Partajați prin

Cele mai bune practici pentru marketing prin e-mail

  • Articol

Trimiterea e-mail de marketing nu este același lucru cu trimiterea de e-mailuri personale, așa cum știu majoritatea oamenilor. Ele pot părea similare, dar există o diferență importantă: e-mailurile personale sunt livrate doar unuia sau mai multor persoane, în timp ce e-mailurile de marketing sunt livrate la mai multe mii sau mai multe în fiecare lună.

Drept răspuns la diferitele abuzuri prin e-mail, cum ar fi spamurile și înșelătoriile cu public larg, majoritatea companiilor și furnizorilor de e-mail implementează în prezent mecanisme de filtrare și blocare pentru a-și proteja lățimea de bandă și a păstra inboxurile utilizatorilor curate. Prin urmare, când cineva începe să trimită un e-mail voluminos, mecanismele de protecție îl depistează și pot începe să acționeze, astfel încât mesajele dvs. pot să nu ajungă în inboxurile persoanelor de contact. Clienții de e-mail individuali aplică, de asemenea, proprii algoritmi de filtrare care, între altele, pot să filtreze pe baza istoricului de interacțiuni personal al fiecărui utilizator, ceea ce poate însemna că un mesaj identic trimis unui destinatar poate fi blocat de clientul de e-mail al altui destinatar.

Aceste sisteme nu au scopul de a opri toate formele de e-mail de marketing legitime, ci doar de a bloca abuzul. Dynamics 365 Customer Insights - Journeys este conceput pentru a fi unul dintre băieții buni — pentru a facilita marketingul colaborativ, de participare — dar trebuie să știți cum să lucrați în contextul strategiilor comune de filtrare, a legilor anti-spam și a altor mecanisme anti-abuz pentru a ajuta asigurați-vă că mesajele dvs. de marketing sunt livrate persoanelor de contact, mai degrabă decât blocate în filtrele lor de spam.

Construirea și protejarea reputației dvs. de expeditor

Când un mesaj este difuzat pe internet, adresa IP care l-a trimis este disponibilă pentru fiecare server care procesează acel mesaj. Organizațiile de protecție terțe, cum ar fi ReturnPath, monitorizează activitatea, conținutul mesajului și reclamațiile asociate cu adresele de expediere și generează un scor al reputației pentru fiecare adresă IP de trimitere și/sau nume de domeniu. Cu cât scorul dvs. de reputație este mai scăzut, cu atât este mai probabil ca mesajele dvs. să fie eliminate sau filtrate; dacă scorul tău devine suficient de scăzut, vei ajunge pe o listă blocată și niciunul dintre mesajele tale nu va fi livrat.

Furnizorii de e-mail importanți (precum Hotmail sau Gmail) și sistemele private de e-mail din organizații importante utilizează tehnici similare pentru a genera propriile reputații și scoruri ale expeditorului interne, care se aplică la alt nivel de filtrare.

Pe lângă reputația de expeditor, numeroase țări și regiuni au legi care reglementează mesajele e-mail comerciale, iar încălcarea acestora poate conduce la litigii costisitoare. Printre exemple se numără CAN-SPAM în Statele Unite și CASL în Canada. Alte legi și reglementări privind confidențialitatea stabilesc reguli stricte privind modul în care companiilor li se permite să manipuleze datele și să comunice digital cu persoanele fizice.

Deci, ce puteți face pentru a vă maximiza capacitatea de livrare și a rămâne în limitele legii și cum puteți Customer Insights - Journeys ajuta? Citiți următoarele subsecțiuni pentru a afla. Pentru mai multe informații despre livrabilitate și reputația expeditorului, căutați cu Bing multe mai multe articole bune despre acest articol.

Crearea de conținut curat, colaborativ și responsabil

Atât filtrele de spam, cât și sistemele de reputație a expeditorului analizează conținutul mesajelor pe care încercați să le trimiteți. Ei caută semne că lucrezi împreună cu destinatarii tăi și te identifică sincer. Cerințele obișnuite în acest domeniu constau în prezența linkurilor de dezabonare și adresa fizică a organizației dvs. în corpul mesajului. Mesajele în format HTML trebuie să includă și o versiune cu text simplu cu aceleași informații. Customer Insights - Journeys oferă funcții pentru a facilita includerea acestor elemente esențiale în mesajele dvs. și vă ajută să împiedicați să le excludeți din greșeală.

