Configurați canalul Microsoft Teams

Notă

Informațiile despre disponibilitatea caracteristicilor sunt următoarele.

Dynamics 365 centru de contact — încorporat	Dynamics 365 centru de contact — independent	Dynamics 365 Customer Service
Da	Da	Da

Utilizați Microsoft Teams ca canal de implicare pentru sprijinirea funcțiilor interne — cum ar fi asistența tehnică, resursele umane și finanțele — pentru a permite organizațiilor să își conecteze angajații cu personalul de asistență intern utilizând capabilitățile Omnicanal din Dynamics 365 centru de contact sau Dynamics 365 serviciu pentru relații cu clienții.

Cerințe preliminare

Asigurați-vă că sunt îndeplinite următoarele cerințe:

• Microsoft Teams este instalat în mediul dvs. Mai multe informații: canale provizion

• O aplicație este creată și configurată în Teams>Portal pentru dezvoltatori:

  1. În Echipe, deschideți aplicația Portal pentru dezvoltatori aplicația.

     

  2. În Portalul pentru dezvoltatori, creați o aplicație nouă sau importați una existentă.

     

  3. Dacă ați ales să creați o aplicație nouă în pas 2, dați-i un Nume, apoi selectați Adăugați.

  4. În câmpul ID aplicație (client) , introduceți ID-ul botului din aplicația Omnicanal, apoi completați câmpurile necesare.

     Notă

     De asemenea, puteți crea o nouă înregistrare a aplicației în portalul Azure și apoi utilizați ID-ul aplicației pentru acest câmp.

     

  5. Selectați Funcțiile aplicației sub secțiunea Configurare și apoi selectați bot.

  6. Introduceți ID-ul botului din aplicația Omnicanal, apoi selectați Salvați.

  7. Selectați Publicare.

  8. Pe pagina Publicați-vă aplicația , selectați Descărcați pachetul aplicației

  9. În harta site-ului, selectați Aplicații, apoi selectați Gestionați aplicațiile.

  10. Selectați Încărcați aplicația, apoi navigați la aplicația pe care ați descărcat-o în pas 7 și selectați-o.

      Aplicația Teams este instalată pe clientul desktop Teams, ceea ce vă permite să trimiteți și să primiți mesaje în aplicația Teams.

Configurarea unui canal Microsoft Teams

1. În harta site-ului a centrului de administrare centru de contact sau Centrul de administrare Customer Service, selectați Canale în Asistență pentru clienți.

2. În Conturi, pentru Conturi de mesagerie, selectați Gestionați.

3. Pe pagina Conturi și canale, selectați Cont nou.

4. Introduceți următoarele detalii:

   1. Pe pagina Detalii de canal, introduceți un nume și selectați Microsoft Teams în Canale.
   2. Pe pagina Detalii cont, în Nume de cont, introduceți numele Microsoft Teams pe care îl folosiți.
   3. Pe pagina Informații de apel invers, copiați valoarea în caseta ID-ul robotului. Aplicația Teams o folosește pentru a actualiza valoarea pentru ID-ul botului.
   4. Selectați Terminat. Contul este adăugat la listă.

5. Pentru a configura rutare și distribuția de lucru, accesați pagina Secvențe de lucru și creați un flux de lucru.

6. Selectați fluxul de lucru pe care l-ați creat pentru Microsoft Teams canal, apoi pe pagina fluxului de lucru, selectați Configurare Microsoft Teams pentru a configura următoarele opțiuni:

   1. Pe pagina configurare Microsoft Teams în lista Conturi Microsoft Teams disponibile selectați numărul pe care l-ați creat.

   2. Pe pagina Limba, selectați limba.

   3. Pe pagina Comportamente, configurați următoarele opțiuni:

      • Mesaje automate particularizate
      • Chestionar ulterior conversației

   4. Pe pagina Caracteristici utilizator , activați comutatorul Fișiere atașate și apoi bifați următoarele casete de selectare dacă doriți pentru a permite agenților și clienților să trimită și să primească fișiere atașate. Mai multe informații: Activați atașările de fișiere

      • Clienții pot trimite atașări de fișiere
      • Agenții pot trimite atașări de fișiere

   5. Activați comutatorul pentru Apeluri voice și video (previzualizare) și selectați o opțiune din lista verticală Opțiuni de apelare . În timpul execuției, când agenții sunt în conversație cu clienții și trebuie să folosească audio sau video pentru a rezolva probleme, opțiunile de apel și video sunt disponibile pentru aceștia.

      Notă

      Apelurile voice și video din Microsoft Teams sunt în previzualizare, prin urmare, vă recomandăm să nu le utilizați în producție. Utilizați-o doar în mediile de testare și dezvoltare.

   6. Verificați setările de pe pagina Rezumat și selectați Finalizați. Instanța canalului Teams este configurată.

7. Configurați reguli de rutare. Mai multe informații: Configurați regulile de clasificare a muncii

8. Configurați distribuția lucrului. Mai multe informații: Setări de distribuție a muncii

9. Adăugați un robot. Mai multe informații Configurați un robot

10. În Setări avansate, configurați următoarele opțiuni pe baza nevoilor dvs. de afaceri:

    • Sesiuni
    • Notificări ale agenților
    • Variabile de context
    • asistență inteligentă roboți
    • Răspunsuri rapide

Configurați detaliile Teams

1. În aplicația Teams, selectați punctele de suspensie (...) și apoi selectați Portal pentru dezvoltatori. Apare pagina Portalul dezvoltatorilor .

2. În fila Aplicații , selectați aplicația pe care ați configurat-o.

3. Selectați Funcțiile aplicației sub Configurare.

4. Pe pagina Funcțiile aplicației , selectați Bot, apoi selectați Introduceți un ID de bot și inserați valoarea ID-ului botului.

5. Selectați opțiunile necesare, salvați, versiune preliminară și publicați.

Notă

Dacă primiți o eroare când încercați să adăugați un robot la echipă, consultați Pregătiți-vă entitatea găzduită Microsoft 365.

Informații corelate

Prezentare generală a canalelor
Configurați mesajele automate
Folosiți Microsoft Teams canalul
Ștergeți un canal configurat
Suport pentru chat live și canale asincrone