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Como habilitar ou desabilitar transferências para o operador durante o horário comercial em um atendedor automático de Unificação de Mensagens

  • Artigo

 

Aplica-se a: Exchange Server 2007 SP3, Exchange Server 2007 SP2, Exchange Server 2007 SP1, Exchange Server 2007

Tópico modificado em: 2007-08-19

Este tópico explica como usar o Console de Gerenciamento do Exchange e o Shell de Gerenciamento do Exchange para habilitar usuários a transferir chamadas para um operador durante o horário comercial na Unificação de Mensagens (UM) do Microsoft Exchange Server 2007. Explica também como desabilitar transferências para o operador durante o horário comercial. Você habilita usuários a transferir chamadas durante o horário comercial configurando um número de ramal de operador em um atendedor automático do UM e selecionando a definição Permitir transferência para operador durante horário comercial. 

Por padrão, as transferências para o operador durante o horário comercial ficam habilitadas. No entanto, você pode desabilitar transferências para o operador durante o horário comercial para impedir que os chamadores sejam transferidos para um operador, de acordo com o horário comercial definido na guia Horários nas propriedades do atendedor automático do UM. Para obter mais informações sobre como configurar horário comercial e não comercial em sua organização, consulte Como configurar horário comercial para um atendedor automático da Unificação de Mensagens.

Quando você configura um número de ramal de operador em um atendedor automático do UM e habilita transferências para o operador no horário comercial, um chamador pode se conectar ao operador do atendedor automático executando um dos seguintes procedimentos:

  • Pressionando a tecla zero (0).

  • Dizendo "Recepção".

  • Dizendo "Operador".

    Dica

    Se o chamador exceder o número máximo de repetições de entrada de voz ou de discagem por tom, ele também será transferido para o número do ramal do operador, se você tiver definido um número de ramal de operador e habilitado as transferências para o operador no horário comercial.

Se não houver um número de ramal do operador configurado em um atendedor automático habilitado para fala, um atendedor automático que não esteja habilitado para fala ou um atendedor automático de fallback de DTMF e o chamador disser "Operador" ou "Recepção" ou pressionar a tecla (0), o sistema chamará o ramal do operador configurado no plano de discagem associado ao atendedor automático. Se nenhum dos atendedores automáticos nem o plano de discagem estiver configurado com um ramal do operador, o sistema responderá dizendo, "Desculpe. Nem o operador nem o serviço de discagem por tom estão disponíveis." e o chamador será educadamente desconectado. Por padrão, não há um número de ramal do operador configurado em um plano de discagem.

No mínimo, recomendamos que você configure o atendedor automático do UM ou o plano de discagem do UM que está associado ao atendedor automático para ter um número de ramal de operador para ajudar os chamadores a encontrar o usuário com quem eles estão tentando entrar em contato ou para navegar pelo sistema de menus. Para obter mais informações sobre como configurar um ramal de operador em um atendedor automático do UM, consulte Como configurar um ramal do operador em um atendente automático de Unificação de Mensagens. Para obter mais informações sobre como configurar um ramal de operador em um plano de discagem do UM, consulte Como configurar um Ramal da Recepção em um plano de discagem de Unificação de Mensagens.

Antes de começar

Para executar os procedimentos a seguir, você deve usar uma conta à qual tenha sido delegada a função Administrador da Organização do Exchange.

Para obter mais informações sobre permissões, delegação de funções e os direitos necessários para administrar o Exchange 2007, consulte Considerações sobre permissão. 

Além disso, antes de exibir esses procedimentos, verifique se:

  • Um plano de discagem do UM foi criado.

  • Um atendedor automático do UM foi criado.

Procedimento

Para usar o Console de Gerenciamento do Exchange para habilitar usuários a transferir chamadas para um operador durante o horário comercial

  1. Na árvore do console do Console de Gerenciamento do Exchange, expanda o nó Configuração da Organização.

  2. Na árvore do console, clique em Unificação de Mensagens.

  3. No painel de trabalho, clique na guia Atendedores Automáticos do UM.

  4. Selecione o atendedor automático do UM que você deseja modificar e, no painel de ações, clique em Propriedades.

  5. Na guia Recursos, ao lado do Ramal do operador, digite um número para o operador do atendedor automático.

  6. Selecione Permitir transferência para operador durante horário comercial.

  7. Clique em OK para salvar suas alterações.

Para usar o Console de Gerenciamento do Exchange para desabilitar chamadores a transferir chamadas para um operador durante o horário comercial

  1. Na árvore do Console de Gerenciamento do Exchange, expanda o nó Configuração da Organização.

  2. Na árvore do console, clique em Unificação de Mensagens.

  3. No painel de trabalho, clique na guia Atendedores Automáticos do UM.

  4. Selecione o atendedor automático do UM que você deseja modificar e, no painel de ações, clique em Propriedades.

  5. Desmarque a caixa de seleção ao lado de Permitir transferência para operador durante horário comercial.

  6. Clique em OK para salvar suas alterações.

Para usar o Shell de Gerenciamento do Exchange para habilitar chamadores a transferir chamadas para um operador durante o horário comercial

  • Execute o seguinte comando:

    Set-UMAutoAttendant -Identity MySpeechEnabledAA -OperatorExtension 50100 -BusinessHoursTransferToOperatorEnabled $true

Para usar o Shell de Gerenciamento do Exchange para desabilitar chamadores a transferir chamadas para um operador durante o horário comercial

  • Execute o seguinte comando:

    Set-UMAutoAttendant -Identity MySpeechEnabledAA -BusinessHoursTransferToOperatorEnabled $false

Para obter mais informações sobre sintaxes e parâmetros, consulte Set-UMAutoAttendant.

Para obter mais informações