Планирование голосового решения Teams

Эта статья поможет вам решить, какое голосовое решение Майкрософт подходит для вашей организации. После того как вы решите, в этой статье представлена дорожная карта для содержимого, которое позволит вам реализовать выбранное решение.

Вам может потребоваться простейшее решение — телефонная система с тарифным планом. Этот вариант является облачным решением Корпорации Майкрософт, которое предоставляет функции обмена УАТС и вызовы к телефонной сети общего пользования (ТСОП), как показано на следующей схеме. В этом решении корпорация Майкрософт является вашим оператором ТСОП.

На схеме 1 показана телефонная система с планом звонков.

Если вы ответили "да" на следующие вопросы, то телефонная система с тарифным планом является правильным решением для вас:

  • План звонков доступен в вашем регионе.
  • Вам не нужно хранить текущего оператора ТСОП.
  • Вы хотите использовать управляемый корпорацией Майкрософт доступ к ТСОП.

Однако ваша ситуация может быть более сложной. Например, у вас могут быть офисы в расположениях, где план звонков недоступен. Кроме того, может потребоваться комбинированное решение, которое поддерживает сложное развертывание с несколькими регионами с различными требованиями для разных географических расположений. Корпорация Майкрософт поддерживает сочетание решений:

  • Телефонная система с планом звонков
  • Телефонная система с собственным оператором ТСОП с operator Connect
  • Телефонная система с собственным мобильным оператором ТСОП с Teams Phone Mobile
  • Телефонная система с собственным оператором ТСОП с прямой маршрутиза службой
  • Комбинированное решение, использующее телефонную систему с планом звонков, телефонную систему с оператором Connect и (или) телефонную систему с прямой маршрутиза службой.

Визуальную сводку по всем вариантам голосового решения см. на плакате о голосовых решениях.

Плакат
PDF
Visio

Примечание.

Если вы малый и средний бизнес (не более 300 человек), корпорация Майкрософт теперь объединяет телефонную систему с планом внутренних звонков. Дополнительные сведения см. в руководстве по телефонной системе для малого и среднего бизнеса, чтобы помочь вам спланировать, настроить и управлять голосовым решением.

Что нужно прочитать?

Требуется для всех. Некоторые разделы в этой статье относятся ко всем организациям. Например, все должны прочитать о телефонной системе и понять варианты подключения к телефонной сети общего пользования (ТСОП).

Требуется для всех Описание
Телефонная система Технология Корпорации Майкрософт для включения управления звонками и возможностей Обмена частными филиалами (УАТС) в облаке Microsoft 365 с помощью Microsoft Teams.
Параметры подключения к телефонной сети общего пользования (ТСОП) Выберите Microsoft в качестве оператора телефонии или подключите собственный оператор телефонии к Microsoft Teams с помощью Operator Connect или прямой маршрутизации. В сочетании с телефонной системой параметры подключения ТСОП позволяют пользователям совершать телефонные звонки по всему миру.

В зависимости от требований. Некоторые разделы в этой и связанных статьях зависят от существующего развертывания и требований. Например, Location-Based маршрутизации требуется только для клиентов прямой маршрутизации в географических расположениях, которые не разрешают обход платных платы.

Рассмотрим, какая из этих конфигураций может потребоваться:

На схеме 2 показаны другие компоненты голосовой связи, такие как номера телефонов майкрософт, абонентские группы, маршрутизация звонков и т. д.

В зависимости от требований Описание
Управление номерами телефонов Способ получения номеров телефонов и управления ими зависит от варианта подключения к ТСОП. Ознакомьтесь с этим разделом, если вам нужно получить номера телефонов, перенести существующие номера, получить номера служб и т. д.
Маршрутизация звонков и абонентские группы Настройка абонентской группы и управление ими, которые преобразовывают номера телефонов с телефонным подключением в альтернативный формат (обычно формат E.164) для авторизации звонков и маршрутизации звонков. Ознакомьтесь с этим разделом, если вам нужно понять, что такое абонентские группы и нужно ли указывать абонентские группы для организации.
Экстренные вызовы Способ управления и настройки экстренных вызовов зависит от варианта подключения к ТСОП. Ознакомьтесь с этим разделом, если вам нужно понять, как управлять экстренными звонками в вашей организации.
Маршрутизация на основе расположения для прямой маршрутизации Как использовать Location-Based маршрутизации (LBR) для ограничения обхода платных платы для пользователей Microsoft Teams в зависимости от их географического расположения. Ознакомьтесь с этим разделом, если ваша организация использует прямую маршрутизацию в расположении, которое не разрешает обход платных платы.
Топология сети для облачных голосовых функций Если ваша организация развертывает Location-Based маршрутизацию (LBR) для прямой маршрутизации или динамических экстренных вызовов, необходимо настроить параметры сети для этих функций в Microsoft Teams. Прочтите этот раздел, если вы реализуете LBR для прямой маршрутизации или реализуете динамические экстренные вызовы с помощью плана звонков или прямой маршрутизации.
Перенос существующего голосового решения Что нужно учитывать при переносе голосового решения в Teams. Прочитайте этот раздел, если вы выполняете миграцию с существующего голосового решения на Teams.

Важно

В этой статье основное внимание уделяется голосовым решениям в Microsoft Teams. В связи с прекращением поддержки Skype для бизнеса Online 31 июля 2021 г. подключение по ТСОП между локальной средой (через Skype для бизнеса Server или Cloud Connector Edition) и Skype для бизнеса Online больше не поддерживается. В этой статье представлены голосовые решения Teams и способы подключения локальной телефонной сети при необходимости к Teams с помощью Operator Connect или прямой маршрутизации.

