Partajați prin

Cele mai bune practici pentru marketing prin e-mail

Trimiterea de e-mailuri de marketing nu este același lucru cu trimiterea de e-mailuri personale, așa cum o cunosc majoritatea oamenilor. Ar putea părea similare, dar există o diferență importantă: e-mailurile personale sunt livrate doar uneia sau câtorva persoane, în timp ce e-mailurile de marketing sunt livrate la multe mii sau mai multe în fiecare lună.

Ca răspuns la diverse abuzuri de e-mail, cum ar fi spam-ul și înșelătoriile, majoritatea companiilor și furnizorilor de e-mail implementează acum mecanisme de filtrare și blocare pentru a-și apăra lățimea de bandă și pentru a menține căsuțele de e-mail ale utilizatorilor lor curate. Deci, atunci când cineva începe să trimită un volum mare de e-mailuri, internetul observă și mecanismele de apărare ar putea începe să se activeze, ceea ce ar putea duce la păstrarea mesajelor în afara căsuțelor de e-mail ale contactelor. Clienții de e-mail individuali aplică, de asemenea, proprii algoritmi de filtrare care, printre altele, pot filtra în funcție de istoricul personal al interacțiunilor fiecărui utilizator, ceea ce poate însemna că un mesaj identic care este livrat unui destinatar ar putea fi blocat de clientul de e-mail al altui destinatar.

Aceste sisteme nu sunt menite să oprească toate formele de e-mail de marketing legitim, ci doar să blocheze abuzul. Dynamics 365 Customer Insights - Journeys este conceput pentru a fi unul dintre băieții buni, pentru a facilita marketingul colaborativ, opt-in, dar trebuie să fiți conștienți de cum să lucrați în contextul strategiilor comune de filtrare, al legilor anti-spam și al altor mecanisme anti-abuz pentru a vă asigura că mesajele de marketing sunt livrate persoanelor de contact, mai degrabă decât blocate în filtrele lor de spam.

Construiți și protejați-vă reputația de expeditor

Când un mesaj este trimis pe internet, adresa IP care l-a trimis este disponibilă pentru fiecare server care procesează mesajul respectiv. Organizațiile terțe de supraveghere, cum ar fi ReturnPath, monitorizează activitatea, conținutul mesajelor și reclamațiile asociate cu adresele de trimitere și generează un scor de reputație pentru fiecare adresă IP și/sau nume de domeniu de trimitere. Cu cât scorul de reputație este mai mic, cu atât este mai probabil ca mesajele să fie eliminate sau filtrate; Dacă scorul tău este suficient de mic, vei ajunge pe o listă de blocare și niciunul dintre mesajele tale nu va fi livrat.

Furnizorii mari de e-mail (cum ar fi Hotmail sau Gmail) și sistemele de e-mail private din organizațiile mari folosesc tehnici similare pentru a-și genera propriile reputații și scoruri interne, care aplică încă un strat de filtrare.

Pe lângă reputația expeditorului, multe țări și regiuni au legi care reglementează mesajele de e-mail comerciale, iar încălcarea acestor legi vă poate expune la litigii costisitoare. Exemple în acest sens includ CAN-SPAM în Statele Unite și CASL în Canada. Alte legi și reglementări privind confidențialitatea stabilesc reguli stricte pentru modul în care companiile au voie să gestioneze datele și să comunice digital cu persoanele fizice.

Deci, ce puteți face pentru a vă maximiza capacitatea de livrare și pentru a rămâne în conformitate cu legea și cum vă poate ajuta Customer Insights - Journeys? Citiți următoarele subsecțiuni pentru a afla. Pentru mai multe informații despre capacitatea de livrare și reputația expeditorului, căutați cu Bing multe alte articole bune despre acest articol.

Creați conținut curat, colaborativ și responsabil

Atât filtrele de spam, cât și sistemele de reputație a expeditorului analizează conținutul mesajelor pe care încercați să le trimiteți. Ei caută semne că lucrezi împreună cu destinatarii tăi și te identifici sincer. Cerințele comune aici sunt prezența linkurilor de dezabonare și adresa poștală fizică a organizației în corpul mesajului. Mesajele în format HTML ar trebui să includă și o versiune cu text simplu care să conțină aceleași informații. Customer Insights - Journeys oferă funcții pentru a facilita includerea acestor elemente esențiale în mesaje și vă ajută să nu le omiteți din greșeală.

