Gestão de contas de utilizador
A Microsoft suporta os seguintes métodos para criar, gerir e autenticar utilizadores. No entanto, este tópico não inclui informações sobre funcionalidades de segurança que permitem ou proíbem o acesso a recursos individuais da Microsoft (por exemplo, o controlo de acesso baseado em funções no Microsoft Exchange Online ou a configuração da segurança no Microsoft Office SharePoint Online). Para obter detalhes sobre estas funcionalidades, consulte a descrição do serviço Exchange Online e a descrição do serviço SharePoint Online. Se precisar de informações sobre ferramentas que o possam ajudar a realizar tarefas administrativas, consulte Ferramentas para gerir contas Microsoft. Para saber como realizar tarefas de gestão diárias, veja Tarefas de gestão comuns.
Precisa de ajuda para iniciar sessão, instalar ou desinstalar ou cancelar a sua subscrição?: Obter ajuda com: iniciar sessão na | Instalação ou desinstalação do Office | a Cancelar Office 365
Para outros problemas, visite o centro de suporte da Microsoft. Para obter suporte para Office 365 operado pela 21Vianet na China, contacte a equipa de suporte da 21Vianet.
Opções de início de sessão: A Microsoft tem dois sistemas que podem ser utilizados para identidades de utilizador: conta escolar ou profissional (identidade da cloud) e Conta federada (identidade federada). O tipo de identidade afeta a experiência do utilizador e as opções de gestão da conta de utilizador, bem como os requisitos de hardware e software e outras considerações de implementação.
Conta escolar ou profissional (identidade da cloud) – os utilizadores recebem Microsoft Entra credenciais da cloud, separadas de outras credenciais empresariais ou de ambiente de trabalho, para iniciar sessão nos serviços cloud da Microsoft. Esta é a identidade predefinida e é recomendada para minimizar a complexidade da implementação. As palavras-passe das contas escolares ou profissionais utilizam a política Microsoft Entra ID palavra-passe.
Conta federada (identidade federada) – para todas as subscrições em organizações com Active Directory no local que utilizam o início de sessão único (SSO), os utilizadores podem iniciar sessão nos serviços Microsoft com as respetivas credenciais do Active Directory. O Active Directory empresarial armazena e controla a política de palavras-passe. Para obter informações sobre o SSO, veja Mapa de início de sessão único.
Início de sessão único: Para as organizações que utilizam o início de sessão único, todos os utilizadores num domínio têm de utilizar o mesmo sistema de identidade: identidade na cloud ou identidade federada. Por exemplo, pode ter um grupo de utilizadores que só precisa de uma identidade na cloud porque não acedem a sistemas no local e a outro grupo de utilizadores que utilizam a Microsoft e sistemas no local. Adicionaria dois domínios a Office 365, como contractors.contoso.com e staff.contoso.com, e configuraria apenas o SSO para um deles. Um domínio inteiro pode ser convertido da identidade da cloud para a identidade federada ou da identidade federada para a identidade da cloud.
Autenticação: Exceto para sites da Internet para acesso anónimo criado com o SharePoint Online, os utilizadores têm de ser autenticados ao aceder aos serviços Microsoft. Autenticação moderna, Autenticação de identidade da cloud e Autenticação de identidade federada. A Microsoft utiliza a autenticação baseada em formulários e o tráfego de autenticação através da rede é sempre encriptado com TLS/SSL através da porta 443. O tráfego de autenticação utiliza uma percentagem insignificante de largura de banda para serviços Microsoft.
Autenticação moderna – a autenticação moderna traz o início de sessão baseado na Biblioteca de Autenticação da Microsoft para aplicações cliente do Office em várias plataformas. Isto permite funcionalidades de início de sessão, como Multi-Factor Authentication (MFA), fornecedores de identidade de terceiros baseados em SAML com aplicações cliente do Office e autenticação baseada em certificados e smart card. Também elimina a necessidade de o Microsoft Outlook utilizar o protocolo de autenticação básico. Para obter mais informações, incluindo a disponibilidade da autenticação moderna em todas as aplicações do Office, consulte How modern authentication works for Office 2013 and Office 2016 client apps (Como funciona a autenticação moderna para aplicações cliente do Office 2013 e office 2016). A autenticação moderna está ativada por predefinição para Exchange Online. Para saber como a ativar ou desativar, consulte Ativar a autenticação moderna no Exchange Online.
Autenticação de identidade da cloud – os utilizadores com identidades na cloud são autenticados através do desafio/resposta tradicional. O browser é redirecionado para o serviço de início de sessão da Microsoft, onde escreve o nome de utilizador e a palavra-passe da sua conta escolar ou profissional. O serviço de início de sessão autentica as suas credenciais e gera um token de serviço, que o browser publica no serviço pedido e inicia sessão.
Autenticação de identidade federada – os utilizadores com identidades federadas são autenticados com o Serviços de Federação do Active Directory (AD FS) (AD FS) 2.0 ou outros Serviços de Tokens de Segurança. O browser é redirecionado para o serviço de início de sessão da Microsoft, onde escreve o ID da empresa no formulário de um nome principal de utilizador (UPN), por exemplo: isabel@contoso.com. O serviço de início de sessão determina que faz parte de um domínio federado e oferece-se para redirecioná-lo para o Servidor de Federação no local para autenticação. Se tiver sessão iniciada no ambiente de trabalho (associado a um domínio), será autenticado (com Kerberos ou NTLMv2) e o Serviço de Tokens de Segurança no local gera um token de início de sessão, que o browser publica no serviço de início de sessão da Microsoft. Com o token de início de sessão, o serviço de início de sessão gera um token de serviço que o browser publica no serviço pedido e inicia sessão. Para obter uma lista dos Serviços de Tokens de Segurança disponíveis, veja Mapa de início de sessão único.
Multi-Factor Authentication: Com o Multi-Factor Authentication, os utilizadores são obrigados a reconhecer uma chamada telefónica, uma mensagem de texto ou uma notificação de aplicação no respetivo smartphone depois de introduzirem corretamente a palavra-passe. Só após esta segunda autenticação é que o utilizador pode iniciar sessão. Os administradores da Microsoft podem inscrever utilizadores para autenticação multifator no centro de administração do Microsoft 365. Saiba mais sobre o Multi-Factor Authentication.
Autenticação de cliente avançado: Para clientes avançados, como aplicações de ambiente de trabalho do Microsoft Office, a autenticação pode ocorrer de duas formas: o Assistente de Sign-In do Microsoft Online Services e a autenticação Básica/proxy através de SSL. Para garantir a deteção e autenticação adequadas dos serviços Microsoft, os administradores têm de aplicar um conjunto de componentes e atualizações a cada estação de trabalho que utilize clientes avançados (como o Microsoft Office 2010) e se ligue a Office 365. A configuração do ambiente de trabalho é uma ferramenta automatizada para configurar estações de trabalho com as atualizações necessárias. Para obter mais informações, consulte Utilizar as minhas aplicações de ambiente de trabalho do Office atuais.
Assistente de Sign-In dos Serviços Online da Microsoft – o assistente de Início de Sessão, que é instalado pela configuração do ambiente de trabalho, contém um serviço de cliente que obtém um token de serviço do serviço de início de sessão e o devolve ao cliente avançado. Se tiver uma identidade na cloud, receberá um pedido de credenciais, que o serviço de cliente envia para o serviço de início de sessão para autenticação (através do WS-Trust). Se tiver uma identidade federada, o serviço de cliente contacta primeiro o servidor do AD FS 2.0 para autenticar as credenciais (utilizando Kerberos ou NTLMv2) e obter um token de início de sessão que é enviado para o serviço de início de sessão (com WS-Federation e WS-Trust).
