Criar e configurar políticas de retenção

Diretrizes de licenciamento do Microsoft 365 para segurança e conformidade.

Use uma política de retenção para gerenciar os dados de sua organização, decidindo de forma proativa se retém, exclui ou retém e exclui o conteúdo.

Uma política de retenção permite que você faça isso de forma muito eficiente, atribuindo as mesmas configurações de retenção no nível do contêiner para serem herdadas automaticamente pelo conteúdo desse contêiner. Por exemplo, todos os itens em sites do Windows SharePoint, todas as mensagens de email nas caixas de correio do Exchange dos usuários, todas as mensagens do canal para equipes usadas com o Microsoft Teams. Se você não tiver certeza se deve usar uma política de retenção no nível do contêiner ou um rótulo de retenção no nível do item, consulte Políticas de retenção e rótulos de retenção.

Para mais informações sobre políticas de retenção e como funciona a retenção no Microsoft 365, consulte Saiba mais sobre políticas de retenção e rótulos de retenção.

Observação

As informações nesta página são para administradores de conformidade. Se você não é um administrador e deseja entender como as políticas de retenção foram configuradas para os aplicativos que você usa, entre em contato com o suporte técnico, departamento de TI ou administrador. Se estiver vendo mensagens sobre políticas de retenção em chats do Teams e mensagens do canal, pode ser útil revisar Mensagens do Teams sobre políticas de retenção.

Dica

Se você não é um cliente E5, use a avaliação das soluções do Microsoft Purview de 90 dias para explorar como os recursos adicionais do Purview podem ajudar sua organização a gerenciar as necessidades de segurança e conformidade de dados. Comece agora no hub de testes do portal de conformidade do Microsoft Purview. Saiba mais detalhes sobre assinatura e termos de avaliação.

Antes de começar

O administrador global da sua organização tem permissões completas para criar e editar as políticas de retenção. Se você não estiver entrando como administrador global, consulte as informações de permissões para gerenciamento do ciclo de vida dos dados.

Decida antes de criar sua política de retenção se ela será adaptável ou estática. Para obter mais informações, consulte Escopos de política adaptáveis ou estáticos para a retenção. Se você decidir usar uma política adaptável, deverá criar um ou mais escopos adaptáveis antes de criar sua política de retenção e selecioná-los durante o processo de política de retenção de criação. Para obter mais instruções, consulte Informações de configuração dos escopos adaptáveis.

Criar e configurar uma política de retenção

Embora uma política de retenção possa oferecer suporte a vários serviços identificados como "locais" na política de retenção, você não pode criar uma única política de retenção que inclua todos os locais com suporte:

• Caixas de correio do Exchange
• Sites do SharePoint ou sites de comunicação e clássicos do SharePoint
• Contas do OneDrive
• Caixas de correio e sites do Grupo do Microsoft 365
• Skype for Business
• Pastas públicas do Exchange
• Mensagens do canal do Teams
• Conversas do Teams e interações do Copilot
• Mensagens do canal privado do Teams
• Viva Envolver mensagens da comunidade
• Viva Envolver mensagens de utilizador

Se selecionar as localizações teams ou Viva Engage quando cria uma política de retenção, as outras localizações são automaticamente excluídas. Isto significa que as instruções a seguir dependem se precisa de incluir as localizações teams ou Viva Engage.

Observação

Quando utiliza políticas adaptáveis em vez de políticas estáticas, pode configurar uma única política de retenção para incluir as localizações Teams e Viva Engage. Este não é o caso das políticas estáticas em que as localizações teams e Viva Engage requerem a sua própria política de retenção.

Quando tem mais do que uma política de retenção e quando também utiliza etiquetas de retenção, consulte Os princípios da retenção ou o que tem precedência? para compreender o resultado quando várias definições de retenção se aplicam ao mesmo conteúdo.

