Tópicos no Microsoft Copilot Studio

  • Artigo

Importante

As capacidades e os recursos do Power Virtual Agents agora fazem parte do Microsoft Copilot Studio após investimentos significativos em IA generativa e integrações aprimoradas no Microsoft Copilot.

Alguns artigos e capturas de tela podem fazer referência ao Power Virtual Agents enquanto atualizamos a documentação e o conteúdo do treinamento.

Tópicos são os principais blocos de construção de um chatbot. Os tópicos podem ser vistos como as competências do bot: eles definem como um diálogo de conversa se desenvolve. Os tópicos são caminhos de conversa discretos que, quando usados juntos, permitem que os usuários tenham uma conversa com um bot que pareça natural e flua adequadamente.

Para criar tópicos, os criadores podem:

Conteúdo do tópico

Um tópico pode opcionalmente ter frases de gatilho associadas a ele e conter nós de conversação:

  • Frases de gatilho são frases, palavras-chave e perguntas que um usuário provavelmente usará, relacionadas ao tópico. Quando um usuário diz algo ao chatbot que está próximo das frases de gatilho configuradas, o tópico correspondente é acionado.
  • Os nós de conversa podem ser vistos como etapas de ação e definem o que o tópico deve fazer quando for acionado (por exemplo, fazer perguntas, enviar uma mensagem, acionar um fluxo da nuvem, definir valores de variáveis ou usar condições para lógica de ramificação).

Definir tópicos

Dica

  • Qualquer novo chatbot vem com um conjunto de tópicos pré-criados que tornam o chatbot prontamente operacional com recursos essenciais.
  • Tanto tópicos personalizados quanto tópicos do sistema são pré-criados.

Tópicos personalizados

Os tópicos personalizados gerados oferecem habilidades de conversação fundamentais, como Saudações, Adeus, Obrigado e Recomeçar, enquanto os tópicos de lição agem como tópicos de exemplo para criadores de tópicos.

Importante

  • Os criadores de bot podem optar por desativar ou excluir tópicos personalizados.
  • Qualquer novo tópico é criado como um tópico personalizado.

Tópicos do sistema

Muitos tópicos do sistema também estão disponíveis nativamente e ajudam a gerenciar eventos de conversação específicos.

Importante

Os tópicos do sistema podem ser desativados (com cuidado, pois podem afetar o comportamento do chatbot), mas não podem ser excluídos.

Tópico do sistema Description
Início da Conversa Dependendo do cliente do chatbot, esse tópico é iniciado proativamente para iniciar a conversa com o usuário. O bot pode dar saudações aos usuários com mensagens, mesmo antes de os usuários começarem a inserir qualquer entrada.
Fim da conversa Este tópico deve ser posicionado ao final da conversa com um chatbot, para que o usuário confirme se sua dúvida foi atendida ou não, e preencha uma pesquisa de satisfação. Este tópico é importante para medir o desempenho de um chatbot e agir sobre ele.
Quando esse tópico é alcançado, o resultado da sessão é considerado resolvido, a menos que o usuário final explicitamente não confirme a resolução.
Escalonar O tópico escalonado é usado para transferir a conversa para um sistema externo, geralmente para um agente ativo (quando configurado – por exemplo, para o Dynamics 365 Omnichannel for Customer Service). Quando esse tópico é alcançado, o resultado da sessão é escalonado.
Fallback Este tópico é acionado quando a consulta do usuário não é compreendida e não pode ser associada com confiança a nenhum tópico existente. É útil ter uma estratégia para capturar essas exceções e tratá-las de maneira elegante (com mais fontes de dados ou por meio de um caminho de escalonamento).
Vários tópicos correspondentes (também conhecido como "você quis dizer") Este tópico é acionado quando vários tópicos podem abordar a entrada do usuário e o chatbot não tem confiança suficiente para acionar um sobre os outros. Quando esse tipo de tópico é acionado, o usuário recebe uma lista de possíveis tópicos correspondentes e pode escolher o mais adequado.
Se houver erro O tópico Se houver erro informa aos usuários finais que ocorreu um erro. A mensagem inclui o código de erro, o ID da conversa e o carimbo de data/hora do erro, que pode ser usado posteriormente para depuração.
Este tópico pode ser personalizado para alterar a forma como os erros são apresentados ao usuário final e o que deve acontecer quando ocorrer um erro.
Redefinir conversa Este tópico redefine a conversa limpando todos os valores das variáveis e forçando o chatbot a usar o conteúdo publicado mais recente. Ele só é acionado quando redirecionado, que é o comportamento padrão com o tópico Recomeçar.
Entrar Este tópico solicita aos usuários finais que entrem quando a autenticação do usuário estiver habilitada. Ele é acionado no início da conversa quando os usuários são obrigados a entrar ou quando a conversa chega a um nó que usa variáveis de autenticação.

Saiba mais sobre como acionar tópicos