Aplicação alojada CCA (controlo alojado)

Artigo
07/15/2015

Um controlo alojado de aplicação alojada Customer Care Accelerator (CCA) permite-lhe alojar uma aplicação externa ou aplicação Web no Unified Service Desk e interagir com esta utilizando Adaptadores do UII. Também é utilizado para alojar o controlo que liga o Unified Service Desk a um sistema integração telefonia-computador (CTI).

Este tipo de controlo alojado também fornece a ligação a aplicações alojadas CCA tradicionais. Para mais informações sobre como criar uma aplicação alojada do CCA, consulte o Guia de Implementação do CCA no pacote User Interface Integration (UII) no pacote de transferência do CRM SDK.

Criar um controlo alojado Aplicação Alojada do CCA

Pode criar um tipo de controlo alojado Aplicação CCA Alojada para alojar uma aplicação UII alojada. Uma aplicação alojada UII é um controlo do utilizador que pode ser utilizado para alojar aplicaçõex externas, Web, remotas e personalizadas no Unified Service Desk. Para mais informações sobre como utilizar aplicações alojadas do UII, consulte Integração com aplicações externas e aplicações Web.

Para criar um novo controlo alojado, os campos no ecrã Novo Controlo Alojado variam consoante o tipo de controlo alojado que pretende criar. Para obter informações detalhadas sobre as informações necessárias para especificar para cada campo para criar um tipo de controlo alojado Aplicação CCA Alojada, consulte Criar e gerir aplicações alojadas do UII.

Nota

O tipo de controlo alojado Aplicação Alojada do CCA tem várias limitações relativamente à funcionalidade do Unified Service Desk. Em particular, estes controlos alojados não acionam eventos. Apesar de ser possível que estes controlos ou adaptadores acionem eventos no Unified Service Desk, não é automático como para outros controlos alojados do Unified Service Desk.

Ações predefinidas do UII

O programador desta aplicação alojada do UII decide as ações que devem ser adicionadas a este controlo.

Consulte Também

Conceitos

Criar e gerir aplicações alojadas do UII
Utilizar adaptadores do UII para interagir com aplicações externas e Web
Utilizar o adaptador de automatização do UII para interagir com aplicações externas e Web

Outros Recursos

Utilizar controlos alojados do UII com o Unified Service Desk
Integração com sistemas CTI utilizando adaptadores CTI

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