Limites de serviço para análises e informações

Os limites incorporados foram concebidos para assegurar a fiabilidade e estabilidade do serviço. Utilize o fórum Ideias para pedir alterações.

A tabela seguinte lista os limites incorporados para a versão incorporada de informações que podem ser acedidas através do Customer Service workspace e Omnicanal para Customer Service. Esta tabela explica os limites de serviço para relatórios de análise do histórico de suporte ao cliente.

Área	Limites	Notas
Limite da idade de dados	Período de 24 meses	Os relatórios estão limitados aos dados de casos dos últimos 24 meses.
Interação do dashboard	Sem limite	Não há limites para o número de interações ou desagregações dentro dos relatórios.
Tópicos	Pelo menos três casos relacionados	Os tópicos requerem pelo menos três casos semanticamente relacionados para o modelo gerar tópicos.
Atualização de tópicos	100 mil por execução	Atualização de tópicos usa até 100.000 casos ou conversas por execução.
Atualização de dados	Uma vez a cada 24 horas	A atualização de dados ocorre automaticamente todos os dias, começando à meia-noite UTC. A hora em que a atualização é concluída não é garantida. Mais informações: Descrição geral do dashboard.
Sugestões de IA para casos ativos	Cada licença de utilizador adiciona 30 casos ativos em que os agentes podem obter artigos de conhecimentos sugeridos pela IA e casos semelhantes em tempo real.
Sugestões de IA para conversas	150 conversas por mês por licença de utilizador	Cada licença de utilizador adiciona 150 conversas omnicanal em que os agentes podem obter artigos de conhecimentos sugeridos pela IA e casos semelhantes em tempo real.

Limites de proteção de serviço para sugestões de IA

As sugestões de IA da caraterística de caso e conhecimento foram introduzidas em outubro de 2020 com limites de proteção de serviços nestas capacidades para manter uma qualidade de serviço consistente para todos os nossos clientes. No entanto, não existem penalizações se os clientes excederem limites predefinidos. Ao longo do tempo, a Microsoft poderá ajustar estes limites em relação aos padrões de utilização dos clientes. A Microsoft fornece opções para clientes com cenários e padrões de utilização elevados para comprarem mais capacidade de um modo que interrompa o menos possível.

Para obter informações sobre os limites de proteção do serviço para sugestões de IA, consulte Ativar sugestões de IA para casos semelhantes e artigos de conhecimentos. Os limites totais são agrupados ao nível do inquilino com base no número de licenças de utilizador do Customer Service Enterprise que estão disponíveis no inquilino.

Impacto da capacidade do Microsoft Power Platform

Se ativar a caraterística de informações, afeta os direitos do Dataverse. Para mais informações, consulte Nova capacidade de armazenamento do Microsoft Dataverse.

Consulte também

Regiões e idiomas suportados para análise e informações