Roteiro de adoção do Microsoft Fabric: Centro de Excelência

Nota

Este artigo faz parte da série de artigos do roteiro de adoção do Microsoft Fabric. Para obter uma visão geral da série, consulte Roteiro de adoção do Microsoft Fabric.

Um Centro de Excelência em dados ou análises (COE) é uma equipe interna de especialistas técnicos e de negócios. A equipe auxilia ativamente outras pessoas dentro da organização que estão trabalhando com dados. O COE forma o núcleo da comunidade mais ampla para avançar nas metas de adoção, que se alinham com a visão da cultura de dados.

Um COE também pode ser conhecido como centro de competência, centro de capacidade ou centro de especialização. Algumas organizações usam o termo squad. Muitas organizações executam as responsabilidades de COE dentro de sua equipe de dados, análises ou business intelligence (BI).

Nota

Ter uma equipe de COE formalmente reconhecida em seu organograma é recomendado, mas não obrigatório. O mais importante é que as funções e responsabilidades do COE sejam identificadas, priorizadas e atribuídas. É comum que uma equipe centralizada de dados ou análises assuma muitas das responsabilidades do COE; algumas responsabilidades também podem residir dentro da TI. Para simplificar, nesta série de artigos, COE significa um grupo específico de pessoas, embora você possa implementá-lo de forma diferente. Também é muito comum implementar o COE com um escopo mais amplo do que apenas o Fabric ou o Power BI: por exemplo, um COE da Power Platform, um COE de dados ou um COE de análise.

Metas para um COE

As metas para um COE incluem:

• Evangelizar uma cultura orientada por dados.
• Promover a adoção de analytics.
• Nutrir, orientar, orientar e educar os usuários internos para aumentar suas habilidades e nível de autossuficiência.
• Coordenar esforços e disseminar conhecimento através das fronteiras organizacionais.
• Criação de consistência e transparência para a comunidade de usuários, o que reduz o atrito e os pontos problemáticos relacionados à localização de dados relevantes e conteúdo analítico.
• Maximizando os benefícios do BI self-service, reduzindo os riscos.
• Reduzir a dívida técnica, ajudando os usuários a tomar boas decisões que aumentam a consistência e resultam em menos ineficiências.

Importante

Um dos aspetos mais poderosos de um COE é a visão interdepartamental de como ferramentas de análise como o Fabric são usadas pela organização. Essa perceção pode revelar quais práticas funcionam bem e quais não funcionam, o que pode facilitar uma abordagem de baixo para cima da governança. Um dos principais objetivos do COE é aprender quais práticas funcionam bem, compartilhar esse conhecimento de forma mais ampla e replicar as melhores práticas em toda a organização.

Âmbito das responsabilidades do COE

O escopo das responsabilidades do COE pode variar significativamente entre as organizações. De certa forma, um COE pode ser pensado como um serviço de consultoria, porque seus membros rotineiramente prestam consultoria especializada à comunidade interna de usuários. Em graus variados, a maioria dos COEs também lida com o trabalho prático.

As responsabilidades comuns do COE incluem:

• Mentoria e facilitação da partilha de conhecimento dentro da comunidade interna do Fabric.
• Manter o horário de expediente para se envolver com a comunidade interna do Fabric.
• Condução de projetos de codesenvolvimento e revisões de melhores práticas, a fim de ajudar ativamente as unidades de negócios a entregar soluções.
• Gestão do portal centralizado.
• Produção, curadoria e promoção de materiais de formação.
• Criação de documentação e outros recursos, como arquivos de modelo, para incentivar o uso consistente de padrões e práticas recomendadas.
• Aplicar, comunicar e ajudar com diretrizes de governança .
• Lidar e auxiliar na supervisão do sistema e administração de malha.
• A resposta a problemas de suporte ao usuário foi escalada a partir do suporte técnico.
• Desenvolvimento de soluções e/ou provas de conceito.
• Estabelecimento e manutenção da plataforma de BI e arquitetura de dados.
• Comunicar regularmente com a comunidade interna de utilizadores.

