Roteiro de adoção do Microsoft Fabric: Comunidade de prática

Nota

Este artigo faz parte da série de artigos do roteiro de adoção do Microsoft Fabric. Para obter uma visão geral da série, consulte Roteiro de adoção do Microsoft Fabric.

Uma comunidade de prática é um grupo de pessoas com um interesse comum que interage e se ajuda mutuamente numa base voluntária. Usar uma ferramenta como o Microsoft Fabric para produzir análises eficazes é um interesse comum que pode reunir pessoas em toda a organização.

O diagrama a seguir fornece uma visão geral de uma comunidade interna.

O diagrama acima mostra o seguinte:

• A comunidade de prática inclui todos os interessados em Fabric.
• O Centro de Excelência (COE) forma o núcleo da comunidade. O COE supervisiona toda a comunidade e interage mais de perto com seus campeões.
• Criadores de conteúdo de autoatendimento e especialistas no assunto (PMEs) produzem, publicam e dão suporte a conteúdo usado por seus colegas, que são consumidores.
• Os consumidores de conteúdo visualizam o conteúdo produzido por criadores de autoatendimento e desenvolvedores de business intelligence (BI) empresarial.
• Os campeões são um subconjunto dos criadores de conteúdo de autoatendimento. Os campeões estão em uma excelente posição para apoiar seus colegas criadores de conteúdo a gerar soluções de análise eficazes.

Os campeões são o grupo mais pequeno entre os criadores e as PME. Os criadores de conteúdos self-service e as PME representam um maior número de pessoas. Os consumidores de conteúdo representam o maior número de pessoas na maioria das organizações.

Nota

Todas as referências à comunidade Fabric nesta série de artigos de adoção referem-se a usuários internos, salvo indicação explícita em contrário. Há uma comunidade mundial ativa e vibrante de blogueiros e apresentadores que produzem uma riqueza de conhecimento sobre o Fabric. No entanto, os usuários internos são o foco deste artigo.

Para obter informações sobre tópicos relacionados, incluindo recursos, documentação e treinamento fornecidos para a comunidade do Fabric, consulte o artigo Mentoria e capacitação do usuário.

Rede de campeões

Uma parte importante de uma comunidade de prática são os seus campeões. Um campeão é um criador de conteúdo self-service que trabalha em uma unidade de negócios que se envolve com o COE. Um campeão é reconhecido pelos seus pares como o especialista ideal . Um campeão constrói e partilha continuamente os seus conhecimentos, mesmo que não seja uma parte oficial do seu papel. Os campeões influenciam e ajudam seus colegas de muitas maneiras, incluindo desenvolvimento de soluções, aprendizado, aprimoramento de habilidades, solução de problemas e manutenção atualizada.

Os campeões emergem como líderes da comunidade de prática que:

• Ter um profundo interesse em que as análises sejam usadas de forma eficaz e adotadas com sucesso em toda a organização.
• Possuir fortes habilidades técnicas, bem como conhecimento de domínio para sua unidade de negócios funcional.
• Têm um interesse inerente em envolver-se e ajudar os outros.
• São os primeiros adotantes que estão entusiasmados com a experimentação e a aprendizagem.
• Podem efetivamente traduzir as necessidades do negócio em soluções.
• Comunicam bem com os colegas.

Gorjeta

Para adicionar um elemento de diversão, algumas organizações referem-se à sua rede de campeões como embaixadores, Jedis, ninjas ou rangers. A Microsoft tem uma comunidade interna chamada BI Champs.

Muitas vezes, as pessoas não são diretamente convidadas a tornarem-se campeãs. Comumente, os campeões são identificados pelo COE e reconhecidos pelas atividades que já estão realizando, como responder perguntas com frequência em um canal de discussão interno ou participar de sessões de almoço e aprendizagem.

Diferentes abordagens serão mais eficazes para diferentes organizações, e cada organização encontrará o que funciona melhor para elas à medida que seu nível de maturidade aumenta.

