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Novidades no System Center Service Manager

  • Artigo

Não existem novas funcionalidades introduzidas no Service Manager 2022. Para problemas corrigidos no SM 2022, veja notas de versão.

Este artigo detalha as novas funcionalidades suportadas no System Center 2019 - Service Manager.

Novas funcionalidades no SM 2019

Consulte as secções seguintes para obter informações sobre as novas funcionalidades atualizadas no Service Manager (SM) 2019.

Suporte para SQL Server 2017

O SM 2019 suporta a nova instalação do SQL Server 2017. Saiba mais.

Suporte para SQL Server CU8 de 2019 e posterior

Service Manager suporta SQL Server 2019 com a Atualização Cumulativa 8 (CU8) ou posterior, conforme detalhado aqui.

Nota

  • Service Manager 2019 suporta o SQL 2019 com CU8 ou posterior; no entanto, não suporta o SQL 2019 RTM.
  • Utilize ODBC 17.3 a 17.10.4.1 e MSOLEDBSQL 18.2 a 18.6.6.

Melhoria no Conector do Active Directory

O conector do Active Directory (AD) foi improvisado para sincronizar com um controlador de domínio específico. Agora, pode especificar o controlador de domínio na consulta LDAP do conector do Active Directory.

Capacidade de Resposta da IU melhorada

A interface de utilizador é reativada ao resolver problemas de fuga de memória.

Ativar Início de Sessão do Serviço

Em versões anteriores, durante a configuração do Service Manager Management Server e do Servidor de Gestão de Service Manager Data Warehouse, são pedidas várias credenciais para contas de SM. Estas contas tinham sido interativas (contas com permissão Permitir início de sessão localmente (SetInteractiveLogonRight).

Com o SM 2019, ativemos o tipo de Início de Sessão do Serviço para tornar Service Manager mais seguro e o tipo de início de sessão predefinido está definido como Início de Sessão do Serviço. Para obter informações sobre como conceder permissões de início de sessão do serviço às contas Run As, veja Ativar a funcionalidade de início de sessão do serviço. Saiba mais.

Correções de erros

Esta versão do System Center Service Manager contém todas as correções de erros enviadas até ao Update Rollup 5 do SCSM 2016.

Nota

A seguinte funcionalidade foi introduzida no Service Manager 1807, melhorada em 2019.

Suporte para o pacote de funcionalidades do SQL 2017

Pode atualizar o SQL Server 2016 para o SQL 2017. Saiba mais.

Nota

A seguinte funcionalidade foi introduzida no Service Manager 1801, incluído em 2019.

Suporte para uma experiência de avaliação melhorada

O SM suporta uma experiência melhorada para avaliar Service Manager e ativar o produto para utilização a retalho.

A versão de avaliação do Service Manager pode ser instalada e utilizada durante 180 dias. No SM 2016, após a instalação de uma versão de avaliação, não havia nenhuma opção para ver os dias restantes para o período de avaliação. Com Service Manager 1801 e posterior, pode ver as informações sobre o período de avaliação e, em conformidade, ativar o SM. Saiba mais.

Novas funcionalidades no UR2 do Service Manager

A nova funcionalidade seguinte é suportada com Service Manager Update Rollup 2.

Suporte para SQL 2019 CU8 ou posterior

Service Manager UR2 suporta SQL Server 2019 com a Atualização Cumulativa 8 (CU8) ou posterior, conforme detalhado aqui.

Este suporte é aplicável ao Service Manager 2019.

Nota

  • Service Manager 2019 não suporta o SQL 2019 RTM e suporta o SQL 2019 com CU8 ou posterior.
  • Utilize ODBC 17.3 a 17.10.4.1 e MSOLEDBSQL 18.2 a 18.6.6.

Importante

Esta versão do Service Manager chegou ao fim do suporte. Recomendamos que atualize para o Service Manager 2022.

Este artigo detalha as novas funcionalidades suportadas no System Center 1807 - Service Manager (SM).

Novidades no System Center 1807 - Service Manager

A nova funcionalidade seguinte está incluída no SM 1807.

Nota

Para ver os erros corrigidos e as instruções de instalação do SM 1807, veja o artigo da BDC 4338239.