Autenticação básica/proxy através de SSL – o cliente do Outlook transmite credenciais de autenticação básicas através de SSL para Exchange Online. Exchange Online proxies o pedido de autenticação para a plataforma de identidade e, em seguida, para Active Directory no local Servidor de Federação (para SSO).
Experiência de início de sessão: A experiência de início de sessão muda consoante o tipo de identidade em utilização:
| Serviço |
Identidade da cloud |
Identidade federada |
| Outlook 2016 |
Iniciar sessão em cada sessão 1 |
Iniciar sessão em cada sessão 2 |
| Outlook 2013 |
Iniciar sessão em cada sessão 1 |
Iniciar sessão em cada sessão 2 |
| Outlook 2010 ou Office 2007 no Windows 7 |
Iniciar sessão em cada sessão 1 |
Iniciar sessão em cada sessão 2 |
| Outlook 2010 ou Office Outlook 2007 no Windows Vista |
Iniciar sessão em cada sessão 1 |
Iniciar sessão em cada sessão 2 |
| Microsoft Exchange ActiveSync |
Iniciar sessão em cada sessão 1 |
Iniciar sessão em cada sessão 2 |
| POP, IMAP, Outlook para Mac |
Iniciar sessão em cada sessão 1 |
Iniciar sessão em cada sessão 2 |
| Experiências Web: centro de administração do Microsoft 365/Outlook na Web/SharePoint Online/Office na Web |
Iniciar sessão em cada sessãodo browser 4 |
Iniciar sessão em cada sessão 3 |
| Office 2010 ou Office 2007 com o SharePoint Online |
Iniciar sessão em cada sessão do SharePoint Online 4 |
Iniciar sessão em cada sessãodo SharePoint Online 3 |
| Skype para Empresas Online |
Iniciar sessão em cada sessão 1 |
Sem pedido |
| Outlook para Mac |
Iniciar sessão em cada sessão 1 |
Iniciar sessão em cada sessão 2 |
1 Quando lhe for pedido pela primeira vez, pode guardar a sua palavra-passe para utilização futura. Não receberá outro pedido até alterar a palavra-passe.
2 Introduza as suas credenciais empresariais. Pode guardar a sua palavra-passe e não será solicitado novamente até que a sua palavra-passe seja alterada.
3 Todas as aplicações requerem que introduza ou selecione o seu nome de utilizador para iniciar sessão. Não lhe será pedida a palavra-passe se o seu computador estiver associado ao domínio. Se selecionar Manter a sessão iniciada , não lhe será pedido novamente até terminar sessão.
4 Se selecionar Manter a sessão iniciada , não lhe será pedido novamente até terminar sessão.
Criar contas de utilizador: Existem várias formas de adicionar utilizadores. Para saber mais, consulte Adicionar utilizadores individualmente ou em massa - Administração Ajuda e Adicionar utilizadores e atribuir licenças - Administrador do Microsoft 365 | Microsoft Docs. Se estiver a utilizar Office 365 operado pela 21Vianet na China, consulte Criar ou editar contas de utilizador no Office 365 operado pela 21Vianet - Administração Ajuda.
Eliminar contas de utilizador: A forma como elimina as contas depende se está ou não a utilizar a sincronização de diretórios. Se não estiver a utilizar a sincronização de diretórios, as contas podem ser eliminadas com a página de administrador ou com Windows PowerShell. Se estiver a utilizar a sincronização de diretórios, tem de eliminar utilizadores do Active Directory local, em vez de Office 365.
Contas eliminadas: Quando uma conta é eliminada, fica inativa. Durante aproximadamente 30 dias após a sua eliminação, pode restaurar a conta. Para obter mais informações sobre como eliminar e restaurar contas, consulte Eliminar utilizadores e Restaurar utilizadores ou, se estiver a utilizar Office 365 operado pela 21Vianet na China, consulte Criar ou editar contas de utilizador no Office 365 operado pela 21Vianet - Administração Ajuda.
Gestão de palavras-passe: As políticas e procedimentos para a gestão de palavras-passe dependem do sistema de identidade.
Gestão de palavras-passe de identidade na cloud: Ao utilizar identidades na cloud, as palavras-passe são geradas automaticamente quando a conta é criada. Para obter os requisitos de força da palavra-passe da identidade da cloud, veja política de palavras-passe. Para aumentar a segurança, os utilizadores têm de alterar as respetivas palavras-passe quando acedem pela primeira vez aos serviços Microsoft. Como resultado, antes de os utilizadores poderem aceder aos serviços Microsoft, têm de iniciar sessão no centro de administração do Microsoft 365, onde lhes é pedido para alterarem as respetivas palavras-passe. Os administradores podem definir a política de expiração de palavras-passe. Para obter mais informações, veja Definir a política de expiração de palavras-passe de um utilizador.
Reposição de palavra-passe da identidade da cloud: Existem várias ferramentas para repor palavras-passe para utilizadores com identidades na cloud: Administração repõe a palavra-passe,o utilizador altera palavras-passe com Outlook na Web, reposição baseada em funções e Reposição de palavras-passe com Windows PowerShell.
Administração repõe a palavra-passe – se os utilizadores perderem ou se esquecerem das palavras-passe, os administradores podem repor as palavras-passe dos utilizadores no centro de administração ou ao utilizar Windows PowerShell. Os utilizadores só podem alterar a sua própria palavra-passe se souberem a palavra-passe existente. Para os planos empresariais, se os administradores perderem ou esquecerem as respetivas palavras-passe, um administrador diferente com a função Administrador Global pode repor as palavras-passe dos administradores no centro de administração do Microsoft 365 ou ao utilizar Windows PowerShell. Para obter mais informações, veja Repor palavras-passe para administradores. Se estiver a trabalhar no Office 365 operado pela 21Vianet na China, consulte Alterar ou repor palavras-passe no Office 365 operado pela 21Vianet.
O utilizador altera palavras-passe com Outlook na Web – a página de opções Outlook na Web inclui uma hiperligação Alterar palavra-passe, que redireciona os utilizadores para a página Alterar Palavra-passe. O utilizador tem de saber a palavra-passe anterior. Para obter mais informações, consulte Alterar palavra-passe. Se estiver a utilizar Office 365 operado pela 21Vianet na China, consulte Alterar ou repor palavras-passe no Office 365 operado pela 21Vianet.
Direitos de palavra-passe de reposição baseada em funções – para planos empresariais, os utilizadores autorizados, como a equipa de suporte técnico, podem ter o direito de repor palavra-passe e o direito de alterar palavras-passe utilizando funções predefinidas ou personalizadas sem se tornarem administradores de serviços completos. Por predefinição, nos planos empresariais, os administradores com a função Administrador Global, Administrador de Palavra-passe ou Administrador de Gestão de Utilizadores podem alterar as palavras-passe. Para obter mais informações, veja Atribuir funções de administrador.
Repor palavras-passe com Windows PowerShell – os administradores de serviços podem utilizar Windows PowerShell para repor palavras-passe.
Gestão de palavras-passe de identidade federada: Ao utilizar identidades federadas, as palavras-passe são geridas no Active Directory. O Serviço de Tokens de Segurança no local negoceia a autenticação com o Gateway de Federação sem transmitir as palavras-passe locais do Active Directory dos utilizadores através da Internet para Office 365. As políticas de palavras-passe locais são utilizadas ou, para clientes Web, identificação de dois fatores. Outlook na Web não inclui uma hiperligação Alterar Palavra-passe. Os utilizadores alteram as palavras-passe com ferramentas padrão no local ou através das opções de início de sessão do PC de secretária.