Importante

Alguém muito bem pode estar a desempenhar o papel de campeão sem sequer o saber, e sem qualquer reconhecimento formal. O COE deve estar sempre à procura de campeões. Os membros do COE devem monitorar ativamente o canal de discussão para ver quem é particularmente útil. O COE deve deliberadamente encorajar e apoiar potenciais campeões e, quando apropriado, convidá-los para uma rede de campeões para tornar o reconhecimento formal.

Partilha de conhecimento

O objetivo primordial de uma comunidade de prática é facilitar o compartilhamento de conhecimento entre colegas e além das fronteiras organizacionais. Existem muitas formas de partilha de conhecimento. Pode ser durante o curso normal do trabalho. Ou pode ser durante uma atividade mais estruturada, como:

Atividade	Descrição
Canal de discussão	Um fórum de perguntas e respostas onde qualquer pessoa na comunidade pode publicar e visualizar mensagens. Muitas vezes usado para ajuda e anúncios. Para obter mais informações, consulte o artigo Suporte ao usuário .
Sessões Almoçar e aprender	Sessões agendadas regularmente em que alguém apresenta uma pequena sessão sobre algo que aprendeu ou uma solução que criou. O objetivo é envolver uma variedade de apresentadores, porque é uma mensagem poderosa ouvir em primeira mão o que os colegas alcançaram.
Horário de atendimento junto ao COE	Horários agendados regularmente quando os especialistas do COE estão disponíveis para que a comunidade possa se envolver com eles. Os usuários da comunidade podem receber assistência com o mínimo de sobrecarga de processo. Para obter mais informações, consulte o artigo Mentoria e capacitação de usuários.
Posts internos em blogs ou wiki	Posts curtos no blog, geralmente cobrindo tópicos técnicos de instruções.
Grupo de usuários de análise interna	Um subconjunto da comunidade que escolhe reunir-se como um grupo em uma base regularmente agendada. Os membros do grupo de usuários geralmente se revezam na apresentação uns aos outros para compartilhar conhecimento e melhorar suas habilidades de apresentação.
Clube do Livro	Um subconjunto da comunidade seleciona um livro para ler de acordo com um cronograma. Eles discutem o que aprenderam e compartilham seus pensamentos uns com os outros.
Conferências ou eventos de análise interna	Uma conferência interna anual ou semestral que oferece uma série de sessões focadas nas necessidades de criadores de conteúdo self-service, especialistas no assunto e partes interessadas.

Gorjeta

Convidar um apresentador externo pode reduzir o nível de esforço e trazer um novo ponto de vista para a aprendizagem e partilha de conhecimento.

Incentivos

Muito esforço é feito para formar e sustentar uma comunidade de sucesso. É vantajoso para todos capacitar e recompensar os usuários que trabalham em benefício da comunidade.

Recompensar os membros da comunidade

Os incentivos que toda a comunidade (incluindo os campeões) consideram particularmente gratificantes podem incluir:

• Concursos com um pequeno cartão-presente ou folga: por exemplo, você pode realizar um evento de ajuste de desempenho com o vencedor sendo a pessoa que mais reduziu com sucesso o tamanho de seu modelo de dados.
• Classificação com base em pontos de ajuda: quanto mais frequentemente alguém participa de perguntas e respostas, ele consegue uma mudança de status em uma tabela de classificação. Este tipo de gamificação promove uma competição saudável e emoção. Ao envolver-se em mais conversas, o participante aprende e cresce pessoalmente, além de ajudar os colegas.
• Comunicação de liderança: entre em contato com um gerente quando alguém vai além para que seu líder, que pode não ser ativo na comunidade, veja o valor que seu membro da equipe oferece.

Recompensar campeões

Diferentes tipos de incentivos atrairão diferentes tipos de pessoas. Alguns membros da comunidade serão altamente motivados por elogios e feedback. Alguns serão inspirados pela gamificação e um pouco de diversão. Outros valorizarão muito a oportunidade de melhorar o seu nível de conhecimento.