Fiți atent la dimensiunea conținutului HTML

Limitați conținutul HTML al mesajelor de e-mail la o dimensiune maximă de 100 KB. Această limită de dimensiune cuprinde tot textul HTML, stilurile, comentariile și elementele grafice încorporate (dar nu și elementele grafice externe care sunt ancorate). Dacă conținutul fișierului HTML depășește 128 KB, veți primi un avertisment cu privire la dimensiuni, dar puteți trece în continuare în modul în direct e-mailul și orice călătorie a clientului care include e-mailul.

Limita de dimensiune a HTML este importantă deoarece furnizorii de e-mail (cum ar fi Gmail) „taie” mesajele de e-mail care depășesc o anumită dimensiune (102 KB, în cazul Gmail). În loc să includă mesajul complet în inboxul destinatarului, furnizorul de e-mail va trunchia mesajul și va include un link pentru vizualizarea întregului mesaj. În plus, unele filtre de spam examinează mai intens atunci când văd e-mailuri mari.

Când intrați în direct cu un mesaj, Customer Insights - Journeys procesează conținutul HTML pentru a crea stiluri inline, comprima spații și multe altele, astfel încât poate fi dificil să cunoașteți dimensiunea finală exactă a mesajului. Dacă aveți un mesaj și bănuiți că depășește limita de dimensiune pentru HTML, procedați după cum urmează:

  1. Deschideți un browser web și introduceți o adresă URL a formularului: https://<your_domain>/api/data/v9.0/msdyncrm_marketingemails(<email_id>)

Unde:

  • <your_domain> este rădăcina Dynamics 365 Customer Insights - Journeys instanței dvs. (cum ar fi „contoso.crm.dynamics.com”).
  • <email_id> este ID-ul mesajului pe care doriți să-l verificați. Pentru a găsi acest ID, deschideți mesajul în Dynamics 365 Customer Insights - Journeys și găsiți valoarea parametrului id= afișată în bara de adrese a browserului dvs.

  1. Căutați valoarea câmpului „msdyncrm_emailbody” în formatul JSON returnat.

  2. Copiați valoarea acelui câmp într-un program orientat pe text, care vă poate spune dimensiunea exactă a conținutului HTML.

Autentificați-vă domeniul de expediere

Customer Insights - Journeys oferă o caracteristică care vă permite să configurați DomainKeys Identified Mail (DKIM) pentru a vă conecta Customer Insights - Journeys trimiterea domeniului cu propriul domeniu de e-mail. Pentru detalii complete despre motivul pentru care este important acest lucru și despre cum să o faceți, consultați Configurarea DKIM pentru domeniul dvs. de trimitere.

Evitarea trimiterii către adrese de e-mail nevalide și inactive

Dacă trimiteți un mesaj la o adresă de e-mail invalidă, inactivă sau anulată, mesajul este de obicei returnat ca ceea ce se numește „renunțare greu”. Se întâmplă sărituri dure, dar observatorii reputației, furnizorii publici și gazdele private vor observa și cu cât ați asociat cu IP-ul dvs. de trimitere mai multe respingeri, cu atât scorul dvs. de reputație va fi mai mic. Adresele asociate cu o respingere dificilă nu vor mai reveni, probabil, niciodată online, așa că nu le doriți în baza de date; Customer Insights - Journeys se va opri automat trimiterea către adrese cu respingere greu timp de șase luni înainte de a le încerca din nou.

Microsoft trebuie să apere reputația IP-urilor noastre de trimitere, astfel încât organizațiile care în mod constant generează un număr mare de returnări cu refuz definitiv și/sau reclamații de spam pot fi contactate de Asistență Microsoft cu sfaturi pentru îmbunătățirea listelor de trimitere și/sau mesajelor. Organizațiile care continuă să genereze returnări cu refuz definitiv și reclamații de spam riscă în cele din urmă închiderea conturilor.

