Поделиться через


Руководство по обеспечению принятия Dynamics 365

Почему принятие системы пользователями так важно? В эпоху цифровой трансформации кардинальные изменения становятся нормой жизни. Самые успешные компании уже пользуются преимуществами цифровой трансформации. Цифровая трансформация позволяет организациям привлекать лучших специалистов, повышать эффективность работы сотрудников и предлагать инновационные продукты и услуги благодаря оптимизированным операциям, в основе которых лежит исключительное обслуживание клиентов.

Однако многие организации считают цифровую трансформацию сложной и не торопятся вносить изменения в работу. Именно поэтому мы создали руководство по адаптации Dynamics 365.

Перейдите по этой ссылке, чтобы загрузить PDF-версию руководства по адаптации Dynamics 365.

Помощь вам и вашей рабочей группе

В этом руководстве по адаптации мы предлагаем вам и вашей рабочей группе простое руководство с пошаговыми инструкциями по оптимальному развертыванию Dynamics 365 в организации. Представленная здесь ценная информация получена от наших самых успешных клиентов, которые максимально увеличили прибыль от инвестиций, применив несколько интегрированных технологий, которые теперь составляют Dynamics 365. В этом руководстве содержатся ссылки на дополнительные инструменты и ресурсы, а также книга планирования адаптации, в которой можно создать собственный подход к адаптации.

В настоящее время множество организаций начинает применять технологии Dynamics 365, и вы можете общаться с экспертами и коллегами в сообществе Microsoft Dynamics.

Для успешной адаптации новой технологии требуется изменение в поведении. И это изменение может быть непростым. Недостаточно просто изучить новое приложение. Это принципиально новый способ работы. Данное изменение касается сотрудников. И мы вам поможем.

У нас есть необходимый опыт

Для успешной адаптации новой технологии требуется изменение в поведении. И это изменение может быть непростым.

Выводы Источник
Изменение не происходит автоматически. Большинство сотрудников не хотят использовать новую технологию, развернутую организацией. Создание организационных трансформаций, июль 2008 г., McKinsey Quarterly, www.mckinsey.com
Участие генерального директора имеет значение. Если генеральный директор увлечен процессом, проект трансформации более успешен. Исследование конечных пользователей SharePoint, апрель 2013 г., корпорация Майкрософт
Задание целей исключительно важно. Четко определенный набор финансовых и операционных целей является ключевым компонентом для успешной трансформации. Исследование использования Microsoft 365, май 2016 г., корпорация Майкрософт
Учитесь друг у друга. Учиться у коллег — один из самых эффективных способов адаптации новой технологии. База данных повышения производительности организации, совет директоров, ИТ-директор

Препятствия на пути к успеху

Ниже перечислены трудности, к которым следует подготовиться:

  • Запуск новой технологии — это больше, чем техническая миграция.
  • Сотрудники будут продолжать использовать технические решения, которые не были развернуты ИТ-отделом.
  • Техническая готовность и готовность пользователей должны быть тесно связаны.
  • Выбранный подход к адаптации может ускорить или затруднить получение результатов.
  • Сопротивление к изменению является нормальным поведением человека, и этой проблеме нужно уделить внимание.
  • 80 % конечных пользователей признаются, что используют предпочитаемое ими средство связи.
  • Запланируйте, протестируйте и разверните оба мероприятия по обеспечению готовности одновременно.
  • Чтобы донести ценность технологии до пользователей, необходимо знать характеры участников рабочей группы.

Успешные клиенты проводят адаптацию с помощью следующих методик:

  • Определение концепции: компании были наиболее успешны, когда у них была четко определена концепция и они знали, как будет использоваться новая технология.
  • Получение поддержки руководства: успешные проекты заранее получили поддержку высшего руководства для продвижения использования новой технологии.
  • Обучение конечных пользователей: организации использовали несколько форматов обучения для привлечения сотрудников в различных бизнес-единицах.
  • Повышение осведомленности: самые успешные компании использовали электронную почту, порталы сотрудников, плакаты, видеоанонсы и информационные бюллетени.

Концепция, адаптация, повышение эффективности

Наша простая структура адаптации содержит пошаговые инструкции по процессу адаптации и помогает оптимизировать результаты. Каждая фаза разделена на простые шаги, включающие рекомендации, ресурсы и инструменты, необходимые для создания и развертывания настраиваемого подхода к адаптации.

Фаза 1: концепция

Определение и установка приоритетов сценариев, изучение доступных ресурсов при планировании развертывания. Эта стадия очень важна для всего процесса, поскольку вы задаете бизнес-цели для оценки успеха. На этой фазе выполняются следующие задачи:

  • Создание рабочей группы.
  • Определение бизнес-стратегии.
  • Определение готовности.

Подробнее:Концепция

Фаза 2: адаптация

Работа с ключевыми заинтересованными лицами для создания и запуска плана адаптации. Подготовка среды и тестирование подхода к адаптации с помощью ранних последователей адаптации. Анализ отзывов для внесения корректировок перед масштабированием в организации. На этой фазе выполняются следующие задачи:

  • Создание плана адаптации.
  • Запуск для ранних последователей адаптации.
  • Корректировка плана.

Подробнее:Адаптация

Фаза 3: повышение эффективности

Полномасштабное развертывание и коммерческий успех зависят от использования системы и удовлетворенности пользователей. Для этого требуется планирование на фазах концепции и адаптации, а также непрерывная оптимизация бизнес-процессов. На этой фазе выполняются следующие задачи:

  • Мониторинг адаптации конечных пользователей.
  • Измерение использования и создание соответствующих отчетов.
  • Поощрение постоянной вовлеченности.

Подробнее:Повышение эффективности

См. также