Principais soluções de suporte para dispositivos Surface

• Aplica-se a:

  Windows 10, Windows 11

Observação

Usuários domésticos: este artigo destina-se apenas a ser usado por profissionais de TI e agentes de suporte técnico e se aplica apenas a dispositivos Surface. Se você estiver procurando ajuda com um problema com seu dispositivo doméstico, consulte Ajuda de Dispositivos Surface.

Estas são as soluções Suporte da Microsoft para problemas comuns que você pode experimentar usando dispositivos Surface em uma empresa. Se o problema não estiver listado aqui, entre em contato com clientes do Surface Support for Business and Education.

Garantia e serviço

Self-Serve suas ordens de serviço do Surface no Portal de Suporte ao Hardware do Microsoft 365

O Portal de Suporte ao Hardware do Microsoft 365 fornece uma solução centralizada para que os clientes comerciais pesquisem os planos atuais de garantia e proteção, criem solicitações de serviço e acompanhem o status de reparos de dispositivo. Saiba mais sobre esse serviço lendo o tutorial passo a passo.

Para acessar o portal, entre no Centro de Administração M365 (é necessário acesso ativo) e registre-se para usar a plataforma usando este link.

Observação

Esse serviço não aborda os acessórios do Surface, o Surface Hub ou as preocupações de segurança do produto. O Portal de Suporte ao Hardware é acessível somente nos seguintes países/regiões: Austrália, Áustria, Bélgica, Canadá, Croácia, Chipre, República Tcheca, Dinamarca, Estônia, Finlândia, França, Alemanha, Grécia, Hungria, Islândia, Irlanda, Itália, Japão, Letônia, Liechtenstein, Lituânia, Luxemburgo, Holanda, Nova Zelândia, Noruega, Polônia, Portugal, Romênia, Eslováquia, Eslovênia, Espanha, Suécia, Suíça, Reino Unido e EUA.

Cenários de suporte técnico

Primeiras etapas de solução de problemas

• Histórico de atualizações do Surface
• Baixar drivers e firmware para o Surface
• Gerenciar e implantar atualizações de driver e firmware do Surface
• Como gerenciar atualizações do driver do Surface no Configuration Manager

Próximas etapas de solução de problemas

Clique no artigo de suporte relevante da tabela abaixo e siga as próximas etapas recomendadas para resolve o problema.

Categoria de problema	Artigo de suporte
Problemas de exibição e tela	O que tentar se a tela do Surface estiver distorcida, estiver piscando ou tiver linhas passando por ela Solução de problemas ao conectar o Surface a uma segunda tela Solucionar problemas do Surface Dock ou da Estação de Encaixe do Surface
Desempenho e manutenção	O Surface não ligará nem iniciará A superfície é ativada, mas está presa em uma tela de logotipo O Windows não responde nem para de funcionar no Surface Surface Go ou Surface Go 2 é ativado e mostra "Sem dispositivo inicializável"
Energia e Bateria	A bateria do Surface não carregará ou o Surface não será executado na bateria Cuidando da bateria do Surface O que fazer se a fonte de alimentação ou carregador do Surface não funcionar Solucionar problemas do Surface Dock ou da Estação de Encaixe do Surface Maximizar a duração da bateria do Surface Práticas recomendadas de configurações de energia para dispositivos Surface
Som e Câmera	Otimize a videoconferência em dispositivos Surface Tirar fotos e vídeos com o Surface A câmera não funciona no Windows
Wi-Fi e Internet	Corrigir problemas de conexão Wi-Fi no Windows
Teclado, Touchpad e Entrada	Solucionar problemas da caneta Surface Solucionar problemas de capa de tipo de superfície ou teclado Corrigir problemas de touchpad no Windows
Problemas do Surface Dock	Solucionar problemas de bases de encaixe e do Surface Dock Solução de problemas ao conectar o Surface a uma segunda tela Atualização de firmware do Microsoft Surface Dock 1
Redefinir dispositivo	Criando e usando uma unidade de recuperação USB para o Surface Perguntas frequentes: proteger seus dados se você enviar seu Surface para o serviço Microsoft Surface Data Eraser
Problemas de implantação	DISK0 não encontrado quando você implanta o Windows em um dispositivo Surface que tem configuração de unidade de 1 TB Dispositivo Surface que tem uma configuração de unidade de 1 TB mostra duas unidades Referência de SKU do sistema

Enterprise (Implantar, Gerenciar, Ferramentas de TI)

Documentação de dispositivos Surface

Suporte a Registro Surface para o Windows Autopilot

Como fazer usar o BIOS/UEFI em dispositivos Surface

Como usar o Surface UEFI

Segurança e segurança

Visão geral da segurança de superfície

Registro e Gerenciamento de Dispositivos em Intune

Visão geral do de Gerenciamento Surface

Precisa de mais ajuda?

Para agilizar sua solicitação de suporte, inclua o número de série dos dispositivos e o endereço de envio no campo Descrição do Problema. Se o problema não estiver listado ou precisar de mais ajuda, entre em contato com clientes do Surface Support for Business and Education.