Os incentivos que os campeões consideram particularmente gratificantes podem incluir:

• Acesso mais direto ao COE: A capacidade de ter conexões no COE é valiosa. É retratado no diagrama mostrado anteriormente neste artigo.
• Campeão do mês: Agradeça publicamente a um dos seus campeões por algo notável que fizeram recentemente. Pode ser uma tradição divertida no início de um almoço mensal e aprender.
• Uma área de discussão de especialistas privados: Uma área privada para os campeões partilharem ideias e aprenderem uns com os outros é geralmente muito valorizada.
• Informação e formação especializadas ou de mergulho profundo: O acesso a informações adicionais para ajudar os campeões a crescer as suas habilidades (bem como ajudar os seus colegas) será apreciado. Pode incluir a participação em aulas de formação avançada ou conferências.

Plano de comunicação

A comunicação com a comunidade ocorre através de vários tipos de canais de comunicação. Os canais de comunicação comuns incluem:

• Canal ou fórum de discussão interno.
• Canal de anúncios.
• Newsletter organizacional.

Os objetivos de comunicação mais críticos incluem garantir que os membros da sua comunidade saibam que:

• O COE existe.
• Como obter ajuda e apoio.
• Onde encontrar recursos e documentação.
• Onde encontrar diretrizes de governança.
• Como partilhar sugestões e ideias.

Gorjeta

Considere exigir um teste simples antes que um usuário receba uma licença do Power BI ou do Fabric. Este teste é um nome errado porque não se concentra em nenhuma habilidade técnica. Em vez disso, é uma pequena série de perguntas para verificar se o usuário sabe onde encontrar ajuda e recursos. Prepara-os para o sucesso. Também é uma ótima oportunidade para que os usuários reconheçam quaisquer políticas de governança ou acordos de privacidade e proteção de dados que você precisa que eles conheçam. Para obter mais informações, consulte o artigo Supervisão do sistema.

Tipos de comunicação

Geralmente, há quatro tipos de comunicação para planejar:

• As comunicações de novos funcionários podem ser direcionadas para novos funcionários (e contratados). É uma excelente oportunidade para fornecer materiais de integração sobre como começar. Ele pode incluir artigos sobre tópicos como como instalar o Power BI Desktop, como solicitar uma licença e onde encontrar materiais de treinamento introdutórios. Também pode incluir diretrizes gerais de governança de dados que todos os usuários devem estar cientes.
• As comunicações de integração podem ser direcionadas para funcionários que estão apenas adquirindo uma licença ou estão se envolvendo com a comunidade de prática. Apresenta uma excelente oportunidade para fornecer os mesmos materiais que são dados às comunicações dos novos funcionários (como mencionado acima).
• As comunicações contínuas podem incluir anúncios e atualizações regulares dirigidos a todos os utilizadores, ou subconjuntos de utilizadores, como:
  • Anúncios sobre alterações planejadas para o conteúdo organizacional principal. Por exemplo, as alterações devem ser publicadas para um modelo semântico compartilhado crítico (anteriormente conhecido como conjunto de dados) que é muito usado em toda a organização. Também pode incluir o anúncio de novos recursos. Para obter mais informações sobre como planejar alterações, consulte o artigo Monitoramento no nível do locatário.
  • Anúncios de recursos, que são mais propensos a receber atenção do leitor se a mensagem incluir contexto significativo sobre por que é importante. (Embora um feed RSS possa ser uma técnica útil, com o ritmo frequente de mudança, pode tornar-se barulhento e pode ser ignorado.)
• As comunicações situacionais podem ser direcionadas a usuários ou grupos específicos com base em uma ocorrência específica descoberta durante o monitoramento da plataforma. Por exemplo, talvez você perceba uma quantidade significativa de compartilhamento do espaço de trabalho pessoal de um usuário específico, então opte por enviar algumas informações sobre os benefícios dos espaços de trabalho e dos aplicativos do Power BI.

