Resolução de problemas e aspetos a saber sobre o Dynamics 365 para telemóveis e tablets

 

Publicado: fevereiro de 2017

Aplica-se A: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2016, Dynamics CRM Online

Nota

As informações aqui fornecidas destinam-se às versões do Dynamics 365 anteriores ao Dynamics 365 (online), versão 9.0. Para obter a documentação mais recente, consulte Possíveis problemas e resoluções.

Os seguintes são problemas conhecidos do Microsoft Dynamics 365 para tablets.

Considerações importantes

Antes de começar a configurar Dynamics 365 para tablets, é importante rever os requisitos:

• Saber que os sistemas operativos, e dispositivos idiomas são suportadas. Reveja os requisitos em Suporte do Dynamics 365 para telemóveis e do Dynamics 365 para tablets.

• Tenha em atenção que a Implementação com acesso à Internet (IFD) é necessária se estiver a utilizar o Dynamics 365 (local). O administrador de sistema tem de configurar a autenticação baseada em afirmações para que os utilizadores possam aceder a dados de Dynamics 365 com Dynamics 365 para tablets. Se tiver o site do Dynamics 365 disponível através da Internet mas não está a utilizar a configuração IFD do Dynamics 365, não é suportada. Para verificar se a sua implementação local está configurado para IFD, abra Gestor de Implementação do Microsoft Dynamics 365 no servidor de Dynamics 365 . A secção Resumo de Autenticação deve mostrar que a autenticação baseada em afirmações e a implementação com acesso à Internet está ativada.Mais informações:Configure IFD for Microsoft Dynamics 365

  

• O Dynamics 365 utiliza um privilégio de segurança, o Dynamics 365 para telemóveis, para fornecer acesso ao Dynamics 365 para telemóveis e ao Dynamics 365 para tablets. O privilégio está pré-configurado para funções de Vendas, mas não para outros direitos de acesso, pelo que poderá querer adicionar a outros direitos para as suas equipas.

Problemas potenciais e resoluções

Utilize a mensagem de erro que aparece a aplicação para identificar a reparação potencial listada neste tópico. Tenha em atenção que um erro pode ter várias causas. Para limitar as possibilidades, os administradores de sistema podem utilizar o rastreio para capturar detalhes para análise.Mais informações:Enable tracing for Dynamics 365 for tablets

Erros e problemas de ligação

Mensagem de erro: "Este registo não está disponível."

Se esta mensagem for apresentada quando um utilizador inicia a aplicação móvel, toca no botão Base ou seleciona Dashboards no menu, o utilizador provavelmente não tem acesso aos dashboards esperados.

Se for um administrador, pode evitar que os utilizadores recebam este erro certificando-se de que todos os utilizadores móveis têm acesso ao dashboard de vendas:

1. Na aplicação Web, aceda a Definições > Personalização > Personalizar o sistema.

2. Clique em Dashboards.

3. Selecione Dashboard de Vendas.

4. Clique em Ativar Direitos de Acesso.

5. Selecione Apresentar a todos e clique em OK. Se preferir apresentar apenas a direitos de acesso selecionados, certifique-se de que seleciona o direito de acesso do utilizador.

6. Clique em Publicar.

7. Peça ao utilizador para fechar e abrir a aplicação móvel para que as alterações efetuadas ao dashboard sejam transferidas.

Se for um utilizador final e estiver a ver esta mensagem na sua Home Page, poderá escolher outro dashboard e defini-lo como Home Page:

1. A partir da aplicação móvel, toque no menu e, em seguida, toque em Dashboards.

2. Na barra de comandos, toque em Selecionar Dashboard e, em seguida, selecione o dashboard que pretende utilizar como Home Page.

3. Na barra de comandos, toque em Definir como Home Page.

Se for um utilizador final e estiver a ver esta mensagem na página de dashboards, poderá criar um dashboard pessoal na aplicação Web e ativá-lo para utilização móvel:

1. Na aplicação Web, aceda a Vendas > Dashboards.

2. Clique em Novo.

3. Clique em Propriedades.

4. Introduza um nome para o dashboard e selecione Ativar para telemóvel.

5. Adicione os componentes pretendidos ao dashboard e clique em Guardar.

6. Na aplicação móvel, siga o procedimento anterior para selecionar o novo dashboard e defina-o como Home Page.

Mensagem de erro: "O seu servidor não está disponível ou não suporta esta aplicação".

