Partajați prin

Reprezentanți care utilizează aplicația Omnicanal pentru Customer Service

Omnicanal pentru Customer Service oferă o suită de capacități care extinde puterea Dynamics 365 Customer Service Enterprise pentru a permite organizațiilor să se conecteze instantaneu și să interacționeze cu clienții lor prin canale de mesagerie digitală. Este necesară o licență suplimentară pentru a accesa Omnicanal pentru Customer Service. Pentru mai multe informații, consultați paginile Prezentare generală a prețurilor Dynamics 365 Customer Service și Planul de prețuri Dynamics 365 Customer Service .

Importantă

Aplicația Omnicanal pentru agenți Customer Service este perimată și vă recomandăm să începeți să utilizați spațiul de lucru Copilot Service. Aflați mai multe în Deprecieri.

Prezentare generală

Aplicația Omnicanal pentru servicii pentru clienți dintr-un browser web oferă o experiență unificată și consecventă cu o singură vizualizare pentru reprezentanții serviciului pentru clienți (reprezentanți sau reprezentanți ai serviciului) pentru a vizualiza detaliile conversației, informațiile despre clienți și pentru a accesa aplicațiile linie de afaceri din aplicația Omnicanal pentru servicii pentru clienți. În calitate de reprezentant, puteți utiliza aplicația pentru a gestiona elementele de lucru atribuite, sesiunile simultane ale clienților fără a pierde contextul fiecărei sesiuni. Vizualizați datele holistice ale clientului cu detaliile interacțiunii anterioare, care vă asigură că aveți toate informațiile disponibile pentru a rezolva problema clientului.

Notă

  • Pentru accesul Omnicanal se oferă aplicația Omnicanal pentru serviciul de relații cu clienții și este disponibilă utilizatorilor care lucrează cu Chat pentru Dynamics și SMS.
  • De acum, administratorii sau personalizatorii de sistem nu pot integra canale terțe cu aplicația Omnicanal pentru serviciul clienți.
  • Omnicanal pentru Customer Service folosește module cookie terțe pentru autentificare. Asigurați-vă că modulele cookie nu sunt blocate în browserul dvs. în niciun mod, pentru a vă asigura că anumite servicii, cum ar fi prezența agentului sau a supraveghetorului, funcționează corect.

În această secțiune

Folosiți resursele din secțiunile următoare, pentru a afla cum să utilizați aplicația Omnicanal pentru serviciul de relații cu clienții.

Instrucțiuni