Sincronização de Diretórios: Se tiver a Sincronização de Diretórios com o início de sessão único (SSO) ativado no ambiente da sua organização e existir uma falha que afeta o seu fornecedor de identidade federado, a Cópia de Segurança da Sincronização de Palavras-passe para Início de Sessão Federado fornece a opção de mudar manualmente o seu domínio para a Sincronização de Palavras-passe. A utilização da Sincronização de Palavras-passe permitirá aos seus utilizadores aceder enquanto a indisponibilidade for corrigida. Saiba como mudar de Sign-On Único para a Sincronização de Palavras-passe.
Gestão de licenças: Uma licença dá a um utilizador acesso a um conjunto de serviços Microsoft. Um administrador atribui uma licença a cada utilizador para o serviço ao qual precisa de acesso. Por exemplo, pode atribuir acesso de utilizador ao Skype para Empresas Online, mas não ao SharePoint Online.
Faturação: Os administradores de faturação da Microsoft podem fazer alterações aos detalhes da subscrição, como o número de licenças de utilizador e o número de serviços adicionais que a sua empresa utiliza. Consulte Atribuir ou remover uma licença. Se estiver a utilizar Office 365 operado pela 21Vianet, consulte Atribuir ou remover licenças no Office 365 operado pela 21Vianet.
Gestão de grupos: Os grupos de segurança são utilizados no SharePoint Online para controlar o acesso a sites. Os grupos de segurança podem ser criados no centro de administração do Microsoft 365. Para obter mais informações sobre grupos de segurança, consulte Criar, editar ou eliminar um grupo de segurança.
Microsoft Entra serviços: Microsoft Entra ID traz capacidades abrangentes de gestão de identidades e acessos para Office 365. Combina serviços de diretório, governação de identidade avançada, gestão de acesso a aplicações e uma plataforma avançada baseada em normas para programadores. Saiba mais sobre as edições Gratuitas, Básicas e Premium do Microsoft Entra ID.
Suporte
Com cada subscrição do Microsoft 365 e Office 365 para empresas, empresas, linha de frente, educação e administração pública, Suporte da Microsoft fornece suporte técnico global, de pré-vendas, de faturação e de subscrição. O suporte está disponível online através do centro de administração do Microsoft 365 e por telefone para subscrições pagas e de avaliação. Para obter mais informações, veja Opções de Suporte da Microsoft. Para contactar o suporte técnico, consulte: Contactar o suporte do Microsoft 365 para empresas. O Suporte Técnico não inclui a resolução de problemas de serviços ou suplementos de terceiros. Saiba mais sobre como encontrar respostas de outros clientes na Comunidade Microsoft.
Suporte: As equipas de desenvolvimento e operações da Microsoft são complementadas por uma organização de suporte dedicada, que desempenha um papel importante no fornecimento de continuidade de negócio aos clientes. A equipa de suporte tem um profundo conhecimento do serviço e das respetivas aplicações associadas, bem como acesso direto a especialistas da Microsoft em arquitetura, desenvolvimento e testes. A organização de suporte alinha-se estreitamente com as operações e o desenvolvimento de produtos, oferece tempos de resolução rápidos e fornece um canal para que as vozes dos clientes sejam ouvidas. O feedback dos clientes fornece informações sobre os processos de planeamento, desenvolvimento e operações. Para obter mais informações sobre o suporte, consulte o artigo Suporte .
Suporte para controlo de problemas online: Os clientes precisam de saber que os seus problemas estão a ser resolvidos e precisam de conseguir controlar a resolução oportuna. O centro de administração do Microsoft 365 fornece uma única interface baseada na Web para suporte. Os clientes podem utilizar o portal para adicionar e monitorizar pedidos de serviço e receber feedback das equipas de suporte da Microsoft.
Suporte para Ajuda autónoma, apoiado pelo suporte contínuo do pessoal: A Microsoft oferece uma vasta gama de recursos e ferramentas de ajuda autónoma que podem ajudar os clientes a resolver problemas relacionados com o serviço sem necessidade de suporte da Microsoft. Antes de os clientes introduzirem pedidos de serviço, podem aceder a base de dados de conhecimento artigos e FAQs que fornecem ajuda imediata para os problemas mais comuns. Estes recursos são continuamente atualizados com as informações mais recentes, o que ajuda a evitar atrasos ao fornecer soluções para problemas conhecidos. No entanto, quando surge um problema que precisa da ajuda de um profissional de suporte; os docentes estão disponíveis para assistência imediata por telefone e através do portal de administração 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Suporte de administrador: Os administradores autorizados podem utilizar o centro de administração do Microsoft 365 para submeter pedidos de serviço online, aceder a números de telefone de suporte e ver todos os pedidos de serviço abertos e fechados recentemente. Os pedidos de serviço submetidos no centro de administração podem ser reabertos até 14 dias após o pedido ter sido fechado. Para obter instruções, consulte Contactar o suporte do Microsoft 365 para empresas.
Suporte do Microsoft 365: A equipa de suporte técnico do Microsoft 365 apenas resolução de problemas relacionados com o Microsoft 365 e Office 365. Os problemas com origem nas redes de clientes não cumprem os limites de suporte e, nestes casos, os clientes têm de trabalhar com a equipa de rede ou contactar a equipa do Microsoft Networking para obter assistência.
Opções de suporte de comunidade e gestão personalizada: O suporte self-service está disponível para todos os planos e inclui ferramentas e vídeos de resolução de problemas, artigos de ajuda e vídeos, bem como fóruns e wikis na comunidade do Microsoft 365. Para obter mais informações sobre os recursos de suporte self-service, veja a Descrição do serviço de ajuda e preparação .
Suporte de pré-vendas: O suporte de pré-vendas fornece assistência sobre as funcionalidades e benefícios da subscrição, comparações de planos, preços e licenciamento e ajuda a identificar a solução certa para satisfazer as suas necessidades empresariais. Além disso, o suporte pré-venda pode ajudá-lo a encontrar um Parceiro, bem como a comprar e a inscrever-se numa versão de avaliação. Pode ligar durante o horário de funcionamento local, de segunda-feira a sexta-feira. Pode aceder ao suporte pré-venda através do mesmo número de telefone que o suporte técnico. O número de telefone de suporte pode ser encontrado no centro de administração da avaliação gratuita. Para obter instruções, consulte Contactar o suporte do Microsoft 365 para empresas.
Suporte para faturação e gestão de subscrições: A assistência para problemas de faturação e gestão de subscrições está disponível online ou por telefone durante o horário comercial local, de segunda a sexta-feira. Pode aceder ao suporte de gestão de faturação e subscrição através do mesmo número de telefone e processo de pedido de serviço online que o suporte técnico. O número de telefone de suporte pode ser encontrado no centro de administração. Para obter instruções, consulte Contactar o suporte do Microsoft 365 para empresas. Eis alguns exemplos de problemas de faturação e gestão de subscrições: inscrever-se numa avaliação ou comprar uma subscrição, Converter de uma subscrição de avaliação numa subscrição paga, Compreender a fatura, Renovar uma subscrição, Adicionar ou remover licenças e Cancelar uma subscrição paga.