Fiți atenți la dimensiunea conținutului HTML

Limitați conținutul HTML al mesajelor de e-mail la o dimensiune maximă de 100 KB. Această limită de dimensiune cuprinde tot textul HTML, stilurile, comentariile și elementele grafice încorporate (dar nu și elementele grafice externe care sunt ancorate). Dacă conținutul HTML depășește 128 KB, veți primi un avertisment de dimensiune, dar puteți în continuare să intrați în direct cu e-mailul și orice călătorie a clientului care include e-mailul.

Limita de dimensiune HTML este importantă, deoarece furnizorii de e-mail (cum ar fi Gmail) "decupează" mesajele de e-mail care depășesc o anumită dimensiune (102 KB, în cazul Gmail). În loc să includă mesajul complet în căsuța de e-mail a destinatarului, furnizorul de e-mail va trunchia mesajul și va include un link pentru a vizualiza întregul mesaj. În plus, unele filtre de spam examinează mai intens atunci când văd e-mailuri mari.

Când lansați un mesaj, Customer Insights - Journeys procesează conținutul HTML pentru a crea stiluri în linie, a comprima spații și multe altele, astfel încât poate fi dificil să știți dimensiunea finală exactă a mesajului. Dacă aveți un mesaj și bănuiți că depășește limita de dimensiune pentru HTML, procedați după cum urmează:

  1. Deschideți un browser web și introduceți o adresă URL a formularului: https://<your_domain>/api/data/v9.0/msdyncrm_marketingemails(<email_id>)

Unde:

  • <your_domain> este rădăcina Dynamics 365 Customer Insights - Journeys instanței dvs. (cum ar fi „contoso.crm.dynamics.com”).
  • <email_id> este ID-ul mesajului pe care doriți să îl verificați. Pentru a găsi acest ID, deschideți mesajul în Dynamics 365 Customer Insights - Journeys și găsiți valoarea parametrului id= afișată în bara de adrese a browserului dvs.

  1. Căutați valoarea câmpului „msdyncrm_emailbody” în formatul JSON returnat.

  2. Copiați valoarea acelui câmp într-un program orientat pe text, care vă poate spune dimensiunea exactă a conținutului HTML.

Autentificarea domeniului de trimitere

Customer Insights - Journeys oferă o caracteristică care vă permite să configurați DomainKeys Identified Mail (DKIM) pentru a conecta domeniul de trimitere Customer Insights - Journeys cu propriul domeniu de e-mail. Pentru detalii complete despre motivul pentru care acest lucru este important și cum să o faceți, consultați Configurarea DKIM pentru domeniul de trimitere.

Evitați trimiterea către adrese de e-mail nevalide și inactive

Dacă trimiteți un mesaj la o adresă de e-mail nevalidă, inactivă sau anulată, mesajul este de obicei returnat ca ceea ce se numește "respingere dură". Se întâmplă respingeri dure, dar câinii de pază ai reputației, furnizorii publici și gazdele private vor observa, iar cu cât ai asociat mai multe respingeri dure cu IP-ul tău de trimitere, cu atât scorul tău de reputație va fi mai mic. Adresele asociate cu un hard bounce probabil că nu vor reveni niciodată online, așa că nu le doriți în baza de date; Customer Insights - Călătoriile vor opri automat trimiterea către adrese returnate timp de șase luni înainte de a le încerca din nou.

Microsoft trebuie să apere reputația adreselor IP de trimitere, astfel încât organizațiile care generează în mod constant un număr mare de respingeri definitive și/sau reclamații de spam pot fi contactate de Asistența Microsoft cu sfaturi despre cum să-și îmbunătățească listele de trimitere și/sau mesageria. Organizațiile care continuă să genereze respingeri dure și plângeri de spam pot risca în cele din urmă să li se închidă conturile.

Customer Insights - Journeys oferă analize detaliate și KPI-uri pentru modul în care contactele interacționează cu mesajele de e-mail de marketing (și alte inițiative), inclusiv numărul de deschideri, clicuri, respingeri și redirecționări. Utilizați aceste informații pentru a vă evalua succesul în implicarea contactelor și pentru a vă menține baza de date fără adrese care resping greu. Informații suplimentare: Analizați rezultatele pentru a obține statistici

Notă

Customer Insights - Călătoriile nu vor încerca să trimită la o adresă cunoscută în timpul perioadei de carantină de șase luni. Cu toate acestea, statisticile de e-mail vor indica în continuare un rezultat de respingere pentru fiecare astfel de livrare pe care ați solicitat-o. Aceste respingeri "virtuale" nu vă afectează reputația IP-ului de trimitere, dar sunt luate în considerare în cota lunară de trimitere din Customer Insights - Călătorii, iar aceste adrese vor fi încercate din nou după carantina de șase luni. Prin urmare, vă recomandăm să verificați în mod regulat rezultatele pentru respingeri dure și să eliminați adresele returnate din înregistrările de contact.

Nu folosi liste de corespondență cumpărate sau închiriate

Customer Insights - Journeys este conceput pentru a facilita marketingul opt-in, în care toate persoanele de contact au ales să primească mesaje de marketing de la organizația dvs. Aplicația vă ajută să vă construiți listele de corespondență organic și în colaborare cu clienții actuali și potențiali, oferind funcții precum dublu opt-in, gestionarea abonamentelor și gestionarea consimțământului pentru respectarea confidențialității datelor.

Vă recomandăm insistent să nu cumpărați sau să închiriați liste de corespondență, deoarece astfel de liste pot încălca legile și reglementările privind consimțământul privind confidențialitatea datelor și alte legi locale din alte țări/regiuni. Listele închiriate și achiziționate sunt, de asemenea, ineficiente, deoarece sunt susceptibile să conțină multe adrese expirate care vor fi returnate cu greu și este posibil să conțină multe contacte care nu sunt interesate de produsele dvs. și care se pot plânge că primesc e-mailuri nesolicitate (eventual autorităților legale); Atât reclamațiile, cât și respingerile dure vă vor reduce reputația de trimitere și, odată cu aceasta, rata de livrare.

Trimiteți volume consistente

Reputațiile expeditorului cu scoruri mari sunt asociate cu adrese IP care trimit un volum constant de e-mailuri. O creștere bruscă va scădea scorul, la fel ca și volumele de trimitere intermitente. Microsoft menține mai multe adrese IP dedicate trimiterii de mesaje din Customer Insights - Călătorii în fiecare regiune și echilibrează sarcina de trimitere între ele pentru a menține volumul de trimitere constant în timp pentru fiecare IP. De fiecare dată când adăugăm un nou IP de trimitere într-o regiune, îl "încălzim" prin creșterea treptată a volumului pe care îl trimite până când ajunge în cele din urmă la același nivel cu celelalte IP-uri din acea regiune. Pentru majoritatea abonaților Customer Insights - Journeys, acest lucru este gestionat automat și invizibil, dar abonații noi care intenționează să trimită mesaje de marketing către un număr mare de destinatari (de ordinul milioanelor) ar putea fi nevoiți să înceapă cu puțin și să crească în timp înainte de a atinge volumul maxim; în acest caz, Asistența Microsoft vă va notifica și vă va ajuta în timpul acestui proces.

Configurarea DKIM pentru domeniul de trimitere

Una dintre cele mai frecvente escrocherii online, cunoscută și sub numele de phishing, apare atunci când un mesaj fraudulos pretinde că provine de la un serviciu online cunoscut sau de la o instituție financiară. Scopul este de a păcăli destinatarii să răspundă la mesaj prin furnizarea de detalii private, cum ar fi parole sau numere de card de credit. O modalitate de a preveni phishingul este ca destinatarii de e-mail să autentifice adresa de la pentru fiecare mesaj pentru a confirma că a fost trimis într-adevăr de la un domeniu care aparține companiei sau organizației căreia pretinde că îi aparține. O tehnologie numită DKIM (DomainKeys Identified Mail) ajută la realizarea acestui lucru prin încorporarea următoarelor elemente:

  • O semnătură de cheie publică/privată care dovedește că mesajul a fost trimis de pe un server deținut de o organizație cunoscută.
  • Un registru central de semnături autentificate, care permite DNS (Domain Name System) să confirme că fiecare semnătură este legitimă și că domeniul de trimitere și adresa revendicată aparțin aceleiași organizații.