Contratação de pessoal para um COE

As pessoas que são bons candidatos como membros do COE tendem a ser aquelas que:

• Compreender a visão analítica para a organização.
• Ter o desejo de melhorar continuamente as práticas de análise para a organização.
• Tenha um profundo interesse e experiência em ferramentas de análise, como o Fabric.
• Estão interessados em ver o Fabric usado de forma eficaz e adotado com sucesso em toda a organização.
• Tome a iniciativa de aprender, adaptar-se e crescer continuamente.
• Partilhe prontamente os seus conhecimentos com outras pessoas.
• Estão interessados em processos repetíveis, padronização e governança com foco na capacitação do usuário.
• São hiper-focados na colaboração com os outros.
• Estão confortáveis a trabalhar de forma ágil.
• Ter um interesse inerente em estar envolvido e ajudar os outros.
• Podem efetivamente traduzir as necessidades do negócio em soluções.
• Comunique-se bem com colegas técnicos e de negócios.

Gorjeta

Se você tem criadores de conteúdo de autoatendimento em sua organização que constantemente ultrapassam os limites do que pode ser feito, eles podem ser um ótimo candidato para se tornar um campeão reconhecido, ou talvez até mesmo um membro satélite do COE.

Ao recrutar para o COE, é importante ter uma combinação de habilidades analíticas complementares, habilidades técnicas e habilidades de negócios.

Funções e responsabilidades

Funções muito generalizadas dentro de um COE estão listadas abaixo. É comum que várias pessoas se sobreponham a funções, o que é útil do ponto de vista de backup e treinamento cruzado. Também é comum que a mesma pessoa desempenhe várias funções. Por exemplo, a maioria dos membros do COE também atua como coach ou mentor.

Função	Descrição
Líder do COE	Gerencia as operações diárias do COE. Interage com o patrocinador executivo e outras equipes organizacionais, como o conselho de governança de dados, conforme necessário. Para obter uma visão geral de funções e responsabilidades adicionais, consulte o artigo Governança .
Treinador	Treina e educa outras pessoas sobre dados e habilidades de BI por meio do horário de expediente (envolvimento com a comunidade), revisões de melhores práticas ou projetos de codesenvolvimento. Supervisiona e participa do canal de discussão da comunidade interna. Interage e apoia a rede de campeões.
Formador	Desenvolve, avalia e fornece materiais de treinamento interno, documentação e recursos.
Analista de dados	Especialista no assunto específico do domínio. Atua como elo de ligação entre o COE e a unidade de negócio. Criador de conteúdo para a unidade de negócios. Auxilia na certificação de conteúdo. Trabalha em projetos de codesenvolvimento e provas de conceito.
Modelador de dados	Cria e gerencia ativos de dados (como modelo semântico compartilhado — anteriormente conhecido como conjunto de dados — e fluxos de dados) para dar suporte a outros criadores de conteúdo de autoatendimento.
Criador de relatórios	Cria e publica relatórios, painéis e métricas.
Engenheiro de dados	Planos de implantação e arquitetura, incluindo integração com outros serviços e plataformas de dados. Publica ativos de dados que são utilizados amplamente em toda a organização (como um lakehouse, data warehouse, pipeline de dados, fluxo de dados ou modelo semântico).
Suporte de utilizador	Auxilia na resolução de discrepâncias de dados e problemas de suporte de help desk escalados.

Como mencionado anteriormente, o escopo das responsabilidades de um COE pode variar significativamente entre as organizações. Portanto, as funções encontradas para os membros do COE também podem variar.

Estruturação de um COE

A estrutura do COE selecionada pode variar entre as organizações. Também é possível que existam várias estruturas dentro de uma única grande organização. Isso é particularmente verdadeiro quando há subsidiárias ou quando ocorrem aquisições.

Nota

Os termos a seguir podem diferir daqueles definidos para sua organização, particularmente o significado de federado, que tende a ter muitos significados diferentes relacionados à TI.

COE centralizado

Um COE centralizado compreende uma única equipe de serviços compartilhados.

