Gerenciar, cancelar, trocar ou reembolsar reservas de Azure para clientes

Funções apropriadas: Agente administrativo | Administrador global | Agente de suporte técnico | Agente de vendas | Administrador do gerenciamento de usuários

Este artigo explica como gerenciar reservas do Azure para um cliente, o que inclui cancelar ou trocar uma reserva ou solicitar um reembolso.

Observação

Este artigo se aplica somente a parceiros no programa CSP (Provedor de Soluções de Nuvem).

Os clientes que usam outros tipos de assinaturas, como PAYG (pagamento conforme o uso), assinaturas individuais, Contrato de Cliente da Microsoft ou Enterprise Agreement) devem ver as reservas do Azure.

Para gerenciar as reservas do Azure de seus clientes após a compra, selecione o cliente e a reserva que você deseja gerenciar no Partner Center e faça alterações na reserva no portal do Azure. Para obter informações sobre Administração privilégio de agente e acesso de convidado, consulte Exibir reservas do Azure como um CSP (Provedor de Soluções na Nuvem).

Para gerenciar as reservas do Azure de seus clientes após a compra, use as seguintes etapas:

1. Entre no Partner Center e selecione Clientes.

2. Selecione o cliente que você deseja gerenciar.

3. Na página de detalhes do cliente, selecione Reservas do Azure e, em seguida, selecione a reserva que você deseja gerenciar.

4. Em Ações, selecione Gerenciar para ir para o registro de reserva do cliente no portal do Azure.

5. Na página de detalhes da reserva, execute as etapas a seguir para concluir as tarefas.

   Selecionar	Para
   Visão geral	Exiba detalhes da reserva de um cliente, incluindo data de vencimento, escopo e dados de utilização. Selecione Reembolso para criar uma solicitação de suporte para um reembolso proporcional. Selecione Trocar para criar uma solicitação de suporte para trocar a parte não utilizada do seu termo de reserva.
   Controle de Acesso (IAM)	Gerencie o acesso às informações de reserva do cliente.
   Configuração	Altere o escopo da reserva e/ou a assinatura do Azure à qual a reserva está associada.
   Propriedades	Exiba as propriedades da reserva e copie para a área de transferência a ID de reserva e a ID do pedido de reserva. OBSERVAÇÃO: o suporte pode solicitar a ID de reserva e a ID do pedido de reserva quando você solicita suporte em nome de um cliente.
   Nova solicitação de suporte	Solicite ajuda do Suporte da Microsoft.

Cancelar ou trocar uma reserva

Se a empresa de um cliente precisar mudar, talvez ele queira cancelar uma reserva e obter um reembolso ou trocar o valor de reembolso proporcional de uma reserva a ser usado para o preço de uma nova reserva.

Para saber mais, confira Trocas e reembolsos via autoatendimento para Reservas do Azure.

Como funcionam as trocas

Se um cliente quiser comprar uma reserva diferente da que comprou originalmente de você, ele poderá solicitar uma troca. Trocar uma reserva pode ser uma alternativa interessante para o cancelamento de uma reserva, pois permite que o cliente use o valor do reembolso proporcional para o preço da nova reserva.

O valor do reembolso proporcional é creditado em sua conta para que você possa oferecer uma troca ao cliente.

Observação

A troca de reservas é permitida somente em reservas do mesmo tipo, não entre tipos. Para reservas entre tipos, os clientes devem cancelar e comprar novamente a nova reserva.

Solicitar um reembolso ou uma troca em nome de um cliente

Para registrar uma solicitação de suporte para um reembolso ou troca em nome de um cliente, selecione o cliente e a reserva no Partner Center e, em seguida, crie a solicitação de suporte no portal do Azure.

Observação

Suporte da Microsoft agentes podem solicitar que você forneça a ID de reserva e a ID do pedido de reserva. Você pode encontrar essas informações na página Propriedades da reserva no portal do Azure.

Para solicitar um reembolso ou troca em nome de um cliente, use as seguintes etapas:

1. No Partner Center, selecione Clientes e o cliente que deseja um reembolso.

2. Na página de detalhes do cliente, selecione Reservas do Azure e, em seguida, selecione a reserva para a qual o cliente deseja um reembolso.

3. Em Ações, selecione Reembolso para acessar o registro de reserva do cliente no portal do Azure e inicie uma solicitação de suporte.

4. Na página Nova solicitação de suporte, siga as etapas a seguir para solicitar um reembolso.

   Step	Seleções
   1. Noções básicas	Tipo de problema: Cobrança.
   2. Problema	Tipo de problema: gerenciamento de reserva. Categoria: Trocas e reembolsos.
   3. Informações de contato	Selecione suas preferências e insira as informações necessárias.

5. Selecione Criar ao terminar.

Recursos de reservas do Azure

Para obter informações sobre:	Leia isto:
Reservas do Azure na visão geral do CSP	Vender Instâncias Reservadas do Microsoft Azure
Como comprar reservas do Azure para seus clientes no Partner Center	Comprar reservas do Azure
Como determinar o tamanho correto da VM e verificar o uso da VM do cliente	Dimensionamento de VM para uso máximo de reserva do Azure
Como comprar reservas do Azure usando a API do Partner Center	Comprar Instâncias de VM Reservadas do Azure na documentação do desenvolvedor do Partner Center
Conceder aos clientes permissão para comprar suas próprias reservas do Azure de uma assinatura que você comprou para eles	Conceder aos clientes permissão para comprar suas próprias reservas do Azure