Suporte técnico: O suporte técnico para subscrições do Microsoft 365 fornece assistência com a instalação, configuração e utilização técnica geral. Alguns exemplos destes problemas estão indicados na seguinte tabela.
| Categoria de suporte |
Exemplos |
Instalação e configuração
|
Exchange Online:
Migração da caixa de correio
Configuração de destinatário (permissões de caixa de correio, configuração de reencaminhamento de e-mails, configuração de caixa de correio partilhada)
Configuração de deteção automática
SharePoint Online:
Permissões e grupos de utilizadores
Configuração de convidados
Skype para Empresas Online:
Instalação e criação de contactos
Microsoft 365 Apps para Grandes Empresas: Assistência de instalação e configuração
|
Configuração
|
Problemas de falha na configuração do serviço
Problemas de aprovisionamento
Configuração e reinscrição de domínios
Problemas de configuração do serviço
Single sign-on (SSO)
Sincronização do Active Directory
|
Processamento de casos de suporte técnico: A Microsoft atribui um nível de gravidade a um caso quando é aberto, com base numa avaliação do tipo de problema e do impacto do cliente. São apresentados exemplos de tipos de problemas e níveis de gravidade na seguinte tabela.
| Nível de gravidade |
Descrição de suporte e operações |
Exemplos |
Gravidade A (Crítico)
|
Um ou mais serviços não estão acessíveis ou não estão utilizáveis. Os prazos de produção, operações ou implementação são afetados severamente ou haverá um grande impacto na produção ou rentabilidade. Múltiplos utilizadores ou serviços são afetados.
|
Problemas gerais no envio ou receção de e-mails.
Nome do site do SharePoint.
Nenhum utilizador consegue enviar mensagens instantâneas, participar ou agendar Reuniões do Skype para Empresas ou efetuar chamadas no Skype para Empresas.
|
Gravidade B (Alto)
|
O serviço está utilizável, mas num estado afetado. A situação tem um impacto moderado na empresa e pode ser resolvido durante o horário de funcionamento. Um único utilizador, cliente ou serviço está parcialmente afetado.
|
O botão Enviar no Outlook está impercetível.
A definição é impossível a partir do EAC (Exchange Administração Center), mas é possível no PowerShell.
|
Gravidade C (Não crítico)
|
A situação tem um impacto mínimo na empresa. O problema é importante, mas não tem um impacto significativo no serviço atual ou na produtividade do cliente. Um único utilizador está a experienciar uma perturbação parcial, mas existe uma solução aceitável.
|
Como definir uma palavra-passe de utilizador que nunca expira.
O utilizador não consegue eliminar informações de contacto no Exchange Online.
|
Tempos de resposta iniciais do suporte técnico: O tempo de resposta inicial baseia-se nos níveis de gravidade descritos acima e no tipo de subscrição. Os objetivos de tempo de resposta estão descritos na tabela seguinte.
| Nível de gravidade |
Microsoft 365 Empresas Basic 1
Microsoft 365 Apps para Pequenas e Médias Empresas 1
Microsoft 365 Empresas 1
Microsoft 365 Empresas Premium 1 |
Todo o Microsoft 365 e Office 365 Enterprise (E),
Linha da Frente (F),
Administração Pública (G) e
Planos de educação (A) |
Opções de suporte elevadas3 |
Gravidade A (Crítico)
|
Disponível: 24/74
Tempo de resposta: uma hora
|
Disponível: 24/74
Tempo de resposta: uma hora
|
Disponível: 24/74
Tempo de resposta: uma hora
|
Gravidade B (Alto)
|
Disponível: horário comercial
Tempo de resposta: sem compromisso
|
Disponível: 24/74
Tempo de resposta: dia seguinte
|
Disponível: 24/74
Tempo de resposta: 2 horas
|
Gravidade C (Médio)
|
Disponível: horário comercial
Tempo de resposta: sem compromisso
|
Disponível: 24/74
Tempo de resposta: sem compromisso
|
Disponível: 24/74
Tempo de resposta: 4 horas
|
1 Os planos empresariais incluem suporte ao horário comercial para todos os problemas não críticos e suporte telefónico 24 horas por dia e 7 dias por semana da Microsoft.
2 Os planos Enterprise incluem suporte telefónico 24 horas por dia e 7 dias por semana da Microsoft para todos os problemas.
3 Para descrições das opções de suporte elevadas, consulte Opções de suporte adicionais.
4 As chamadas e os pedidos de serviço são processados 24 horas por dia, sete dias por semana na maioria dos países e regiões.
Suporte para planos autónomos: O suporte para planos autónomos pagos é processado com o mesmo nível de objetivos de tempo de resposta e suporte que os planos da família de serviços Enterprise. Para obter uma lista de planos autónomos, veja Serviços autónomos.
Idiomas de suporte técnico: Consoante a localização e a linguagem, os engenheiros de suporte estão disponíveis durante a maior parte do horário comercial regional e, em vários casos, numa base de 24 horas. Para obter mais informações, consulte International Phone Numbers and Suporte da Microsoft Options (Números de Telefone Internacionais e Opções de Suporte da Microsoft). Se for necessária assistência adicional de tradução, os engenheiros de suporte podem permanecer em linha e dispor para que um tradutor adira à chamada.
Assistência empresarial para o Microsoft 365: Assistência empresarial para o Microsoft 365 foi concebido para pequenas empresas para lhe dar acesso permanente a especialistas de pequenas empresas à medida que aumenta o seu negócio, desde a integração à utilização diária. Saiba mais em Assistência empresarial para o Microsoft 365.
Responsabilidades de suporte partilhado: A Microsoft entende que receber suporte técnico atempadamente de profissionais qualificados é um aspeto fundamental dos serviços cloud. Igualmente importante é a função essencial que o departamento de TI do cliente tem no suporte dos utilizadores.
Responsabilidades de administrador: Pessoas com funções de administrador da Microsoft são as únicas na organização do cliente autorizadas a aceder à secção Administração do centro de administração e a submeter pedidos de serviço à Microsoft, comunicando diretamente com a Microsoft sobre pedidos de serviço. Com Office 365 para empresas e Microsoft 365 Apps Plano, pode designar vários tipos de administradores que servem funções diferentes. A descrição do serviço utiliza o título genérico de administrador para referir todas as categorias de administradores. Para obter mais informações sobre os tipos de funções de administrador, veja Assigning admin roles (Atribuir funções de administrador).
Função de administrador: o administrador é o contacto principal que configura e suporta cada utilizador de serviço. O administrador é responsável pela administração do serviço e pela manutenção da conta e fornece configuração e configuração da conta de utilizador para permitir aos utilizadores aceder aos serviços, resolver problemas de conectividade do cliente, software de cliente e instalação de mobilidade, resolver problemas de disponibilidade do serviço no âmbito organizacional de controlo do cliente, utilizar os recursos de suporte self-service da Microsoft para resolver problemas de suporte. Espera-se que o administrador forneça assistência inicial aos utilizadores do cliente. No entanto, se o administrador não conseguir resolver os problemas com a ajuda dos recursos de suporte self-service, deverá contactar o Suporte técnico.
Office 365 para grandes empresas segue um modelo de controlo de acesso baseado em funções (RBAC): as permissões e capacidades são definidas por funções de gestão. A pessoa que se inscreve no Office 365 para a sua organização torna-se automaticamente administrador global ou administrador de nível superior. Existem cinco funções de administrador: administrador global, administrador de faturação, administrador de palavras-passe, administrador de serviços e administrador de gestão de utilizadores. Para obter mais informações sobre as funções de administrador no Office 365 para empresas, incluindo a forma como se aplicam ao Exchange Online, ao SharePoint Online e à administração Skype para Empresas Online, consulte Atribuir funções de administrador. Se estiver a utilizar Office 365 operado pela 21Vianet na China, consulte Atribuir funções de administrador no Office 365 para empresas.
