Configurarea unui canal SMS utilizând Azure Communication Services

Notă

Informațiile despre disponibilitatea caracteristicilor sunt următoarele.

Dynamics 365 centru de contact — încorporat	Dynamics 365 centru de contact — independent	Dynamics 365 Customer Service
Da	Da	Da

Acest articol discută modul în care puteți configura un canal SMS utilizând Azure Communication Services.

Cerințe preliminare

Achiziționați și instalați canalul voice pentru Dynamics 365 Customer Service. Pentru mai multe informații, consultați provizion Omnicanal pentru Customer Service și Instalați canalul vocal
Conectați-vă la Azure Communication Services. Pentru mai multe informații, consultați Conectați-vă la Azure Communication Services

Dacă v-ați conectat la resursa Azure Communication Services existentă, asigurați-vă că ați activat serviciile SMS. Pentru mai multe informații, consultați Activați înregistrarea apelurilor și serviciile SMS.
Configurați un număr de telefon și activați-l pentru serviciile SMS. Asigurați-vă că selectați opțiunile Trimite SMS sau Trimiteți și primiți SMS când alegeți funcția pentru numărul de telefon din Centrul de administrare Customer Service. Pentru mai multe informații, consultați Achiziționați numere de telefon noi

Dacă utilizați un număr de telefon existent care nu este activat pentru SMS, atunci vă puteți actualiza planul. Pentru mai multe informații, consultați Editați numerele de telefon

Accesați pagina Secvențe de lucru și deschideți secvența de lucru pe care ați creat-o.
În secțiunea Configurare canal SMS, selectați Configurați SMS și apoi configurați următoarele opțiuni:
1. Pe pagina Configurare SMS, selectați un număr din listă.
2. Pe pagina Limbă, selectați limba pe care doriți să o setați ca implicită.
3. Pe pagina Comportamente, configurați următoarele opțiuni:
- Orar de funcționare canal: Setați comutatorul la Pornit și apoi selectați o înregistrare de orar de funcționare. Pentru mai multe informații, consultați: Configurați orele de funcționare
- Configurați mesajele automate personalizate.
- Configurați chestionarul după conversație
  
  Notă
  
  Fișierele atașate nu sunt acceptate în canalul SMS folosind Azure Communication Services.
1. Verificați setările de pe pagina Rezumat, apoi selectați Finalizați. Instanța canalului SMS este configurat.
Configurați reguli de rutare.
Configurați distribuția lucrului
Adăugați un robot
În Setări avansate, configurați următoarele opțiuni pe baza nevoilor dvs. de afaceri.