Customer Insights - Journeys oferă analize detaliate și KPI-uri pentru modul în care persoanele dvs. de contact interacționează cu mesajele dvs. e-mail de marketing (și alte inițiative), inclusiv numărul de deschideri, clicuri, respingeri și redirecționări. Utilizați aceste informații pentru a vă evalua succesul în implicarea persoanelor de contact și pentru a vă păstra baza de date fără adrese cu returnări cu refuz definitiv. Mai multe informații: Analizați rezultatele pentru a obține informații

Notă

Customer Insights - Journeys nu va încerca să trimită la o adresă cunoscută cu greutăți în timpul perioadei de carantină de șase luni. Cu toate acestea, detaliile e-mailului încă vor indica o returnare cu refuz definitiv pentru fiecare astfel de livrare pe care ați solicitat-o. Aceste respingeri dure „virtuale” nu afectează reputația IP-ului dvs. de trimitere, dar se iau în considerare în cota dvs. lunară de trimitere în Customer Insights - Journeys—și aceste adrese vor fi încercate din nou după carantină de șase luni. Ca urmare, vă recomandăm să verificați periodic rezultatele pentru returnări cu refuz definitiv, și să eliminați adresele cu returnări cu refuz definitiv din înregistrările persoanelor de contact.

Nu utilizați liste de corespondență cumpărate sau închiriate

Customer Insights - Journeys este conceput pentru a facilita marketingul de înscriere, în care toate persoanele de contact au ales să primească mesaje de marketing de la organizația dvs. și pot alege cu ușurință să nu mai facă acest lucru în orice moment. Aplicația vă ajută să vă construiți listele de corespondență în mod organic și în colaborare cu clienții actuali și potențiali, oferind funcții precum double opt-in, abonament management și gestionarea consimțământului pentru respectarea confidențialității datelor.

Vă recomandăm insistent să nu cumpărați sau să închiriați liste de corespondență, deoarece astfel de liste pot încălca legile și reglementările privind consimțământul privind confidențialitatea datelor și alte legi locale din alte țări/regiuni. Listele închiriate și achiziționate sunt, de asemenea, ineficiente, deoarece sunt probabil să conțină multe adrese expirate care vor respinge greu și este posibil să conțină multe persoane de contact care nu sunt interesate de produsele dvs. și care se pot plânge că au primit e-mailuri nesolicitate (posibil pentru autorităţi legale); atât plângerile, cât și refuzurile dure îți vor reduce reputația de trimitere și, odată cu aceasta, rata de livrare.

Trimiterea unor volume consecvente

Reputațiile cu scor ridicat ale expeditorilor sunt asociate cu adrese IP care trimit un volum consistent de e-mailuri. O creștere bruscă va scădea scorul, la fel și volumele de trimitere intermitente. Microsoft menține mai multe adrese IP dedicate trimiterii de mesaje de la Customer Insights - Journeys în fiecare regiune și echilibrează sarcina de trimitere între ele pentru a menține volumul de trimitere constant în timp pentru fiecare IP. De fiecare dată când adăugăm un IP de trimitere nou într-o regiune, o „încălzim” prin creșterea treptată a volumului trimis de aceasta, până când ajunge la nivelul celorlalte IP-uri din regiune. Pentru cele mai multe Customer Insights - Journeys abonaților, acest lucru este gestionat automat și invizibil, dar noii abonați care intenționează să trimită mesaje de marketing unui număr mare de destinatari (în milioane) ar putea avea nevoie să înceapă puțin și să crească în timp înainte de a atinge volumul maxim; în acest caz, asistența Microsoft vă va anunța și vă va ajuta în timpul acestui proces.

Configurați DKIM pentru domeniul dvs. de expediere

Una dintre cele mai frecvente escrocherii online, cunoscută și sub denumirea de phishing, apare atunci când un mesaj fraudulos pretinde că provine de la un serviciu online cunoscut sau o instituție financiară. Scopul este de a păcăli destinatarii să răspundă la mesaj furnizând detalii confidențiale precum parole sau numele de carduri de credit. O modalitate de a preveni phishing-ul este ca destinatarii e-mailurilor să autentifice adresa „De la” pentru fiecare mesaj, pentru a confirma că a fost într-adevăr trimis dintr-un domeniu care aparține companiei sau organizației căreia pretinde că îi aparține. O tehnologie denumită DKIM (DomainKeys Identified Mail) ajută la realizarea acestui lucru încorporând următoarele elemente:

  • O semnătură de cheie publică/privată care dovedește că mesajul a fost trimis de pe un server deținut de o organizație cunoscută.
  • Un registru central de semnături autentificate, care permite Sistemului de nume de domeniu (DNS) să confirme că fiecare semnătură este legitimă și că domeniul de trimitere și pretinsa adresă „De la” aparțin ambele aceleiași organizații.