Causa 1: O servidor do Dynamics 365 está indisponível. Verifique se o servidor está ativado e ligado à rede.

Mensagem do rastreio de exemplo para a causa 1:

“Dynamics CRM [Error] | Connection error: 404”

Causa 2: a sua versão do Dynamics 365 não é suportada. Consulte Suporte do Dynamics 365 para telemóveis e do Dynamics 365 para tablets para obter informações de suporte da versão.

Causa 4: Este erro também pode ocorrer se introduzir um URL inválido. Certifique-se de que o mesmo URL que tiver fornecido funciona quando aceder a Microsoft Dynamics 365 no browser no dispositivo.

Mensagens do rastreio de exemplo para a causa 4:

“XMLHttpRequest: Network Error 0x2ee7, Could not complete the operation due to error 00002ee7.”
“Dynamics CRM [Error] | Connection error: 0”

Causa 5: Se estiver a ligar a uma organização do Microsoft Dynamics 365 no local, este erro pode ocorrer se o certificado do site do Microsoft Dynamics 365 não é fidedigno para o dispositivo. Para evitar este cenário certifique-se de que utiliza um certificado fidedigno público. Para mais informações, consulte O seu servidor não está disponível ou não suporta esta aplicação.

Mensagens do rastreio de exemplo para a causa 5:

Windows 8: “XMLHttpRequest: Network Error 0x800c0019, Security certificate required to access this resource is invalid”

iPad: “[ERROR] Loading app failed due to SSL error”

Mensagem de erro: “Não foi autorizado a utilizar esta aplicação. Contacte o administrador de sistema para atualizar as suas definições."

Causa 1: Verifique se o direito de acesso do Microsoft Dynamics 365 inclui o privilégio UtilizarDynamics 365 para tablets. Consulte "Privilégios obrigatórios" em Começar a utilizar o Dynamics 365 para telemóveis e o Dynamics 365 para tablets.

Causa 3: Este erro pode ocorrer se tiver uma organização do Microsoft Dynamics 365 (online) e não foi atribuída ao utilizador uma licença do Microsoft Dynamics 365 (online). Se adicionar uma subscrição de Microsoft Dynamics 365 (online) a um inquilino existente de Microsoft Office 365, o utilizador não tem uma licença de Microsoft Dynamics 365 (online) atribuída. Se o utilizador tiver a função de administrador global ou administrador de serviços no Portal de serviços online da Microsoft, pode iniciar sessão na aplicação web do Microsoft Dynamics 365 para efetuar determinadas ações mas não poderá executar tarefas de utilizador final tais como a criação de registos (por exemplo, contas, contactos e oportunidades potenciais) ou configurar o Dynamics 365 para tablets. Quando inicia sessão na aplicação web, poderá observar que nem todas as áreas aparecem na navegação (por exemplo, Vendas e marketing está em falta):

Aceder à secção de Utilizadores e grupos no Portal de serviços online da Microsoft e verifique se tem uma licença de Microsoft Dynamics 365 (online) atribuída ao registo de utilizador.

Mensagem de erro: “Não é possível ligar ao serviço de que precisa agora. Verifique a ligação de rede ou tente novamente mais tarde.”

Causa 1: Este erro pode ocorrer quando ligar a uma organização de Dynamics 365 no local que não está configurado para IFD. Para mais informações, consulte Configure IFD for Microsoft Dynamics 365.

Mensagem de erro: “Não é possível verificar o certificado de servidor”

Não é possível ligar ao servidor porque este não tem um certificado TLS/SSL fidedigno. Este erro pode ocorrer quando liga a uma organização do Dynamics 365 no local que não tenha um certificado configurado corretamente. Para mais informações, consulte “Seleção e requisitos de certificados" no documento técnico Configurar a Autenticação Baseada em Afirmações para o Microsoft Dynamics CRM Server.

Mensagem de erro: "Necessita de uma ligação à Internet para utilizar esta aplicação. Restabeleça a ligação e volte a tentar."

