Analizați comportamentul echipei dvs. la apelurile clienților

Apelurile pentru vânzări reprezintă una dintre cele mai importante părți ale afacerii dvs., deoarece aceste apeluri vă ajută să modificați forma afacerii dvs., îmbunătățind vânzările și generând venituri. Pagina Prezentarea generală a echipei din Informații despre conversații îi ajută pe managerii de vânzări să analizeze comportamentul general al echipei lor în timpul apelurilor clienților. Această perspectivă ajută la identificarea scenariilor de coaching pentru echipă pentru a crește câștigurile de vânzări și câștigurile de productivitate pentru afacere.

Cerințe de licență și rol

Tipul de cerință	Trebuie să ai
Licență	Dynamics 365 Sales Premium sau Dynamics 365 Sales Enterprise Mai multe informații: Prețurile de vânzări Dynamics 365
Roluri de securitate	Orice rol principal de vânzări, cum ar fi agent de vânzări sau manager de vânzări Mai multe informații: Roluri principale de vânzări

Analizează comportamentul echipei tale

În calitate de manager de vânzări, aceste KPI și informații vă ajută să:

• Evaluați sentimentele generale ale clienților și tendințele sentimentului.

• Evaluați contribuțiile echipei față de sentimentul clienților.

• Obțineți o perspectivă asupra a ceea ce se întâmplă cu echipa dvs.

• Analizați stilul conversațional al echipei dvs.

conectați-vă la aplicația Informații conversație și selectați Prezentare generală a echipei.

KPI/Detalii	Descriere
1. Filtru de dată	Oferă o perioadă de timp pentru care puteți vizualiza datele și detaliile despre apeluri ale echipei dvs.
2. Perspectivele echipei	Afișează ce se întâmplă în echipa ta și cele mai recente tendințe. Puteți vedea informații, cum ar fi vânzătorii care obțin scoruri ridicate în ceea ce privește satisfacția clienților și vânzătorii care ar putea avea nevoie de coaching pe baza sentimentelor clienților pe care le generează și a cuvintelor cheie care sunt în tendințe.
3. opinia clienților	• opinia clienților general: Specifică opinia clienților în procente — pozitiv, negativ sau neutru. • opinia clienților de-a lungul timpului: afișează modul în care cele trei sentimente ale clienților (pozitive, negative și neutre) se întind în intervalul de timp specificat. • opinia clienților de către reprezentantul de vânzări: Specifică modul în care fiecare dintre reprezentanții dvs. de vânzări a contribuit la generarea opinia clienților generală. De asemenea, arată ce reprezentanți de vânzări au cele mai mari sau cele mai mici contribuții.
4. Stilul de conversație	• Raportul de vorbire la ascultare: specifică rata medie de ascultare și vorbire a reprezentanților de vânzări în conversațiile cu clienții. • Viteza de vorbire: afișează numărul mediu de cuvinte folosite pe minut de reprezentanții de vânzări. • Comutări pe oră: Afișează comutarile medii între un reprezentant de vânzări și un client într-o conversație, adică de câte ori conversația a trecut de la o persoană la alta. Acest KPI este un semn de implicare în timpul conversațiilor. • Pauză înainte de a vorbi: afișează câte milisecunde a întrerupt reprezentantul de vânzări înainte de a răspunde la întrebările clienților; acest KPI este un semnal de răbdare din partea reprezentantului de vânzări. • Cel mai lung monolog al clientului: Afișează cea mai lungă durată a discursului fără pauză din partea clientului cu un reprezentant de vânzări în câteva secunde; acest KPI este un semnal că reprezentanții de vânzări pun întrebări bune și arată că înțeleg nevoile clienților.

Nu găsiți opțiunile în aplicație?

Există trei posibilități:

• Nu aveți licența sau rolul necesar.
• Administratorul dvs. nu a activat caracteristica.
• Organizația dvs. folosește o aplicație particularizată. Consultați-vă cu administratorul pentru a afla pașii exacți. Pașii descriși în acest articol sunt specifici aplicațiilor predefinite Hub de vânzări și Sales Professional.

Consultați și

Prezentare generală a Informații despre conversații
Experiență de configurare la prima rulare
Conectați Informații despre conversații la un mediu
Vedeți informații despre agent în Dynamics 365 serviciu pentru relații cu clienții