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Visão geral de componentes de Unificação de Mensagens

  • Artigo

 

Aplica-se a: Exchange Server 2007 SP3, Exchange Server 2007 SP2, Exchange Server 2007 SP1, Exchange Server 2007

Tópico modificado em: 2007-08-28

A função de servidor Unificação de Mensagens (UM) do Microsoft Exchange Server 2007 apresenta novos conceitos em sistemas de mensagens do Exchange. A Unificação de Mensagens do Exchange 2007 fornece um único local de armazenamento para mensagens de email, de voz e de fax.

Este tópico fornece uma visão geral dos novos componentes, recursos e conceitos em Unificação de Mensagens do Exchange 2007, incluindo:

  • Objetos de Unificação de Mensagens do Active Directory

  • Atendedores automáticos

  • Acesso ao assinante com o Outlook Voice Access

Objetos de Unificação de Mensagens do Active Directory

Depois de instalar e configurar a função de servidor Unificação de Mensagens em um computador que está executando o Exchange 2007, você cria objetos do Active Directory que habilitam a funcionalidade de Unificação de Mensagens que é encontrada no Exchange 2007. Você deve criar os seguintes objetos depois de instalar com êxito a função de servidor Unificação de Mensagens:

  • Objetos de Plano de Discagem

  • Objetos de Gateway IP

  • Objetos de Grupo de Busca

  • Objetos de Diretiva de Caixa de Correio

  • Objetos de Atendedor Automático

  • Objetos do servidor de Unificação de Mensagens

Os objetos do UM do Active Directory fornecem as informações de configuração necessárias para integrar a Unificação de Mensagens do Exchange 2007, o Active Directory e a infra-estrutura de telefonia existente. Cada tipo de objeto criado no Active Directory controla um recurso definido na Unificação de Mensagens do Exchange 2007.

Por exemplo, quando você cria um objeto de Atendedor Automático do UM, as configurações no objeto de Atendedor Automático controlam os recursos e as definições desse atendedor automático. Quando configura ou modifica um objeto de Atendedor Automático, você controla configurações como horários comerciais, horários não-comerciais, saudações informativas e se deve usar entradas por discagem por tom, também conhecidas como DTMF, ou habilitar o reconhecimento de fala para o atendedor automático.

Para obter mais informações sobre objetos de Unificação de Mensagens, consulte Visão geral de objetos do Active Directory da Unificação de Mensagens.

Atendedores automáticos

Quando chamadores internos ou externos fazem chamadas para o sistema de Unificação de Mensagens do Exchange 2007, uma série de prompts de voz os auxiliam na navegação pelo sistema de menus, chamado de atendedor automático. O atendedor automático permite que o chamador se conecte a uma pessoa em uma organização ou localize um usuário na organização, de forma que eles possam fazer uma chamada sem a assistência de um operador humano. Os chamadores ouvem prompts de voz, em vez de um operador, como "Para suporte técnico, pressione 1".

Você pode criar vários atendedores automáticos na Unificação de Mensagens do Exchange 2007. No Active Directory, cada atendedor automático é representado como um objeto. As definições de configuração de um atendedor automático são feitas no objeto do Active Directory e podem incluir configurações de idioma, menus personalizados e outras configurações de navegação no menu. Você também pode configurar cada atendedor automático do UM de forma que, quando um chamador externo ou interno fizer uma chamada e ela for atendida por um atendedor automático do UM, o chamador possa usar entradas DTMF ou de voz para navegar pelo sistema de menus de Unificação de Mensagens.

Dica

Quando um chamador usa o teclado numérico do telefone para navegar pelo sistema de menus, esse tipo de entrada é chamado de entrada DTMF. Se for esse o caso, será usada a TUI (interface de usuário do telefone).

Para obter mais informações sobre atendedores automáticos, consulte Compreendendo atendentes automáticos da Unificação de Mensagens.

Acesso ao Assinante

A Unificação de Mensagens do Exchange 2007 dá aos assinantes acesso ao sistema de Unificação de Mensagens. Um assinante é um usuário empresarial ou de rede interno que foi habilitado para Unificação de Mensagens e tem uma caixa de correio do Exchange 2007. O acesso ao assinante é usado pelos usuários internos para acessarem suas caixas de correio individuais para recuperar email, mensagens de voz e informações de calendário e de contato. Cada objeto de Plano de Discagem criado contém pelo menos um número de acesso ao assinante ou número de ramal. Os assinantes usam esse número de telefone ou de ramal para acessar suas caixas de correio individuais.

Para obter mais informações sobre acesso ao assinante, consulte Compreendendo o acesso ao assinante de Unificação de Mensagens.

Existem duas interfaces de usuário de Unificação de Mensagens do Exchange 2007 disponíveis para assinantes habilitados para a UM: a TUI (interface de usuário de telefone) e a VUI (interface de usuário de voz). No Exchange 2007, essas duas interfaces juntas são chamadas do Outlook Voice Access. Um assinante pode usar o Acesso de Voz do Outlook quando acessa o sistema de Unificação de Mensagens a partir de um telefone externo ou interno. Eles podem usar o Outlook Voice Access para acessar sua caixa de correio do Exchange 2007, incluindo seu email pessoal, suas mensagens de voz e informações de calendário.

Dica

Para obter uma cópia do Guia de Referência Rápida do Outlook Voice Access de Unificação de Mensagens do Microsoft Exchange 2007, visite o Centro de Download Microsoft (página em inglês).

Componentes adicionais

Vários componentes e recursos adicionais são encontrados na Unificação de Mensagens. Para obter mais informações sobre esses componentes e recursos, consulte os seguintes tópicos:

Para obter mais informações