Selecione o separador para obter instruções para criar uma política de retenção para o Teams e Copilot para o Microsoft 365, Viva Engage ou outros serviços suportados (Exchange, SharePoint, OneDrive, Grupos do Microsoft 365, Skype para Empresas):

Política de retenção para Teams e Copilot para Microsoft 365

Observação

Utilize a localização para conversas do Teams e interações do Copilot quando pretender reter ou eliminar automaticamente dados de chat com o Microsoft Copilot para Microsoft 365. Os utilizadores não precisam de utilizar o Teams para reter e eliminar estes dados. Para obter mais informações. consulte O Microsoft Purview suporta a gestão de conformidade do Copilot e Saiba mais sobre a retenção do Copilot para o Microsoft 365.

As políticas de retenção do Teams suportam canais partilhados. Quando você define as configurações de retenção para o local da Mensagem de canal do Teams, se uma equipe tiver canais compartilhados, ela herda as configurações de retenção da sua equipe pai.

As políticas de retenção também suportam registos de dados de chamadas recentemente criados, que são mensagens geradas pelo sistema que contêm metadados para reuniões e chamadas. Todos os registos de dados de chamadas são sempre incluídos nas conversas do Teams e na localização de interações do Copilot , até mesmo registos de dados de chamadas para mensagens de canal do Teams e mensagens de canal privado do Teams.

Para essa configuração, você pode usar o portal do Microsoft Purview ou o portal de conformidade do Microsoft Purview.

1. Dependendo do portal que estiver usando, navegue até um dos seguintes locais:

   • Entrar no portal do Microsoft Purview>cartão de Gerenciamento do Ciclo de Vida dos Dados>Políticas>Políticas de Retenção.

     Se o cartão da solução Gerenciamento do Ciclo de Vida dos Dados não for exibido, selecione Exibir todas as soluções e, em seguida, selecione Gerenciamento do Ciclo de Vida dos Dados na seção Governança de Dados.

   • Entrar no portal de conformidade do Microsoft Purview>Soluções>Gerenciamento do Ciclo de Vida dos Dados>Microsoft 365>Políticas de Retenção.

2. Selecione Nova política de retenção para iniciar a configuração Criar política de retenção e nomeie sua nova política de retenção.

3. Para a página Atribuir unidades de administração: se a sua organização estiver usando unidades administrativas no Microsoft Entra ID, a política de retenção poderá ser automaticamente restrita a usuários específicos, selecionando unidades administrativas. Se sua conta foi atribuída a unidades administrativas, você deve selecionar uma ou mais unidades administrativas.

   Se não quiser restringir a política usando unidades administrativas ou se a sua organização não tiver configurado unidades administrativas, mantenha o padrão de Diretório completo.

4. Quanto à página Escolher o tipo de política de retenção a ser criado, selecione Adaptável ou Estático, dependendo da escolha feita nas instruções Antes de você começar. Se você ainda não tiver criado os escopos adaptáveis, poderá selecionar Adaptável, mas como não haverá escopos adaptáveis para selecionar, não será possível concluir a configuração com essa opção.

5. Dependendo do seu escopo selecionado:

   • Se você escolheu Adaptável: Na página Escolher Escopos e locais de política adaptável, selecione Adicionar escopos e selecione um ou mais escopos adaptáveis que tenham sido criados. Em seguida, selecione um ou mais locais. Os locais que você pode selecionar dependem dos tipos de escopo adicionados. Por exemplo, se adicionou apenas um tipo de âmbito de Utilizador, poderá selecionar conversas do Teams , mas não mensagens de canal do Teams.

   • Se você escolheu Estáticos: na página Escolher locais para aplicar a política, selecione um ou mais locais para o Teams:

     • Mensagem de canal do Teams: Mensagens de chats de canais padrão e compartilhados, e reuniões de canal padrão e compartilhados, mas não de canais privados que têm sua própria localização de política.
     • Conversas do Teams e interações do Copilot: para o Teams, mensagens de conversas privadas 1:1, conversas de grupo, conversas de reunião e conversar consigo mesmo. Para o Copilot para o Microsoft 365, todos os utilizadores pedem ao Copilot e a todas as respostas do Copilot.
     • Mensagens de canal privado do Teams: mensagens de chats de canal privado e reuniões de canal privado. Se você selecionar essa opção, não poderá selecionar os outros locais do Teams na mesma política de retenção.

     Por padrão, todas as equipes e usuários são selecionados, mas você pode filtrar isso selecionando as opções de Escolha e Exclusão.