Prós:

• Há um único ponto de responsabilidade para uma única equipe que gerencia padrões, práticas recomendadas e entrega de ponta a ponta.
• O COE é um grupo do ponto de vista do organograma.
• É fácil começar com essa abordagem e, em seguida, evoluir para o modelo unificado ou federado ao longo do tempo.

Contras:

• Uma equipe centralizada pode ter uma tendência autoritária de favorecer decisões únicas que nem sempre funcionam bem para todas as unidades de negócios.
• Pode haver uma tendência para preferir as habilidades de TI em vez de habilidades de negócios.
• Devido à natureza centralizada, pode ser mais difícil para os membros do COE entender suficientemente as necessidades de todas as unidades de negócios.

COE unificado

Um COE unificado é uma equipe única, centralizada e de serviços compartilhados que foi expandida para incluir membros da equipe incorporada. Os membros da equipa incorporada dedicam-se a apoiar uma área funcional ou unidade de negócio específica.

Prós:

• Há um único ponto de responsabilidade para uma única equipe que inclui o envolvimento multifuncional dos membros da equipe COE incorporada. Os membros da equipe COE integrada são atribuídos a várias áreas do negócio.
• O COE é um grupo do ponto de vista do organograma.
• O COE entende as necessidades das unidades de negócios mais profundamente devido a membros dedicados com experiência no domínio.

Contras:

• Os membros da equipe COE incorporada, que se dedicam a uma unidade de negócios específica, têm uma responsabilidade de organograma diferente das pessoas que atendem diretamente dentro da unidade de negócios. A estrutura organizacional pode potencialmente levar a complicações, diferenças nas prioridades ou exigir o envolvimento do patrocinador executivo. De preferência, o patrocinador executivo tem um escopo de autoridade que inclui o COE e todas as unidades de negócios envolvidas para ajudar a resolver conflitos.

COE Federado

Um COE federado compreende uma equipe de serviços compartilhados (os principais membros do COE) mais membros satélites de cada área funcional ou unidade de negócios principal. Uma equipa federada trabalha em coordenação, apesar de os seus membros residirem em diferentes unidades de negócio. Normalmente, os membros satélites estão focados principalmente em atividades de desenvolvimento para apoiar sua unidade de negócios, enquanto o pessoal de serviços compartilhados apoia toda a comunidade.

Prós:

• Há envolvimento multifuncional de membros do COE satélite que representam sua área funcional específica e têm experiência de domínio.
• Há um equilíbrio de representação centralizada e descentralizada entre os membros principais e satélites do COE.
• Quando existem situações de propriedade de dados distribuídos — como pode ser o caso quando as unidades de negócios assumem a responsabilidade direta pelas atividades de gerenciamento de dados — esse modelo é eficaz.

Contras:

• Como os membros principais e satélites ultrapassam os limites organizacionais, a abordagem COE federada requer liderança forte, excelente comunicação, gerenciamento robusto de projetos e expectativas ultraclaras.
• Há um risco maior de encontrar prioridades concorrentes devido à estrutura federada.
• Essa abordagem normalmente envolve pessoas em tempo parcial e/ou responsabilidade de organograma de linha pontilhada que pode introduzir pressões de tempo concorrentes.

Gorjeta

Algumas organizações têm sucesso usando um programa rotativo. Envolve membros federados que se juntam ao COE principal por um período de tempo, como seis meses. Esse tipo de programa permite que os membros federados aprendam as melhores práticas e entendam mais profundamente como e por que as coisas são feitas. Embora cada membro federado permaneça focado em sua unidade de negócios específica, eles obtêm uma compreensão mais profunda dos desafios da organização. Esta compreensão mais profunda conduz a uma parceria mais produtiva ao longo do tempo.

COE descentralizado

Os COEs descentralizados são geridos de forma independente pelas unidades de negócio.

Prós:

• Existe uma cultura de dados especializada focada na unidade de negócios, facilitando o aprendizado rápido e a adaptação.
• As políticas e práticas são adaptadas a cada unidade de negócio.
• Agilidade, flexibilidade e prioridades estão focadas na unidade de negócios individual.