Suporte para o pacote de funcionalidades do SQL 2017

O SM 1807 suporta o SQL 2017. Pode atualizar o SQL Server 2016 para o SQL 2017. Saiba mais

Nota

  • Com o SM 1807, o SQL 2017 só é suportado se for atualizado a partir do SQL 2016. A instalação recente do SQL 2017 com o SM 1807 não é suportada. Os utilizadores com a implementação 1801 e o SQL 2016 têm de aplicar o SM 1807 e, em seguida, atualizar para o SQL 2017.
  • O processo de atualização para o SQL 2017 desinstala os serviços de relatórios; confirme que migra os relatórios necessários, como a BD de criação de relatórios de cópia de segurança e as chaves de encriptação.

Importante

Esta versão do Service Manager chegou ao fim do suporte. Recomendamos que atualize para o Service Manager 2022.

Este artigo detalha as novas funcionalidades suportadas no System Center 1801 - Service Manager (SM).

Este artigo detalha as novas funcionalidades suportadas no System Center 2016 - Service Manager (SM).

Novidades no System Center 1801 - Service Manager

As secções seguintes resumem as novas funcionalidades lançadas no SM 1801.

Suporte para uma experiência de avaliação melhorada

O SM 1801 suporta uma experiência melhorada para avaliar Service Manager e ativar o produto para utilização a retalho.

A versão de avaliação do Service Manager pode ser instalada e utilizada durante 180 dias. No SM 2016, após a instalação de uma versão de avaliação, não havia nenhuma opção para ver os dias restantes para o período de avaliação. No Service Manager 1801, pode ver as informações sobre o período de avaliação e, em conformidade, ativar o SM. Saiba mais

Correções de erros

Esta versão do System Center Service Manager (SCSM) contém todas as correções de erros enviadas até ao Update Rollup 4 do SCSM 2016, juntamente com suporte adicionado para o Protocolo TLS 1.2. Leia este artigo para obter mais informações sobre como configurar e executar o seu ambiente para utilizar o TLS 1.2.

Esta compilação deve ser utilizada para validar os cenários de integração do SCSM com outros componentes do System Center incluídos na versão 1801.

Novidades no System Center 2016 - Service Manager

As secções seguintes resumem as novas funcionalidades lançadas no SM 2016.

Suporte para SQL Server 2014 SP2

SQL Server 2014 SP2 é suportado para alojar a base de dados Service Manager e a base de dados do armazém de dados.

Service Manager consola suportada com o Windows 7

O Windows 7 é suportado com a consola Service Manager. No entanto, precisa do .NET 4.5.1 como pré-requisito. Transfira o instalador offline com o pacote de idiomas do site Suporte da Microsoft em https://support.microsoft.com/en-us/kb/2858728. A nova funcionalidade de verificação ortográfica, que foi introduzida na consola do Service Manager 2016, tem suporte de idioma limitado para instalações do Windows 7. Os idiomas suportados no Windows 7 incluem inglês, francês, alemão e espanhol.

Suporte para componentes do System Center 2012 R2

Para ajudar a simplificar as atualizações, pode utilizar os seguintes conectores Service Manager 2016 com componentes do System Center 2012 R2.

  • System Center 2012 R2 Virtual Machine Manager
  • System Center 2012 R2 Orchestrator
  • System Center 2012 R2 Operations Manager
  • System Center 2012 R2 Configuration Manager (incluindo SCCM 1511, 1602 e 1606)

Melhorias de desempenho

No System Center 2016 - Service Manager, o processamento de dados ao longo de todo foi aumentado quatro vezes. Com esta melhoria, Service Manager utiliza melhor SQL Server. Estes resultados são de testes na Microsoft, sublinhando os sistemas de teste que utilizam fortemente a topologia recomendada padrão.

As melhorias de desempenho são realizadas das seguintes formas:

Melhoramento da criação e atualização do desempenho da consolidação de itens de trabalho

  • O tempo de criação e atualização de itens de trabalho foi bastante reduzido com esta melhoria.

Processamento de fluxos de trabalho melhorado

  • Os fluxos de trabalho no Service Manager devem ter menos latência e deverão ser atualizados mais rapidamente quando ocorrer latência.

