Întrebări frecvente despre adăugarea de utilizatori la profil de experiență agent
Notă
Informațiile despre disponibilitatea caracteristicilor sunt următoarele.
| Dynamics 365 centru de contact — încorporat | Dynamics 365 centru de contact — independent | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Da | Da | Da |
Acest articol conține întrebări frecvente (Întrebări frecvente) pe care le puteți avea în calitate de administrator atunci când adăugați utilizatori la profilurile personalizate de experiență de agent folosind Setare ca implicit și Setați opțiunile de rang și roluri în Centrul de administrare Customer Service.
Pot seta ca profiluri implicite profilurile care sunt disponibile imediat?
Nu. Opțiunile Setare ca prestabilit și Setare rang și roluri nu sunt aplicabile profilurilor care sunt disponibile în afara -cutia.
Pot să creez profiluri de experiență pentru agenți, să le personalizez și să mă deplasez între medii folosind soluții?
Da. Puteți crea și personaliza profiluri într-un mediu, le puteți adăuga la o soluție și apoi le puteți importa în alte medii.
De ce nu pot edita unele dintre profilurile personalizate de experiență de agent?
Nu puteți edita profiluri care sunt importate dintr-un soluție gestionată. Puteți edita numai profilurile de experiență de agent care provin dintr-o soluție negestionată. Profilurile cu pictograma de lacăt indică faptul că sunt exportate din soluții gestionate și nu sunt editabile.
Pot să asignez profilurile disponibile imediat după roluri sau să le setez ca implicite?
Nu. Opțiunile Setare ca prestabilit și Setare rang și roluri nu sunt aplicabile profilurilor care sunt disponibile în afara -cutia.
De ce văd mai multe profiluri cu același rang?
Nu puteți crea mai multe profiluri cu același rang din Centrul de administrare Customer Service. Cu toate acestea, dacă ați importat profiluri create în medii diferite, puteți avea două sau mai multe profiluri cu același rang. Vă recomandăm să rezolvați conflictul din mediile sursă și apoi să importați profilurile.
Pot avea mai multe profiluri marcate ca implicite?
Nu. Nu puteți avea mai multe profiluri personalizate implicite când setați profilul implicit în Centrul de administrare Customer Service. Cu toate acestea, dacă ați importat profiluri create în medii diferite, este posibil să vedeți mai multe profiluri implicite. Vă recomandăm să rezolvați problema în mediile sursă și apoi să importați profilurile.
Consultați și
Adăugați utilizatori la profilurile de experiență ale agenților
Creați și utilizați profiluri de experiență pentru agenți
Gestionați șablonul de sesiune
Prezentare generală a instrumentelor de productivitate Dynamics 365
Prezentare generală a canalelor din Omnicanal pentru Customer Service
Prezentare generală a profilurilor experienței agenților