Gorjeta

A comunicação unidirecional com a comunidade de usuários é importante. Não se esqueça também de incluir opções de comunicação bidirecional para garantir que a comunidade de usuários tenha a oportunidade de fornecer feedback.

Recursos de comunidade

Recursos para a comunidade interna, como documentação, modelos e treinamento, são essenciais para o sucesso da adoção. Para obter mais informações sobre recursos, consulte o artigo Mentoria e capacitação de usuários.

Considerações e ações-chave

Lista de verificação - Seguem-se as considerações e as principais ações que pode tomar para a comunidade de prática.

Inicie, cresça e sustente sua rede de campeões:

• Esclareça metas: Esclareça quais são seus objetivos específicos para cultivar uma rede de campeões. Certifique-se de que essas metas estejam alinhadas com seus dados gerais e estratégia de BI e que seu patrocinador executivo esteja a bordo.
• Crie um plano para a rede de campeões: Embora alguns aspetos de uma rede de campeões sempre sejam liderados informalmente, determine até que ponto o COE cultivará e apoiará propositalmente os esforços dos campeões em todas as unidades de negócios individuais. Considere quantos campeões é ideal para cada área funcional de negócios. Normalmente, 1-2 campeões por área funciona bem, mas pode variar de acordo com o tamanho da equipe, as necessidades da comunidade de autosserviço e como o COE está estruturado.
• Decida o nível de compromisso para os campeões: Decida qual o nível de compromisso e o investimento de tempo esperado que será exigido dos campeões. Esteja ciente de que o investimento de tempo irá variar de pessoa para pessoa, e de equipa para equipa devido a diferentes responsabilidades. Planeie comunicar claramente as expectativas às pessoas que estão interessadas em participar. Obtenha a aprovação do gestor quando apropriado.
• Decida como identificar campeões: Determine como você responderá aos pedidos para se tornar um campeão e como o COE buscará campeões. Decida se irá incentivar abertamente os colaboradores interessados a identificarem-se como campeões e pedir para aprender mais (menos comum). Ou, se o COE observará esforços e estenderá um convite privado (mais comum).
• Determine como os membros da rede de campeões serão gerenciados: Uma excelente opção para gerenciar quem são os campeões é com um grupo de segurança. Considere:
  • Como você se comunicará com a rede de campeões (por exemplo, em um canal do Teams, um grupo do Yammer e/ou uma lista de distribuição de e-mail).
  • Como a rede de campeões se comunicará e colaborará entre si diretamente (além das fronteiras organizacionais).
  • Se um fórum de discussão privado e exclusivo para campeões e membros do COE é apropriado.
• Planeje recursos para campeões: garanta que os membros da rede de campeões tenham os recursos de que precisam, incluindo:
  • Acesso direto aos membros do COE.
  • Influência nas políticas de dados que estão sendo implementadas (por exemplo, requisitos para uma política de certificação de modelo semântico).
  • Influência na criação de melhores práticas e orientações (por exemplo, recomendações para aceder a um sistema de origem específico).
• Envolva campeões: envolva ativamente certos campeões como membros satélites do COE. Para obter mais informações sobre formas de estruturar o COE, consulte o artigo do Centro de Excelência .
• Crie um ciclo de feedback para os campeões: Certifique-se de que os membros da rede de campeões possam facilmente fornecer informações ou enviar sugestões ao COE.
• Rotineiramente fornecer reconhecimento e incentivos para os campeões: Não só o elogio é um motivador eficaz, mas o ato de compartilhar exemplos de esforços bem-sucedidos pode motivar e inspirar os outros.

Melhorar a partilha de conhecimentos:

• Identificar atividades de compartilhamento de conhecimento: determine que tipo de atividades para compartilhamento de conhecimento se encaixam bem na cultura de dados organizacional. Assegurar que todas as atividades de partilha de conhecimentos planeadas são sustentáveis e sustentáveis.
• Confirmar funções e responsabilidades: verifique quem assumirá a responsabilidade de coordenar todas as atividades de compartilhamento de conhecimento.