Administração delegada e suporte para parceiros: Os parceiros podem ser autorizados a administrar contas em nome dos clientes. O cliente não necessita de uma conta de utilizador para os parceiros que utilizam e não consome uma licença ao conceder autoridade de administração delegada. Os parceiros podem atribuir acesso total ou limitado aos utilizadores dentro da organização. O acesso limitado inclui direitos de reposição de palavras-passe, gestão de pedidos de serviço e monitorização do estado de funcionamento do serviço (a capacidade de utilizar e especificar um parceiro como um administrador delegado varia de acordo com a região).
Função de suporte da Microsoft: A função do suporte da Microsoft é resolver problemas e fornecer orientações técnicas para os problemas e escalamentos dos clientes, recolher e validar informações relacionadas com pedidos de serviço específicos, fornecer coordenação e gestão de resolução de problemas, manter a comunicação com os administradores para ajudar a garantir que os problemas são resolvidos de forma contínua, fornecer assistência com licenciamento, faturação e inquéritos sobre subscrições, fornecer assistência com perguntas sobre compras e avaliações, e recolha continuamente feedback dos clientes sobre como melhorar o serviço através de inquéritos.
Opções de suporte elevadas: Embora os serviços de suporte incluídos na Microsoft satisfaçam as necessidades de muitos clientes, os clientes com requisitos mais avançados ou ambientes complexos devem considerar opções de suporte pagos da Microsoft. Estas ofertas de suporte elevadas incluem objetivos de resposta mais rápidos, a capacidade de definir o nível de gravidade do problema e o acesso a recursos técnicos adicionais e gestão da conta de suporte. Exemplos de suporte elevado incluem: Gestão de atualizações de serviços; suporte ponto a ponto para clientes e serviços; serviços reativos e de aconselhamento de engenheiros avançados; e gestão de incidentes e workshops no local.
Serviços de suporte adicionais: Existem vários tipos de serviços de suporte adicionais disponíveis: para opções para grandes clientes empresariais que procuram um serviço de ciclo de vida completo para suportar a sua mudança para Office 365, consulte Capacitar os seus colaboradores para serem mais produtivos. Para obter opções para clientes grandes empresariais que procuram um serviço de suporte gerido que abranja as tecnologias da Microsoft e no local necessárias para aceder ao serviço online, consulte Suporte Premier: para obter opções para clientes empresariais mais pequenos no Estados Unidos, Canadá e Reino Unido, consulte Suporte Direto Profissional.
Parceiros: Pode selecionar um parceiro da Microsoft e delegar funções administrativas, incluindo a criação de pedidos de assistência. Para obter mais informações, veja a Descrição do serviço Parceiros e Adicionar, alterar ou eliminar um parceiro assistente de subscrições.
Suporte técnico para parceiros: Se for um parceiro e precisar de informações sobre planos de suporte de parceiros específicos, veja Comparar planos de suporte de parceiros. Os parceiros também podem escalar os bilhetes para a Microsoft. Para obter mais informações, veja Escalamento para a Microsoft.
Programadores: Os programadores podem saber mais sobre o desenvolvimento de aplicações do Office e do SharePoint na MSDN Microsoft Developer Network. O Suporte para Programadores está disponível através de blogues e fóruns online na comunidade de programadores, através de recursos de suporte Premier ou Parceiro, ou diretamente através da Microsoft. Para obter ligações para as opções de Suporte para Programadores, veja Recursos de Suporte.
Licenciamento em volume: se já tiver comprado licenças da Microsoft ao abrigo de um programa de licenciamento em volume, eis onde pode obter suporte: para obter suporte relacionado com licenças e chaves de localização, aceda ao Centro de Serviços de Licenciamento em Volume; para obter suporte técnico, veja Suporte técnico; para questões de faturação, veja Suporte para faturação e gestão de subscrições; para obter informações gerais sobre o licenciamento em volume, aceda a Licenciamento em Volume.
Ajuda e formação
Microsoft Office 365 fornece os seguintes recursos de ajuda e preparação. Os recursos da comunidade aplicam-se a versões mundiais do Office 365. Se estiver a utilizar Office 365 operado pela 21Vianet, pode utilizar o WeChat. Veja Obter suporte técnico, de faturação e de subscrição para Office 365 operado pela 21Vianet e desloque-se para a parte inferior da página para obter um código QR.
Ajuda online: Os artigos de ajuda e os vídeos estão disponíveis a partir de qualquer ligação de ajuda inline no serviço, incluindo o ícone de ajuda na barra de navegação superior do portal do Office 365 e centro de administração do Microsoft 365. Também pode procurar toda a ajuda Office 365 em https://office.microsoft.com.
Formação: A formação está disponível através de vídeos, eventos em direto gravados e classes que levam à certificação. Para obter mais informações, consulte Formação em Vídeo básica do Microsoft 365, Formação do Microsoft 365, para administradores e Profissionais de TI, para pequenas empresas, navegar no catálogo de aprendizagem completo, tornar-se certificado pela Microsoft, navegar em todas as opções de aprendizagem e watch eventos em direto e gravados.
Comunidade: A Comunidade Office 365 é um destino único para informações de suporte de ajuda autónoma. Tem as informações mais recentes para ajudar os clientes a encontrar respostas para uma variedade de perguntas técnicas, de faturação e de serviço através de fóruns de suporte, wikis e blogues. Os fóruns de apoio são dotados e moderados por agentes Suporte da Microsoft. A partir da home page da Comunidade Office 365, os clientes podem aceder aos seguintes recursos: Fóruns, Wikis, Blogues. Para obter mais informações, visite a comunidade Office 365.
Fóruns: Os fóruns destinam-se a fornecer aos participantes da comunidade um destino online onde podem publicar questões de suporte técnico e debater tópicos relacionados com os serviços Office 365. Eis os fóruns disponíveis: Implementar Office 365, Serviços de integração de diretórios, Domínios no Office 365, Transferências, Email e calendário, MI, reuniões e conferências, Gerir Office 365, Gerir projetos, Acesso móvel, Office 365 para Mac, aplicações do Office, Sites e partilha de documentos, documentos do Centro de Confiança, Atualizar para Office 365, Viva Engage
Wikis: Os wikis incluem páginas wiki criadas por funcionários da Microsoft e membros autenticados da comunidade. Este site de colaboração abrange os conteúdos coletivos mais recentes sobre cenários técnicos Office 365 específicos. Normalmente, cada página wiki individual inclui ligações para sites, webcasts, vídeos de resolução de problemas, páginas de FAQ, documentos e transferências sobre esse cenário técnico específico. O controlo histórico de cada data de revisão e alias de autor é fornecido juntamente com a capacidade de comparar versões.
Blogues: O Blogue Técnico do Office 365 é um bom recurso para obter informações atuais sobre Office 365 serviços online e para saber mais sobre os benefícios das funcionalidades e funções Office 365. Topics incluem informações de produtos, novos anúncios de produtos, entrevistas de clientes e uma série de blogues convidados.
Gerir Office 365 documentação de orientação: os profissionais de TI de grandes organizações podem visitar a home page gerir Office 365 documentação. Esta página fornece ligações para orientações de implementação complexas destinadas a grandes organizações. Para obter mais informações, visite Gerir Office 365.
Outros recursos de ajuda autónoma: Além da Comunidade Office 365 e da ajuda online, Office 365 inclui os seguintes recursos de ajuda autónoma: Ferramenta de resolução de problemas para Office 365, Vídeos de suporte técnico, Redes Sociais
Ferramenta de resolução de problemas para Office 365 Depois de responder a uma série de perguntas breves sobre o problema, a ferramenta resolução de problemas para Office 365 sugere ferramentas e informações úteis com base nas suas respostas. Para utilizar a ferramenta, aceda à página Resolução de problemas do Office para administradores e profissionais de TI da Comunidade Office 365.