Causa 1: Este erro pode ocorrer se não tiver ligação à internet. Verifique se está ligado à Internet e pode aceder ao mesmo URL no browser.

Causa 2: Verifique se está a utilizar uma compilação de pré-visualização do Windows 8.1. Este problema tem sido relatado com a versão de pré-visualização do Windows 8.1.

Mensagem de erro: “Algo correu mal ao inicializar a aplicação. Tente novamente ou reinicie a aplicação”.

Causa 1: As permissões poderão não estar definidas corretamente. Consulte "Privilégios obrigatórios" em Começar a utilizar o Dynamics 365 para telemóveis e o Dynamics 365 para tablets.

Causa 2: Consulte o seguinte artigo KB:

Ocorre um erro na aplicação Microsoft Dynamics 365 para utilizadores em unidades de negócio subordinadas. Para mais informações, consulte Mensagem de erro: “Algo correu mal ao inicializar a aplicação.

Mensagem do rastreio de exemplo para a causa 2:

Error Message:System.NullReferenceException: Object reference not set to an instance of an object.
Microsoft.Crm.Application.WebServices.ApplicationMetadataService.<>c__DisplayClass30.<UserRolesChanged>b__2d(Entity role)
at System.Linq.Enumerable.Any[TSource](IEnumerable`1 source, Func`2 predicate)
at Microsoft.Crm.Application.WebServices.ApplicationMetadataService.UserRolesChanged(Guid[] clientUserRoles, DateTime syncTime, ExecutionContext context)
at Microsoft.Crm.Application.WebServices.ApplicationMetadataService.RetrieveUserContext(UserContextRetrieveRequest userContextRetrieveRequest)

Causa 3: Isto pode ocorrer se a transferência de metadados falhou. A seguinte tentativa para ligar regenerará totalmente os metadados e conectá-los-á com êxito. A Microsoft está ciente de um problema de metadados que poderão não ser transferidos devido a um tempo limite e a planos para resolver este problema numa atualização futura.

Mensagens do rastreio de exemplo para a causa 3:

“Error occurred during complete refresh of Application/Entity/Attribute metadata”
“XMLHttpRequest: Network Error 0x2ef3, Could not complete the operation due to error 00002ef3.”

Mensagem de erro: “O idioma instalada no sistema da empresa não está disponível na aplicação. Contacte o administrador de sistema para configurar um idioma suportado.”

Causa: Este erro ocorre se um dos idiomas suportados não está ativado em Microsoft Dynamics 365. Para mais informações sobre os idiomas suportados, consulte Ajuda e Formação: Dynamics 365 para tablets: Configurar e utilizar e expanda O que é necessário para utilizar o Dynamics 365 para tablets e Idiomas Suportados.

Mensagem de erro: “O processo atribuído a este registo não está disponível ou foi eliminado.”

Se receber esta mensagem para um registo que tem um processo não eliminados atribuído ao registo, tem de sincronizar manualmente Dynamics 365 para tablets com os dados de Microsoft Dynamics 365. Feche a aplicação Dynamics 365 para tablets, reabra-a e, em seguida, escolha transferir as personalizações mais recentes. Este procedimento força o Dynamics 365 para tablets a procurar personalizações atualizadas. Os dados vistos recentemente enquanto esteve ligado são colocados em cache e sincronizados. Os dados de registos como Contas ou Contactos não são sincronizados. Não é possível escolher os dados sincronizados com o dispositivo, como no Microsoft Dynamics 365 para Outlook.

Mensagem de erro: “Falha nesta operação por estar offline. Restabeleça a ligação e volte a tentar."

Este erro pode ocorrer nos seguintes cenários quando utiliza um dispositivo Windows 8 8 e tiver uma organização do Microsoft Dynamics 365 (online) que utilize uma Conta da Microsoft (chamada anteriormente Live ID). Este problema não ocorre para organizações aprovisionadas com o Office 365.