Maior capacidade de processamento de item de trabalho por segundo

  • Service Manager pode processar mais facilmente um grande fluxo de 45 itens de trabalho por minuto.

Os cálculos de grupos e filas foram significativamente melhorados

  • Os resultados dos testes internos mostraram uma melhoria de 50%. Por exemplo, o tempo foi reduzido para metade para que um item de trabalho ou item de configuração fosse apresentado para utilizadores ou fluxos de trabalho associados. No Service Manager 2012 R2 em que um ambiente stressado demoraria 30 minutos a atualizar os grupos e filas, Service Manager 2016 pode atualizar os grupos/filas no prazo de 15 minutos para a mesma carga.

Eis um resumo das métricas de melhoria de desempenho:

Eis o aspeto da cama de teste que utilizámos para testar:

  • 400 ligações de cliente simultâneas
  • Fluxo de 45 itens de trabalho por minuto
  • Dois servidores de gestão de Service Manager secundários que lidam com 200 ligações de cliente cada
  • 216 fluxos de trabalho de subscrição
  • 42 filas
  • Service Manager Data Warehouse registado
  • O conector do AD estava a ser executado a sincronizar 100 000 utilizadores
  • Todos os computadores tinham configurações recomendadas padrão

Melhoramento da criação e atualização do desempenho da consolidação de itens de trabalho

O tempo de criação e atualização de itens de trabalho foi bastante reduzido com esta melhoria.

action Service Manager 2012 R2 Service Manager 2016 melhoria
hora de criação de incidentes 2 a 6 segundos 0,5 segundos 4 vezes
tempo de criação de incidentes durante a sincronização do conector 8 a 10 segundos inferior a 1 segundo 8 vezes

Processamento de fluxos de trabalho melhorado

Os fluxos de trabalho no Service Manager devem ter menos latência e deverão ser atualizados mais rapidamente quando ocorrer latência.

Eis as horas para os fluxos de trabalho recuperarem após 2 horas de latência a uma taxa de 45 itens de trabalho por minuto:

action Service Manager 2012 R2 Service Manager 2016 melhoria
tempo de atualização do fluxo de trabalho 2 horas e 50 minutos 1 hora e 46 minutos 1,5 vezes

Maior capacidade de processamento de item de trabalho por segundo

Service Manager pode processar mais facilmente um grande fluxo de 45 itens de trabalho por minuto.

action Service Manager 2012 R2 Service Manager 2016 melhoria
tempo médio de criação de incidentes 2,2 segundos 0,5 segundos 4 vezes

Sincronização do conector sccm e do Active Directory mais rápida

Os conectores do Active Directory e do SCCM no Service Manager podem importar grandes quantidades de dados para a base de dados Service Manager. Ao fazê-lo, não só aumentam o tamanho da tabela de dados, que é onde os dados dos conectores são armazenados, mas também aumentam consideravelmente o tamanho da tabela EntityChangeLog (ECL) e das tabelas de histórico. Um tamanho de tabela ECL grande pode ser um problema - em alguns casos, pode abrandar significativamente o sistema.

A tabela ECL, e as tabelas de histórico neste caso, armazenam detalhes sobre quando os dados foram colocados no Service Manager e as propriedades que foram adicionadas ou atualizadas para cada item de dados. Desativar o registo ECL não afeta a importação de dados de conectores. Em vez disso, a maioria dos dados de registo não é escrita nas tabelas ECL e histórico, o que pode resultar numa melhoria significativa do desempenho. O registo ECL desativado não está disponível por predefinição. Por outras palavras, por predefinição, o registo ECL está ativado. No entanto, pode ativar facilmente o registo ECL Desativado através de um cmdlet do PowerShell simples. Para obter mais informações, veja Opcionalmente Desativar o Registo ECL para Sincronização de Conectores Mais Rápida.

Melhoramentos de tratamento para registos ECL

Durante o tratamento de registos ECL, Service Manager não prepara a alteração mais recente para uma entidade, mesmo que o período do histórico de retenção dessa entidade tenha decorrido.

