Licenciamento de Dispositivos Partilhados do Microsoft Teams.
Licenciamento Telefonia do Teams - para aplicações de voz
Em cenários em que está a aprovisionar aplicações de voz, como Atendedores Automáticos e Filas de Chamadas, utilize a seguinte licença especializada:
licença da Conta de Recurso do Telefonia do Microsoft Teams
Para saber mais sobre como obter esta licença, criar uma conta de recurso e muito mais, veja Obter Telefonia do Microsoft Teams licença da Conta de Recurso.
Telefonia do Teams de licenciamento – adicionar RTPC
Atribuir licenças necessárias a uma conta é um pré-requisito para configurar Telefonia do Teams. Outro pré-requisito fundamental é integrar o seu inquilino com uma solução de Rede Telefónica Pública Comutado (RTPC).
Com o acesso RTPC ao seu inquilino e utilizadores licenciados, Telefonia do Microsoft Teams fornece suporte para chamadas 1:1 e chamadas de grupo entre um cliente do Teams e qualquer número de telefone RTPC.
Nota
Uma solução RTPC é separada de uma licença Telefonia do Teams. Uma solução RTPC fornece ao inquilino de um cliente números de telefone e acesso RTPC a chamadas nacionais, internacionais e de emergência. O licenciamento Telefonia do Teams permite que um utilizador do Teams utilize a aplicação Sistema Telefónico do Microsoft 365 e as suas capacidades de chamadas melhoradas e acesso à solução RTPC.
Se optar por utilizar a Microsoft para fornecer o seu acesso RTPC e números de telefone, além de Telefonia do Teams licenciamento, o utilizador também necessita de uma licença do Plano de Chamadas da Microsoft. Para saber mais, consulte Planos de Chamadas da Microsoft.
Se tiver requisitos de RTPC da Índia, é necessária uma licença de Telefonia do Microsoft Teams específica da Índia separada de um operador de telecomunicações licenciado na Índia. Veja Ligação do Operador de Planos para a Índia.
Se optar por utilizar um operador RTPC diferente da Microsoft, a Microsoft não necessita de outro licenciamento porque os custos rtPC são incorridos pelo seu operador preferencial.
Para saber mais, veja Opções de conectividade RTPC.
O pacote de licenças Telefonia do Teams com Plano de Chamadas é a solução all-in-the-cloud da Microsoft. Esta opção fornece capacidades de Private Branch Exchange (PBX) e chamadas externas para a Rede Telefónica Pública Comutado (RTPC) com a Microsoft como sua operadora. Se o pacote Telefonia do Teams com o Plano de Chamadas estiver disponível na sua localização e ainda não tiver uma licença de Microsoft 365 E5 ou Office 365 E5 que inclua a aplicação Sistema Telefónico do Microsoft 365, deve considerar esta opção. No entanto, se os seus requisitos de chamadas RTPC forem mais complexos, a Microsoft suporta várias opções de conectividade RTPC de terceiros para efetuar chamadas externas.
Telefonia do Teams de Licenciamento – para Chamadas Partilhadas
O Microsoft Teams pode suportar vários utilizadores que partilham um único número de telefone. Neste cenário, uma conta de recurso é aprovisionada com Telefonia do Teams e um número de telefone e, em seguida, concede uma política aos utilizadores que lhes permite aceder ao número de telefone da conta de recurso licenciada para efetuar chamadas de saída.
Com as Chamadas Partilhadas, os utilizadores finais não precisam de um número de telefone dedicado ou de um plano de chamadas. Só precisam de uma licença para Telefonia do Teams, conforme descrito em Telefonia do Teams de Licenciamento para utilizadores finais.
As Chamadas Partilhadas são uma forma económica de dar aos utilizadores uma forma de efetuar chamadas de saída, sem alocar um plano de chamadas e um número de telefone a todos os utilizadores. Se for utilizado um número de serviço Da Microsoft para a conta de recurso de Chamadas Partilhadas, a conta de recurso Chamadas Partilhadas requer uma licença do plano de chamadas pay as you go da Microsoft atribuída.
Para saber mais sobre As Chamadas Partilhadas, consulte Planear chamadas partilhadas.
Considerações
O licenciamento para a aplicação Microsoft Teams Enterprise não é necessário quando Telefonia do Teams de licenciamento para dispositivos partilhados e Telefonia do Teams de Licenciamento para aplicações de voz.
As licenças de Dispositivo Partilhado do Microsoft Teams são suportadas apenas para dispositivos telefónicos.
Para obter mais informações sobre as licenças a utilizar com o Teams, consulte Opções de licença de suplementos do Teams.
Para obter os passos seguintes, consulte Configurar Telefonia do Teams.