6. Para acessar a página Decidir se deseja reter o conteúdo, excluí-lo ou ambos, especifique as opções de configuração para reter e excluir conteúdo.

   Você pode criar uma política de retenção que apenas retenha o conteúdo sem excluir, retenha e exclua após um período especificado ou apenas exclua o conteúdo após um período especificado. Para obter mais informações, consulte Configurações de retenção e exclusão de conteúdo.

7. Conclua a definição para salvar suas configurações.

Para obter orientações sobre como usar políticas de retenção para o Teams e entender a experiência do usuário final, confira Gerenciar políticas de retenção para o Microsoft Teams na documentação do Teams.

Para obter detalhes técnicos sobre como funciona a retenção para o Teams e os dados do Copilot, incluindo que elementos de mensagens são suportados para informações de retenção e temporização com instruções de exemplo, consulte Saiba mais sobre a retenção do Microsoft Teams e Saiba mais sobre a retenção do Copilot para o Microsoft 365.

Problemas de configuração conhecidos das políticas de retenção do Teams

• Embora você possa selecionar a opção para iniciar o período de retenção quando os itens foram modificados pela última vez, o valor de Quando os itens foram criados é sempre usado. Para mensagens que são editadas, uma cópia da mensagem original é salva com seu carimbo de tempo original para identificar quando esta mensagem pré-editada foi criada, e a mensagem pós-editada tem um carimbo de tempo mais recente.

• Quando você selecionar Editar para o local das conversas do Teams, você poderá ver convidados e usuários que não sejam da caixa postal. As políticas de retenção não são projetadas para esses usuários, portanto, não os selecione.

• Para incluir registos de dados de chamadas recentemente criados para mensagens de canal do Teams e mensagens de canal privado do Teams, tem de selecionar a localização de chats do Teams , em vez das mensagens do canal do Teams e das localizações das mensagens do canal privado do Teams .

Adicionais políticas de retenção necessárias para oferecer suporte ao Teams

O Teams é muito mais que apenas chats e mensagens de canal. Se tiver equipas criadas a partir de um grupo do Microsoft 365 (anteriormente grupo do Office 365), deve configurar adicionalmente uma política de retenção que inclua esse grupo do Microsoft 365 utilizando as caixas de correio do Grupo do Microsoft 365 & localização dos sites . Essa política de retenção se aplica ao conteúdo da caixa de correio do grupo, site e arquivos. Os ficheiros incluem gravações de reuniões do Teams e transcrições de reuniões de canal.

Para manter ou eliminar gravações de reuniões do Teams com as respetivas transcrições de conversas de utilizador, precisará de uma política de retenção que inclua a conta do OneDrive do organizador como a localização.

Se tiver sites de equipa que não estejam ligados a um grupo do Microsoft 365, que inclui sites para canais partilhados do Teams e canais privados do Teams, precisa de uma política de retenção que inclua os sites clássicos e de comunicação do SharePoint ou localizações de contas do OneDrive para reter e eliminar ficheiros no Teams:

• Os arquivos compartilhados no chat são armazenados na conta do OneDrive do usuário que compartilhou o arquivo.

• Os arquivos carregados nos canais são armazenados no site do SharePoint usado pela equipe.

Dica

Você pode aplicar uma política de retenção aos arquivos apenas para uma equipe específica quando não estiver conectado a um grupo do Microsoft 365, selecionando o site do SharePoint para a equipe e as contas de usuários do OneDrive no Teams.

É possível que uma política de retenção aplicada aos grupos do Microsoft 365, sites do SharePoint ou contas do OneDrive, exclua um arquivo referenciado em uma mensagem de bate-papo ou de um canal do Teams para que as mensagens sejam excluídas. Neste cenário, o arquivo ainda é exibido na mensagem do Teams, mas quando os usuários selecionam o arquivo, eles recebem o erro "arquivo não encontrado". Esse comportamento não é específico das políticas de retenção e também pode acontecer se um usuário exclui manualmente um arquivo do SharePoint ou do OneDrive.

Política de retenção para Viva Engage

Observação

As políticas de retenção do Viva Engage não informam os utilizadores quando as mensagens são eliminadas como resultado de uma política de retenção.