A limpeza eventualmente deixa uma entrada para cada objeto alguma vez criado na tabela ECL durante a duração da sua implementação Service Manager. Para manter a última entrada na tabela ECL, a execução do procedimento armazenado (p_GroomChangeLog) pode demorar algum tempo. Em alguns casos, mais de 30 minutos quando a entrada ECL é muito grande. Como parte da otimização, Service Manager não mantém a entrada, o que resulta numa melhoria de desempenho para o procedimento armazenado de tratamento. Normalmente, o procedimento armazenado de limpeza é executado 3 a 4 vezes mais rápido.

Como resultado, o separador histórico não mostraria nenhuma entrada para uma entidade se o respetivo período de retenção do histórico tiver decorrido, em vez de ver uma entrada anterior.

Redução do atraso do fluxo de trabalho de incidentes

Os seguintes fluxos de trabalho relacionados com incidentes incluídos no Service Manager foram otimizados para reduzir a quantidade de tempo para atualizar incidentes, especialmente quando muitos itens de trabalho são criados em simultâneo.

  • WorkItem_SetFirstAssingedTo_RelationhsipAdd_Rule

  • Incident_Adjust_PriorityAndResolutionTime_Custom_Rule.Update

  • Incident_Adjust_PriorityAndResolutionTime_Custom_Rule.Add

  • ServiceManager.IncidentManagement.ParentIncidentActivated.UpdateRule

Os tamanhos dos lotes foram aumentados para cada fluxo de trabalho, o que resulta num melhor desempenho e permite a atualização simultânea de um maior número de incidentes.

Fluxo de Trabalho Integrado do ADGroupExpansion no ADConnector

A funcionalidade AD GroupExpansion faz agora parte do ADConnector, em oposição a um fluxo de trabalho separado na versão anterior.

  • A funcionalidade GroupExpansion é executada na mesma agenda que o ADConnector.

  • O tempo necessário para sincronizar as alterações de associação a grupos foi reduzido.

Novas dimensões de Data em cubos de Data Warehouse

Com o System Center 2016 - Service Manager, os cubos de Service Manager Data Warehouse contêm novas dimensões de data que o ajudam a criar relatórios avançados e a segmentar dados com base em Ano, Trimestre, Mês, Dia, etc.

dimensões de data

Foram adicionadas as seguintes novas dimensões aos cubos do armazém de dados Service Manager:

Nome do Cubo: Service Manager Cubo de Itens de Trabalho

  • Conteúdo: Incidente, Gestão de problemas
  • Novas dimensões de data:
    • Data de Fecho de Incidentes
      • Data De Criação de Incidentes
    • Data de Resolução de Incidentes
    • Data DeSativação do Problema
    • Problema CreatedDate
    • Problema ResolvidoDate

Nome do Cubo: Cubo de Gestão de Atividades e Alterações

  • Conteúdo: Gestão de alterações e atividades
  • Novas Dimensões de Data:
    • Data Atual de Atividade
      • Atividade RealStartDate
      • Activity CreatedDate
      • Activity ScheduledEndDate
      • Activity ScheduledStartDate
      • ChangeRequest ActualEndDate
      • ChangeRequest ActualStartDate
      • ChangeRequest CreatedDate
      • ChangeRequest ScheduledEndDate
      • ChangeRequest ScheduledStartDate

Nome do Cubo: Service Manager cubo de biblioteca do Catálogo de Serviços

  • Conteúdo: Catálogo de Serviços
  • Novas Dimensões de Data:
    • Data Atual de Atividade
    • Atividade RealStartDate
    • Activity CreatedDate
    • Activity ScheduledEndDate
    • Activity ScheduledStartDate
    • ReviewActivity ActualEndDate
    • ReviewActivity ActualStartDate
    • ReviewActivity CreatedDate
    • ReviewActivity ScheduledEndDate
    • ReviewActivity ScheduledStartDate
    • ServiceRequest ActualEndDate
    • ServiceRequest ActualStartDate
    • ServiceRequest CreatedDate
    • ServiceRequest CompletedDate
    • ServiceRequest ClosedDate
    • ServiceRequest ScheduledEndDate
    • ServiceRequest ScheduledStartDate

Todas estas dimensões têm os seguintes atributos, que pode utilizar para cortar os seus dados:

lista de dimensões

Para adicionar dimensões de data para outros campos de data em cubos personalizados

  1. No pacote de gestão que define a definição do cubo, adicione os cálculos denominados para o campo necessário, como mencionado abaixo:

    <NamedCalculation ID="Incident_CreatedDate__DateKey" Target="IncidentDW!IncidentDim" ColumnType="Int">
        <Calculation>isNull(CONVERT(nvarchar(8), CreatedDate, 112),'20000101')</Calculation>
      </NamedCalculation>

    O ID NamedCalculation deve ter uma cadeia __DateKey no final e este campo no armazém de dados não deve ser NULO ou 0.