Causa 1: É automaticamente autenticado como uma Conta da Microsoft diferente que não é membro da organização do Microsoft Dynamics 365. Isto pode acontecer se inicia sessão no seu dispositivo Windows 8 e a sua conta de domínio está ligada a uma Conta da Microsoft. Por exemplo: inicia sessão no seu dispositivo como <userid>@contoso.com (a sua conta de domínio) e essa conta está ligada a <userid>@live.com (um Conta da Microsoft). Se a conta ligada (por exemplo, <userid>@live.com) não for membro da organização do Microsoft Dynamics 365, verá este erro. Neste cenário, o erro ocorre depois do URL existente mas nunca são pedidas credenciais. Quando ligar a conta de domínio a uma Conta da Microsoft, essa conta será utilizada para iniciar sessão automaticamente nas aplicações e serviços que utilizam a Conta da Microsoft para autenticação. Se estiver a utilizar um dispositivo Windows 8, utilize os passos listados aqui para verificar se a conta de domínio está ligada a uma Conta da Microsoft. Se estiver a utilizar um dispositivo Windows RT, consulte a secção Windows RT.

Windows 8

1. Faça um gesto de percorrer da direita do ecrã para aceder à barra de atalhos e toque em Definições.

   

2. Toque em Alterar definições do PC.

   

3. Toque em Utilizadores.

4. Verifique se a secção de A sua conta indica que “Esta conta de domínio está ligada a <Your Microsoft account>”

   

Windows RT

Se estiver a utilizar um dispositivo Windows RT e necessita de autenticação como uma Conta da Microsoft que seja diferente do que utiliza para iniciar sessão no seu dispositivo, deverá criar outra conta e mudar para essa conta quando utilizar a aplicação. Por exemplo: inicia atualmente sessão no seu dispositivo Windows RT como <userid>@live.com, mas pretende aceder à sua organização do Microsoft Dynamics 365 através da aplicação para tablets como <userid>@outlook.com. Para mais informações sobre como criar uma nova conta no seu dispositivo, consulte Vídeo: Criar uma conta de utilizador.

Mensagem do rastreio de exemplo para a causa 1:

The app couldn’t navigate to https://port.crm.dynamics.com/portal/notification/notification.aspx?lc=1033\&organizationid=\<OrganizationId> because of this error: FORBIDFRAMING.

Causa 2: Este erro pode ocorrer se anteriormente autenticou a aplicação como uma conta Microsoft diferente e selecionar a opção “Manter a sessão iniciada". Mesmo quando desinstalar e reinstalar o aplicação, símbolo para as credenciais anteriores ainda está armazenado no seu dispositivo. Se está a tentar ligar como outro utilizador, terá de remover o símbolo. Para limpar completamente a aplicação, depois de a desinstalar tem de limpar a pasta Indexed DB (Drive:\Users\%USERNAME%\AppData\Local\Microsoft\Internet Explorer\Indexed DB). Poderá ter de iniciar sessão como outro utilizador e utilizar a linha de comandos como administrador para cancelar a pasta de DB indexado. Isto acontece porque alguns ficheiros nesta pasta podem ser guardados pelo processo de anfitrião de tarefas do Windows. Depois do símbolo removido com êxito, deverá ver a página de início de sessão depois de introduzir o URL da aplicação.

O mesmo erro que a causa 1 pode ser encontrado nos rastreios.

Causa 3: Não aceitou o convite na organização de Microsoft Dynamics 365. Se tentar aceder ao mesmo URL através do browser, vê uma notificação a indicar que está convidado para a organização mas precisa de aceitar o convite. Após aceitar o convite, pode configurar com êxito a aplicação.

Mensagem do rastreio de exemplo para a causa 3:

The app couldn’t navigate to https://port.crm.dynamics.com/portal/response/Response.aspx?token=KFES-CK5C-NL8R-X1U0\&expiration=635211904207200000\&cs=Lkya6zs9EeOtJXjjtRc6AeZa5xqt94YAppfqrXFgZa5slinq2iaabTmwfX0AR4HLGvz\&cb=invite\&cbcxt=invite\&wlid=\<username>%40live.com&lc=1033 because of this error: FORBIDFRAMING.