Vídeos de suporte técnico Os vídeos de resolução de problemas só de idioma em inglês foram desenvolvidos com base nas perguntas mais frequentes dos clientes. Há mais de 35 vídeos individuais e mais vindo todas as semanas. Topics vão desde uma descrição geral do Centro de Administração do BlackBerry® até à ativação e migração da sincronização de diretórios. Para ver estes vídeos, aceda ao site da Comunidade Office 365 e procure vídeos. Os clientes são encorajados a submeter um pedido de vídeo através do portal da comunidade. Os clientes também podem navegar para os canais Office 365 YouTube e Showcase.
Redes sociais Seguir Office 365 no Facebook, Twitter e LinkedIn fornece uma forma de os clientes e parceiros se tornarem mais educados sobre Office 365. Esta forma rápida e fácil de aprender sobre Office 365 permite que os clientes ouçam o que os outros estão a dizer e possam adicionar os seus próprios comentários e tweets. Os profissionais de suporte da Microsoft monitorizam a Facebook relacionada com a Microsoft e a atividade do Twitter para ajudar em quaisquer questões relacionadas com o suporte. Para encontrar os feeds de Facebook mais atuais juntamente com os tweets mais recentes, vá para a parte inferior da home page da Comunidade Office 365 para ouvir as discussões diárias entre clientes e parceiros.
Idiomas: Os Artigos de Ajuda Online, Wikis e Blogues, Fóruns, Centros Tecnológicos e Resolução de Problemas estão disponíveis em vários idiomas.
Idiomas para Artigos de Ajuda Online: Búlgaro, chinês-simplificado, chinês-tradicional, checo, dinamarquês, neerlandês, estónio, finlandês, francês, alemão, grego, húngaro, italiano, japonês, coreano, letão, lituano, lituano, norueguês, polaco, português-brasil, português-brasil, romeno, russo, sérvio, esloveno, esloveno, espanhol, sueco, tailandês, turco e ucraniano.
Idiomas para Wikis e Blogues: Árabe, Chinês-Simplificado, Chinês-Tradicional, Dinamarquês, Neerlandês, Francês, Alemão, Italiano, Japonês, Coreano, Norueguês, Polaco, Português-Brasil, Russo, Espanhol e Sueco.
Idiomas para Fóruns: Chinês-Simplificado, Chinês-Tradicional, Francês, Alemão, Italiano, Japonês, Coreano, Polaco, Português-Brasil, Russo e Espanhol.
Idiomas do Tech Center: Chinês-Simplificado, Chinês-Tradicional, Francês, Alemão, Italiano, Japonês, Coreano, Português-Brasil, Russo e Espanhol.
Idiomas para Resolução de Problemas: Chinês-Simplificado, Chinês-Tradicional, Francês, Alemão, Italiano, Japonês, Coreano, Polaco, Português-Brasil, Russo e Espanhol.
Domínios
Domínios: quando adiciona um domínio, um assistente passo a passo ajuda-o a adicionar utilizadores e a converter os seus endereços de e-mail e outros serviços no seu nome empresarial. Depois de concluir o assistente, o seu e-mail empresarial começa a ser enviado para a Microsoft em vez de aceder ao seu fornecedor de e-mail atual. Para saber mais, consulte Adicionar os seus utilizadores e domínios à Microsoft. Se utilizar Office 365 operado pela 21Vianet, consulte Verificar o seu domínio.
Domínios personalizados: Pode adicionar até 5000 domínios à sua subscrição (incluindo subdomínios). Não pode adicionar um domínio ao Microsoft 365 que já esteja a utilizar noutro serviço cloud da Microsoft. Esta restrição também significa que o mesmo domínio não pode ser adicionado a várias subscrições. Para obter mais informações, veja FAQ sobre Domínios.
Quando cria um novo utilizador, o nome de início de sessão e o endereço de e-mail do utilizador são atribuídos ao domínio predefinido, conforme definido no centro de administração do Microsoft 365. Para saber mais, consulte Adicionar os seus utilizadores e domínio. Por predefinição, a subscrição utiliza o < domínio nome.onmicrosoft.com> da empresa que foi criado com a conta. Para obter mais informações sobre domínios no Office 365, veja a Descrição do serviço Domínios. Se estiver a utilizar Office 365 operado pela 21Vianet na China, o domínio predefinido é <companyname.onmsChina.cn>.
Adicionar domínios: Pode adicionar um ou mais domínios personalizados à Microsoft em vez de manter o domínio onmicrosoft.com e pode atribuir utilizadores para iniciar sessão com qualquer um dos domínios validados. O domínio atribuído de cada utilizador é o endereço de e-mail que será apresentado nas mensagens de e-mail enviadas e recebidas. Pode alojar até 900 domínios de Internet registados, cada um representado por um espaço de nomes diferente.
Domínios de segundo e terceiro nível: Com Office 365 Enterprise e Microsoft 365 Apps para Pequenas e Médias Empresas, pode adicionar qualquer domínio de nível, incluindo domínios de terceiro nível, como marketing.contoso.com. Veja Adicionar subdomínios personalizados ou vários domínios à Microsoft. Se estiver a utilizar Office 365 operado pela 21Vianet, consulte Adicionar subdomínios personalizados ou vários domínios a Office 365 operados pela 21Vianet.
Registos DNS de verificação de domínio: Com o Microsoft 365, pode gerir todos os seus registos DNS no seu fornecedor de alojamento DNS ou optar por que a Microsoft configure e faça a gestão dos registos DNS do seu domínio por si. Se continuar a gerir os registos, altere registos específicos para apontarem para os serviços Microsoft, conforme necessário. Se a Microsoft gerir automaticamente os registos DNS do seu domínio, primeiro tem de mudar os registos de servidor de nomes do seu domínio para apontarem para a Microsoft e, em seguida, a Microsoft configurar os seus serviços e, em seguida, os registos DNS do seu domínio são geridos na Microsoft.
Entidades de registo de domínios: Para obter uma lista das entidades de registo de domínios para as quais fornecemos direções passo a passo para adicionar os registos, incluindo os valores específicos a utilizar para cada registo, consulte Criar registos DNS ou, se estiver a utilizar Office 365 operado pela 21Vianet, consulte Criar registos DNS em qualquer fornecedor para Office 365 operado pela 21Vianet. Se o seu domínio estiver registado na GoDaddy, a Microsoft pode criar os registos necessários para si na GoDaddy.
Gerir registos DNS: Independentemente do local onde os seus registos DNS estão alojados, pode configurar os registos DNS para utilizar o seu domínio para o URL de um site público alojado na Microsoft ou com um fornecedor de alojamento diferente. A Microsoft verifica proativamente os seus registos DNS para encontrar e ajudar a corrigir problemas de DNS. Se os seus registos DNS não corresponderem ao que esperamos que sejam, receberá uma notificação no centro de administração do Microsoft 365, juntamente com informações que lhe dizem como corrigir os possíveis problemas que foram identificados. Para obter mais informações, consulte Como a Microsoft gere registos DNS ou, para Office 365 operado pela 21Vianet, consulte Criar registos DNS para Office 365 quando gere os seus registos DNS.
Partilhar um domínio: Pode testar alguns endereços de e-mail de um domínio na Microsoft e alguns no seu fornecedor de e-mail anterior. Isto é recomendado apenas para utilização durante um piloto, porque requer passos de configuração adicionais e tem algumas limitações para os serviços Microsoft. Para obter mais informações, consulte: Piloto do Microsoft 365 para pequenas empresas e Elegibilidade – FastTrack – Microsoft 365.