  2. Feche o pacote de gestão e importe-o para Service Manager.

  3. Execute o MPSyncJob no armazém de dados e aguarde até que o pacote de gestão esteja marcado como Concluído.

  4. Processe todos os cubos ou aguarde o processamento automático durante a noite.

  5. Os cubos são atualizados com novas dimensões de data, conforme definido acima.

Novo portal self-service baseado em HTML

Esta versão contém um novo Portal Self-Service baseado em HTML, que oferece os seguintes melhoramentos:

  • IU moderna e atualizada com navegação fácil de utilizar
  • Suporte para vários browsers
  • Os anúncios são agora suportados no portal
  • Novo Catálogo de Serviços
  • Browser rich para artigos de ajuda
  • As Minhas Atividades e a Minha Gestão de Pedidos
  • Servidor de colocação em cache para reduzir as chamadas de base de dados e melhorar o desempenho do portal
  • Suporte de URLs diretos para páginas do Portal self-service
  • Opções de personalização avançadas

Para obter mais informações e instalar e personalizar o portal, consulte Implementar o Portal do Self-Service para Service Manager.

Nota

O portal de Self-Service baseado em Silverlight e SharePoint mais antigo foi removido.

Verificação ortográfica na consola do Service Manager

A verificação ortográfica está agora ativada para formulários de itens de trabalho. Está ativado para 17 dos 21 Service Manager idiomas suportados [chinês (simplificado), chinês (tradicional), japonês e coreano não são atualmente suportados]. Para utilizar esta funcionalidade, instale o pacote de idiomas pretendido e defina o IME de teclado para o idioma pretendido. Esta funcionalidade está ativada por predefinição, mas pode ser trocada ao navegar para Ver>verificação ortográfica.

Abrir atividade em curso

Foi adicionada uma nova tarefa de consola Open Activity in Progress para pedidos de serviço e pedidos de alteração. A ligação desta tarefa de consola é ativada quando um item de trabalho é movido para o estado em curso . Clicar na ligação desta tarefa abre a atividade atual em curso. Para itens de trabalho que não têm nenhuma atividade em curso, é apresentada a mensagem localizada Sem Atividade com Estado em Curso para o item de trabalho. Nas versões anteriores do Service Manager, era necessário abrir o item de trabalho, navegar para o separador Atividades e, em seguida, selecionar a atividade Em curso. Agora, a atividade Em curso pode ser acedida com um único clique.

Suporte para o Lync 2013 e Skype para Empresas

System Center 2016 - Service Manager inclui as atualizações que suportam a integração com o Lync 2013 e Skype para Empresas no Microsoft Office Suite 2013 e 2016. Para obter informações sobre como contactar um utilizador com o Lync ou Skype para Empresas, consulte Contactar um Utilizador a partir de um Formulário de Incidente.

Nota

As versões do Lync anteriores a 2013 não são suportadas.

Configurar alterações para suportar a instalação do SQL AlwaysOn

O assistente de Configuração permite-lhe instalar facilmente Service Manager em configurações complexas, como uma configuração alwaysOn do SQL com instâncias nomeadas diferentes.

Agora, pode configurar o servidor de gestão do SQL, o nome da instância e o número da porta em conjunto.

configurar o servidor e a porta de gestão do SQL

Suporte para .NET Framework 4.5.1

Service Manager 2016 suporta agora o .NET Framework 4.5.1

Passos seguintes

  • Para compreender os requisitos de hardware e software e as funções de software, tem de se preparar para Service Manager antes de implementá-lo na sua empresa ou organização, consulte Planear Service Manager.
  • Veja os problemas corrigidos.