Para cada uma das causas listadas anteriormente, também poderá ver o seguinte evento registado nos rastreios:

“Authentication: Failed - cookie setup”

Causa 4: Se ligar a uma organização do Microsoft Dynamics 365 num dispositivo Android, este erro poderá ocorrer se o certificado do site Microsoft Dynamics 365 ou o servidor federado, como o AD FS, não for considerado fidedigno pelo dispositivo. Para evitar este cenário, certifique-se de que utiliza um certificado fidedigno publicamente ou adiciona o certificado da Autoridade de certificação para o dispositivo. Para mais informações, consulte o artigo BDC: Ao configurar o Dynamics CRM para telemóveis e tablets, recebe uma mensagem de erro.

Mensagem de erro, Dynamics 365 para Good: “Lamentamos. servidor não está disponível ou não suporta esta aplicação"

Os utilizadores têm de atualizar para a versão mais recente da aplicação Microsoft Dynamics 365 para Good antes de atualizarem para o Atualização 1 do Microsoft Dynamics CRM Online 2015. Na App store da Apple, a versão de que os utilizadores necessitam é 1.1. No Mercado Good Dynamics (ou na Consola de Controlo da Good), a versão necessária está listada como 1.1.0.

Os utilizadores que não tiverem atualizado a aplicação antes de ligarem ao Atualização 1 do Microsoft Dynamics CRM Online 2015 irão provavelmente ver o seguinte erro cerca de 2 minutos depois de ligarem ao Atualização 1 do Microsoft Dynamics CRM Online 2015.

Erro: O seu servidor não está disponível ou não suporta esta aplicação.

Para corrigir este erro, o utilizador tem de desinstalar e reinstalar a aplicação Microsoft Dynamics 365 para Good.

Mensagem de erro: "Podem ser necessários passos adicionais para configurar o Microsoft Dynamics 365 para esta organização"

Se estiver a utilizar um computador ou tablet, tem de efetuar algumas alterações de configuração para ativar a aplicação Microsoft Dynamics 365 para Windows 8.1 para implementações do Dynamics 365 no local.Mais informações:Configurar o Dynamics 365 para telemóveis e tablets

Importante

Se estiver a utilizar um Windows Phone, recebeu este erro porque a sua versão dos Windows Phones não é suportada para as implementações do Dynamics 365 no local. A ligação do Windows Phone ao Microsoft Dynamics 365 no local necessita da aplicação Dynamics 365 para Windows compilada para o Windows 10.Mais informações:Suporte para o Dynamics 365 para telemóveis e tablets

As mensagens de evento 10001 no Registo de Eventos quando executa o Microsoft Dynamics 365 para Windows 8

O seguinte eventos pode ser efetuado várias vezes no registo de eventos, quando Mostrar e analítico depuração de registos é ativada, o dispositivo em que Microsoft Dynamics 365 para Windows 8 está em execução. Note que, por predefinição, Mostrar e analítico depuração de registos está desativado e Visualizador de Eventos nestas mensagens não são registadas.Mais informações:Ativar Registos Analíticos e de Depuração

• ID do evento: 10001

• Mensagem: SEC7131 : Security of a sandboxed iframe is potentially compromised by allowing script and same origin access.

Verifique a origem das mensagens. Se estiver a origem Microsoft Dynamics 365 Server, estes eventos não é uma ameaça levantam de segurança e podem ser ignorados.

Propositado: “—d” adicionado ao URL

Para utilizadores do Microsoft Dynamics 365 (online)

Para melhorar a fiabilidade das resoluções de DNS para as organizações do Microsoft Dynamics 365 (online), o Dynamics 365 para tablets modifica o URL da organização utilizado quando inicia sessão. Quando um utilizador inicia sessão, o Dynamics 365 para tablets adiciona “—d” (dois travessões + d) ao URL. Por exemplo, se o URL da organização for https://contoso.crm.dynamics.com, o Dynamics 365 para tablets irá alterar o URL para https://contoso--d.crm.dynamics.com.

Se um utilizador tiver de tentar iniciar sessão novamente, verá “—d” no endereço Web. Esse utilizador pode iniciar sessão com o URL modificado ou repor o URL utilizado normalmente.

Depois das credenciais fornecidas, a aplicação parece carregar indefinidamente e nunca terminar

Isto pode ocorrer se o tempo no dispositivo não está numa determinada variação do servidor de Microsoft Dynamics 365. Por exemplo: pode encontrar este problema se o horário no servidor é 2 PM, 11 de novembro mas o dispositivo está definido como 2 PM, 12 de novembro.