Para utilizar esta funcionalidade, a sua rede Viva Engage tem de ser o Modo Nativo e não o Modo Híbrido.

Para essa configuração, você pode usar o portal do Microsoft Purview ou o portal de conformidade do Microsoft Purview.

1. Dependendo do portal que estiver usando, navegue até um dos seguintes locais:

   • Entrar no portal do Microsoft Purview>cartão de Gerenciamento do Ciclo de Vida dos Dados>Políticas>Políticas de Retenção.

     Se o cartão da solução Gerenciamento do Ciclo de Vida dos Dados não for exibido, selecione Exibir todas as soluções e, em seguida, selecione Gerenciamento do Ciclo de Vida dos Dados na seção Governança de Dados.

   • Entrar no portal de conformidade do Microsoft Purview>Soluções>Gerenciamento do Ciclo de Vida dos Dados>Microsoft 365>Políticas de Retenção.

2. Selecione Nova política de retenção para criar uma nova política de retenção.

3. Para a página Atribuir unidades de administração: se a sua organização estiver usando unidades administrativas no Microsoft Entra ID, a política de retenção poderá ser automaticamente restrita a usuários específicos, selecionando unidades administrativas. Se sua conta foi atribuída a unidades administrativas, você deve selecionar uma ou mais unidades administrativas.

   Se não quiser restringir a política usando unidades administrativas ou se a sua organização não tiver configurado unidades administrativas, mantenha o padrão de Diretório completo.

4. Quanto à página Escolher o tipo de política de retenção a ser criado, selecione Adaptável ou Estático, dependendo da escolha feita nas instruções Antes de você começar. Se você ainda não tiver criado os escopos adaptáveis, poderá selecionar Adaptável, mas como não haverá escopos adaptáveis para selecionar, não será possível concluir a configuração com essa opção.

5. Dependendo do seu escopo selecionado:

   • Se você escolheu Adaptável: Na página Escolher Escopos e locais de política adaptável, selecione Adicionar escopos e selecione um ou mais escopos adaptáveis que tenham sido criados. Em seguida, selecione um ou mais locais. Os locais que você pode selecionar dependem dos tipos de escopo adicionados. Por exemplo, se adicionou apenas um tipo de âmbito de Utilizador, poderá selecionar Viva Envolver mensagens de utilizador , mas não Viva Envolver mensagens da comunidade.

   • Se escolheu Estático: na página Escolher localizações para aplicar a política , ative uma ou ambas as localizações para Viva Engage: Viva Engage community message e Viva Engage user messages.

     Por padrão, todas as comunidades e todos os usuários são selecionados, mas você pode refinar isso especificando as comunidades e os usuários a serem incluídos ou excluídos.

     Para mensagens de utilizador Viva Engage:

     • Se você deixar o padrão em Todos os usuários, os usuários convidados do Azure B2B não serão incluídos.
     • Se você selecionar Editar para Todos os usuários, poderá aplicar uma política de retenção aos usuários externos se você souber sua conta.

6. Para acessar a página Decidir se deseja reter o conteúdo, excluí-lo ou ambos, especifique as opções de configuração para reter e excluir conteúdo.

   Você pode criar uma política de retenção que apenas retenha o conteúdo sem excluir, retenha e exclua após um período especificado ou apenas exclua o conteúdo após um período especificado. Para obter mais informações, consulte Configurações de retenção e exclusão de conteúdo.

7. Conclua a definição para salvar suas configurações.

Para obter detalhes técnicos sobre como funciona a retenção para o Viva Engage, incluindo que elementos de mensagens são suportados para informações de retenção e temporização com instruções de exemplo, consulte Saiba mais sobre a retenção para Viva Engage.

Problemas de configuração conhecidos do Viva Engage políticas de retenção

• Embora você possa selecionar a opção para iniciar o período de retenção quando os itens foram modificados pela última vez, o valor de Quando os itens foram criados é sempre usado. Para mensagens que são editadas, uma cópia da mensagem original é salva com seu carimbo de tempo original para identificar quando esta mensagem pré-editada foi criada, e a mensagem pós-editada tem um carimbo de tempo mais recente.