Contras:

• Há um risco de que os COEs descentralizados operem isoladamente. Como resultado, eles podem não compartilhar as melhores práticas e lições aprendidas fora de sua unidade de negócios.
• A colaboração com uma equipe centralizada pode ser informal e/ou inconsistente.
• Políticas inconsistentes são criadas e aplicadas em todas as unidades de negócios.
• É difícil escalar um modelo descentralizado.
• Há um potencial retrabalho para trazer um ou mais COEs descentralizados em alinhamento com as políticas de toda a organização.
• Unidades de negócios maiores com financiamento significativo podem ter mais recursos disponíveis, o que pode não atender às metas de otimização de custos de uma perspetiva organizacional.

Importante

Um COE altamente centralizado tende a ser mais autoritário, enquanto COEs altamente descentralizados tendem a ser mais isolados. Cada organização precisará pesar os prós e contras que se aplicam a eles para determinar a melhor escolha. Para a maioria das organizações, a abordagem mais eficaz tende a ser a unificada ou federada, que faz a ponte entre os limites organizacionais.

Financiamento do COE

O COE pode obter seu orçamento operacional de várias maneiras:

• Centro de custo.
• Centro de lucro com orçamento(s) do projeto.
• Uma combinação de centro de custo e centro de lucro.

Quando o COE opera como um centro de custos, ele absorve os custos operacionais. Geralmente, envolve um orçamento anual aprovado. Às vezes, isso é chamado de modelo de engajamento push .

Quando o COE opera como um centro de lucro (por pelo menos parte de seu orçamento), ele poderia aceitar projetos ao longo do ano com base em financiamento de outras unidades de negócios. Às vezes, isso é chamado de modelo de engajamento puxado .

O financiamento é importante porque impacta a forma como o COE se comunica e se envolve com a comunidade interna. À medida que o COE experimenta cada vez mais sucessos, eles podem receber mais solicitações de ajuda das unidades de negócios. É especialmente o caso à medida que a conscientização cresce em toda a organização.

Gorjeta

A escolha do modelo de financiamento pode determinar como o COE cresce ativamente sua influência e capacidade de ajudar. O modelo de financiamento também pode ter um grande impacto sobre onde a autoridade reside e como funciona a tomada de decisões. Além disso, afeta os tipos de serviços que um COE pode oferecer, como projetos de codesenvolvimento e/ou revisões de melhores práticas. Para obter mais informações, consulte o artigo Mentoria e capacitação de usuários.

Algumas organizações cobrem os custos operacionais do COE com estornos para unidades de negócios com base nas metas de uso do Fabric. Para uma capacidade partilhada, tal poderia basear-se no número de utilizadores ativos. Para a capacidade Premium, os estornos podem ser alocados com base nas unidades de negócios que estão usando a capacidade. Idealmente, os estornos estão diretamente correlacionados com o valor do negócio ganho.

Importante

Às vezes, este artigo se refere ao Power BI Premium ou suas assinaturas de capacidade (SKUs P). Lembre-se de que a Microsoft está atualmente consolidando opções de compra e desativando as SKUs do Power BI Premium por capacidade. Em vez disso, os clientes novos e existentes devem considerar a compra de assinaturas de capacidade de malha (SKUs F).

Para obter mais informações, consulte Atualização importante chegando ao licenciamento do Power BI Premium e Perguntas frequentes sobre o Power BI Premium.

Considerações e ações-chave

Lista de verificação - Considerações e ações-chave que você pode tomar para estabelecer ou melhorar seu COE.