Rede
A Microsoft suporta as seguintes funcionalidades de rede.
Portas, protocolos e endereços IP: A Microsoft utiliza endereços IPv4 e IPv6. A utilização do endereçamento IPv6 é opcional e não é necessária para conectividade com Office 365. Nem todas as funcionalidades do Microsoft 365 estão totalmente ativadas através de IPv6. Para obter mais informações sobre o suporte Ipv6, consulte Suporte IPv6 nos serviços Microsoft.
Endereços IP: A Microsoft mantém uma lista de endereços IP permitidos na ajuda da Microsoft. Para obter mais informações, veja URLs e intervalos de endereços IP. Para Office 365 operados pela 21Vianet, veja URLs e Endereços IP para Office 365 operados pela 21Vianet.
Importante
Recomendamos vivamente que ative o encaminhamento para os nomes de domínio raiz listados nos artigos acima (como *.Outlook.com, *.MicrosoftOnline.com e *.SharePoint.com) em vez de encaminhar para sub-redes de endereços IP específicas. Depender de sub-redes de endereços IP corre o risco de indisponibilidade para os seus utilizadores à medida que são feitas alterações.
Requisitos de largura de banda: Para obter informações sobre os requisitos de largura de banda, consulte Planeamento da largura de banda da Internet.
Ligar à Microsoft: Todas as Connections à Microsoft são feitas através da Internet pública ou através de uma ligação privada do Azure ExpressRoute e são protegidas por SSL, conforme adequado. O Azure ExpressRoute permite ligar-se diretamente à rede global da Microsoft, ignorando a Internet. Um parceiro de rede da Microsoft fornece conectividade à rede global da Microsoft. Para obter mais informações sobre o Azure ExpressRoute, veja Azure ExpressRoute para Office 365.
Aceleradores WAN: A Microsoft não fornece suporte para dispositivos de aceleração e colocação em cache wan pertencentes ao cliente com Office 365. Se decidir utilizar um controlador de otimização WAN para melhorar o desempenho em condições de latência elevada ou largura de banda baixa, terá de desativá-lo durante a resolução de problemas de pedidos de serviço com a Microsoft e trabalhar com o fornecedor do dispositivo para obter suporte para dispositivos. Para obter mais informações, veja Wan Acceleration and caching devices with Office 365 (Aceleração wan e colocação em cache de dispositivos com Office 365).
Microsoft Global Network: A infraestrutura de rede da Microsoft consiste num grande portefólio global de datacenters, servidores, redes de distribuição de conteúdos, nós de computação edge e redes de fibra ótica para fornecer distribuição global de serviços. A instrumentação e monitorização de serviços sofisticadas integram-se nos níveis mais profundos de cada componente, dando visibilidade ao datacenter, à estrutura principal da rede, às trocas de Internet e não só, para ajudar a detetar, diagnosticar e gerir a causa das perturbações que surgem. A rede é criada para manter capacidade suficiente mesmo para interrupções de rede em grande escala sem degradação do desempenho. Para obter mais informações, consulte Microsoft Global Network.
Redes de serviços de consumidor: Para manter a confidencialidade e integridade dos dados dos clientes, a Microsoft mantém as redes de serviços de consumidor separadas das redes da Microsoft. São utilizadas múltiplas técnicas para controlar fluxos de informações, incluindo, entre outros, separação física, separação lógica, Firewalls e restrições de protocolo. Para obter mais informações, veja o Centro de Confiança do Office 365.
Separação física: Os segmentos de rede são fisicamente separados por routers que estão configurados para impedir padrões de comunicação específicos.
Separação lógica: A tecnologia lan virtual (VLAN) é utilizada para separar ainda mais as comunicações.
Firewalls: As firewalls e outros pontos de imposição de segurança de rede são utilizados para limitar as trocas de dados com sistemas expostos à Internet e para isolar sistemas de sistemas de back-end geridos pela Microsoft.
Parceiros
Como parceiro autorizado da Microsoft, Microsoft Office 365 oferece-lhe a oportunidade de aumentar a sua base de clientes e criar relações duradouras com os mesmos. Por uma taxa mensal ou anual paga, os seus clientes podem utilizar serviços baseados na cloud para que não tenham de gerir cópias de segurança de dados, hardware do servidor e atualizações do servidor. Os serviços disponíveis dependem dos tipos de serviços que está autorizado a fornecer.
Funcionalidades do parceiro: Para obter mais informações sobre como utilizar as funcionalidades de parceiros, consulte Criar a sua empresa, administrar a sua subscrição de parceiro Office 365 e rever a apresentação de funcionalidades de parceiros. Para receber acesso às funcionalidades do parceiro, pode aderir ao Cloud Essentials ao assinar o Contrato de Parceiro do Microsoft Online Services.
Nota
As funcionalidades de parceiros, conforme descrito abaixo, ainda não estão disponíveis no Office 365 operado pela 21Vianet.
Criar convites para avaliação e pedidos de compra: Pode criar e enviar convites de avaliação para os seus clientes para que possam experimentar Office 365 com a página Descrição geral do parceiro no Office 365. O convite pode conter um ou mais serviços, consoante a oferta. Se tiver certificação para oferecer administração delegada, pode adicionar uma opção ao convite para avaliação que lhe permite administrar a conta em nome do cliente. Isto torna mais fácil para o cliente experimentar Office 365.
Convite para avaliação: Depois de enviar um convite de avaliação para Office 365 a um cliente, pode dar seguimento ao criar e enviar uma oferta de compra personalizada para se adequar às necessidades do cliente, incluindo os serviços específicos e o número de licenças de que o cliente precisa. Se tiver certificação para oferecer administração delegada, pode adicionar a opção à oferta de compra que lhe permite administrar a conta em nome do cliente.
Fornecer administração delegada: A administração delegada permite que um parceiro tenha acesso administrativo total a todos os serviços e subscrições do cliente. Isto significa que pode efetuar tarefas administrativas em nome dos clientes (incluindo configurar caixas de correio, adicionar ou remover utilizadores e grupos, migração de dados e submeter pedidos de serviço ao Suporte ao Cliente e Suporte da Microsoft). A capacidade de administração delegada é disponibilizada exclusivamente para parceiros inscritos no Cloud Essentials, cloud accelerate ou nos programas de Implementação da Cloud.
Administrador delegado: Antes de poder começar a administrar a conta de um cliente, o cliente tem de o autorizar como administrador delegado. Para obter a aprovação do cliente, envie-lhe uma oferta para administração delegada, que pode incluir com um convite para avaliação ou oferta de compra. O cliente autoriza um parceiro de Administração Delegada ao responder ao e-mail de convite do parceiro. Mesmo quando um cliente autorizou um parceiro a realizar tarefas administrativas em seu nome, o cliente ainda pode contactar diretamente o suporte da Microsoft e submeter pedidos de serviço.
Parceiro delegado: Cada cliente tem o direito de ter um parceiro de administração delegado. Este parceiro também pode ser Parceiro de Registo (POR) de um cliente, mas não tem de ser. As funções do POR e dos parceiros de administração delegados são separadas e o cliente designa-as separadamente. Isto permite que um cliente escolha um parceiro para obter conselhos de compra e outro parceiro para implementação ou serviços geridos. Também permite que os parceiros optem por criar um negócio com uma especialidade numa ou em ambas as funções.
Ligue-se aos clientes e a outros parceiros no marketplace do Office 365: Office 365 Marketplace oferece aos clientes a oportunidade de encontrar serviços e conhecimentos de parceiros. Para obter mais informações, veja Connect with customers through record or up next widget and Work with other partners - Partner Center (Ligar-se aos clientes através do registo ou até ao widget seguinte ) e Work with other partners - Partner Center (Trabalhar com outros parceiros – Centro de Parceiros).