Când trimiteți e-mail de la Customer Insights - Journeys, mesajele dvs. provin dintr-un domeniu deținut de Microsoft (cum ar fi contosomarketing.onmicrosoft.com), dar adresa de la proveniență va aparține probabil unuia dintre propriile dvs. de marketing, vânzări, sau manageri de cont care utilizează un domeniu mai cunoscut care aparține organizației dvs. (cum ar fi you@contoso.com). Această discrepanță poate fi un semnal roșu atunci când un server de e-mail de intrare efectuează o verificare DKIM a mesajelor primite, motiv pentru care o implementare completă a DKIM este atât de importantă pentru a asigura o livrabilitate ridicată, mai ales atunci când utilizați un serviciu de trimitere terță parte, cum ar fi Customer Insights - Journeys.

Customer Insights - Journeys vă ajută să generați, să înregistrați și să confirmați cheile DKIM pentru fiecare dintre domeniile dvs. de trimitere. Consultați Autentificarea domeniilor pentru instrucțiuni.

Important

Dacă organizația dvs. utilizează Autentificare, raportare și conformitate a mesajelor bazate pe domeniu (DMARC) pentru a vă proteja împotriva atacurilor de tip phishing care implică domeniul dvs., atunci este foarte important să configurați DKIM pentru domeniile dvs. de trimitere, așa cum este descris în Autentificați-vă domeniile. Acest lucru va ajuta la prevenirea fals pozitive în timpul controalelor DMARC efectuate de către sistemele de primire.

Testarea capacității de livrare

După ce aveți toate sistemele de autentificare pentru e-mailurile relevante, vă recomandăm să testați capacitatea de livrare la toate gazdele de e-mail importante (precum Gmail, Outlook.com, Yahoo pentru e-mail și altele) și la cât mai multe domenii private posibil (inclusiv personal). Pentru aceasta:

  1. Configurați un cont de e-mail pe care îl puteți citi pe cât mai multe servicii și domenii și pe fiecare în parte.
  2. Configurați o înregistrare de contact pentru fiecare dintre aceste adrese în Customer Insights - Journeys.
  3. Rulați o campanie simplă de e-mail care vizează toate persoanele de contact de testare.
  4. Verificați inboxul pentru fiecare cont pentru a confirma mesajele care ajung în inbox și nu sunt etichetate ca nedorite.

Politica de spam a Microsoft pentru marketing prin e-mail

Pe parcursul acestui articol, am subliniat importanța menținerii listelor de trimitere curate, înscrise, combinate cu conținut valoros și comportament de trimitere colaborativ. Acestea sunt toate aspectele importante ale construirii unei reputații puternice ca expeditor și, prin urmare, atingerea unui nivel ridicat al capacității de livrare și plasare în cutia poștală. Deoarece e-mailurile trimise de Customer Insights - Journeys sunt livrate de pe domenii de trimitere partajate, Microsoft monitorizează în mod constant toate rezultatele livrării, reclamațiile de spam și listele de blocare pentru a se asigura că domeniile noastre de trimitere își mențin reputația ridicată în beneficiul tuturor clienților.

Pentru a vă proteja pe dvs., agentul de marketing responsabil, împotriva comportamentului unor actori răi care nu sunt sub controlul dvs., Customer Insights - Journeys a implementat o politică anti-spam care vă protejează reputația de trimitere. Iată cum funcționează:

Etapa 1: Informare și avertizare

Când observăm că un Customer Insights - Journeys mediu generează o rată ridicată de respingere sau reclamații de spam, vom trimite un e-mail administratorului pentru a-l informa cu privire la problemă și a oferi asistență pentru remedierea problemei. Dacă este nevoie de asistență suplimentară, comunicarea va îndemna administratorul să contacteze Asistența Microsoft.

Etapa 2: Deplasare la un grup de expediere cu risc ridicat

Dacă rata de respingere sau problema reclamației de spam persistă mai mult de câteva zile și dacă administratorul încă nu a contactat asistența Microsoft, vom muta Customer Insights - Journeys mediul într-un grup de trimitere cu risc ridicat. Grupul de expediere cu risc ridicat are un scor de reputație mai mic decât grupul de trimitere cu livrare ridicată standard.