• Defina o escopo das responsabilidades para o COE: Certifique-se de que você está claro sobre quais atividades o COE pode apoiar. Uma vez conhecido o âmbito das responsabilidades, identifique as aptidões e competências necessárias para cumprir essas responsabilidades.
• Identificar lacunas na capacidade de execução: Analisar se o COE possui os sistemas e a infraestrutura necessários para atender às suas metas e escopo de responsabilidades.
• Determinar a melhor estrutura de COE: Identificar qual estrutura de COE é mais adequada (centralizada, unificada, federada ou descentralizada). Verifique se a equipe, as funções e responsabilidades e as relações apropriadas do organograma (relatórios de RH) estão em vigor.
• Planeje o crescimento futuro: se você estiver começando com um COE centralizado ou descentralizado, considere como dimensionará o COE ao longo do tempo usando a abordagem unificada ou federada. Planeje todas as ações que você pode tomar agora que facilitarão o crescimento futuro.
• Identificar clientes: Identificar os membros da comunidade interna, e quaisquer clientes externos, a serem atendidos pelo COE. Decida como o COE geralmente se envolverá com esses clientes, se é um modelo push, um modelo pull ou ambos os modelos.
• Verifique o modelo de financiamento para o COE: Decida se o COE é puramente um centro de custos com um orçamento operacional, se funcionará parcialmente como um centro de lucro e/ou se serão necessários estornos para outras unidades de negócios.
• Crie um plano de comunicação: crie uma estratégia de comunicação para educar a comunidade interna de usuários sobre os serviços que o COE oferece e como se envolver com o COE.
• Crie metas e métricas: determine como você medirá a eficácia do COE. Crie KPIs (indicadores-chave de desempenho) ou OKRs (objetivos e resultados-chave) para validar que o COE fornece valor consistentemente à comunidade de usuários.

Perguntas a fazer

Use perguntas como as encontradas abaixo para avaliar a eficácia de um COE.

• Existe um COE? Em caso afirmativo, quem está no COE e qual é a estrutura?
• Se não houver um COE, existe uma equipa central que desempenhe uma função semelhante? Os tomadores de decisão de dados na organização entendem o que um COE faz?
• Se não houver um COE, a organização pretende criar um? Porquê?
• Existem oportunidades para modelos de COE federados ou descentralizados devido a uma combinação de soluções empresariais e departamentais ?
• Faltam funções e responsabilidades do COE?
• Em que medida o COE se envolve com a comunidade de usuários? Eles orientam os usuários? Eles fazem a curadoria de um portal centralizado? Mantêm recursos centralizados?
• O COE é reconhecido na organização? A comunidade de utilizadores considera-os credíveis e úteis?
• Os utilizadores empresariais consideram que as equipas centrais permitem ou restringem o seu trabalho com dados?
• Qual é o modelo de financiamento do COE? Os clientes do COE contribuem financeiramente de alguma forma para o COE?
• Quão coerente e transparente é o COE com a sua comunicação?

Níveis de maturidade

Os seguintes níveis de maturidade irão ajudá-lo a avaliar o estado atual do seu COE.

Nível	Estado do Centro de Excelência
100: Inicial	• Existe um ou mais COEs, ou as atividades são realizadas dentro da equipe de dados, equipe de BI ou TI. Não há clareza sobre os objetivos específicos nem expectativas de responsabilidades. • Os pedidos de assistência do COE são tratados de forma não planeada.
200: Repetível	• O COE está em vigor com uma carta específica para orientar, orientar e educar os usuários de autoatendimento. O COE busca maximizar os benefícios das abordagens de autosserviço para dados e BI, reduzindo os riscos. • As metas, escopo de responsabilidades, pessoal, estrutura e modelo de financiamento são estabelecidos para o COE.
300: Definido	• O COE opera com envolvimento ativo de todas as unidades de negócio de forma unificada ou federada.
400: Capaz	• Os objetivos do COE alinham-se com os objetivos organizacionais e são reavaliados regularmente. • O COE é bem conhecido em toda a organização, e consistentemente prova seu valor para a comunidade de usuários internos.
500: Eficiente	• Revisões regulares de KPIs ou OKRs avaliam a eficácia do COE de forma mensurável. • Agilidade e implementação de melhorias contínuas a partir das lições aprendidas (incluindo a expansão de métodos que funcionam) são as principais prioridades para o COE.

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