Gestão de sessões no Unified Service Desk

Sempre que procura as informações de clientes em Unified Service Desk, o sistema obtém as informações a partir do Microsoft Dynamics CRM e armazena-as numa sessão. As informações sobre a sessão e o registo de cliente obtido são armazenadas no contexto de sessão. Pode ver informações sobre a sessão e o contexto de sessão nos parâmetros $Session e $Context no controlo alojado Depurador.

Cada sessão no cliente de Unified Service Desk é apresentada num separador no ecrã e poderá identificar a sessão utilizando o nome de sessão apresentado no separador. Uma área de ecrã abaixo do separador apresenta relacionadas com o cliente. Esta secção é chamada a área descrição geral de sessão e pode conter a marcação XAML que apresenta elementos da IU como caixas de texto, botões ou hiperligações. Ambas as áreas podem apresentar todas as informações sobre o contexto de dados ou da sessão das janelas apresentadas, resultados de pesquisas de CTI ou pesquisas da entidade efetuadas.

Neste Tópico

Informações de sessão e de contexto

Nome da Sessão

Descrição Geral da Sessão

Informações de sessão e de contexto

Vamos ver como os dados da sessão de contexto e estão armazenados em Unified Service Desk quando procura as informações de clientes.

1. Inicie a aplicação cliente de Unified Service Desk, e inicie sessão no Microsoft Dynamics CRM

2. Clique em Procurar na barra de ferramentas, clique no nome da conta para procurar a mesma.

3. As informações de cliente são apresentadas num separador de sessão. Abra o controlo alojado Depurador ao clicar na seta para baixo existente junto da opção definições no canto superior direito e selecionando Depurar.

4. Clique no separador de Parâmetros de dados, expanda e $Session para ver informações de sessão atual.

   

5. Agora, expanda o parâmetro $Context para ver informações sobre o registo de cliente (tal como o ID do cliente, endereço, etc). Também obterá informações sobre a sessão.

   

Nome da Sessão

Um nome de sessão é o texto das etiquetas que é apresentado no separador; ajuda-o a identificar a sessão no agente.

Neste exemplo, há dois separadores de sessão com os nomes de sessão seguintes: Adventure Works (sample)-US e Thomas Andersen (sample) – Information.

O primeiro separador de sessão destina-se à conta e o segundo separador de sessão destina-se ao incidente. Pode definir o formato do texto do nome da sessão de uma entidade utilizando a configuração de Linhas de sessão (DefiniçõesUnified Service Desk > Linhas de sessão no CRM. Para mais informações, consulte Configurar o formato de nome de separador da sessão.

Descrição Geral da Sessão

As entradas de descrição geral da sessão são exclusivas porque mais de uma pode ser apresentada empilhada na área da interface de utilizador (IU). Cada entrada de descrição geral de sessão que tem quaisquer parâmetros de substituição substituídos com êxito será apresentada na janela de saída. Por exemplo, as duas entradas de descrição geral de sessão seguintes estão disponíveis para o separador de sessão Adventure Works (sample)-US: Geral e Informações de rede social.

As entradas não são povoadas normalmente por um utilizador empresarial; no entanto, um utilizador empresarial especializado pode copiar e colar entradas existentes e substituir os valores de acordo com as suas necessidades. Isto porque as entradas são realmente marcação XAML frequentemente vista em aplicações do Microsoft Silverlight ou Windows Presentation Foundation (WPF) (WPF). Podem ser criadas com as ferramentas de designer como o Blend para Visual Studio de forma gráfica, ou com um editor de texto. A marcação XAML tem de estar corretamente formatada para apresentar corretamente em Unified Service Desk.

Pode definir as informações de descrição geral da sessão de uma entidade utilizando a configuração de Linhas de sessão (DefiniçõesUnified Service Desk > Linhas de sessão no CRM. Para mais informações, consulte Definir as informações de descrição geral da sessão.

Consulte Também

Tarefas

Procedimento 4: Apresentar um registo do Microsoft Dynamics CRM numa sessão na aplicação de agente
Procedimento 5: Apresentar informações de sessão avançadas apresentando o nome da sessão e dados de descrição geral

Conceitos

Configurar informações da sessão
Linhas de Sessão (Controlo Alojado)
Separadores de Sessão (Controlo Alojado)
Depurador (Controlo Alojado)

Unified Service Desk
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