Pode ver os seguintes eventos como horas inscritos em vários ficheiros de mapeamento:

Dynamics CRM [PAL] | Authentication: Token xmlns="http://ddue.schemas.microsoft.com/authoring/2003/5" Expired with Token xmlns="http://ddue.schemas.microsoft.com/authoring/2003/5" Timeout value (-255674015) --- Retrieving new Auth Token xmlns="http://ddue.schemas.microsoft.com/authoring/2003/5" from shim

Para resolução possível, consulte O Microsoft Dynamics CRM para Telemóveis e Tablets não consegue ligar à organização do Dynamics CRM devido à duração de TokenLifetime

É repetidamente solicitado aos utilizadores do Dynamics 365 para tablets para iniciarem credenciais de início de sessão e não conseguem iniciar sessão

Causa: Isto pode ocorrer se determinados diretórios no Web site de Microsoft Dynamics 365 têm a autenticação do Windows ativada. Para que o Dynamics 365 para tablets ligue com êxito a uma nova implementação do Microsoft Dynamics CRM Server 2013 ou Microsoft Dynamics CRM Server 2015, tem de executar Reparar no Microsoft Dynamics CRM Server 2013 ou Microsoft Dynamics CRM Server 2015 no servidor com o IIS onde a função de Servidor Aplicacional Web está instalado após o Assistente de Implementação com Acesso à Internet ser concluído com êxito.

Para instruções de reparação, consulte Uninstall, change, or repair Microsoft Dynamics 365 Server.

Importante

Para resolver este problema executando a opção Reparar, a implementação do Microsoft Dynamics 365 já deve estar configurada para a autenticação baseada em afirmações e IFD.

Nota

O pedido de início de sessão aparece sob a forma de pedido de início de sessão no Active Directory em vez da página de início de sessão do Serviço de Tokens Seguros (STS) xmlns="http://ddue.schemas.microsoft.com/authoring/2003/5", como o Serviços de Federação do Active Directory (AD FS). O pedido é é semelhante ao mostrado aqui.

Depois de tocar em Cancelar ou introduzir as credenciais 3 vezes, verá o pedido correto de início de sessão.

Os URLs redirecionados não funcionam quando configura o Dynamics 365 para tablets ou o Dynamics 365 para telemóveis

Os URLs que reorientam, como cabeçalhos de anfitrião de IIS ou Web sites de abreviação de links, como o tinyurl ou o bitly, não funcionam quando utiliza o URL no campo Endereço Web do Dynamics 365 com Microsoft Dynamics 365 para tablets ou Dynamics 365 para telemóveis durante a configuração.

Por exemplo, um cabeçalho de anfitrião de https://www.contosocrm.com para um URL do Web site de Dynamics 365 (local) que é realmente https://crm.contososerver001.com, não funcionará e apresentar uma mensagem de erro. Para contornar este comportamento, tem de introduzir o endereço Web real da organização de Microsoft Dynamics 365 (online) ou o servidor de Microsoft Dynamics 365 (local). Quando este problema ocorre e ativou o registo, informações registada é semelhante à seguinte. Note que os URLs nas linhas 2 e 3 é diferente. Diferença que apresenta um URL redirecionado.

1. URL introduzido utilizador: https://URL_entered

2. URL do servidor: incorporado https://URL_after_CRMforTablets_processing

3. Localização de resposta HTTP: https://URL_that_the_response_came_from

Para ativar o registo, consulte Enable tracing for Dynamics 365 for tablets.

O Windows Server 2012 R2 é necessário para a autenticação multifator (MFA) com aplicações móveis do Microsoft Dynamics 365 (no local)

Para implementações locais, a aplicação web de Microsoft Dynamics 365 móveis e clientes sejam capazes de autenticação (MFA) multi-inquilino fatora utilizando Windows Server 2012 R2 ou outro fornecedor de autenticação que suporte o AMF. Utilizar o AMF pode ajudá-lo a tomar a autenticação de cliente mais segura.

