Prezentare generală a canalelor
Notă
Informațiile despre disponibilitatea caracteristicilor sunt următoarele.
| Dynamics 365 centru de contact — încorporat | Dynamics 365 centru de contact — independent | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Da | Da | Da |
Pe măsură ce noile rețele sociale și canale de comunicare evoluează rapid, la fel evoluează și așteptările clienților cu privire la modul în care pot comunica cu brandurile lor preferate. Comunicarea prin multe canale nu este doar confortabilă, ci și așteptată, iar companiile care doresc să ofere servicii personalizate lucrează rapid pentru a permite asistență prin canalele pe care clienții lor doresc să le folosească.
Adăugarea de canale la oferta dvs. de asistență pentru afaceri este o modalitate puternică de a oferi clienților servicii personalizate pe canalele alese de ei. Este util să recunoașteți un model comun pe toate canalele care sunt activate prin aplicație înainte de a aborda implementarea unui singur canal.
Modelul de implementare pentru canalele out-of-the-box este după cum urmează:
- Stabiliți-vă contul și cerințele respective, cum ar fi o pagină și o aplicație, cu furnizorul de canal. Aceste cerințe vă asigură că aveți un punct de intrare cu furnizorul de canal prin care clienții interacționează.
- Configurați fluxul de lucru.
- Configurați canalul în centrul de administrare Centrul de administrare Customer Service sau centru de contact și atașați-l la fluxul de lucru.
- Populați schimbul de date de strângere de mână, cum ar fi simbolul și secretele necesare între aplicație și furnizorul de canal. Schimbul de date se face în ambele locuri: aplicația Centrul de administrare Customer Service și experiența furnizorului de canale.
Cerințe de licență
Este necesar un abonament activ la suplimentul Mesagerie digitală pentru SMS-uri, canalele sociale, Microsoft Teams și mesajele personalizate. În afară de abonamentele Dynamics 365, dacă alegeți să utilizați canale terță parte, trebuie să achiziționați și abonamente de la acei furnizori.
Puteți obține Chat cu următoarele licențe suplimentare:
Notă
Licența de completare Mesagerie digitală include Chat pentru Dynamics 365 Client, SMS, Facebook și integrare bot.
Puteți obține SMS, canale sociale și canale de mesagerie personalizate cu următoarea licență suplimentară:
Puteți obține canalul Microsoft Teams cu următoarea licență suplimentară:
Următoarele canale sunt disponibile în prezent în aplicație:
Chat
Dacă doriți să vă ajutați clienții folosind chatul live, puteți utiliza canalul Chat pentru Dynamics 365 Customer Service.
Pentru a afla mai multe, consultați Configurarea unui canal de chat.
Voce
Pentru a rezolva problemele clienților, puteți configura și utiliza canalul vocal. Mai multe informații: Introducere în canalul vocal
SMS
Dacă doriți să vă ajutați clienții folosind SMS, puteți utiliza următoarele canale de SMS:
Canale sociale
Dacă doriți să vă ajutați clienții utilizând social media, puteți utiliza următoarele canale sociale:
Canal de mesagerie particularizată
Dacă doriți să vă ajutați clienții folosind canale sociale care nu sunt acceptate ca canale standard, cum ar fi Telegram, puteți utiliza canalele personalizate. Pentru a afla mai multe, consultați Configurarea aplicației de mesagerie personalizată.
Dacă doriți să vă ajutați clienții să utilizeze canalele dvs. de mesagerie de linie de afaceri, puteți utiliza metoda Direct Line Bot Framework .
Microsoft Teams
Dacă doriți să vă ajutați clienții folosind un canal de colaborare standard, puteți utiliza canalul Microsoft Teams.
Pentru a afla mai multe, consultați Configurare Microsoft Teams.
Înregistrări de entități
Dacă doriți să vă ajutați clienții folosind înregistrările standard ale entităților, cum ar fi incidentul, cotația, campania și așa mai departe, puteți utiliza canalul de înregistrări ale entității.