Rede de parceiros da Microsoft: O Microsoft Partner Network está empenhado em servir as necessidades dos nossos parceiros. Para aderir à rede e ver como a Microsoft serve os seus parceiros, consulte Microsoft Partner Network.
Privacidade, segurança e transparência
A Microsoft valoriza as parcerias que temos com os nossos clientes e dá grande ênfase à proteção da privacidade e segurança dos dados dos clientes. Para obter mais informações, consulte o Centro de Confiança da Microsoft. As informações neste artigo aplicam-se às versões mundiais do Office 365. Se estiver a utilizar uma instância de cloud nacional de Office 365, incluindo Office 365 Governo dos E.U.A. e Office 365 operado pela 21Vianet, consulte nuvens nacionais da Microsoft.
Privacidade: Para saber como Microsoft Office 365 protege a privacidade dos seus dados, consulte a página Privacidade. Sobre os passos específicos para os administradores tomarem medidas para configurar Office 365 definições de privacidade para Empresas, Empresas, Administração Pública e Educação, veja Opções de Privacidade Avançadas para Administradores.
Segurança e privacidade para outros serviços: Para obter informações sobre segurança e privacidade para outros serviços Microsoft, incluindo Microsoft 365 Apps para Grandes Empresas, consulte Para que serviços online se aplica o Centro de Confiança?
Segurança: Para saber como a Microsoft fornece serviços Office 365 de forma segura e fiável, consulte Segurança.
Transparência: Enquanto cliente, pode descobrir onde residem os seus dados, quem na Microsoft pode aceder aos mesmos e o que fazemos com essas informações internamente. Para obter mais informações, veja Transparência.
Advanced eDiscovery: A deteção eletrónica, ou Deteção de Dados Eletrónicos, é o processo de identificação e entrega de informações eletrónicas que podem ser utilizadas como prova em casos legais. Advanced eDiscovery baseia-se no conjunto existente de capacidades de Deteção de Dados Eletrónicos no Office 365, permitindo-lhe analisar grandes conjuntos de dados não estruturados e reduzir a quantidade de dados relevantes para um caso legal. Pode utilizar a funcionalidade Pesquisa no Centro de Conformidade do Office 365 para efetuar uma pesquisa inicial de todas as origens de conteúdo na sua organização para identificar e recolher os dados que podem ser relevantes para um caso legal específico. Em seguida, pode analisar esses dados ao aplicar as capacidades de análise de texto, machine learning e codificação relevância/preditiva de Advanced eDiscovery. Para obter mais informações, veja Advanced eDiscovery.
Sistema de Proteção de Dados do Cliente: Enquanto administrador da Microsoft, pode utilizar o Sistema de Proteção de Dados do Cliente para controlar a forma como um engenheiro de suporte da Microsoft acede aos seus dados durante uma sessão de ajuda. Nos casos em que o engenheiro necessita de acesso aos seus dados para resolver um problema, o Sistema de Proteção de Dados do Cliente permite-lhe aprovar ou rejeitar o pedido de acesso. Se o aprovar, o engenheiro poderá aceder aos dados. Cada pedido tem um tempo de expiração e, uma vez resolvido o problema, o pedido é fechado e o acesso é revogado. O Sistema de Proteção de Dados do Cliente está incluído no plano Office 365 Enterprise 5 ou pode comprar uma subscrição separada com qualquer outro plano Office 365 Enterprise. Para obter mais informações, veja Office 365 Pedidos do Sistema de Proteção de Dados do Cliente.
Microsoft Defender para Office 365: Defender para Office 365 ajuda a proteger a sua organização contra software maligno e vírus. Defender para Office 365 inclui ligações seguras, anexos seguros, anti phishing e funcionalidades de inteligência spoof. Para obter mais informações sobre Defender para Office 365, veja descrição do serviço Microsoft Defender para Office 365.
Ligações Seguras e Anexos Seguros: as Ligações Seguras protegem proativamente os seus utilizadores de hiperligações maliciosas numa mensagem, fornecendo proteção sempre que a ligação é selecionada. Os Anexos Seguros protegem contra software maligno e vírus desconhecidos, encaminhando todas as mensagens e anexos que não tenham uma assinatura de vírus/software maligno conhecida para um ambiente especial onde Defender para Office 365 possam detetar intenções maliciosas.
Direitos de utilização do produto
Direitos de utilização de produtos do Microsoft Online Services: Se estiver em conformidade com o Contrato de Subscrição Online da Microsoft, poderá utilizar o serviços online e software relacionado, conforme expressamente permitido nos Recursos e Documentos de Licenciamento.
Office 365 operado por direitos de utilização de produtos da 21Vianet: consulte o Contrato de Nível de Serviço 21Vianet, o Contrato Standard de Serviços Online e os Termos de Utilização para Office 365 operados pela 21Vianet. Office 365 operado pela 21Vianet é um serviço oferecido e operado apenas na China. Este serviço é alimentado por tecnologia que a Microsoft licenciou para a 21Vianet. Para obter mais informações, consulte Microsoft 365 operado pela 21Vianet.
Licenciamento: Para saber mais sobre os programas de licenciamento para a sua organização, veja Licenciamento em Volume.
Contrato de nível de serviço
Contrato de Nível de Serviços Online da Microsoft: Fornecemos um apoio financeiro ao nosso compromisso de alcançar e manter os níveis de serviço para cada serviço. Se não alcançarmos e mantermos os níveis de serviço para cada serviço, conforme descrito no Contrato de Nível de Serviço, poderá ser elegível para um crédito para uma parte das suas taxas de serviço mensais. Para saber mais sobre os nossos Contratos de Nível de Serviço para os serviços, transfira o Contrato de Nível de Serviço para Serviços Online da Microsoft. Para obter informações gerais sobre os tempos de atividade do sistema, bem como informações de segurança, privacidade e conformidade, veja Operações transparentes de Office 365.
Atualizações de serviço: Atualizações e atualizações são implementadas para os clientes com base em vários fatores, como geografia, idioma, datacenter e subscrição. Isto significa que nem todas as atualizações estão disponíveis imediatamente para os clientes existentes. Para saber mais sobre as funcionalidades que acabaram de ser lançadas ou que estão prestes a ser lançadas, consulte o Mapa de Objetivos do Microsoft 365. Este tópico não se aplica a Office 365 operado pela 21Vianet. Para saber mais sobre as atualizações de serviço, veja Obter suporte técnico, de faturação e de subscrição para Office 365 operado pela 21Vianet.
Versão direcionada: Com o Lançamento direcionado, a sua organização ou um conjunto de utilizadores recebe um conjunto selecionado de atualizações de serviço aproximadamente uma semana antes de começarmos o nosso processo de lançamento padrão. Para saber mais, consulte Opções de lançamento da Microsoft.
Notificações de atualização: A Microsoft esforça-se por notificar os clientes antes de qualquer alteração que exija que o administrador tome medidas para manter o serviço a funcionar normalmente. Salvo indicação em contrário, a Microsoft fornecerá um mínimo de 30 dias de notificação avançada através do Centro de Mensagens quando uma atualização pode exigir uma ação de administrador. A maioria das atualizações de serviço são correções de erros, melhoramentos de desempenho e atualizações de segurança que requerem nenhuma ação em nome do cliente. As funcionalidades novas e melhoradas encontram-se no mapa de objetivos do Microsoft 365 para empresas. A Microsoft segue a Política de Ciclo de Vida Online.