Note que utilizar o AMF requer que o dispositivo, o sistema operativo, o browser são todos AMF- capazes. Recomendamos que o suporta os dispositivos AMF- capazes com Microsoft Dynamics 365 para verificar se o ambiente funciona corretamente antes de implementar o num ambiente de produção.Mais informações:Descrição geral: Gerir o Risco com a Autenticação Multifator Adicional para Aplicações Confidenciais.

Sobre a personalização

Utilizadores que não são personalizações

Os utilizadores não receberão personalizações efetuadas a Dynamics 365 se existirem registos de rascunho atualizadas. Os utilizadores têm de ser encorajados guardar registos para que sejam online.

Os dados em cache para visualização offline permanecem depois de a entidade já não estar ativada para o Dynamics 365 para tablets

No Dynamics 365 para tablets os dados de registo são guardados em cache quando o utilizador visita o registo, para que estes lhes possa aceder quando trabalhar offline.

Estes dados em cache persistem depois de a entidade já não estar ativada para o Dynamics 365 para tablets (Definições > Personalizações > Personalizar o Sistema > [selecionar uma entidade] > em Outlook & Mobile, desmarque Dynamics 365 para tablets).

Para remover os dados guardados em cache, o utilizador tem de terminar sessão no Dynamics 365 para tablets ou o Dynamics 365 para tablets tem de ser reconfigurado ou desinstalado.

As alterações de personalização não aparecem no Dynamics 365 para tablets

Causa 1: As personalizações (metadados) da sua organização de Microsoft Dynamics 365 são postas em cache no seu dispositivo. A aplicação verifica metadados atualizados após 24 horas ou quando voltar a abrir a aplicação. Para que as alterações de personalização se tornem imediatamente disponíveis, deve fechar e reabrir a aplicação. Se forem encontrados metadados novos, ser-lhe-á pedido para transferir. Para mais informações sobre como fechar uma aplicação completamente, consulte a ajuda do sistema operativo ou um dos artigos fornecidos:

• Windows 8: Fecho como é uma aplicação?

• iPad: Force uma aplicação para fechar

• Android: Como forçar o encerramento de aplicações no Android

Causa 2: Poderá ver um formato diferente do personalizado. Se tiver vários formulários para uma entidade, verá o primeiro formulário na encomenda do formulário a que tem acesso. Isto é diferente da aplicação web onde vê o último formulário que utilizou e tem capacidade para mudar entre formulários.

Sobre o browser móvel

Navegação privada não suportada no safari

Se ativar a Navegação Privada no iPad no browser Safari, será apresentada a seguinte mensagem de erro quando tentar ligar à sua organização do Dynamics 365: “O Microsoft Dynamics 365 encontrou um erro”. Terá de desativar a Navegação Privada. Toque na barra de endereço, e toque em Privado.

O URL do Dynamics 365 (no local) não é resolvido em tablets Nexus

Quando tenta aceder ao Microsoft Dynamics 365 (no local) utilizando um URL interno num tablet Nexus 10 no browser Chrome, o URL não é resolvido e não é possível aceder ao site. Por exemplo, um URL com o formato https:// servername:5555 não é resolvido.

Trata-se de um problema conhecido com dispositivos Android que acedem a sites de intranet do IIS. Para resolver este problema, selecione uma das soluções seguintes.

• Utilize o nome de domínio completamente qualificado para resolver o endereço, como https://servername.contoso.com:5555.

• Utilize o endereço IP do servidor, como https://10.0.0.1:5555.

Diferenças das aplicações Web nos browsers móveis

Para obter informações sobre as diferenças que poderá esperar encontrar na aplicação Web quando lhe aceder através de um dispositivo móvel, consulte Suporte do Dynamics 365 para telemóveis e do Dynamics 365 para tablets.

Outra

Área de transferência de dados – disponíveis para admins e os personalizadores

Os Administradores de Sistema ou Personalizadores de Sistema do Microsoft Dynamics 365 podem aceder a dados da Área de Transição de outros utilizadores em dispositivos Windows 8 e 8.1.

Os utilizadores podem ver itens de fila na fila de outro utilizador

Os registos de uma visualização de utilizador em Dynamics 365 para tablets podem ver registos da fila de outro utilizador.