Телефонная система

Телефонная система — это технология Корпорации Майкрософт для включения управления звонками и возможностей Обмена частными филиалами (УАТС) в облаке Microsoft 365 с помощью Microsoft Teams.

Телефонная система работает с клиентами Teams и сертифицированными устройствами. Телефонная система позволяет заменить существующую систему УАТС набором функций, непосредственно доставленных из Microsoft 365.

Звонки между пользователями в организации (независимо от географической области) обрабатываются внутри телефонной системы. Эти внутренние звонки никогда не отправляются в общедоступную телефонную сеть (ТСОП), поэтому ваша компания избегает оплаты на большие расстояния.

В этой статье представлены следующие ключевые функции и функции телефонной системы, а также решения по развертыванию, которые необходимо учитывать:

На схеме 3 показано, что телефонная система содержит автосекретарей и запросов на вызовы, облачную голосовую почту и удостоверение звонков.

Сведения обо всех функциях телефонной системы и настройке телефонной системы см. в следующих статьях:

Сведения об управлении поддерживаемыми устройствами см. в статье "Управление устройствами в Microsoft Teams и Teams Marketplace".

Автосекретари и очереди вызовов

Автосекретари позволяют настроить параметры меню для маршрутизации вызовов на основе входных данных вызывающего абонента. Очереди вызовов — это области ожидания для вызывающих абонентов. Совместно используемые автосекретари и очереди звонков могут легко направлять вызывающих абонентов соответствующему сотруднику или отделу в вашей организации.

Дополнительные сведения об автосекретарях и очередях вызовов см. в следующих статьях:

Облачная голосовая почта

облачная голосовая почта, на базе служб голосовой почты Azure, поддерживает только хранение голосовой почты в почтовых ящиках Exchange. Он не поддерживает сторонние почтовые системы.

Голосовая облачная почта включает функцию расшифровки голосовых сообщений, которая по умолчанию включена для всех пользователей в организации. В ваших бизнес-потребностях может потребоваться отключить транскрибирование голосовой почты для определенных пользователей или всех пользователей в организации.

облачная голосовая почта автоматически настраивается и подготавливается для пользователей Teams.

Дополнительные сведения о облачная голосовая почта и его конфигурации см. в следующих статьях:

Вызов удостоверения

По умолчанию все исходящие звонки используют назначенный номер телефона в качестве идентификатора вызывающего абонента. Получатель звонка может быстро идентифицировать звонящего и решить, следует ли принять или отклонить вызов. Сведения о настройке идентификатора вызывающего абонента, изменении или блокировке идентификатора вызывающего абонента см. в разделе "Задание идентификатора вызывающего абонента для пользователя".

Параметры подключения к телефонной сети общего пользования

Телефонная система предоставляет полные возможности УАТС для вашей организации. Однако, чтобы пользователи могли совершать звонки за пределами организации, необходимо подключить телефонную систему к общедоступной телефонной сети (ТСОП). Чтобы подключить телефонную систему к ТСОП, можно выбрать один из следующих вариантов:

Вы можете выбрать сочетание параметров, которое позволяет проектировать решение для сложной среды или управлять многошаговой миграцией. Дополнительные сведения о миграции вы узнаете позже.

Большинство функций телефонной системы одинаковы независимо от выбранного варианта подключения к ТСОП. Однако существуют некоторые различия в функциональных возможностях, которые влияют на настройку определенных функций телефонной системы, таких как маршрутизация звонков и экстренные вызовы. Дополнительные сведения о вариантах подключения к ТСОП и настройке см. в разделе "Параметры подключения по ТСОП".

Перенос существующего голосового решения в Teams

Примечание.

Рекомендации по планированию голосового решения Teams в рамках общего плана обновления до Teams с Skype для бизнеса Server см. в рекомендациях по ТСОП по переходу с локального Skype для бизнеса Teams.

Для организации, которая обновляется до Teams, конечной целью является перемещение всех пользователей в режим TeamsOnly. Использование телефонной системы поддерживается только в том случае, если пользователь находится в режиме TeamsOnly. Если вам нужны основные сведения об обновлении до Teams, начните с этого:

При переносе голосового решения существует четыре возможных сценария звонков при переходе в режим TeamsOnly:

  • Пользователь в Skype для бизнеса Online с планом звонков Майкрософт. После обновления у этого пользователя по-прежнему будет план звонков Майкрософт.

  • Пользователь в Skype для бизнеса Online с локальными функциями голосовой связи через Skype для бизнеса или Cloud Connector Edition. Обновление пользователя до Teams должно быть согласовано с миграцией пользователя на прямую маршрутизацию, чтобы обеспечить функциональность ТСОП для пользователя TeamsOnly.

  • Пользователь в локальной Skype для бизнеса с Корпоративная голосовая связь, который будет переключяться в режим "в сети" и поддерживать локальное подключение к ТСОП. Миграция этого пользователя в Teams требует перемещения локальной учетной записи пользователя Skype для бизнеса в облако и координации этого перехода с миграцией пользователя на прямую маршрутизацию.

  • Пользователь в локальной Skype для бизнеса с Корпоративная голосовая связь, который будет переключяться в Интернет и использовать план звонков Майкрософт. Миграция этого пользователя в Teams требует перемещения локальной учетной записи Skype для бизнеса пользователя в облако и координации перемещения с помощью A) порта номера телефона этого пользователя в план звонков Майкрософт или B), назначая новый номер подписчика из доступных регионов.

Дополнительные сведения о реализации переноса голоса для каждого из этих сценариев см. в следующих статьях: