Partajați prin

Întrebări frecvente despre agentul de operațiuni de planificare (previzualizare)

[Acest articol este documentație de prelansare și poate suferi modificări.]

Agentul de operațiuni de planificare este o caracteristică a Dynamics 365 Field Service care îi ajută pe dispeceri să îmbunătățească rapid și eficient programul unui singur tehnician. Acest articol răspunde la întrebări frecvente despre modul în care funcționează agentul și limitările sale.

Important

  • Aceasta este o caracteristică de previzualizare.
  • Caracteristicile în regim de previzualizare nu sunt destinate utilizării în producție și pot avea funcționalități restricționate. Aceste caracteristici sunt disponibile înainte de lansarea oficială, astfel încât clienții să poată obține acces din timp și să poată oferi feedback.

Ce este agentul de operațiuni de programare?

Agentul de operațiuni de planificare din Dynamics 365 Field Service facilitează optimizarea programelor tehnicienilor individuali pe parcursul zilei de lucru. Întârzierile în trafic, rezervările duble sau anulările de ultim moment duc adesea la conflicte sau lacune în programul unui tehnician. În loc să ajusteze manual rezervările una câte una, dispecerul poate folosi limbajul natural pentru a cere agentului să sugereze un program îmbunătățit.

Care sunt capacitățile agentului?

Dispecerul lansează agentul tastând o solicitare, cum ar fi "Sugerați o planificare", în panoul lateral Copilot. Dacă solicitarea este legată de programare, agentul prezintă setări pe care dispecerul le poate ajusta pentru a influența programul sugerat de agent. După ce dispecerul selectează Sugerați programul, agentul examinează rezervările existente în programul tehnicianului selectat, cerințele neîndeplinite care se potrivesc cu setările de sugestie de program și caracteristicile relevante ale tehnicianului, cum ar fi orele de lucru și abilitățile, pentru a sugera un nou program care atinge obiectivul de planificare selectat. Agentul afișează programul original și sugerat pentru ca dispecerul să îl revizuiască și oferă opțiuni pentru a accepta programul modificat sau pentru a-l renunța și a încerca din nou cu alte setări.

Care este utilizarea intenționată a agentului?

Dispecerii folosesc agentul pentru a optimiza rapid programul unui singur tehnician, pentru a vizualiza programul sugerat de agent și pentru a aplica sau anula sugestia.

Cum a fost testat agentul și ce valori sunt utilizate pentru a-și măsura performanța?

Am testat capacitatea agentului de a determina dacă solicitarea este legată de programare, în limba engleză. Algoritmii de optimizare pe care agentul îi folosește pentru a sugera un nou program sunt agnostici în ceea ce privește limbajul; cu toate acestea, nu toate limbile sunt acceptate. Verificați lista de limbi acceptate în Explorați caracteristicile Copilot în funcție de geografie și limbi.

Pentru a verifica capacitatea agentului de a sugera o planificare îmbunătățită, am folosit valori similare cu cele pe care le-am folosit pentru a evalua programul de completare Optimizare planificare resurse.

În testele noastre, agentul a sugerat întotdeauna un program mai bun decât programul inițial. Cu toate acestea, am găsit unele cazuri în care agentul nu a detectat că solicitarea era legată de programare.

Care sunt limitările agentului și cum pot minimiza impactul acestora?

Limitările cunoscute ale agentului sunt enumerate în Sugestiile agentului Îmbunătățiți operațiunile de planificare. Agentul de operațiuni de programare este încă în previzualizare și lucrăm la îmbunătățirea acestuia. Ne puteți ajuta oferind feedback prin butoanele like sau dislike din programul sugerat de agent. Folosim aceste date pentru a evalua și îmbunătăți calitatea agentului.

Agentul lucrează doar online. Nu îl poți folosi când ești offline.

Ce factori și setări operaționale permit utilizarea eficientă și responsabilă a agentului?

Administratorii pot activa sau dezactiva caracteristica pentru un mediu. Aflați mai multe în Configurarea agentului de operațiuni de planificare. Agentul nu colectează date despre clienți atunci când îl utilizați.

  • Last updated on