Partajați prin

Migrarea secvențelor de lucru pentru a accepta copiloți care acceptă voce

  • Articol

Copiloturile cu activare vocală oferă capabilități îmbunătățite de voce interactivă răspuns (IVR), cum ar fi intrarea vorbirii și DTMF (Dual-Tone Multi-Frequency), variabilele de context, transferul de apeluri, vorbirea și personalizările DTMF. Pentru a utiliza aceste capabilități în canalul vocal, trebuie să creați un nou bot în Copilot Studio și să îl adăugați la un flux de lucru cu care Copilot este compatibil.

Dacă aveți o implementare existentă a unui canal de voce, asigurați-vă că migrați fluxurile de lucru existente pentru ca Copiloturile activate cu voce să funcționeze. Orice fluxuri de lucru noi pe care le creați sunt automat compatibile cu Copilots.

Notă

  • Pentru noile configurații de voce, experiența vocală îmbunătățită este disponibilă imediat.
  • Prevenirea pierderii datelor nu este acceptată în experiența vocală îmbunătățită.

Cerințe preliminare

  • Trebuie să aveți o resursă Azure Communication Services conectată la instanța dvs. Dynamics 365 serviciu pentru relații cu clienții.
  • Abonamentul dvs. activ Azure se află în același chiriaș ca și contul dvs. Dynamics 365.
  • Aveți cel puțin permisiuni la nivel de contribuitor la abonamentul Azure. Pentru a vă verifica rolul, deschideți abonamentul și vizualizați coloana Rolul meu a abonamentului dvs. pe portalul Azure. Trebuie să aveți permisiuni la nivel de colaborator pentru a vă implementa resursa Azure Communication Services.

Cum să migrați fluxurile de lucru vocale

  1. Creați și configurați un abonament Event Grid pentru apelurile primite. Pentru mai multe informații, consultați Activați apelurile primite, înregistrarea apelurilor și serviciile SMS.
  2. Actualizați abonamentul la eveniment în Azure pentru înregistrarea webhook. Copiați valoarea în câmpul Recording Web Hook Endpoint din Centrul de administrare Customer Service>Numere de telefon>Advanced>Gestionați Azure Communication Services (versiune preliminară) și inserați-l în câmpul Point final .
  3. Creați un Copilot bot. Când migrați la experiența vocală îmbunătățită, numerele dvs. de telefon sunt actualizate. Boții vocali clasici existenți nu sunt acceptați pentru fluxurile de lucru actualizate. Vă recomandăm să actualizați și să redenumiți noii dvs. roboți Copilot similar cu boții anteriori. De exemplu, dacă botul dvs. clasic este numit „Returns bot”, redenumiți Copilot activat pentru voce ca „Returns Bot-new”.
  4. Rulați actualizarea vocală.
  5. Testați actualizarea vocală.

Rulați actualizarea vocală

Pentru a actualiza la noua experiență vocală, parcurgeți următorii pași:

  1. Accesați Centrul de administrare Customer Service și selectați Canale în Asistență pentru clienți.
  2. Selectați Gestionați pentru Actualizare vocală. Pe pagina Actualizare vocală , sunt afișate toate fluxurile de lucru cu numerele de telefon asociate, profilurile de intrare și de ieșire, precum și actualizarea corespunzătoare și starea testului de migrare.
  3. Selectați fluxul de lucru necesar, apoi selectați Run update. Puteți selecta mai multe fluxuri de lucru pentru a actualiza simultan. Aplicația afișează pagina Înlocuiți sau eliminați roboții cu roboții clasici conectați la canale fie ca bot de sondaj post-apel, flux de lucru ca bot de deviere sau cozi ca agent bot. .

    Notă

    • Vă recomandăm să migrați toate fluxurile de lucru care au o coadă comună și care conțin un bot clasic configurat.
    • Pe pagina Înlocuiți sau eliminați roboții , sunt afișați numai acei roboți clasici care sunt atașați fluxurilor de lucru în care sunt configurate regulile de rutare la cozi.
  4. Selectați Copilotul cu voce activată pe care l-ați creat pentru a înlocui botul clasic în meniul drop-down Înlocuire . Aplicația nu afișează roboții dvs. clasici existenți în această listă.
  5. Selectați Run actualizare. Aplicația durează cel puțin 15 minute pentru a sincroniza modificările. Aplicația reîmprospătează și numerele de telefon asociate fluxurilor de lucru din fundal pentru a fi compatibile cu noua experiență vocală. Aplicația afișează starea actualizării pe pagina Rezultate .

Notă

Numerele de oferte directe Azure se sincronizează mai rapid decât numerele de rutare directă, fiind așteptat ca apelurile să funcționeze în termen de 15 minute pentru primele, în timp ce apelurile către cele din urmă pot dura până la 30 de minute pentru a începe să funcționeze după actualizare.

Testați și reveni actualizarea vocală

Câmpul de stare a testului poate fi folosit pentru a ține evidența testării. Dacă orice apel către orice număr de telefon atașat unui profil sau unui flux de lucru eșuează după 30 de minute, aplicația setează Starea testului la Eșuat. Puteți reîncerca actualizarea sau puteți selecta reveni opțiunea pentru a reveni la starea inițială. Așteptați-vă la cel puțin 15 până la 30 de minute de timp pentru ca modificările să se sincronizeze după reveni. Dacă reveni eșuează, selectați Reîncercați reveni pentru a încerca din nou reveni. Dacă derularea eșuează, aplicația afișează un mesaj critic pentru a contacta asistența Microsoft.

Utilizarea propriei companii de telefonie
Prezentare generală a canalului vocal
Conectați-vă la Azure Communication Services
Conectarea utilizând o nouă resursă Azure
Configurarea apelului de ieșire
Configurați apelurile de intrare
Integrarea sistemelor IVR terțe cu canalul vocal