Când un Customer Insights - Journeys mediu este mutat în grupul de trimitere cu risc ridicat, vom trimite un e-mail administratorului pentru a-l informa cu privire la modificarea grupului de trimitere și pentru a-i îndemna să contacteze Asistență Microsoft pentru asistență. Este posibil ca mediul Customer Insights - Journeys să revină la grupul de trimitere cu risc scăzut, dar nu înainte ca administratorul să contacteze asistența Microsoft pentru a rezolva problema.

Utilizarea unui IP de trimitere dedicat

Într-o configurație standard Customer Insights - Journeys , toate adresele IP ale expeditorului sunt gestionate de Microsoft și împărtășite între clienții care au scoruri de reputație similare. În acest mod putem gestiona reputația, putem echilibra încărcătura de trimitere și putem pregăti noi IP-uri când este cazul. Cu toate acestea, unele organizații preferă să utilizeze cel puțin un IP de trimitere propriu, dedicat, în special dacă vor trimite volume mari.

Notă

IP-urile dedicate pentru expeditori nu fac parte din acordul standard de abonament Customer Insights - Journeys și Microsoft nu le recomandă, în general, deoarece introduc un plus de complexitate și cheltuieli – și pot duce la o livrabilitate redusă în comparație cu IP-urile standard ale expeditorului. Microsoft ia în considerare cererile de IP-uri de trimitere dedicate pentru fiecare caz în parte, iar noi putem accepta mai multe IP-uri de trimitere dedicate, dacă este necesar. Dacă credeți că organizația dvs. ar putea beneficia de un IP de expeditor dedicat, contactați asistența Microsoft pentru a afla dacă vă calificați. Obiectivul principal al acestui proces este de a vă ajuta să obțineți o rată de livrare cât mai ridicată posibil. Câțiva dintre cei mai importanți factori de luat în considerare când trebuie luată această decizie sunt următorii:

  • Câte mesaje trimite lunar organizația dvs.?
  • Este conținutul dvs. de calitate înaltă și în conformitate cu toate reglementările relevante?
  • Au fost multe reclamații privind spamurile în legătură cu mesajele dvs. până acum?
  • Trimite organizația dvs. un volum constant de mesaje lunar?

Deși pot exista câteva avantaje în aranjarea unui IP de expeditor dedicat, există și dezavantaje și nu este pentru toată lumea. Aveți în vedere următoarele:

  • Un nou IP expeditor necesită timp pentru a se încălzi
    Când noul dvs. IP de trimitere devine online, trebuie să trimiteți la început doar câteva mesaje pe rând, apoi să creșteți încet pe parcursul câtorva săptămâni, înainte de a ajunge la volumul de trimitere intenționat, pe care trebuie apoi să-l mențineți. O creștere bruscă a e-mailurilor care provine de la o nouă IP vă va afecta grav reputația de trimitere și vă poate ajunge imediat pe o listă blocată. În timpul perioadei de încălzire, este, de asemenea, important să trimiteți doar destinatarilor validi și implicați. Mai târziu, când v-ați stabilit o reputație, puteți începe să adăugați destinatari mai puțin implicați.
  • Mențineți un volum de trimiteri regulat și consistent
    Trebuie să împărțiți expedierile de e-mailuri pentru a vă asigura că trimiteți aproximativ același volum în fiecare săptămână. Nu încercați să vă trimiteți toate mesajele în același timp, de exemplu la începutul fiecărei luni.
  • În continuare ar trebui să configurați DKIM
    Standardul de autentificare a expeditorului DKIM este esențial pentru optimizarea livrabilității e-mailurilor de marketing. Este la fel de important atunci când utilizați un IP dedicat ca și când utilizați un IP partajat și se configurează în exact același mod. Pentru detalii complete despre motivul pentru care este important acest lucru și despre cum să o faceți, consultați Configurarea DKIM pentru domeniul dvs. de trimitere.
  • Îți concentrezi riscul asupra ta și poți plăti un preț mare pentru orice greșeală
    Când sunteți singurul care vă folosește IP-ul de trimitere, orice greșeală pe care o faceți vă va afecta în mod direct reputația expeditorului, fără a fi diluată de volumul mare de mesaje conforme trimise de un grup mare de alți utilizatori.