Provizion canale în Dynamics 365 provizion
Dynamics 365 provizion oferă o experiență modernă, personalizabilă și de înaltă productivitate, care le permite agenților să ajute clienții pe diferite canale prin intermediul unui Interfață unificată. Această aplicație lasă organizațiile să aleagă canalul care se potrivește cerințelor lor de business. De asemenea, ea asigură faptul că se primește un serviciu de calitate, receptiv, de înalt nivel, pe toate canalele.
Pentru a afla dacă Dynamics 365 centru de contact este disponibil în regiunea dvs., consultați Disponibilitatea internațională.
Puteți provizion următoarele canale:
Important
Canalele la care doriți să asigurați accesul ar putea necesita o licență. Aflați mai multe la Ghid de licențiere Dynamics 365.
Cerințe preliminare
Consultați cerințele de sistem pentru Dynamics 365 centru de contact pentru licențele necesare pentru canalele centru de contact.
Notă
Aflați mai multe la Prețuri, Ghidul de licențiere Dynamics 365 și Cum să cumpărați prin licențiere în volum.
Configurați cerințele preliminare menționate în cerințele de sistem.
Rolul de administrator de sistem în Dynamics 365 în unitatea de business rădăcină a organizației dvs. Aflați mai multe la atribuiți roluri de securitate unui utilizator în Power Platform și Creați sau editați unități comerciale
Configurați canale
Puteți configura canale în centrul de administrare centru de contact sau în aplicația centru de contact. În Power Platform centrul de administrare, deși puteți vedea mediile și canalele existente, nu puteți activa, edita sau șterge canale.
Notă
Dacă nu vedeți opțiunea de furnizare în centrul de administrare, aceasta nu este încă disponibilă în regiunea dvs. Puteți provizion canale în Power Platform centrul de administrare.
Pentru a configura canalele, efectuați următorii pași:
- Selectați Canale în Asistență pentru clienți.
- Selectați Gestionați pentru Gestionați canalele. Apare pagina Gestionare canale.
- Selectați canalele pe care doriți să le utilizați. În funcție de licențele dvs., puteți vizualiza canalele pe care le puteți activa. Dacă nu aveți licențele necesare, casetele de selectare pentru canalele corespunzătoare sunt dezactivate. Aflați mai multe despre licențe Ghid de licențiere Dynamics 365.
- Selectați Salvați.
Configurarea poate dura câteva minute. Aplicația furnizează canalul în fundal. Puteți să închideți fereastra și să verificați după ceva timp sau să o reîmprospătați pentru a vedea dacă este completă. Când configurarea este completă, canalele activate apar în mediul dvs.
Dacă furnizarea eșuează, apare un mesaj de eroare pe care îl puteți selecta pentru a vizualiza detaliile.
Opriți canalele
- Selectați Asistență clienți>Canale>Gestionați canalele.
- Debifați caseta de selectare pentru canalul pe care doriți să-l dezactivați. Aplicația afișează un mesaj de confirmare. Selectați Dezactivați.