Introduzir incentivos:

• Identifique incentivos para campeões: considere que tipo de incentivos você poderia oferecer aos membros da sua rede de campeões.
• Identifique incentivos para os membros da comunidade: considere que tipo de incentivos você poderia oferecer à sua comunidade interna mais ampla.

Melhorar as comunicações:

• Estabeleça métodos de comunicação: avalie quais métodos de comunicação se encaixam bem em sua cultura de dados. Configure diferentes formas de comunicação, incluindo retenção de histórico e pesquisa.
• Identificar responsabilidade: Determine quem será responsável por diferentes tipos de comunicação, como e quando.

Perguntas a fazer

Use perguntas como as encontradas abaixo para avaliar a comunidade de prática.

• Existe um portal centralizado para uma comunidade de prática se envolver na partilha de conhecimento?
• As questões técnicas e os pedidos de apoio passam sempre por equipas centrais como o COE ou o suporte? Alternativamente, até que ponto a comunidade de prática está envolvida na partilha de conhecimento?
• Existem incentivos para que as pessoas se envolvam na partilha de conhecimento ou melhorem as suas competências com dados e ferramentas de BI?
• Existe um sistema de reconhecimento para reconhecer esforços significativos de autoatendimento nas equipes?
• Os campeões são reconhecidos entre a comunidade de usuários? Em caso afirmativo, que reconhecimento explícito obtêm pela sua experiência? Como são identificados?
• Se nenhum campeão for reconhecido, há potenciais candidatos?
• Que papel as equipas centrais imaginam que os campeões desempenham na comunidade de prática?
• Com que frequência as equipes centrais de dados e BI se envolvem com a comunidade de usuários? Que meio tomam essas interações? São discussões bidirecionais ou comunicações unidirecionais?
• Como as mudanças e anúncios são comunicados dentro da comunidade de prática?
• Entre a comunidade de usuários, quem é o mais entusiasta das ferramentas de análise e BI? Quem é o menos entusiasmado, ou o mais negativo, e porquê?

Níveis de maturidade

Os seguintes níveis de maturidade irão ajudá-lo a avaliar o estado atual da sua comunidade de prática.

Nível	Estado da comunidade de prática
100: Inicial	• Alguns criadores de conteúdo self-service estão fazendo um ótimo trabalho em toda a organização. No entanto, seus esforços não são reconhecidos. • Os esforços para compartilhar conhecimento propositalmente através das fronteiras organizacionais são raros e não estruturados. • A comunicação é inconsistente, sem um plano proposital.
200: Repetível	• Identificam-se os primeiros campeões. • Os objetivos para uma rede de campeões são identificados. • As práticas de partilha de conhecimento estão a ganhar força.
300: Definido	• A partilha de conhecimento em múltiplas formas é uma ocorrência normal. O compartilhamento de informações acontece com frequência e propósito. • São definidos objetivos para uma comunicação transparente com a comunidade de utilizadores.
400: Capaz	• Os campeões são identificados para todas as unidades de negócio. Eles apoiam ativamente os colegas em seus esforços de autoatendimento. • Incentivos para reconhecer e recompensar os esforços de partilha de conhecimento são uma ocorrência comum. • A comunicação regular e frequente ocorre com base num plano de comunicação pré-definido.
500: Eficiente	• Existem ciclos de feedback bidirecionais entre a rede de campeões e o COE. • Os indicadores-chave de desempenho medem o envolvimento e a satisfação da comunidade. • A automação está em vigor quando agrega valor direto à experiência do usuário (por exemplo, acesso automático a um grupo que fornece recursos da comunidade).

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No próximo artigo da série de roteiros de adoção do Microsoft Fabric, saiba mais sobre o suporte ao usuário.