Atunci când trimiteți e-mailuri din Customer Insights - Călătorii, mesajele provin dintr-un domeniu deținut de Microsoft (cum ar fi contosomarketing.onmicrosoft.com), dar adresa de la va aparține probabil unuia dintre managerii de marketing, vânzări sau cont care utilizează un domeniu mai cunoscut care aparține organizației you@contoso.comdvs. Această discrepanță poate fi un semnal de alarmă atunci când un server de e-mail de intrare face o verificare DKIM a mesajelor primite, motiv pentru care o implementare completă a DKIM este atât de importantă pentru a asigura o livrabilitate ridicată, mai ales atunci când utilizați un serviciu de trimitere terță parte, cum ar fi Customer Insights - Journeys.

Customer Insights - Journeys vă ajută să generați, să înregistrați și să confirmați cheile DKIM pentru fiecare dintre domeniile de trimitere. Consultați Autentificarea domeniilor pentru instrucțiuni.

Important

Dacă organizația dvs. utilizează autentificarea, raportarea și conformitatea mesajelor bazate pe domeniu (DMARC) pentru a vă proteja împotriva atacurilor de phishing care implică domeniul dvs., atunci este foarte important să configurați DKIM pentru domeniile de trimitere, așa cum este descris în Autentificarea domeniilor dvs. Acest lucru va ajuta la prevenirea falsurilor pozitive în timpul verificărilor DMARC efectuate de sistemele de primire.

Testați-vă capacitatea de livrare

După ce ai implementat toate sistemele relevante de autentificare a e-mailurilor, îți recomandăm să testezi capacitatea de livrare pentru toate gazdele majore de e-mail (cum ar fi Gmail, Outlook.com, Yahoo mail și multe altele) și pentru cât mai multe domenii private (inclusiv al tău). Pentru aceasta:

  1. Configurați un cont de e-mail pe care îl puteți citi ca fiecare dintre cât mai multe servicii și domenii posibile.
  2. Configurați o înregistrare de contact pentru fiecare dintre aceste adrese în Customer Insights - Journeys.
  3. Rulați o campanie simplă de e-mail care vizează toate contactele de testare.
  4. Inspectează inboxul fiecărui cont pentru a confirma că mesajele ajung în inbox și nu sunt etichetate ca spam.

Politica Microsoft privind spamul pentru marketing prin e-mail

De-a lungul acestui articol, am subliniat importanța menținerii listelor de trimitere curate, înscrise, combinate cu conținut valoros și comportament de trimitere colaborativă. Toate acestea sunt aspecte importante pentru construirea unei reputații puternice a expeditorului și, prin urmare, obținerea unei livrări ridicate și a plasării în căsuța de e-mail. Deoarece e-mailul trimis de Customer Insights - Călătorii este livrat din domenii de trimitere partajate, Microsoft monitorizează în mod constant toate rezultatele livrării, reclamațiile de spam și listele de blocare pentru a se asigura că domeniile noastre de trimitere își păstrează reputația ridicată în beneficiul tuturor clienților.

Pentru a vă proteja pe dvs., marketerul responsabil, împotriva comportamentului unor actori răi care nu pot fi controlați de dvs., Customer Insights - Journeys a implementat o politică anti-spam care vă protejează reputația de trimitere. Iată cum funcționează:

Etapa 1: Informarea și avertizarea

Când observăm că un mediu Customer Insights - Journeys generează o rată mare de respingere sau reclamații spam, vom trimite un e-mail administratorului pentru a-l informa despre problemă și pentru a oferi asistență pentru remedierea problemei. Dacă este nevoie de asistență suplimentară, comunicarea va îndemna administratorul să contacteze Asistența Microsoft.

Etapa 2: treceți la un grup de trimitere cu risc ridicat

Dacă rata de respingere sau problema reclamațiilor de spam persistă mai mult de câteva zile și dacă administratorul încă nu a contactat Asistența Microsoft, vom muta mediul Customer Insights - Journeys într-un grup de trimitere cu risc ridicat. Grupul de trimiteri cu risc ridicat are un scor de reputație mai mic decât grupul de trimitere standard cu capacitate ridicată de livrare.

Când un mediu Customer Insights - Journeys este mutat în grupul de trimitere cu risc ridicat, vom trimite un e-mail administratorului pentru a-l informa despre modificarea grupului de trimitere și pentru a-l îndemna să contacteze Asistența Microsoft pentru asistență. Este posibil ca mediul Customer Insights - Journeys să revină la grupul de trimitere cu risc scăzut, dar nu înainte ca administratorul să contacteze Asistența Microsoft pentru a rezolva problema.

Utilizarea unui IP de expeditor dedicat

Într-o configurare standard Customer Insights - Journeys, toate IP-urile expeditorului sunt gestionate de Microsoft și partajate între clienții care au scoruri de reputație similare. Acest lucru ne permite să gestionăm reputația, să echilibrăm sarcina de trimitere și să încălzim noi IP-uri după cum este necesar. Cu toate acestea, unele organizații preferă să utilizeze unul sau mai multe IP-uri de expeditor dedicate, mai ales dacă vor trimite volume mari.

Notă

IP-urile de expeditor dedicate nu fac parte din acordul de abonament standard Customer Insights - Journeys, iar Microsoft nu le recomandă, în general, deoarece introduc complexitate și cheltuieli suplimentare și pot duce la o livrabilitate redusă în comparație cu IP-urile noastre standard de expeditor. Microsoft ia în considerare aplicațiile pentru adresele IP dedicate ale expeditorului de la caz la caz și putem accepta mai multe adrese IP dedicate ale expeditorului, dacă este necesar. Dacă credeți că organizația dvs. ar putea beneficia de un IP de expeditor dedicat, contactați Asistența Microsoft pentru a afla dacă vă calificați. Scopul principal al acestui proces este de a vă ajuta să obțineți o rată de livrare cât mai mare posibil. Unii dintre cei mai importanți factori de luat în considerare atunci când luați această decizie includ:

  • Câte mesaje trimite organizația în fiecare lună?
  • Conținutul dumneavoastră este de înaltă calitate și respectă toate reglementările relevante?
  • Au existat multe plângeri de spam asociate cu mesajele tale până acum?
  • Organizația ta trimite un volum constant de mesaje pe tot parcursul lunii?

Deși pot exista câteva avantaje în aranjarea unui IP de expeditor dedicat, există și dezavantaje și nu este pentru toată lumea. Luați în considerare următoarele:

  • Un nou IP al expeditorului necesită timp pentru a se încălzi
    Când noul IP al expeditorului este online, trebuie să începeți prin a trimite doar câteva mesaje la un moment dat și apoi să creșteți încet pe parcursul mai multor săptămâni până când atingeți volumul de trimitere dorit, pe care trebuie să continuați să-l mențineți. O creștere bruscă a e-mailurilor provenite de la un nou IP vă va afecta grav reputația de trimitere și vă poate duce imediat pe o listă de blocare. În timpul perioadei de încălzire, este, de asemenea, important să trimiteți numai destinatarilor validi și implicați. Mai târziu, când ți-ai stabilit o reputație, poți începe să adaugi destinatari mai puțin implicați.
  • Mențineți un volum de trimitere regulat și constant
    Trebuie să distribuiți trimiterile de e-mail pentru a vă asigura că trimiteți aproximativ același volum în fiecare săptămână sau cam așa ceva. Nu încercați să trimiteți toate mesajele simultan la începutul fiecărei luni, de exemplu.
  • Ar trebui totuși să configurați DKIM
    Standardul de autentificare a expeditorului DKIM este esențial pentru optimizarea livrabilității e-mailurilor de marketing. Este la fel de important atunci când utilizați un IP dedicat ca atunci când utilizați un IP partajat și îl configurați exact în același mod. Pentru detalii complete despre motivul pentru care acest lucru este important și cum să o faceți, consultați Configurarea DKIM pentru domeniul de trimitere.
  • Te concentrezi pe tine și poți plăti un preț mare pentru orice greșeală
    Când sunteți singurul care vă folosește IP-ul de trimitere, orice greșeală pe care o faceți vă va afecta direct reputația de expeditor, fără a fi diluată de volumul mare de mesaje conforme trimise de un grup mare de alți utilizatori.