Atualize a aplicação Dynamics 365 para Good antes de atualizar para o Atualização 1 do Microsoft Dynamics CRM Online 2015

Os utilizadores têm de atualizar para a versão mais recente da aplicação Microsoft Dynamics 365 para Good antes de atualizarem para o Atualização 1 do Microsoft Dynamics CRM Online 2015. Na App store da Apple, a versão de que os utilizadores necessitam é 1.1. No Mercado Good Dynamics ou na Consola de Controlo da Good, a versão necessária está listada como 1.1.0.

Os utilizadores que não tiverem atualizado a aplicação antes de ligarem ao Atualização 1 do Microsoft Dynamics CRM Online 2015 irão provavelmente ver o seguinte erro cerca de 2 minutos depois de ligarem ao Atualização 1 do Microsoft Dynamics CRM Online 2015.

Erro: O seu servidor não está disponível ou não suporta esta aplicação.

Para corrigir este erro, o utilizador tem de desinstalar e reinstalar a aplicação Microsoft Dynamics 365 para Good utilizando a versão listada anteriormente.

É necessário reiniciar a aplicação depois de reconfigurar o Microsoft Dynamics 365 para Good

Depois de reconfigurar o Microsoft Dynamics 365 para Good a aplicação fica encravada num ciclo. É necessário fechar e reabrir a aplicação.

1. No iPad, prima o botão Home duas vezes rapidamente. Verá pequenas pré-visualizações das aplicações recentemente utilizadas.

2. Faça um gesto de percorrer para localizar a aplicação Dynamics 365 para Good.

3. Faça um gesto de percorrer para cima sobre a pré-visualização da aplicação para a fechar.

4. Toque no ícone da aplicação Dynamics 365 para Good para iniciar a aplicação e configurá-la para a nova organização.

Impedir o clique para o mapeamento e a Atualização 1 do Microsoft Dynamics CRM Online 2015

Para os utilizadores da versão 1.0 (1.0.0) da aplicação Microsoft Dynamics 365 para Good que tenham atualizado para a Atualização 1 do Microsoft Dynamics CRM Online 2015, note que a definição Impedir clicar para mapear não funciona.

Para impedir clique para mapear na versão 1.0 (1.0.0), os administradores têm de ativar a definição Exigir um browser seguro para abrir URLs no servidor de Controlo da Good, conforme apresentado aqui.

A definição Impedir clicar para mapear funciona conforme esperado na versão 1.1 (1.1.0) da aplicação Microsoft Dynamics 365 para Good. Recomendamos que atualize para a versão mais recente da aplicação Dynamics 365 para Good em vez de aplicar esta solução.

Problema ainda não resolvido?

Se as informações acima não resolverem o problema, Publique o seu problema na comunidade do Microsoft Dynamics CRM ou Ajuda e Formação: Contacte o suporte técnico. Seguem-se alguns detalhes sugeridos para fornecer:

• O que são os sintomas específicos que encontrar? Por exemplo, se detetar um erro, qual é a mensagem de erro exata?

• O problema ocorre apenas para utilizadores com determinados direitos de acesso de Microsoft Dynamics 365 ?

• O problema ocorre apenas em determinados dispositivos mas funciona corretamente ao mesmo utilizador para outra dispositivo?

• Se tentar ligar a uma organização diferente Microsoft Dynamics 365 que não inclua as personalizações, a mesma problema ocorre? Se o problema ocorre apenas com as personalizações, forneça uma cópia de personalizações se possível.

• O problema ainda ocorre depois de desinstalar e reinstalar a aplicação?

• Forneça rastreios. Consulte Enable tracing for Dynamics 365 for tablets.

• Que tipo de dispositivo (por exemplo, iPad 4ª Geração, Microsoft Surface, etc…) está a utilizar e qual a versão do sistema operativo (por exemplo, iOS 6.0, Windows 8, etc.)?

Consulte Também

Configurar o Dynamics 365 para telemóveis e o Dynamics 365 para tablets
Configurar o CRM express para telemóveis
Ajuda e Formação: Introdução ao Dynamics 365 para tablets.
Configurar e gerir telemóveis e tablets

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