Observação
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Os agentes que trabalham com o Microsoft 365 Copilot para Serviços para dar suporte aos clientes interagem com um grande conjunto de fontes de dados. Essas fontes de dados incluem respostas de plug-ins que chamam sistemas externos para obter dados.
Conforme os agentes usam o Copilot, suas interações podem incluir copiar resumos, usar respostas sugeridas, fornecer feedback e gerar transcrições de bate-papo. Além disso, quando os agentes recebem uma resposta do Copilot, eles podem dar um sinal de feedback para indicar se a resposta foi boa ou ruim. Essas interações com o Copilot são armazenadas nas tabelas msdyn_copilotinteraction, msdyn_copilotinteractiondata, msdyn_copilottranscript, e msdyn_copilottranscriptdata no Dataverse.
Este artigo fornece informações sobre a tabela msdyn_copilotinteraction. A tabela msdyn_copilotinteraction contém metadados sobre todas as interações do Copilot, incluindo a resposta da solicitação para o Copilot nas respostas do Customer Service (polegares para cima/para baixo). Essas informações podem ser úteis para auditorias ou análise de solicitação/resposta de interações negativas. Os metadados também incluem respostas do recurso Compor um e-mail durante respostas multiturn.
Causas do crescimento
O Microsoft 365 Copilot para Serviços fornece assistência em tempo real que ajuda os agentes a automatizar tarefas demoradas, de forma que possam lidar com casos com mais eficiência e resolver problemas de forma mais fácil. Portanto, eles podem entregar valor aos clientes.
Quando você ativa os recursos do Copilot, os agentes podem executar as seguintes ações no aplicativo Customer Service workspace:
À medida que os agentes interagem com o Copilot no Customer Service e fornecem sinais de comentários, aumenta o tamanho da tabela msdyn_copilotinteraction.
As transcrições de chat na tabela msdyn_interactiondata podem ser baixadas para análise offline. Saiba mais em Baixar as transcrições e os dados de interação do Copilot.
Limpeza da tabela
Os administradores podem desativar a análise histórica do Copilot no Centro de administração do Customer Service. Em seguida, eles podem desativar as interações de cada recurso para Copilot para perguntas e email e resumos de caso e conversa do Copilot.
Além disso, os administradores podem configurar trabalhos personalizados de exclusão em massa para controlar por quanto tempo as transcrições são mantidas como dados.
Usando os recursos de trabalho de exclusão em massa da plataforma, os administradores podem estender o esquema do ConversationTranscript com mais colunas. Esse tipo de extensão permite uma melhor seleção sobre quais registros de transcrição são excluídos ou retidos.
Os administradores também podem definir a política de retenção de dados para limpar a msdyn_copilotinteraction tabela através da Retenção de dados de longo prazo do Dataverse.