• Quando seleciona Editar para a localização de mensagens de utilizador Viva Engage, poderá ver convidados e utilizadores que não sejam da caixa de correio. As políticas de retenção não são projetadas para esses usuários, portanto, não os selecione.

Políticas de retenção adicionais necessárias para suportar o Viva Engage

O Viva Engage é mais do que apenas mensagens da comunidade e mensagens privadas. Para reter e eliminar mensagens de e-mail para a sua rede Viva Engage, configure uma política de retenção adicional que inclua todos os grupos do Microsoft 365 que são utilizados para o Viva Engage, utilizando as caixas de correio do Grupo do Microsoft 365 & localização dos sites.

Esta localização também incluirá ficheiros que são carregados para as comunidades Viva Engage. Estes ficheiros são armazenados no site do SharePoint ligado ao grupo para a comunidade Viva Engage.

É possível que uma política de retenção aplicada a sites do SharePoint possa eliminar um ficheiro referenciado numa mensagem Viva Engage antes de essas mensagens serem eliminadas. Neste cenário, o ficheiro continua a ser apresentado na mensagem Viva Engage, mas quando os utilizadores selecionam o ficheiro, recebem um erro "Ficheiro não encontrado". Esse comportamento não é específico das políticas de retenção e também pode acontecer se um usuário excluir manualmente um arquivo do SharePoint.

Política de retenção para todos os outros serviços

Use as instruções a seguir para políticas de retenção que se aplicam a qualquer um desses serviços:

• Exchange: E-mails e pastas públicas
• SharePoint: Sites
• OneDrive: Contas
• Grupos do Microsoft 365
• Skype for Business

Observação

Se a sua organização estiver a utilizar unidades administrativas e for um administrador restrito atribuído a uma ou mais unidades administrativas, não poderá configurar uma política de retenção que inclua sites do SharePoint ou pastas públicas do Exchange. Para estas localizações, tem de ser um administrador sem restrições.

Para essa configuração, você pode usar o portal do Microsoft Purview ou o portal de conformidade do Microsoft Purview.

1. Dependendo do portal que estiver usando, navegue até um dos seguintes locais:

   • Entrar no portal do Microsoft Purview>cartão de Gerenciamento do Ciclo de Vida dos Dados>Políticas>Políticas de Retenção.

     Se o cartão da solução Gerenciamento do Ciclo de Vida dos Dados não for exibido, selecione Exibir todas as soluções e, em seguida, selecione Gerenciamento do Ciclo de Vida dos Dados na seção Governança de Dados.

   • Entrar no portal de conformidade do Microsoft Purview>Soluções>Gerenciamento do Ciclo de Vida dos Dados>Microsoft 365>Políticas de Retenção.

2. Selecione Nova política de retenção para iniciar a configuração Criar política de retenção e nomeie sua nova política de retenção.

3. Para a página Atribuir unidades de administração : se a sua organização estiver a utilizar unidades administrativas no Microsoft Entra ID, uma política de retenção que não inclua sites do SharePoint ou pastas públicas do Exchange pode ser automaticamente restringida a utilizadores específicos ao selecionar unidades administrativas. Se sua conta foi atribuída a unidades administrativas, você deve selecionar uma ou mais unidades administrativas.

   Se não quiser restringir a política usando unidades administrativas ou se a sua organização não tiver configurado unidades administrativas, mantenha o padrão de Diretório completo. Tem de selecionar Diretório completo para que a política inclua as localizações dos sites do SharePoint e das pastas públicas do Exchange.

4. Quanto à página Escolher o tipo de política de retenção a ser criado, selecione Adaptável ou Estático, dependendo da escolha feita nas instruções Antes de você começar. Se você ainda não tiver criado os escopos adaptáveis, poderá selecionar Adaptável, mas como não haverá escopos adaptáveis para selecionar, não será possível concluir a configuração com essa opção. As políticas adaptáveis não oferecem suporte aos locais das pastas públicas do Exchange ou do Skype for Business.

5. Dependendo do seu escopo selecionado:

   • Se você escolheu Adaptável: Na página Escolher Escopos e locais de política adaptável, selecione Adicionar escopos e selecione um ou mais escopos adaptáveis que tenham sido criados. Em seguida, selecione um ou mais locais. Os locais que você pode selecionar dependem dos tipos de escopo adicionados. Por exemplo, se só tiver adicionado um tipo de âmbito de Utilizador, poderá selecionar caixas de correio do Exchange , mas não sites do SharePoint.

   • Se escolheu Estático: na página Escolher localizações, ative ou desative qualquer uma das localizações, exceto as localizações do Teams e Viva Engage. Para cada local, você pode deixá-lo no padrão para Aplicar a política em todo local ou Especificar inclusões e exclusões.

   Informações específicas para locais:

   • Caixas de correio do Exchange e pastas públicas do Exchange
   • Sites do SharePoint e contas do OneDrive
   • Caixas de correio e sites do Grupo do Microsoft 365
   • Skype for Business

6. Para acessar a página Decidir se deseja reter o conteúdo, excluí-lo ou ambos, especifique as opções de configuração para reter e excluir conteúdo.

   Você pode criar uma política de retenção que apenas retenha o conteúdo sem excluir, retenha e exclua após um período especificado ou apenas exclua o conteúdo após um período especificado. Para saber mais, confira Configurações de retenção e exclusão de conteúdo nesta página.

7. Conclua a definição para salvar suas configurações.

Quanto tempo leva para que as políticas de retenção entrem em vigor?

Quando você cria e envia uma política de retenção, pode levar até sete dias para que a política de retenção seja aplicada:

Primeiro, a política de retenção precisa ser distribuída para os locais que você selecionou e, a seguir, aplicada ao conteúdo. Você sempre pode verificar o status de distribuição da política de retenção selecionando-a na página Políticas de retenção no portal de conformidade do Microsoft Purview. No painel do submenu, se você vir (Erro) incluído no status e nos detalhes dos locais vir uma mensagem informando que está demorando mais do que o esperado para implantar a política ou para tentar reimplantar a política, tente executar o comando do PowerShell Set-AppRetentionCompliancePolicy ou Set-RetentionCompliancePolicy para tentar a distribuição de política novamente:

1. Conectar-se a Segurança e Conformidade do PowerShell.

2. Execute um dos seguintes comandos:

   • Para as localizações de políticas mensagens de canal privado do Teams, Viva Envolver mensagens de utilizador e Viva Envolver mensagens da comunidade:

     Set-AppRetentionCompliancePolicy -Identity <policy name> -RetryDistribution
     

   • Para todas as outras localizações de políticas, como caixas de correio do Exchange, sites de comunicação e clássicos do SharePoint e mensagens de canal do Teams:

     Set-RetentionCompliancePolicy -Identity <policy name> -RetryDistribution
     

Atualizar políticas de retenção

Quando as configurações da política de retenção já tiverem sido aplicadas ao conteúdo, uma alteração na configuração da política será aplicada automaticamente a esse conteúdo, além do conteúdo recém-identificado.

Algumas configurações não podem ser alteradas após a política ter sido criada e salva, entre elas o nome da política de retenção, o tipo de escopo (adaptável ou estático) e as configurações de retenção, com exceção do período de retenção.

Se já não precisar das definições de retenção que configurou, veja Libertar uma política para retenção.

Resolução de problemas de políticas de retenção

Se as políticas de retenção não estiverem a funcionar conforme esperado ou se vir erros relacionados com as políticas de retenção, utilize os seguintes recursos de resolução de problemas:

• Identificar erros nas políticas de etiquetas de retenção e retenção do Microsoft 365
• Resolver erros nas políticas de etiquetas de retenção e retenção do Microsoft 365

Próximas etapas

Se alguns itens para Exchange, Microsoft Office SharePoint Online, OneDrive ou Microsoft 365 Grupos precisarem de configurações de retenção diferentes das configurações de política de retenção que você configurou, crie rótulos de retenção para essas exceções.

No entanto, se você deseja gerenciar itens de alto valor para requisitos de manutenção de registros comerciais, legais ou regulamentares, use o plano de arquivos para criar e gerenciar rótulos de retenção.